Bản Mô Tả Công Việc – Tiêu Chuẩn Công Việc Cho Vị Trí “Nhân Viên Phòng Đàm”

Trình độ

+ Tốt nghiệp PTTH, trung cấp, cao đẳng.

+ Ưu tiên những người đã qua các khóa đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.

Khả năng

+ Khả năng giải quyết tốt vấn đề.

+ Khả năng truyền đạt, trình bày vấn đề rõ ràng dễ hiểu.

+ Làm việc độc lập, nhóm tốt.

Kỹ năng

+ Xử lý tình huống.

+ Quản lý thời gian.

+ Vi tính thành thạo.

+ Lập báo cáo.

Thái độ

+ Trung thực, cởi mở, hòa đồng.

+ Tôn trọng đồn nghiệp, giúp đỡ nhau cùng tiến bộ.

Các tiêu chuẩn khác

+ Có sức khỏe tốt đảm bảo hoàn thành công việc được giao.

+ Sẵn sàng, chủ động và sáng tạo trong công việc được giao.

+ Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định của công ty.

+ Gắn bó lâu dài với công ty.

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

ĐÀM THOẠI VIÊN

Chức danh: Phòng ban:

Đàm thoại viên Phòng đàm.

Tên nhân viên: Quản lý trực tiếp:

Trường phòng đàm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục đích công việc

+ Nhận các cuộc gọi từ khách hàng, chọn xe taxi thích hợp cho khách hàng.

+ Nhập thông tin giao dịch vào bảng theo dõi các giao dịch phát sinh trong ngày.

+ Nhận và giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, từ bộ phận lái xe.

+ Giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.

Trình độ

PTTH, trung cấp, cao đẳng.

Kinh nghiệm

01 năm trở lên.

Hiểu quy trình làm việc, biết sử dụng máy tính[ hệ điều

hành window, trình soạn thảo văn bản word, bảng tính excel].

Kỹ năng

Xử lý tình huống, giao tiếp, vi tính.

Yêu cầu khác

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là

một lợi thế.

Trách nhiệm

+ Thực hiện nghiêm chỉnh nội quy và quy định của công ty.

+ Khéo léo xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng, lái xe để đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh và không làm ảnh hưởng tới uy tín của công ty.

+ Định kỳ báo cáo tới trưởng bộ phận các giao dịch phát

sinh trong kỳ, các trường hợp bất cập xảy ra và phương hướng giải quyết.

Quyền hạn

+ Đề xuất các nguồn lực cần thiết cho công việc.

+ Tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến nhằm cải tiến và nâng cao hiệu quả hoạt động của côg ty.

+ Hưởng các chế độ khen thưởng, kỷ luật theo quy chế khen thưởng và kỷ luật của công ty.

+ Được phép yêu cầu lái xe thực hiện nghiêm chỉnh các

quy định của công ty.

Thời gian thử việc

02 tháng.

Phúc lợi

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, cơm

trưa.

TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC

Trình độ

+ Tốt nghiệp PTTH, trung cấp, cao đẳng.

+ Ưu tiên những người đã qua các khóa đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.

+ Khả năng giải quyết tốt vấn đề.

+ Khả năng truyền đạt, trình bày vấn đề rõ ràng dễ hiểu.

+ Làm việc độc lập, nhóm tốt.

Kỹ năng

+ Xử lý tình huống.

+ Quản lý thời gian.

+ Vi tính thành thạo.

+ Lập báo cáo.

Thái độ

+ Trung thực, cởi mở, hòa đồng.

+ Tôn trọng đồn nghiệp, giúp đỡ nhau cùng tiến bộ.

Các tiêu chuẩn khác

+ Có sức khỏe tốt đảm bảo hoàn thành công việc được giao.

+ Sẵn sàng, chủ động và sáng tạo trong công việc được giao.

+ Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định của công ty.

+ Gắn bó lâu dài với công ty.

CHỮ KÝ:

Họ và tên

Mã chức danh

Chữ ký

Ngày

Quản lý trực tiếp

Người phê duyệt

Người nhận việc

Lao động chất xám

Trình độ

Trình độ

+ Học vấn

+ Học vấn

+ Kinh nghiệm

+ Kinh nghiệm

+Sáng tạo

Nỗ lực

Sáng tạo

+ Sức lực

+ Phức tạp công việc

+ Tư duy

+ Mức độ bị giám sát

Trách nhiệm

Trách nhiệm

+ Trang thiết bị

+ Hậu quả của sai lầm

+ Vật tư, sản phẩm

+ Quan hệ

+ An toàn lao động

+ Thông tin mật

+ Với công việc người khác

Điều kiện làm việc

Điều kiện làm việc

+ Điều kiện làm việc

+ Nỗ lực trí tuệ

+ Rủi ro trong công việc

+ Điều kiện làm việc

Giám sát

+ Bản chất của giám sát

BỘ CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC

VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:……………………………….

Người đánh giá: Phòng ban:

Chức danh: Tổng điểm đánh giá:

Ngày đánh giá:……………………….

Tiêu chuẩn

Cấp độ

Trọng

số

Điểm

Điểm

thực

Kiến thức

◻ Không cần học vấn.

◻ PTTH.

◻ Trung cấp, đào tạo nghề.

◻ Cao đẳng.

◻ Đại học.

◻ Sau đại học.

1

2

3

4

5

6

10

15

20

30

40

50

10

30

60

120

200

300

Kinh nghiệm

◻ 6 tháng.

◻ 1-2 năm.

◻ 3-5 năm.

1

2

3

4

10

20

30

40

10

40

90

160

◻ 5-7 năm.

◻ Trên 7 năm.

5

50

150

Nhận thức vấn đề

◻ Có thể hiểu rõ các mệnh lệnh và chỉ thị

liên quan tới công việc.

◻ Có thể hiểu rõ các mệnh lệnh và chỉ thị liên quan tới công việc của nhóm hoặc bộ phận.

◻ Có thể nắm được bản chất thông tin mới

liên quan đến công việc.

1

2

3

10

20

40

10

40

120

Khả năng

◻ Công việc không cần thuyết phục người

1

10

10

thuyết

khác.

2

20

40

phục

◻ Cần thuyết phục các thành viên nhóm, cấp

dưới, khách hàng với số lượng hạn chế.

3

30

90

◻ Cần thuyết phục các thành viên nhóm, cấp

dưới, khách hàng với số lượng tầm trung.

4

40

160

◻ Cần thuyết phục một số lượng lớn cấp dưới

hoặc khách hàng khó tính.

Tính sáng

◻ Không cần.

1

10

10

tạo

◻ Tạo ra những sáng kiến nhỏ trong công

2

15

30

việc của nhóm.

◻ Đưa ra ý tưởng mới về cải tiến chất lượng

3

20

60

dịch vụ.

◻ Đưa ra những ý tưởng mới về cải tiến, mở

4

25

100

rộng loại hình dịch vụ.

◻ Đưa ra những ý tưởng khả thi về dịch vụ

5

30

150

mới.

◻ Đưa ra những ý tưởng mới khả thi về công

6

35

210

tác tổ chức.

Năng lực

◻ Không cần.

1

10

10

lãnh đạo

◻ Lãnh đạo nhóm nhỏ.

2

15

30

◻ Lãnh đạo bộ phận.

3

20

60

◻ Lãnh đạo phòng ban.

◻ Lãnh đạo doanh nghiệp.

4

5

30

40

120

200

Cường độ

◻ Không cần nỗ lực đặc biệt.

1

10

10

tập trung

2

20

40