BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN ĐẠI NGHĨA
TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN
Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM
Có thể bạn quan tâm!
-
Tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trường hợp BenThanh Tourist tại TP.HCM - 2 -
Mối Quan Hệ Giữa Giá Trị Cảm Nhận Và Ý Định Mua Lại Của Khách Hàng -
Mô Hình Giá Trị Cảm Nhận Tác Động Đến Ý Định Mua Lại Và Khả Năng Truyền Miệng, Nguồn: (Pihlstrom Và Brush, 2008)
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN ĐẠI NGHĨA
TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN
Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02
Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ THANH
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trường hợp BenThanh Tourist tại TP.HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.
Tác giả
TRẦN ĐẠI NGHĨA
TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các thành phần thang đo giá trị cảm nhận. Sau đó sẽ tiến hành đánh giá mức độ tác động của các thành phần giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng.
Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các nghiên cứu đã được kiểm định trên thế giới và kết quả nghiên cứu khám phá. Nghiên cứu được thực hiện chủ yếu qua hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kích thước mẫu dùng trong nghiên cứu định lượng là n = 205. Đối tượng nghiên cứu là những người đã từng sử dụng tour du lịch của BenThanh Tourist và có ý định mua lại.
Trong nghiên cứu định lượng, các thang đo sẽ được đánh giá bằng phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Quá trình đánh giá sơ bộ nhằm loại đi những biến rác và sắp xếp lại các biến theo nhóm có độ tương đồng cao. Cuối cùng, các thang đo này sẽ được đánh giá lại bằng phương pháp phân tích hồi quy.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy, giá trị cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng tour du lịch bao gồm 3 thành phần: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả tiền tệ.
Sau khi kiểm định mô hình lý thuyết, cả 3 thành phần giá trị cảm nhận: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả tiền tệ đều có tác động đến ý định mua lại sản phẩm tour du lịch của khách hàng.
Nghiên cứu này sẽ giúp cho công ty BenThanh Tourist nói riêng và các công ty du lịch khác tại TP.HCM đánh giá lại các giá trị cảm nhận kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm tour du lịch. Đồng thời, quan trọng hơn là xác định được những yếu tố cần tập trung tác động trong thời gian tới nhằm nâng cao hơn nữa giá trị cảm nhận của khách hàng có tác động đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch của công ty.
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4
5. KẾT CẤU LUẬN VĂN 5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU 6
2.1 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 6
2.1.1. Khái niệm 6
2.1.2. Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng 8
2.2. Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG 11
2.3. MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG 13
2.4. MÔ HÌNH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH 17
2.4.1. Đặc điểm của dịch vụ du lịch: 17
2.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu: 20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25
3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 27
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 27
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 28
3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 31
3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 31
3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 32
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37
4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 37
4.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA38 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 40
4.3.1. Phân tích EFA cho thang đo các yếu tố tác động đến ý định mua lại 40
4.3.2. Phân tích EFA cho thang đo ý định mua lại 43
4.3.3. Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach alpha 43
4.3.4. Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu và giả thuyết 45
4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUI 46
4.4.1. Kiểm tra hệ số tương quan 46
4.4.2. Phân tích hồi quy 47
4.4.3. Kiểm định giả thuyết: 49
4.5. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA LẠI THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN CỦA DU KHÁCH 50
4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo du khách đã đi tour trong nước, ngoài nước
...........................................................................................................50
4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính của du khách 51
4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi của du khách 51
4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp của du khách 51
4.5.5. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập của du khách 52
CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 54
5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54
5.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TỪ NGHIÊN CỨU: 55
5.2.1. Đề xuất nâng cao Giá trị hình ảnh 56
5.2.2. Đề xuất nâng cao Chất lượng cảm nhận 58
5.2.3. Đề xuất nâng cao giá trị cảm nhận Giá cả tiền tệ 59
KẾT LUẬN 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC
Hình 2.1. Mô hình giá trị cảm nhận tác động đến ý định mua lại và Khả năng truyền miệng 16
Hình 2.2. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng ảnh hưởng đến ý định mua lại 17
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu 24
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 25
Hình 4.1. Mô hình lý thuyết điều chỉnh sau khi chạy EFA 45
Hình 4.2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định mua lại 49