Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi - 22

Phát biểu

Đánh giá

1

2

3

4

5

VT1.1

Kiến trúc tòa nhà, văn phòng của Ngân hàng mang tính đồng

nhất với các chi nhánh khác trong cùng hệ thống

VT1.2

Trang trí công sở (trụ sở, chi nhánh, điểm giao dịch, ATM…)

theo một thiết kế thống nhất của toàn bộ hệ thống Ngân hàng

VT2.1

Ngân hàng sử dụng thống nhất các loại văn phòng phẩm

VT2.2

Ngân hàng có khẩu hiệu đơn giản, dễ nhớ và thể hiện cô

đọng triết lý kinh doanh

VT2.3

Logo là biểu tượng thể hiện tính sáng tạo của Ngân hàng

VT2.4

Đồng phục nhân viên thể hiện mặc sắc đặc trưng của Ngân

hàng

VT3.1

Ngân hàng có hệ thống quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định giao tiếp ứng xử cụ thể.

VT3.2

Các thành viên sử dụng chung một ngôn ngữ, thấu hiểu các

cụm từ đặc trưng trong Ngân hàng

VT4.1

Các hoạt động văn nghệ, thể thao, các cuộc thi… thường xuyên được Ngân hàng tổ chức.

VT4.2

Ngân hàng có sử dụng bài hát truyền thống để tạo nên niềm tự

hào của nhân viên về Ngân hàng

VT4.3

Công đoàn, Đoàn thanh niên có những đóng góp tích cực trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường

làm việc đoàn kết, phối hợp tại Ngân hàng

Phát biểu

Đánh giá

1

2

3

4

5

PVT1.1

Sứ mệnh của Ngân hàng nêu rõ lý do tồn tại của Ngân hàng

là gì? Tại sao? Hoạt động như thế nào? Để phục vụ những ai?

PVT1.2

Ngân hàng xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh bao gồm các giá trị cốt lõi được phổ biến trong toàn Ngân hàng và đã

được cán bộ nhân viên nhận thức đầy đủ.

PVT1.3

Ngân hàng xây dựngrõ ràng kế hoạch chiến lược, xác định lộ

trình và chương trình hành động

PVT2.1

Ngân hàng tổ chức định kỳ các hoạt động nhằm ghi nhớ,

đánh dấu, tôn vinh các giá trị tự hào của tổ chức.

PVT2.2

Ngân hàng xây dựng câu chuyện, giai thoại về quá trình hoạt động (giai đoạn phát triển mạnh mẽ, giai đoạn vượt qua khủng hoảng), các mẫu chuyện về những nhân vật đóng góp quan trọng cho sự phát triển của Ngân hàng và những câu chuyện, giai thoại này được phổ biến trong đông đảo cán bộ ,

nhân viên

PVT3.1

Các thành viên hình dung được bức tranh toàn cảnh về Ngân hàng trong tương lai và nhận thức được vai trò của bản thân

trong việc chung sức nỗ lực để đạt được trạng thái đó

PVT3.2

Đông đảo cán bộ, nhân viên có niềm tin về sự phát triển của

Ngân hàng trong tương lai

PVT3.3

Ngân hàng có phong cách làm việc riêng, khác biệt với các

Ngân hàng khác

PVT3.4

Tự hào là cán bộ nhân viên của Ngân hàng

Phát biểu

Đánh giá

1

2

3

4

5

LD1

Lãnh đạo cấp cao đưa ra tất cả các quyết định quản trị

LD2

Phong cách quản lý, ra quyết định của lãnh đạo chi

nhánh

LD3

Lãnh đạo ngân hàng có trình độ chuyên môn cao

LD4

Lãnh đạo ngân hàng rất chú trọng các giá trị văn hóa

công sở

NV1

Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ đạt yêu

cầu

NV2

Đội ngũ nhân viên ngân hàng trẻ trung, năng động

NV3

Đội ngũ nhân viên góp phần tạo nên hình ảnh thương

hiệu của ngân hàng

NV4

Nhân viên có thái độ làm việc chủ động

NV5

Ngân hàng luôn tạo điều kiện nâng cao trình độ nghiệp

vụ cho nhân viên

CV1

Chỉ tiêu doanh số áp dụng theo vị trí công việc

CV2

Thời gian hoàn thành công việc được rút ngắn

CV3

Tính nhạy cảm trong kinh doanh sản phẩm tín dụng

CV4

Quy trình làm việc chặt chẽ, yêu cầu tính chính xác cao

CV5

Không khí làm việc thân thiện, hợp tác

CT1

Đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều

CT2

Ngân hàng sử dụng rất nhiều công nghệ mới

CT3

Danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú

CT4

Các ngân hàng đều chú trọng chiến lược thu hút khách

hàng và mở rộng thị trường

Sự hiểu biết ngày càng cao về sản phẩm

KH2

Lòng tin vào sản phẩm tín dụng

KH3

Khách hàng yêu cầu được phục vụ tận tình hơn

KH4

Khách hàng đòi hỏi mức độ cam kết cao hơn

HN1

Có sự xuất hiện của các mô hình ngân hàng nước ngoài

trên địa bàn

HN2

Ngân hàng đã và đang học hỏi, áp dụng những mô hình

kinh doanh thành công

HN3

Ngân hàng thường xuyên chủ động tiếp thu các giá trị

văn hóa mới

HN4

Việc liên kết và hợp tác quốc tế giúp nâng cao trình độ

nhân viên ngân hàng

VH1

Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc được thiết kế phù hợp

dựa theo mẫu của hệ thống ngân hàng

VH2

Các biểu trưng bên ngoài như logo, slogan, đồng phục,

biểu mẫu thể hiện tính nhận diện thương hiệu cao

VH3

Ngân hàng có hệ thống quy định và tiêu chuẩn hành vi

ứng xử trong và ngoài đơn vị rõ ràng

VH4

Các nghi thức, lễ nghi, sự kiện và hội họp được tổ chức

thường xuyên

VH5

Triết lý kinh doanh, sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược của ngân hàng được phổ biến rộng rãi đến cán bộ nhân

viên

VH6

Các giá trị lịch sử và truyền thống văn hóa của ngân

hàng được tập thể tôn vinh

VH7

Tập thể nhân viên có thái độ làm việc tích cực và có

niềm tin vào sự phát triển của ngân hàng