Trách Nhiệm Của Ngân Hàng Đối Với Người Lao Động. Câu Hỏi Mở Để Khám Phá

Câu hỏi đóng để kết luận

Bây giờ chúng tôi đưa ra một số phát biểu dưới đây , xin Anh/ Chị vui lòng cho biết: (1) Anh/ Chị có hiểu những phát biểu trên không ? Tại sao?(2) Theo Anh/ Chị những phát biểu trên muốn nói lên điều g ì?Tại sao? (3) Theo Anh / Chị, để nói đến trách nhiệm của ngân hàng đối với các bên liên quan xã hội và phi xã hội (xã hội nói chung, môi trường tự nhiên , thế hệ tương lai và các tổ chức phi chính phủ ) có cần thêm bớt điều gì? Tại sao?

1. Ngân hàng chúng tôi tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường tự nhiên

2. Ngân hàng chúng tôi đầu tư vào việc tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai

3. Ngân hàng chúng tôi thực hiện những chương trình đặc biệt để giảm thiểu những tác động tiêu cực của mình đến môi trường

4. Ngân hàng chúng tôi hướng đến mục tiêu phát triển bền vững trong đó có xem xét đến thế hệ tương lai

5. Ngân hàng chúng tôi hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ hoạt động trong những lĩnh vực có vấn đề (y tế, giáo dục, môi trường…)

6. Ngân hàng chúng tôi đóng góp cho những chiến dịch và dự án (y tế , giáo dục, bảo vệ môi trường ,…) nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng /phúc lợi của xã hội

2. Trách nhiệm của ngân hàng đối với người lao động. Câu hỏi mở để khám phá

Anh / Chị vui lòng cho chúng tôi biết những chính sách của ngân hàng Anh / Chị dành cho người lao động? Theo Anh / Chị, ngân hàng của Anh / Chị là một ngân hàng hướng đến người lao động , vì quyền lợi của người lao động không ? Tại sao?

Câu hỏi đóng để kết luận

Bây giờ chúng tôi đưa ra một số phát biểu dưới đây , xin Anh/ Chị vui lòng cho biết: (1) Anh/ Chị có hiểu những phát biểu trên không ? Tại sao?(2) Theo Anh/ Chị những phát biểu trên muốn nói lên điều gì ?Tại sao? (3) Theo Anh / Chị, để nói đến trách nhiệm của ngân hàng đối với người lao động có cần thêm bớt điều gì ? Tại sao?

1. Ngân hàng khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động tình nguyện

2. Chính sách của ngân hàngkhuyến khích nhân viên phát triể n kỹ năng và nghề nghiệp của mình

3. Ban quản trị ngân hàngquan tâm trước hết đến mong muốn và nhu cầu của người lao động

4. Ngân hàng thực hiện những chính sách linh hoạt để mang đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc cho người lao động

5. Những quyết định quản trị liên quan đến người lao động thường công bằng

6. Ngân hàng hỗ trợ cho những nhân viên muốn được học tập, đào tạo them

3. Trách nhiệm của ngân hàng đối với khách hàng Câu hỏi mở để khám phá

Người ta thường nói “Khách hàng là thượng đế” , Anh / Chị nhận thấy ngân hàng của mình có hoạt động theo tiêu chí này hay không ? Tại sao ?Anh / Chị hãy cho chúng tôi biết đánh giá của Anh / Chị về chất lượng dịch vụ của ngân hàng mình?Theo Anh / Chị, một ngân hàng cần thực hiện những gì để làm hài lòng khách hàng?

Câu hỏi đóng để kết luận

Bây giờ chúng tôi đưa ra một số phát biểu dưới đây , xin Anh/ Chị vui lòng cho biết: (1) Anh/ Chị có hiểu những phát biểu trên không ? Tại sao?(2) Theo Anh/ Chị những phát biểu trên muốn nói lên điều gì ?Tại sao?(3) Theo Anh / Chị, để nói đến trách nhiệm của ngân hàng đối với khách hàng có cần thêm bớt điều gì ?Tại sao?

1. Ngân hàng chúng tôi bảo vệ quyền lợi của khách hàng vượt quá những yêu cầu về mặt pháp lý

2. Ngân hàng chúng tôi cùng cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm cho khách hàng

3. Sự hài lòng của khách hàng có rất quan trọng đối với chúng tôi

4. Trách nhiệm của ngân hàng đôi với chính phủ, cơ quan công quyền Câu hỏi mở để khám phá

Theo Anh / Chị, việc tuân thủ pháp luật , đóng thuế đầy đủ có phải là một hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng không?Tại sao?

Câu hỏi đóng để kết luận

Bây giờ chúng tôi đưa ra một số phát biểu dưới đây , xin Anh/ Chị vui lòng cho biết: (1) Anh/ Chị có hiểu những phát biểu trên không ? Tại sao?(2) Theo Anh/ Chị những phát biểu trên muốn nói lên điều gì ?Tại sao?(3) Theo Anh / Chị, để nói đến trách nhiệm của ngân hàng đối với chính phủ , cơ quan công quyền có cần thêm bớt điều gì?Tại sao?

1. Ngân hàng chúng tôi luôn đóng thuế một cách thường xuyên và liên tục

2. Ngân hàng chúng tôi tuân thủ các quy định của pháp luật một cách toàn diện và nhanh chóng

Trân trọng cảm ơn Anh / Chị đã dành thời gian cho buổi thảo luận và cung cấp những thông tin quý báu!

Phụ lục 02

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

CỦA NGÂN HÀNG ĐẾN CAM KẾT TỔ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Xin chào Anh / Chị.Tôi tên là Nguyễn Thị Thùy Dung – Học viên Cao học K 20 – Khoa Quản trị Kinh doanh – ĐH Kinh tế Tp.HCM.

Hiện nay , tôi đang làm luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài nghiên cứu về “Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệ m xã hội của ngân hàng (NH) đến cam kết với tổ chức của người lao động” . Rất mong Anh / Chị vui lòng dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi dưới đây.

Xin Anh / Chị lưu ý, không có ý kiến nào là đúng hay sai , mọi ý kiến của Anh / Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi.Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh/ Chị. Mọi ý kiến đóng góp của Anh / Chị đều được bảo mật.

Khái niệm.

- Trách nhiệm xã hội : Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khái niệm trách nhiệm xã hội , tuy nhiên, một cách tổng quát , ta có thể hiểu một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội là một doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường tự nhiên, hành xử , vận hành một cách có trách nhiệm , đạo đức với xã hội nói chung và với các bên liên quan.

- Các bên liên quan ở đây được hiểu là bất kỳ c á nhân hoặc nhóm nào có thể ảnh hưởng đến hoặc chịu ảnh hưởng từ việc đạt được mục tiêu của tổ chức” . Trong đó, các bên liên quan chính bao gồm khách hàng , người lao động, cộng đồng địa phương, cổ đông.

Phần I – Hoạt động trách nhiệm xã hội

Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh / Chị về những phát biểu dưới đây về hoạt động trách nhiệm xã hội tại NH mà Anh / Chị đang làm việc , với quy ước như sau:

1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung dung (không phải không đồng ý mà cũng không phải đồng ý)

4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý

STT

Mục
	Trách nhiệm xã hội hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hội (xã hội nói chung, môi trường tự nhiên, thế hệ tương lai và các tổ chức phi chính phủ)
1	NH chúng tôi tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường tự nhiên	1	2	3	4	5
2	NH chúng tôi đầu tư vào việc tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai	1	2	3	4	5
3	NH chúng tôi hướng đến mục tiêu phát triển bền vững trong đó có xem xét đến thế hệ tương lai	1	2	3	4	5
4	NH chúng tôi hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ hoạt động trong những lĩnh vực có vấn đề (y tế, giáo dục, môi trường…)	1	2	3	4	5
5	NH chúng tôi đóng góp cho những chiến dịch và dự án (y tế, giáo dục, môi trường…) nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng/ phúc lợi của xã hội	1	2	3	4	5
	Trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động
6	NH chúng tôi khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động tình nguyện	1	2	3	4	5
7	Chính sách của NH khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng và nghề nghiệp của mình	1	2	3	4	5
8	Ban quản trị NH quan tâm trước hết đến mong muốn và nhu cầu của người lao động	1	2	3	4	5
9	NH của chúng tôi thực hiện những chính sách linh hoạt để mang đến sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc cho người lao động	1	2	3	4	5
10	Những quyết định quản trị liên quan đến người lao động thường công bằng	1	2	3	4	5
11	NH chúng tôi hỗ trợ cho những nhân viên muốn được học tập, đào tạo thêm	1	2	3	4	5
	Trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng
12	NH chúng tôi bảo vệ quyền lợi đầy đủ của khách hàng theo những yêu cầu về mặt pháp lý (quy định của NH nhà nước, chính phủ…)	1	2	3	4	5
13	NH chúng tôi cùng cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm cho khách hàng	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

• Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Của Thang Đo Cam Kết Với Tổ Chức Của Người Lao Động
• Một Số Gợi Ý Nhằm Nâng Cao Mức Độ Cam Kết Tổ Chức Của Người Lao Động Thông Qua Hoạt Động Trách Nhiệm Xã Hội‌
• Trách Nhiệm Của Ngân Hàng Đối Với Các Bên Liên Quan Mang Tính Xã Hội Và Phi Xã Hội
• Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến cam kết tổ chức của người lao động - 12
• Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến cam kết tổ chức của người lao động - 13

Xem toàn bộ 107 trang tài liệu này.

14

Sự hài lòng của khách hàng có rất quan trọng đối với chúng tôi	1	2	3	4	5
	Trách nhiệm xã hội hướng đến chính phủ
15	NH chúng tôi luôn đóng thuế một cách thường xuyên và liên tục	1	2	3	4	5
16	NH chúng tôi tuân thủ các quy định của pháp luật một cách toàn diện và nhanh chóng	1	2	3	4	5

Phần II – Cam kết với tổ chức

Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về những phát biểu dưới đây về cam kết của Anh / Chị đối với doanh nghiệp mà Anh / Chị đang làm việc cho , bằng cách đánh dấu vào điểm phù hợp, với quy ước như sau:

1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung dung (không phải không đồng ý mà cũng không phải đồng ý)

4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý

STT

Mục
1	Tôi sẵn sàng cố gắng, nỗ lực vượt bậc để giúp cho NH thành công	1	2	3	4	5
2	Tôi nói với bạn bè mình rằng đây là một NHtốt để làm việc	1	2	3	4	5
3	Tôi chấp nhận bất kỳ hình thức phân công việc nào để tiếp tục làm việc cho NH	1	2	3	4	5
4	Tôi thấy rằng những giá trị của mình và giá trị của NH là tương tự nhau	1	2	3	4	5
5	Tôi tự hào nói với người khác rằng tôi là một thành viên / nhân viên của NH	1	2	3	4	5
6	NH này thật sự truyền cảm hứng tốt nhất cho tôi trong cách thực hiện công việc	1	2	3	4	5
7	Tôi thực sự hài lòng vì tôi đã chọn NH này để làm việc thay vì những tổ chức khác mà tôi đã xem xét vào thời điểm tôi xin việc	1	2	3	4	5
8	Tôi thực sự quan tâm đến số phận, tương lai của NH	1	2	3	4	5
9	Đối với tôi, đây là NH tốt nhật có thể để làm việc	1	2	3	4	5

Phần III – Thông tin chung:

Anh / Chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân như sau:

1. Giới tính

Nam Nữ

2. Anh / Chị đã làm việc cho ngân hàng hiện tại được bao lâu? Dưới 1 năm 1 – 3 năm trên 3 năm

3. Loại hình ngân hàng mà Anh / Chị đang làm việc

Ngân hàng nhà nước (Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn) Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài

4. Chức vụ của Anh / Chị trong ngân hàng

Nhân viên Trưởng nhóm Trưởng bộ phận

Nếu Anh / Chị quan tâm đến kết quả nghiên cứu , vui lòng cung cấp thông tin dưới đây:

- Họ và tên: ……………………………………………

- Email: ………………………………………………..

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh / Chị!

Phụ lục 03: Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha

3.1 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến các bên liên quan mang tính xã hội và phi xã hội

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.805	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
XH01	14.7730	6.115	.578	.771
XH02	14.6687	6.025	.659	.747
XH03	14.6012	6.142	.568	.774
XH04	14.7117	6.009	.559	.778
XH05	14.5460	6.200	.588	.767

Cronbach's Alpha	N of Items
.803	6

3.2 Thang đo: Hoạt động xã hội hướng đến người lao động Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
NLD01	18.0675	8.681	.384	.809
NLD02	18.0798	7.963	.560	.773
NLD03	18.6074	7.697	.660	.751
NLD04	18.4847	7.424	.656	.750
NLD05	18.6319	7.456	.596	.764
NLD06	18.3742	7.606	.520	.784

Xem tất cả 107 trang.