Phát triển thị trường dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

	thường xuyên
9	Nhận thức về phân đoạn thị trường mục tiêu KHCN	Rất quan trọng	22	51.2%
		Bình thường	13	30.2%
		Không quan trọng	8	18.6%
Phần 3: Liên quan đến sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN của Chi nhánh
10	SPDV được thiết kế và điều chỉnh (so với ngân hàng khác)	Đáp ứng nhu cầu	34	79.1%
		Bình thường	9	20.9%
		Chưa đáp ứng	2	4.7%
11	Lãi suất và chi phí cho vay của SPDV (so với ngân hàng khác)	Cao	23	53.5%
		Bình thường	9	20.9%
		Thấp	11	25.6%
12	Hệ thống kênh phân phối, địa điểm giao dịch	Đáp ứng tốt	11	25.6%
		Đáp ứng bình thường	23	53.5%
		Chưa đáp ứng	9	20.9%
13	Công tác tiếp xúc khách hàng	Chủ động	9	20.9%
		Bình thường	13	30.2%
		Bị động	21	48.8%
14	Quy trình, thủ tục cho vay	Nhiều, rườm ra và phức tạp	21	48.8%
		Bình thường	13	30.2%
		Ít, đơn giản	9	20.9%
15	Thời gian thực hiện giao	Nhanh gọn	9	20.9%
		Bình thường	23	53.5%
		Chậm	11	25.6%
16	Phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên	Nhiệt tình	26	60.5%
		Bình thường	14	32.6%
		Chưa nhiệt tình	3	7.0%
17	Mức độ bao phủ thị trường trên địa bàn tỉnh	Bao phủ khắp thị trường	61	71.8%
		Bình thường	19	22.4%
		Còn hạn hẹp, ít	5	5.9%