Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông Nghiệp Lào

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

CHANTHAVONE PHOMMATHEP

PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Hà Nội, 2018

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

CHANTHAVONE PHOMMATHEP

PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO

Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 9340201

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. NGUYỄN THỊ MINH HIỀN

2. PGS.TS. NGUYỄN TRỌNG TÀI

Hà Nội, 2018

Tôi xin cam đoan Luận án là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi và chưa được công bố trên bất cứ phương tiện thông tin nào. Tình hình, hệ thống số liệu sử dụng trong Luận án có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo độ tin cậy. Hệ thống giải pháp và kiến nghị đều xuất phát từ nghiên cứu thực tiễn và kinh nghiệm cá nhân.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên.

Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018

Nghiên cứu sinh

CHANTHAVONE PHOMMATHEP

Với tình cảm và lòng biết ơn chân thành, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến:

- Đảng ủy, Ban Giám đốc, Khoa sau Đại học, Học viện Ngân hàng đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình học tập và làm Luận án.

- Quý Thầy Cô giáo Học viện Ngân hàng đã truyền đạt cho tôi kiến thức chuyên môn, phương pháp nghiên cứu, trong suốt khóa học, nghiên cứu và hoàn thiện Luận án.

- Quý Thầy, Cô giáo trong Hội đồng chấm Luận án đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thiện Luận án.

- Các chuyên gia từ các Ngân hàng thương mại của Lào và Việt Nam nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp Lào nói riêng đã cung cấp số liệu, tình hình kinh doanh của Ngân hàng nhất là những khó khăn của phát triển kinh doanh thẻ Ngân hàng hiện nay.

- Học viện Ngân hàng Lào đã cho cơ hội cả về vật chất, thời gian và đồng viên tôi trong suất quá trình học tập và hoàn thành Luận án tại Học viện Ngân hàng Việt Nam.

- Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy, cô giáo hướng dẫn là PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền và PGS.TS. Nguyễn Trọng Tài đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành Luận án.

- Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và các bạn đồng nghiệp đã động viên, giúp đỡ tôi vượt qua những khó khăn để hoàn thành Luận án.

Xin trân trọng cảm ơn.

Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018

Nghiên cứu sinh CHANTHAVONE PHOMMATHEP

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 30

1.1 Tổng quan về thẻ Ngân hàng thương mại 30

1.1.1 Lược sử hình thành & phát triển của thẻ Ngân hàng 30

1.1.2 Khái niệm và đặc điểm thẻ Ngân hàng 31

1.1.3 Phân loại thẻ Ngân hàng 33

1.1.4 Kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại 37

1.2 Phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại 51

1.2.1. Khái niệm 51

1.2.2. Nội dung về phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại 56

1.2.3. Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại 58

1.2.4. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại 63

1.3 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh thẻ của một số Ngân hàng thương mại trong và ngoài nước – Bài học đối với Ngân hàng Nông nghiệp Lào 65

1.3.1. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh thẻ của một số Ngân hàng thương mại trong và ngoài nước 65

1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp Lào 73

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 79

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO 75

2.1. Tổng quan về thị trường thẻ Ngân hàng tại Lào 75

2.2 Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp Lào 80

2.2.1 Lược sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 80

2.2.2. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 82

2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 88

2.3.1 Nhóm tiêu chí số lượng 88

2.3.2 Nhóm tiêu chí chất lượng 107

2.4. Đánh giá tổng hợp về mức độ phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 112

2.4.1. Những kết quả đạt được 112

2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân 113

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 117

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO 118

3.1. Định hướng phát triển thị trường thẻ Ngân hàng Lào 118

3.2. Định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 120

3.2.1.Căn cứ xây dựng định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 120

3.2.2. Định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào ...86

3.3. Giải pháp nhằm phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp Lào 125

3.3.1. Cần hoàn thiện mô hình quản lý kinh doanh thẻ của Ngân hàng 125

3.3.2. Cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ cung ứng ra thị trường 129

3.3.3 Nâng cao hiệu quả quản lý thu, chi đảm bảo kinh doanh thẻ có lợi nhuận 132 3.3.4. Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ 134

3.3.5. Nâng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng 135

3.3.6. Nâng cao chất lượng quản lý rủi ro kinh doanh thẻ 143

3.3.7. Nâng cao hiệu quả đầu tư công nghệ thẻ 148

3.3.8. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ thẻ trong dân cư 150

3.4 Một số kiến nghị 151

3.4.1. Đối với Chính phủ Lào 151

3.4.2. Đối với Ngân hàng Trung Ương Lào 154

3.4.3 Đối với Hiệp hội thẻ Lào 157

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 159

KẾT LUẬN 160

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Nghĩa tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
APB	Agricultural Promotion Bank	Ngân hàng Nông nghiệp Lào
ACB	Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Acleda	ACLEDA Bank Plc	Ngân hàng Acleda
Agribank		Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
ANZ	Australia And Newzealand Bank	Ngân hàng Úc và New Zeland
ATM	Automated Teller Machine	Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động
BCEL	Lao Foreign trade bank	Ngân hàng Ngoại thương Lào
BIDV	Bank for Investment and development of Viet Nam	Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
CNDCND	People’s Democratic Republic	Cộng hòa dân chủ nhân dân
ĐVCNT	Department for card accept	Đơn vị chấp nhận thẻ
HĐTD	Credit operations	Hoạt động tín dụng
INDOCHINA	Indochina Bank Limited	Ngân hàng Indochina
LDB	Lao Development Bank	Ngân hàng phát triển Lào
LNKD	Business profit	Lợi nhuận kinh doanh
LVB	Lao Viet Joint Venture Bank	Ngân hàng liên doanh Lào Việt
NHTW	Central Bank	Ngân hàng Trung Ương
NHPH	Development Bank	Ngân hàng phát hành
NHTM	Commercial Bank	Ngân hàng thương mại
NHTTT	Bank card payment	Ngân hàng thanh toán thẻ