Theo dự báo của Standard Chartered, dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới. Với thị trường hơn 86 triệu dân và mới có khoảng 18 triệu tài `khoản ngân hàng thì ngày càng có nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa mở tài khoản tại ngân hàng. Khi đó nhu cầu chăm sóc khách hàng sẽ tăng cao và trong tương lai gần, việc đầu tư các Contact Center chuyên nghiệp sẽ là chiến lược phát triển, là mục tiêu và là yêu cầu cấp thiết của các ngân hàng VN trong việc phát triển hoạt động NHBL.
Tóm lại, trong bối cảnh cạnh tranh âm thầm và hết sức quyết liệt của thị trường ngân hàng tài chính trong nước, với chiến lược phát triển thành tập đoàn tài chính đa năng của nhiều ngân hàng nội và sự tăng cường thâm nhập của các ngân hàng ngoại tên tuổi, các ngân hàng Việt nam đều đang hướng tới những giải pháp chăm sóc khách hàng chuẩn mực và chuyên nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Một trung tâm dịch vụ khác hàng chuyên nghiệp đa phương tiện sẽ là một giải pháp đáp ứng yêu cầu đó. Cùng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, Contact center chuyên nghiệp đa phương tiện giúp chăm sóc khách hàng trên các kênh giao dịch điện tử tiện lợi với chi phí thấp hơn, dần thay thế cho phương thức giao tiếp truyền thống tại quầy giữa ngân hàng và khách hàng. Nếu thành công trong việc tận dụng những giá trị đem lại từ các Contact Center này, các ngân hàng sẽ biến công tác chăm sóc khách hàng của mình thực sự trở thành một nét văn hóa trong kinh doanh, tiết giảm chi phí, phát triển mạnh hoạt động bán lẻvà tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường
PHỤ LỤC 5
CÁC TỔ CHỨC CHUYỂN MẠCH THẺ TẠI VIỆT NAM
1. CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK
Được thành lập vào tháng 04/2007 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ SmartLink (Smartlink) - tiền thân là liên minh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VN đến nay đã có 25 thành viên sau:
TÊN THÀNH VIÊN | TRỤ SỞ CHÍNH | |
1 | NH An Bình | 47 Điện Biên Phủ, Q1, TPHCM |
2 | NH Dầu khí Toàn Cầu | 273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội |
3 | NH Hàng hải | Toà nhà VIT 519 Kim Mã, Hà Nội |
4 | NH Kỹ Thương | 70-72 Bà Triệu. Hà Nội |
5 | NH Nam Việt | 39-41-43 Bến Chương Dương, Q1, TPHCM |
6 | NH Nam Á | 97 bis Hàm Nghi, Q1, TPHCM |
7 | NH Ngoài quốc doanh | 8 Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội |
8 | NH Nhà Hà Nội | B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội |
9 | NH Ngoại thương Việt Nam | 198 Trần Quang Khải, Hà Nội |
10 | NH Phát triển Nhà TPHCM | 33-39 Pasteur. Q1. TP HCM |
11 | NH Phương Nam | 279 Lý Thường Kiệt. Q11. TP HCM |
12 | NH Phương Đông | 45 Lê Duẩn. Q1. TP HCM |
13 | NH Quân Đội | 03 Liễu Giai. Q Ba Đình. Hà Nội |
14 | NH Quốc tế | 64-68 Lý Thường Kiệt. Hà Nội |
15 | NH Sài Gòn | 193, 203 Trần Hưng Đạo, Q1 TPHCM |
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 25 -
Virus Và Các Phầm Mềm Độc Hại Gây Ảnh Hưởng Lớn Đến Hoạt Động Bán Lẻvà Uy Tín Của Nh: -
Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - 27
Xem toàn bộ 231 trang tài liệu này.
NH Sài Gòn-Hà Nội | 138- Đường 3/2- Phường Hưng Lợi – TP Cần Thơ - Tỉnh Cần Thơ | |
17 | NH Thái Bình Dương | 340 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, TPHCM |
18 | NH Việt Á | 115-121 Nguyễn Công Trứ.Q1.TP HCM |
19 | NH Xuất nhập khẩu | 7 Lê Thị Hồng Gấm. Q1. TPHCM |
20 | NH Á Châu | 442 Nguyễn Thị Minh Khai. Q3. TP HCM |
21 | NH Đông Nam Á | 16 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội |
22 | NH Tiên Phong | Tòa nhà FPT, Lô B2 Phường Dịch vọng Hậu, Từ Liêm Hà Nội |
23 | Indovina Bank | 46-48-50 Phạm Hồng Thái, Quận 1, Hồ Chí Minh |
24 | VID Public Bank | Tầng 7, Toà nhà Prime Centre, 53 Phố Quang Trung, Hà Nội |
25 | Shinhan Vina Bank | 100 đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, Hồ Chí Minh. |
2.CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN MẠCH TÀI CHÍNH QUỐC GIA VIỆT NAM BANKNETVN
Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam được thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004, đến nay có 14 thành viên sau:
TÊN THÀNH VIÊN | TRỤ SỞ CHÍNH | |
1 | NH Công thương Việt Nam | 108 Trần Hưng Đạo, Hà Nội |
2 | NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam | 191 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội |
3 | NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt | Số 2 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội |
Nam | ||
4 | NH Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long | Số 9 Võ Văn Tần - Quận 3 - TP HCM |
5 | NH An Bình | 47 Điện Biên Phủ, Q1, TPHCM |
6 | NH Nhà Hà Nội | B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội |
7 | NH Á Châu | 442 Nguyễn Thị Minh Khai. Q3. TP HCM |
8 | NH Đông Nam Á | 16 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội |
9 | NH Đại Dương | Số 199-Đường Nguyễn Lương Bằng - TP Hải Dương |
10 | NH Liên doanh Việt Nga | 85 Lý Thường Kiệt, Hà Nội |
11 | Paynet (Công ty cổ phần mạng thanh toán Vina) | B1, DN12, Nguyễn Khánh Toàn, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội |
12 | NH Sài gòn công thương | Số 2C Phú Đức Chính,Q1. TPHCM |
13 | Công ty cổ phần Dịch vụ Thẻ SmartLink | Tầng 8, Tòa nhà Thủ đô, 72 Trần Hưng Đạo, Hà Nội. |
14 | Tổ chức chuyển mạch thẻ Trung Quốc (China UnionPay- CUP). | 36 Hanxiao Road, Pudong New District, Shanghai City, China |
3.HỆ THỐNG VIỆT NAM BANK CARD (VNBC)
Hệ thống VNBC ra đời từ năm 2005 do Ngân hàng Đông Á đứng đầu, đến nay đã có 10 thành viên, bao gồm:
TÊN THÀNH VIÊN | TRỤ SỞ CHÍNH | |
1 | NH Dầu khí Toàn Cầu | 273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội |
2 | NH Nhà Hà Nội | B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội |
3 | NH Sài gòn công thương | Số 2C Phú Đức Chính,Q1. TPHCM |
4 | NH Đông Á | 130 Phan Đăng Lưu. Q Phú Nhuận. TPHCM |
NH Đại Á | 56-58 Đường Cách mạng tháng 8-Thành phố Biên Hoà-Tỉnh Đồng Nai | |
6 | NH Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long | Số 9 Võ Văn Tần - Quận 3 - TP HCM |
7 | CommonwealthBanK | Australia |
8 | Ngân hàng UOB | Singapore |
9 | PIBank | Campuchia |
10 | Mai Linh Group | 1691/3N khu phố 3, Quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, quận 12, Hồ Chí Minh |
Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng trong thanh toán hàng hoá, dịch vụ ngày càng gia tăng. Cùng với xu hướng đó, các liên minh chuyển mạch thẻ ra đời và đã trở thành yếu tố tích cực thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường trong một giai đoạn nhất định.
Sau một quá trình phát triển, yêu cầu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và thị trường thẻ nói riêng đang đặt ra một vấn đề mới, đó là thống nhất các liên minh thẻ hiện hành, hình thành nên một mạng lưới thống nhất trong toàn quốc, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những người sử dụng dịch vụ, của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, của toàn bộ nền kinh tế nói chung, hướng đến hình thành nền tảng phát triển của thị trường dịch vụ thanh toán trong tương lai.
Ngày 31/12/2007, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ký ban hành Quyết định số 3113/QĐ-NHNN phê duyệt Đề án xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất thuộc Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020. Theo đề án này, Banknetvn được lựa chọn làm hạt nhân để tái cơ cấu và phát triển thành trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất và kết nối với hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước. Các liên minh và tổ chức phát hành thẻ hiện hành sẽ kết nối trực tiếp với Banknetvn để chuyển mạch và thanh toán bù trừ thống nhất các giao
dịch thẻ trên toàn quốc. BanknetVn đã được Thủ tướng Chính phủ cho phép NHNN tham gia là cổ đông với vai trò chỉ đạo quản lý để trở thành công ty Chuyển mạch Quốc gia.
Việc triển khai đã được tiến hành từng bước và đã đạt được một số kết quả nhất định. Ngày 23/5/2008 Ngân hàng Nhà nước đã tổ chức khai trương kết nối giữa hệ thống chuyển mạch Banknetvn với hệ thống thanh toán thẻ Smartlink. Như vậy, khách hàng của các ngân hàng trong 2 tổ chức thẻ này có thể thực hiện rút tiền mặt, sao kê tài khoản, tra cứu số dư tại máy ATM của ngân hàng khác trong hệ thống này. Có thể coi đây là bước đi ban đầu để kết nối thống nhất các hệ thống thẻ trên toàn quốc, do thành viên của hai tổ chức này có lượng thẻ phát hành chiếm đa số trên toàn thị trường.
PHỤ LỤC 6
Mô hình tổ chức khối ngân hàng bán lẻ của NHTM
Nghiên cứu thị trường
Phòng chính
sách
Chiến lược
Marrketing
Tư vấn, hỗ trợ
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Bán hàng
Tổng hợp ý kiến KH và điều tra thị trường