Định Hướng Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Techcombank

các thị trường Mỹ, Canada v EU đánh mạnh vào thủy sản, dệt may v gi y dép đ khiến cho nhiều doanh nghiệp XK Việt Nam lao đao Những sự kiện này làm giảm hoạt động XK của các doanh nghiệp Việt Nam v qua đó ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán XK tại Techcombank.

Những nguyên nhân khách quan khác có tác động xấu đến XK trong nước về các mặt hàng thực phẩm: Thiên tai, nạn cúm gia cầm và dịch tiêu chảy cấp đ v đang l m giảm sút nghiêm trọng sản lượng và kim ngạch các mặt hàng thực phẩm chế biến xuất khẩu của Việt Nam, từ đó làm giảm tốc độ phát triển của hoạt động TTQT tại Techcombank. Nguyên nhân này còn ảnh hưởng đến việc thu hút du lịch đến Việt Nam và từ đó ảnh hưởng xấu đến nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ của Techcombank.

Việc gia nhập WTO đ tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho các NH, trong đó có Techcombank nhưng nó c ng chứa đựng vô vàn thách thức lớn lao Đơn cử là việc các NH trong nước mọc lên đông đúc, sự được phép hoạt động của các NH nước ngoài tại Việt Nam là một thách thức lớn cho hoạt động của Techcombank nói chung và hoạt động TTQT của Techcombank nói riêng. Sự chia sẻ thị trường và cạnh tranh gay gắt trong hoạt động TTQT là khó tránh khỏi. Ngoài ra còn rất nhiều nguyên nhân khách quan khác tác động tiêu cực đến hoạt động TTQT của ngân h ng Techcom ank như các yếu tố về chính trị, văn hóa, x hội,… m NH phải xem xét v tính đến.

3.3.3.2. Các nguyên nhân chủ quan

Công tác áp dụng các chính sách Marketing vào việc thu hút khách hàng vẫn còn hạn chế, mới chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân: Một thực tế hiện nay là việc nghiên cứu ứng dụng các chính sách Marketing vào để phát triển các hoạt động trong NH là một quá tr nh khó khăn m không phải NH n o c ng có khả năng thực hiện. Mặc dù hoạt động marketing đ được các chi nhánh chú trọng nhiều hơn nhưng vẫn chưa thực sự đạt được hiệu quả. NH chỉ tìm biện pháp để giữ chân khách hàng mà

không chú trọng tìm biện pháp để khai thác những khách hàng tiềm năng khác Những chiến lượng Marketing như phân tích khách h ng, phân tích đối thủ cạnh tranh, thực hiện xúc tiến hỗn hợp vẫn chưa được chú trọng Hơn nữa, trong năm 2010, một loạt các chiến dịch Marketing được triển khai nhưng đều tập trung và khách hàng cá nhân, mà quên mất lượng khách hàng doanh nghiệp, chính vì vậy lượng khách đến NH thực hiện giao dịch dù có xu hướng tăng lên nhưng vẫn l không đáng kể so với một số NH khác.

Việc xây dựng các sản phẩm mới còn chậm nguyên nhân là nhiều bộ phận, nhiều chi nhánh còn ngần ngại trong việc tiếp cận với những sản phẩm mới từ đó dẫn tới không thực hiện được một số yêu cầu nhất định của khách hàng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận và các nghiệp vụ liên quan. Trong một số trường hợp thông tin và hồ sơ của khách hàng bị lưu giữ tại bộ phận khách hàng quá lâu, không kịp thời chuyển đến bộ phận nghiệp vụ liên quan để thống nhất hướng xử lý.

CHƯƠNG III:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI TECHCOMBANK

1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank

1.1. Định hướng phát triển hoạt động chung của Techcombank

1.1.1. Mục tiêu lâu dài

Trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp h ng đầu Việt Nam

Trở th nh đối tác t i chính được lựa chọn v đáng tin cậy của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ t i chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.

Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp th nh đạt.

Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Duy tr được 5 giá trị cốt lõi

o Khách hàng là trên hết: Khách hàng là trên hết nhấn mạnh, Techcombank luôn trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

o Liên tục cải tiến: Techcom ank đ tốt nhưng luôn có thể tốt hơn, v vậy Techcombank sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

o Tinh thần phối hợp : Techcom ank tin tưởng v o đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

o Phát triển nhân lực : Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân v khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích

o Cam kết h nh động: Luôn đảm bảo rằng công việc đ được cam kết sẽ phải được hoàn thành

1.1.2. Mục tiêu đến năm 2014

Thực hiện th nh công chương tr nh chuyển đổi toàn diện với sự hỗ trợ của công ty tư vấn tài chính quốc tế McKinsey, nhắm đến mục tiêu là đưa Techcom ank trở th nh “ Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp h ng đầu Việt Nam ” v o năm 2014

Hiệu quả kinh doanh tốt

o Tỷ lệ ROA : 2,2%

o Tỷ lệ ROE : 26% - 28%

Quy mô rộng lớn với mạng lưới rộng khắp các tỉnh th nh trong nước và các quốc gia trên thế giới

o Tổng tài sản : 10 tỷ USD

o Nguồn vốn chủ sở hữu : 500 triệu USD vốn

o Số lượng chi nhánh/PGD : 400 chi nhánh

o Số lượng khách hàng : 5 triệu người

o Số lượng thẻ : 3 triệu thẻ

Chất lượng dịch vụ: thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất nước

Dịch vụ thư tín dụng: đạt 40% thu nhập hoạt động thuần

90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đ i ngộ của ngân hàng

1.1.3. Chiến lược thực hiện

Với khát vọng trở thành Ngân hàng số 1 Việt Nam, Techcom ank đ v đang tăng tốc thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng thông qua việc triển khai hiệu quả 3 chiến lược kinh doanh đó l chiến lược phát triển Khối Dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chiến lược của Khối ngân hàng Giao dịch, và chiến lược phát triển của khối Dịch vụ Ngân hàng tài chính Cá nhân mà trọng tâm là dịch vụ khách h ng ưu tiên.

Chiến lược của Khối Dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Xây dựng một mô hình kinh doanh về dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đại, từ xác định thị trường mục tiêu, phát triển đội ng án h ng, xây dựng kịch bản bán hàng chuẩn c ng như tiến h nh đ o tạo thường xuyên cho các đơn vị kinh doanh trên toàn hệ thống Đồng thời, hệ thống hỗ trợ kinh doanh của Techcombank luôn chủ động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tại các địa bàn nhằm cung cấp những chỉ dẫn kinh doanh và danh sách khách hàng cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hoạt động bán hàng.

Chiến lược của Khối Dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân :

Tiến hành hoàn thiện và khai triển rõ nét mô hình tổ chức, mô hình kinh doanh hướng tới việc nâng cao chất lượng hoạt động một cách toàn diện v đảm bảo việc thực thi chính sách kinh doanh đồng bộ trên toàn hệ thống. Bên cạnh việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, các đơn vị không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu thị hiếu của khách h ng để có thể thiết kế và phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chuyên biệt, đa dạng, tiện lợi ; giản lược các quy trình sản phẩm và quy trình tín dụng, rút ngắn thời gian và phát triển các kênh tiếp cận dễ dàng, nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu tài chính của khách h ng cá nhân Đồng thời, phát triển mạng lưới nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách h ng khi sử dụng dịch vụ của Techcombank.

Chiến lược của Khối Ngân hàng Giao dịch

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường, các ngân hàng cạnh tranh, công nghệ áp dụng, để xây dựng các sản phẩm tiên tiến, đáp ứng được các nhu cầu phức tạp của khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực chính là quản lí tiền tệ và tài trợ thương mại. Xây dựng lộ trình phát triển sản phẩm trong 3 năm tới. Đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp v đạt được sự đồng bộ trong việc giới thiệu các tính năng nổi trội của giải pháp thuộc mảng Ngân hàng Giao dịch thông qua việc giới thiệu bộ tài liệu sản phẩm cho khách hàng. Khối Ngân hàng Giao dịch sẽ luôn sát cánh cùng các chi nhánh gặp gỡ khách hàng, cùng phục vụ và cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả cao, góp phần đưa đến khách hàng một hình ảnh Techcombank chuyên nghiệp với khẩu hiệu “One Bank One Team”

Thực hiện có kết quả chương trình chuyển đổi toàn diện :

Với sự hỗ trợ của nh tư vấn chiến lược h ng đầu thế giới McKinsey, Techcombank chủ động đổi mới, tạo ra sự khác biệt thông qua cam kết chuyển mình trong việc tái cấu trúc mô hình kinh doanh và quản lý, hướng đến một thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ của ngân h ng Để phục vụ chiến lược phát triển của ngân h ng trong giai đoạn 2009 – 2014, Techcombank chủ trương xây dựng lại chiến lược kinh doanh, đồng thời tái cơ cấu tổ chức để đáp ứng nhu cầu phát triển trong thời gian tới Cơ cấu mới được xây dựng dựa trên nền tảng xuyên suốt, phân định rõ chức năng v nhiệm vụ. Những thay đổi quan trọng trong cơ cấu tổ chức mới là :

Thay các chức danh Phó Tổng Giám đốc bằng các chức danh Giám đốc vùng và Giám đốc khối, nhằm nâng cao tính hiệu quả và sâu sát của công tác quản lí, điều hành

Tách chức năng thẩm định tín dụng ra khỏi Khối quản trị rủi ro để tăng cường khả năng đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh và tạo sự rõ ràng, minh bạch trong hoạt động quản trị rủi ro

Thành lập Khối bán hàng và Kênh phân phối để củng cố mối liên kết giữa Hội sở và các chi nhánh, phòng giao dịch v tăng hiệu quả hoạt động của các điểm phục vụ khách hàng

Thành lập Khối chiến lược và phát triển ngân h ng để giúp nâng cao năng lực định hướng phát triển kinh doanh và thực hiện chương tr nh chuyển đổi chiến lược của Techcom ank Đây c ng l đầu mối cung cấp các thông tin về hoạt động của ngân h ng cho các nh đầu tư ên ngo i

Xây dựng khối ngân hàng giao dịch nhằm phát triển chuyên sâu vào phân khúc sản phẩm trọng tâm, nhằm mang lại lợi thế cạnh tranh v lơi nhuận kinh doanh khác biệt như nghiệp vụ quản lý tiền tệ, tài trợ thương mại tài trợ chuỗi cung ứng,…

Thành lập khối khách hàng doanh nghiệp lớn và các thể chế cho phép Techcombank phục vụ tốt hơn các nhu cầu đa dạng và phức tạp của một phân khúc khách h ng đặc thù

Techcom ank xác định chiến lược kinh doanh theo hướng tập trung khai thác các sản phẩm và phân khúc thị trường có tiềm năng tăng trưởng lớn, phù hợp với các thế mạnh và định hướng phát triển của ngân h ng như :

Nghiệp vụ ngân hàng giao dịch

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập khá và cao

Trong mô h nh văn hóa kinh doanh của ngân hàng còn có sự thay đổi mạnh mẽ về cách thức bán hàng và phục vụ Chương tr nh thúc đẩy án h ng đang tạo nên phong cách làm việc hiệu quả và thân thiện ở đội ng cán ộ nhân viên, giúp họ có thể chủ động tiếp cần và phục vụ khách hàng tốt nhất Đồng thời tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp th nh đạt.

Ngo i ra, đổi mới phong cách phục vụ với không khí làm việc vui tươi, niềm nở thân thiện, tận tình với khách hàng. Giảm thiểu các thủ tục phiền hà, thiếu khoa học gây ách tắc khó khăn, chậm trễ, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho ngân h ng v khách hàng. Thực hiện nghiêm cơ chế quản lý tài chính, thu chi nội bộ, hạch toán kế toán, hồ sơ thủ tục chứng từ đầy đủ, đảm bảo tính minh bạch trong các khâu thực hiện triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tới mọi hoạt động nghiệp vụ của chi nhánh.

Bên cạnh các chiến lược thực hiện trên, việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các Khối khách c ng đóng vai trò hết sức quan trọng, thúc đẩy hoạt động của phòng thanh toán quốc tế.

Khối nguồn vốn và thị trường tài chính :

Phát triển một đội ng chuyên viên tầm cỡ thế giới, với mức độ chấp nhận rủi to tốt để tăng khối lượng giao dịch với khách hàng bằng cách thu hút thêm khách hàng, các dịch vụ tư vấn, đem lại giá cả cạnh tranh và các sản phẩm tiên tiến là một trong những ưu tiên h ng đầu. Bên cạnh đó, tập trung vào dịch vụ tư vấn khách h ng để tìm kiếm cấu trúc phù hợp nhất, đáp ứng được mức độ chấp nhận rủi ro của nh đầu tư V còn tập trung vào việc tối đa hóa lợi ích dành cho cổ đông, với mức độ cân bằng hợp lí giữa rủi ro và lợi nhuận.

Khối quản trị nguồn nhân lực :

Trong khuôn khổ các chiến lược phát triển ngân hàng lên một tầm cao mới, với sự tham gia của công ty tư vấn chiến lược MCKinsey, các chính sách về đ o tạo, phát triển nguồn nhân lực c ng được hội đồng quản trị, an điều h nh đặt biệt quan tâm. Một trong các dự án quan trọng nhất l xác định giá trị nhân viên (Employee Value Proposition), qua đó xây dựng các chương tr nh lương v phúc lợi phù hợp để cán bộ nhân viên có thể gắn bó làm việc lâu dài và từng ước xây dựng hình ảnh về một Techcombank – nhà tuyển dụng h ng đầu tại Việt Nam.