nhiên lại chưa tạo được vị thế lớn mạnh trên thị trường. Trung tâm sẽ phải cố gắng nhiều hơn nữa để quảng bá hình ảnh của mình cho du khách trong và ngoài nước, từ đó tạo niềm tin và trở thành sự chọn lựa của khách hàng.
2.1.10.3. Cơ cấu khách theo quốc tịch
Đây là một chỉ tiêu rất quan trọng, qua đây, ta có thể biết được thị trường khách chính của Trung tâm tập trung vào khu vực nào, đâu là khu vực có lượng khách tiềm năng để từ đó có hướng khai thác thích hợp.
Bảng 2.5: CƠ CẤU LƯỢT KHÁCH THEO QUỐC TỊCH
ĐVT: lượt khách
2004 | Tỷ lệ ( %) | 2005 | Tỷ lệ (%) | 2006 | Tỷ lệ (%) | 2007 | Tỷ lệ (%) | Tổng | Tỷ lệ (%) | |
Pháp | 1769 | 20.7 | 3192 | 20.7 | 4059 | 24.8 | 6502 | 26.6 | 15522 | 24.0 |
Anh | 1121 | 13.1 | 3513 | 22.8 | 2255 | 13.8 | 3798 | 15.6 | 10687 | 16.5 |
Thái Lan | 638 | 7.5 | 836 | 5.4 | 887 | 5.4 | 1010 | 4.1 | 3371 | 5.2 |
Australia | 1324 | 15.5 | 2302 | 15.0 | 3107 | 19.0 | 4252 | 17.4 | 10985 | 17.0 |
Đức | 429 | 5.0 | 60 | 0.4 | 54 | 0.3 | 59 | 0.2 | 602 | 0.9 |
Nhật Bản | 379 | 4.4 | 824 | 5.4 | 560 | 3.4 | 632 | 2.6 | 2395 | 3.7 |
Isarel | 60 | 0.7 | 10 | 0.1 | 14 | 0.1 | 21 | 0.1 | 105 | 0.2 |
Mỹ | 1221 | 14.3 | 2306 | 15.0 | 2058 | 12.6 | 3068 | 12.6 | 8653 | 13.4 |
Việt Nam | 676 | 7.9 | 852 | 5.5 | 1686 | 10.3 | 2675 | 11.0 | 5889 | 9.1 |
Tây Ban Nha | 904 | 10.6 | 1463 | 9.5 | 1605 | 9.8 | 2131 | 8.7 | 6103 | 9.4 |
Đài Loan | 0 | 30 | 0.2 | 97 | 0.6 | 251 | 1.0 | 378 | 0.6 | |
Đan Mạch | 32 | 0.4 | 0 | 0 | 0 | 32 | 0.05 | |||
Tổng | 8553 | 100 | 15388 | 100 | 16382 | 100 | 24399 | 100 | 64722 | 100 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Trung Tâm Lữ Hành Hội An -
xây dựng chương trình du lịch mạo hiểm tại trung tâm lữ hành Hội An - 5 -
Phân Tích Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Trung Tâm -
Những Xu Hướng Phát Triển Du Lịch Hiện Nay Trên Thế Giới -
Khách Hàng Mục Tiêu Của Loại Hình Du Lịch Mạo Hiểm -
xây dựng chương trình du lịch mạo hiểm tại trung tâm lữ hành Hội An - 10
Xem toàn bộ 94 trang tài liệu này.
Nguồn: phòng sales
Biểu đồ 2.6: CƠ CẤU KHÁCH THEO QUỐC TỊCH TRONG 4 NĂM
24% | 17% | Pháp |
Anh |
Thái Lan |
Australia |
Đức |
Nhật Bản |
Isarel |
Mỹ |
Việt Nam |
Tây Ban Nha |
Đài Loan |
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy là khách Pháp chiếm tỷ lệ cao nhất, gần ¼ tổng lượt khách, tiếp đến là khách Anh, Úc, Mỹ. Đây đều là những nhóm khách ở các quốc gia phát triển, có khả năng chi trả cao. Lý giải cho vấn đề này có thể có các nguyên nhân sau: thứ nhất, nhu cầu đi du lịch ở nhóm khách này dần trở thành một nhu cầu tất yếu, không chỉ là du lịch trong nước mà du lịch nước ngoài cũng trở nên phổ biến, đây là các nước thuộc ôn đới nên để thay đổi không khí, họ chọn các nước nhiệt đới là điểm đến, trong đó Việt Nam được xem là một điểm đến hấp dẫn vì không những tài nguyên du lịch phong phú mà còn là một quốc gia an toàn. Bên cạnh đó, ở đây có những quốc gia trước đây đã từng xâm chiếm Việt Nam, ngày nay, họ và những người thân của họ quay trở lại để hồi tưởng lại những gì đã xảy ra và bù đắp những lỗi lầm ngày xưa. Có thể đó là những lý do mà nhóm khách này chiếm tỷ trọng cao như thế. Khách Tây Ban Nha, Việt Nam cũng là những nhóm khách đáng lưu ý, mặc dù số lượt khách không cao nhưng ngày càng chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng lượt khách đến với trung tâm. Khách du lịch trong nước ngày càng nhận thấy những lợi ích của việc đi du lịch thông qua các hãng lữ hành, chính vì thế mà lượng khách đặt tour ngày càng tăng lên. Khách Thái Lan và Nhật Bản vẫn chưa nhiều, một phần vì Trung tâm vẫn chưa tập trung vào thị trường này, một phần nó bị các hãng lữ hành lớn trong nước thao túng. Đây là thị trường khách đầy tiềm năng trong tương lai, Trung tâm cần tận dụng các cơ hội để tập trung nhiều hơn vào việc thu hút nhóm khách này.
2.1.10.4. Phân loại theo mục đích chuyến đi
Theo thống kê của Trung tâm thì trong tổng lượt khách tham gia có khoảng 80% khách đi du lịch với mục đích du lịch thuần túy, khoảng 12% có mục đích đi nghỉ dưỡng và 8% còn lại là những cựu chiến binh về thăm lại chiến trường xưa. Kết quả như thế rõ ràng sẽ là một thuận lợi lớn cho Trung tâm trong việc khai thác khách nếu phát triển loại hình du lịch mạo hiểm vì đây là loại hình du lịch với mục đích giải trí thuần túy. Những du khách đi du lịch vì những mục đích còn lại sẽ không có động lực hoặc không có đủ thời gian để tham gia du lịch mạo hiểm nữa.
2.1.11. Phân tích tình hình khai thác tour
Các chương trình du lịch của Trung tâm được khai thác qua 2 phương thức: hoặc là được khai thác trực tiếp hoặc là hợp tác với các đối tác ở các tỉnh thành khác. Với bảng số liệu và biểu đồ dưới đây, ta sẽ biết rõ hơn về tình hình khai thác tour của Trung tâm trong những năm qua.
Bảng 2.6: TỔNG SỐ TOUR KHAI THÁC (2004 – 2007)
ĐVT: số tour
2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2005 / 2004 | 2006 / 2005 | 2007 / 2006 | ||||
CL | TĐPT (%) | CL | TĐPT (%) | CL | TĐPT (%) | |||||
Khai thác trực tiếp | 2665 | 3244 | 3647 | 4285 | 579 | 21.7 | 403 | 12.4 | 638 | 17.5 |
Tour trọn gói | 55 | 65 | 71 | 86 | 10 | 18.2 | 6 | 9.2 | 15 | 21.1 |
Vận chuyển khách lẻ | 2371 | 2883 | 3167 | 3771 | 512 | 21.6 | 284 | 9.9 | 604 | 19.1 |
Thuyền du lịch | 130 | 175 | 229 | 236 | 45 | 34.6 | 54 | 30.9 | 7 | 3.1 |
Hướng dẫn | 109 | 121 | 180 | 192 | 12 | 11.0 | 59 | 48.8 | 12 | 6.7 |
Hợp tác khai thác | 1360 | 1569 | 1768 | 2012 | 209 | 15.4 | 199 | 12.7 | 244 | 13.8 |
Nối tour | 153 | 172 | 189 | 221 | 19 | 12.4 | 17 | 9.9 | 32 | 16.9 |
Vận chuyển du lịch | 376 | 418 | 465 | 539 | 42 | 11.2 | 47 | 11.2 | 74 | 15.9 |
Thuyền du lịch | 410 | 490 | 585 | 634 | 80 | 19.5 | 95 | 19.4 | 49 | 8.4 |
Hướng dẫn | 421 | 489 | 529 | 618 | 68 | 16.2 | 40 | 8.2 | 89 | 16.8 |
Nguồn: phòng sales
Biểu đồ 2.7: TÌNH HÌNH KHAI THÁC TOUR QUA CÁC NĂM
TÌNH HÌNH KHAI THÁC TOUR
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2004
2005
2006
2007
Khai thác
trực tiếp
Hợp tác khai
thác
Về khai thác trực tiếp
Qua bảng số liệu ta thấy khả năng khai thác tour trực tiếp của Trung tâm hiệu quả hơn so với việc hợp tác khai thác, số lượng các tour tăng liên tục qua 4 năm, trong đó chủ yếu là vận chuyển khách lẻ. Vận chuyển khách là một trong những hoạt động mang lại doanh thu chính cho Trung tâm nên đây cũng là một điều tất nhiên. Thế nhưng việc khai thác các tour trọn gói lại rất kém, điều này cũng đã được lý giải ở trên, chính là do Trung tâm chưa có một vị thế lớn mạnh trên thị trường nên chưa tạo được niềm tin nơi khách hàng để họ có thể đặt một chương trình du lịch trọn gói tại Trung tâm.
Về hợp tác khai thác
Dựa trên nền tảng mối quan hệ bền vững với các đối tác là các Công ty lữ hành ở hai đầu đất nước, số lượng tour được cung cấp bởi các hãng này luôn ổn định và tăng trưởng qua mỗi năm. Nếu nói về số lượng tour hợp tác thì hướng dẫn và thuyền du lịch gần xấp xỉ nhau, tốc độ tăng cũng tương tự. Nối tour chiếm tỷ trọng thấp nhất.
Giai đoạn 2004 – 2007 là giai đoạn mà Trung tâm lữ hành Hội An được đầu tư rất nhiều cả về con người lẫn phương tiện, cùng với những thuận lợi của ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Quảng Nam nói riêng, Trung tâm đã hoạt động rất có hiệu quả. Mặt khác, Trung tâm cần tiếp tục liên kết chặt chẽ với các hãng lữ hành lớn ở miền Bắc lẫn miền Nam nhằm thu hút nhiều hơn nữa số lượng tour, đặc biệt là các tour trọn gói. Cần tập trung khai thác và phát huy hết tất cả lợi thế sẵn có như phương tiện vận chuyển, cơ sở hạ tầng, đội ngũ nhân viên để khai thác tốt nhất, trực tiếp mang nhiều lợi nhuận cho công ty.
2.4.4. Hệ thống các CTDL của Trung tâm
Trên cơ sở những kinh nghiệm có được từ các hãng lữ hành lớn và việc thực tế khảo sát tình hình điểm đến, phòng thị trường và phòng điều hành kết hợp với các phòng ban liên quan tiến hành thảo luận, xây dựng và đưa ra những tour du lịch chất lượng cao. Tuy nhiên, nhìn chung các chương trình du lịch của Trung tâm cũng như các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành khác chỉ mới dừng lại ở việc tìm kiếm các di tích, các danh lam thắng cảnh có sẵn rồi xâu chuỗi chúng lại, kết hợp với các cơ sở lưu trú làm thành một tuyến du lịch. Do đó, một vài chương trình cò nghèo nàn, không có nét gì độc đáo để thu hút khách. Với những tuyến như vậy, du khách chỉ là những người thụ động tham quan, ngắm cảnh chứ không có hoạt động gì tích cực và hấp dẫn để khám phá. Đó cũng chỉ mới là sự giới thiệu sơ lược về Việt Nam đối với du khách, thỏa mãn sự tò mò của họ, chứ chưa đủ hấp dẫn để lôi kéo họ quay trở lại.
Sản phẩm du lịch của Trung tâm bao gồm:
Phân theo độ dài chương trình du lịch ta có:
- Chương trình du lịch ngắn ngày: chủ yếu là các chương trình du lịch cuối tuần, thường mang tính chất nghỉ ngơi giải trí. Các tour chủ yếu là tham quan khu vực Đà Nẵng và các tỉnh lân cận như Huế, Quảng Bình… Bao gồm các tour:
Bảng 2.7: Chương trình du lịch ngắn ngày
Điểm đến | Độ dài | |
Hội An – Trà Kiệu – Mỹ Sơn | Quảng Nam | 1 ngày |
Hội An – Huế | Huế | 1 ngày |
Hội An – Non Nước – Bảo tàng Chăm | Đà Nẵng | 1 ngày |
Hội An – Cửa Đại – Cù Lao Chàm | Quảng Nam | 2 ngày 1 đêm |
Thăm các làng nghề ở Hội An | Quảng Nam | 1 ngày |
- Chương trình du lịch dài ngày: dành cho khách du lịch có nhu cầu tham quan trên diện rộng hơn, chủ yếu là các tour liên tỉnh.
Bảng 2.8: Chương trình du lịch dài ngày
Độ dài | |
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Hội An – Mỹ Sơn – Huế - Mỹ Tho – Củ Chi – TP Hồ Chí Minh | 12 ngày 11 đêm |
Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Đà Nẵng – Hội An – Huế - Mỹ Tho – Củ Chi – TP Hồ Chí Minh | 12 ngày 11 đêm |
Hà Nội – Hạ Long – Hội An – Đà Nẵng – Huế - Củ Chi – TP Hồ Chí Minh | 9 ngày 8 đêm |
5 ngày 4 đêm | |
Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Hà Nội | 7 ngày 6 đêm |
TP Hồ Chí Minh – Củ Chi – Cần Thơ – Châu Đốc – TP Hồ Chí Minh | 6 ngày 5 đêm |
Đà Nẵng – Hội An – Huế - Hạ Long – Hà Nội | 6 ngày 5 đêm |
Huế - Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn – Nha Trang – TP Hồ Chí Minh | 6 ngày 5 đêm |
Hội An – Mỹ Sơn – Huế | 4 ngày 3 đêm |
Theo mục đích chuyến đi có các tour
- Du lịch công vụ: Trung tâm chào bán cho khách công vụ những sản phẩm trọn gói bao gồm: vé luân chuyển, thông dịch viên, tổ chức và cung cấp đầy đủ dịch vụ lưu trú và hội nghị… kết hợp với các chương trình du lịch phù hợp.
- Du lịch thuần túy: Trung tâm đưa ra những chương trình du lịch phù hợp với từng thị trường khách (khách nội địa, khách quốc tế) trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu, sở thích, phong tục tập quán của khách. Các chương trình du lịch thuần túy bao gồm các chương trình du lịch văn hóa, du lịch sinh thái.
- Mục đích khác: ngoài các chương trình du lịch thiết kế sẵn, Trung tâm còn thiết kế và phục vụ chương trình du lịch theo yêu cầu riêng của khách.
Các chương trình du lịch còn được phân chia theo khu vực, vùng miền:
- Chương trình du lịch miền Trung
- Chương trình du lịch miền Bắc
- Chương trình du lịch miền Nam
Hay
- Chương trình du lịch đi trong nước (inbound)
- Chương trình du lịch ra nước ngoài (outbound)
Một số tour ra nước ngoài: Bắc Kinh (6 ngày 5 đêm), khám phá hành lang xuyên Á (5 ngày 4 đêm), Thái Lan (5 ngày 4 đêm), Singapore – Malaysia (6 ngày 5 đêm)…
Sản phẩm du lịch là thế mạnh của Trung tâm. Mục đích của Trung tâm là cung cấp cho khách du lịch một sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Các sản phẩm của Trung tâm ngày càng có sự cải tiến và nâng cao. Tuy nhiên, so với các sản phẩm khác trên thị trường du lịch thì những sản phẩm này không phải là mới, đặc biệt là đối với du khách
quốc tế nó vẫn chưa thực sự tạo được ấn tượng cho họ. Trung tâm cũng đã có nhiều cố gắng, ví dụ như một bữa ăn trong chương trình, việc ăn uống không chỉ cho no, đảm bảo chất lượng mà bữa ăn đó phải thể hiện được nét riêng, nét độc đáo trong văn hóa ẩm thực của người Việt. Thay vì ngồi ăn một cách đơn điệu, ta có thể tái hiện lại bữa ăn theo kiểu chợ quê với những gánh hàng rong, ăn trong khung cảnh sông nước trên những chuyến đò, trong khung cảnh nhà vườn với những món ăn được giấu trong hốc cây hay treo trên cành… hoặc ngồi ăn tại những chiếc bàn làm bằng chất liệu thô như dừa, mây tre… Đó là những nét riêng, ấn tượng mà du khách rất thích thú.
Một trong những chương trình du lịch được du khách lựa chọn nhiều nhất và cũng có thể nói là đặc sắc nhất của Trung tâm là chương trình: Con đường di sản văn hóa thế giới Hội An – Mỹ Sơn – Huế (4 ngày 3 đêm). Đây không chỉ là chương trình đặc sắc nhất của riêng Trung tâm lữ hành Hội An mà có thể nói đây là chương trình du lịch đặc sắc nhất của du lịch Miền Trung vì hầu hết du khách đến Miền Trung đều chọn chương trình này. Nó hấp dẫn không chỉ ở chỗ đi qua 3 di sản thế giới mà còn tập trung khai thác đề tài văn hóa của cả 3 điểm trên. Đây là một điểm đặc biệt mà không nơi nào trên đất nước có được. Du khách sẽ được tìm hiểu về văn hóa Hội An xưa và nay, văn hóa Chămpa từ thế kỷ thứ 9 và lịch sử triều đại nhà Nguyễn của dân tộc Việt Nam. Chính vì tập trung khai thác những đề tài văn hóa hấp dẫn đó mà đây được xem là chương trình du lịch tiêu biểu của du lịch Miền Trung nói chung và của Trung tâm nói riêng.
Qua đây, ta có thể thấy tuy số lượng các chương trình du lịch của Trung tâm không nhiều nhưng chúng đều tập trung vào những điểm du lịch nổi tiếng trong cả nước. Điều này mang lại sự hấp dẫn cho các chương trình du lịch của Trung tâm. Tuy nhiên, số lượng các chương trình ít cũng sẽ làm giảm sự phong phú, đa dạng trong phổ sản phẩm. Nó sẽ làm giảm khả năng khai thác khách so với các hãng lữ hành khác. Bổ sung thêm các chương trình du lịch, đưa ra những tour mới lạ hấp dẫn khách là vấn đề cần thiết hiện nay.
KẾT LUẬN
Qua phân tích về nguồn lực công ty, những ảnh hưởng của môi trường đến tình hình hoạt động kinh doanh trong 4 năm vừa qua, ta có thể rút ra các nhận xét như sau:
Về nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên chính của công ty đều có trình độ Đại
học, trẻ trung và năng động, có trình độ chuyên môn cao. Đây là điểm mạnh rất lớn của
Trung tâm và sẽ không mấy khó khăn nếu Trung tâm triển khai thực hiện chương trình du lịch mạo hiểm vì với những con người năng động này họ sẽ nhanh chóng thích nghi và hoàn thành tốt công việc
Về nguồn lực tài chính: Trung tâm lữ hành Hội An là một trong những chi nhánh của Công ty cổ phẩn Du lịch – Dịch vụ Hội An – một công ty có thâm niên trong hoạt động du lịch và có nguồn lực tài chính vững mạnh trên thị trường miền Trung hiện nay. Đây sẽ là hậu phương vững mạnh cho Trung tâm về nguồn lực tài chính.
Về tình hình hoạt động: từ khi thành lập đến nay, Trung tâm đã có rất nhiều nỗ lực và đã đạt được những kết quả rất khả quan trong những năm gần đây (đặc biệt là 2007), tình hình khai thác khách tốt, có mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với những công ty giao khách ở 2 đầu đất nước… với thành tựu đó, Trung tâm hoàn toàn có khả năng mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình sang những khía cạnh mới – tổ chức thực hiện các chương trình du lịch mạo hiểm.
Về những ảnh hưởng của môi trường: ngành du lịch Việt Nam đang phát triển vượt bậc nhờ sự phát triển kinh tế, lượng du khách đến Việt Nam ngày một gia tăng nhanh chóng. Điều này mở ra những cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch. Hội An cũng là một trong những điểm thu hút du khách nhiều nhất. Tuy nhiên, các chương trình du lịch hiện nay ở Hội An không có gì mới mẻ đã khiến cho không ít du khách khi trở lại cảm thấy nhàm chán. Đưa ra những chương trình du lịch mới lạ đang là vấn đề cấp bách hiện nay ở Hội An.
Trong những loại hình du lịch mới có xu thế phát triển mạnh hiện nay thì loại hình du lịch mạo hiểm được Tổng cục du lịch quan tâm rất nhiều và khuyến khích phát triển. Hội An có những lợi thế về sông, núi, biển và các di sản văn hóa thế giới, đây là những yếu tố rất cần thiết để xây dựng một chương trình du lịch mạo hiểm, chính vì vậy, việc xây dựng một chương trình du lịch mạo hiểm ở Hội An là một điều hoàn toàn có khả năng thực hiện được.