Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank - Chi nhánh Đông Đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

---------------------------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) -

CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ

Ngành: Tài chính - Ngân hàng

LÊ NGỌC THIỆN

Hà Nội - 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

---------------------------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) -

CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ

Ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 83.40.201

Họ và tên: LÊ NGỌC THIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS NGUYỄN THỊ QUY

Hà Nội - 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tạp chí, tác phẩm và trang web có đề cập đến tại danh mục Tài liệu tham khảo của Luận văn. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Luận văn không sao chép bất kỳ một công trình nghiên cứu nào.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Tác giả

Lê Ngọc Thiện

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến PGS. TS Nguyễn Thị Quy - người Cô trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn.

Đặc biệt, Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo của Trường Đại học Ngoại Thương đã tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học tập tại trường.

Tiếp đến, Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ban của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình công tác, nghiên cứu, đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn bè đồng nghiệp và gia đình trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Tác giả

Lê Ngọc Thiện

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6

1.1 Cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 6

1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 6

1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 7

1.1.3. Đối tượng khách hàng cho vay tiêu dùng 11

1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 12

1.1.5 Điều kiện cho vay tiêu dùng 16

1.1.6 Vai trò của cho vay tiêu dùng 18

1.2 Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 19

1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 19

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 21

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 29

1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 29

1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 32

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 36

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 37

2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 37

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô. 37

2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 40

2.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2021...50

2.2.1. Quy chế và chính sách cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 50

2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 54

2.2.3 Kết quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 57

2.3 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ở Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2021 58

2.3.1 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ở Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Đông Đô phản ánh theo các chỉ tiêu định lượng 58

2.3.2 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ở Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Đông Đô phản ánh theo các chỉ tiêu định tính 70

2.3.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 75

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 82

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM

- CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 83

3.1 Bối cảnh kinh tế xã hội ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Ngân hàng thương mại 83

3.1.1 Những khó khăn thách thức trong bối cảnh dịch bệnh có ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Ngân hàng thương mại 83

3.1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại là một nhu cầu tất yếu khách quan 84

3.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 85

3.2.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam 85

3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 88

3.3 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 89

3.3.1 Xây dựng chính sách, chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả 89

3.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng 90

3.3.3 Tăng cường kiểm tra, giám sát đối với hoạt động cho vay tiêu dùng 91

3.3.4 Nâng cao chất lượng thẩm định đối với các khoản cho vay tiêu dùng 93

3.3.5 Tăng cường công tác Marketing 93

3.3.6 Các giải pháp khác 95

3.4 Kiến nghị 99

3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ 99

3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 100

3.4.3 Kiến nghị với Hội sở chính Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 101

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 103

KẾT LUẬN 104

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

PHỤ LỤC 108

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt	Giải nghĩa
1	CBNV	Cán bộ nhân viên
2	CN	Chi nhánh
3	CVTD	Cho vay tiêu dùng
4	HGĐ	Hộ gia đình
5	KH	Khách hàng
6	NH	Ngân hàng
7	NHNN	Ngân hàng Nhà nước
8	NHTM	Ngân hàng thương mại
9	TCTD	Tổ chức tín dụng
10	TMCP	Thương mại cổ phần
11	TSBĐ	Tài sản bảo đảm
12	PVcomBank	Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam
13	CV QHKH	Chuyên viên quan hệ khách hàng
14	KHDN	Khách hàng doanh nghiệp