Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Theo dự báo của Standard Chartered, dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới. Với thị trường hơn 86 triệu dân và mới có khoảng 18 triệu tài `khoản ngân hàng thì ngày càng có nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa mở tài khoản tại ngân hàng. Khi đó nhu cầu chăm sóc khách hàng sẽ tăng cao và trong tương lai gần, việc đầu tư các Contact Center chuyên nghiệp sẽ là chiến lược phát triển, là mục tiêu và là yêu cầu cấp thiết của các ngân hàng VN trong việc phát triển hoạt động NHBL.

Tóm lại, trong bối cảnh cạnh tranh âm thầm và hết sức quyết liệt của thị trường ngân hàng tài chính trong nước, với chiến lược phát triển thành tập đoàn tài chính đa năng của nhiều ngân hàng nội và sự tăng cường thâm nhập của các ngân hàng ngoại tên tuổi, các ngân hàng Việt nam đều đang hướng tới những giải pháp chăm sóc khách hàng chuẩn mực và chuyên nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Một trung tâm dịch vụ khác hàng chuyên nghiệp đa phương tiện sẽ là một giải pháp đáp ứng yêu cầu đó. Cùng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, Contact center chuyên nghiệp đa phương tiện giúp chăm sóc khách hàng trên các kênh giao dịch điện tử tiện lợi với chi phí thấp hơn, dần thay thế cho phương thức giao tiếp truyền thống tại quầy giữa ngân hàng và khách hàng. Nếu thành công trong việc tận dụng những giá trị đem lại từ các Contact Center này, các ngân hàng sẽ biến công tác chăm sóc khách hàng của mình thực sự trở thành một nét văn hóa trong kinh doanh, tiết giảm chi phí, phát triển mạnh hoạt động bán lẻvà tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường

PHỤ LỤC 5

CÁC TỔ CHỨC CHUYỂN MẠCH THẺ TẠI VIỆT NAM

1. CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK

Được thành lập vào tháng 04/2007 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ SmartLink (Smartlink) - tiền thân là liên minh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VN đến nay đã có 25 thành viên sau:

STT

TÊN THÀNH VIÊN	TRỤ SỞ CHÍNH
1	NH An Bình	47 Điện Biên Phủ, Q1, TPHCM
2	NH Dầu khí Toàn Cầu	273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
3	NH Hàng hải	Toà nhà VIT 519 Kim Mã, Hà Nội
4	NH Kỹ Thương	70-72 Bà Triệu. Hà Nội
5	NH Nam Việt	39-41-43 Bến Chương Dương, Q1, TPHCM
6	NH Nam Á	97 bis Hàm Nghi, Q1, TPHCM
7	NH Ngoài quốc doanh	8 Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
8	NH Nhà Hà Nội	B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội
9	NH Ngoại thương Việt Nam	198 Trần Quang Khải, Hà Nội
10	NH Phát triển Nhà TPHCM	33-39 Pasteur. Q1. TP HCM
11	NH Phương Nam	279 Lý Thường Kiệt. Q11. TP HCM
12	NH Phương Đông	45 Lê Duẩn. Q1. TP HCM
13	NH Quân Đội	03 Liễu Giai. Q Ba Đình. Hà Nội
14	NH Quốc tế	64-68 Lý Thường Kiệt. Hà Nội
15	NH Sài Gòn	193, 203 Trần Hưng Đạo, Q1 TPHCM

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 231 trang tài liệu này.

NH Sài Gòn-Hà Nội	138- Đường 3/2- Phường Hưng Lợi – TP Cần Thơ - Tỉnh Cần Thơ
17	NH Thái Bình Dương	340 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, TPHCM
18	NH Việt Á	115-121 Nguyễn Công Trứ.Q1.TP HCM
19	NH Xuất nhập khẩu	7 Lê Thị Hồng Gấm. Q1. TPHCM
20	NH Á Châu	442 Nguyễn Thị Minh Khai. Q3. TP HCM
21	NH Đông Nam Á	16 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
22	NH Tiên Phong	Tòa nhà FPT, Lô B2 Phường Dịch vọng Hậu, Từ Liêm Hà Nội
23	Indovina Bank	46-48-50 Phạm Hồng Thái, Quận 1, Hồ Chí Minh
24	VID Public Bank	Tầng 7, Toà nhà Prime Centre, 53 Phố Quang Trung, Hà Nội
25	Shinhan Vina Bank	100 đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, Hồ Chí Minh.

2.CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN MẠCH TÀI CHÍNH QUỐC GIA VIỆT NAM BANKNETVN

Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam được thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004, đến nay có 14 thành viên sau:

STT

TÊN THÀNH VIÊN	TRỤ SỞ CHÍNH
1	NH Công thương Việt Nam	108 Trần Hưng Đạo, Hà Nội
2	NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam	191 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội
3	NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt	Số 2 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

Nam
4	NH Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long	Số 9 Võ Văn Tần - Quận 3 - TP HCM
5	NH An Bình	47 Điện Biên Phủ, Q1, TPHCM
6	NH Nhà Hà Nội	B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội
7	NH Á Châu	442 Nguyễn Thị Minh Khai. Q3. TP HCM
8	NH Đông Nam Á	16 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
9	NH Đại Dương	Số 199-Đường Nguyễn Lương Bằng - TP Hải Dương
10	NH Liên doanh Việt Nga	85 Lý Thường Kiệt, Hà Nội
11	Paynet (Công ty cổ phần mạng thanh toán Vina)	B1, DN12, Nguyễn Khánh Toàn, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
12	NH Sài gòn công thương	Số 2C Phú Đức Chính,Q1. TPHCM
13	Công ty cổ phần Dịch vụ Thẻ SmartLink	Tầng 8, Tòa nhà Thủ đô, 72 Trần Hưng Đạo, Hà Nội.
14	Tổ chức chuyển mạch thẻ Trung Quốc (China UnionPay- CUP).	36 Hanxiao Road, Pudong New District, Shanghai City, China

3.HỆ THỐNG VIỆT NAM BANK CARD (VNBC)

Hệ thống VNBC ra đời từ năm 2005 do Ngân hàng Đông Á đứng đầu, đến nay đã có 10 thành viên, bao gồm:

STT

TÊN THÀNH VIÊN	TRỤ SỞ CHÍNH
1	NH Dầu khí Toàn Cầu	273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
2	NH Nhà Hà Nội	B7 Giảng Võ. Q Ba Đình. Hà Nội
3	NH Sài gòn công thương	Số 2C Phú Đức Chính,Q1. TPHCM
4	NH Đông Á	130 Phan Đăng Lưu. Q Phú Nhuận. TPHCM

NH Đại Á	56-58 Đường Cách mạng tháng 8-Thành phố Biên Hoà-Tỉnh Đồng Nai
6	NH Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long	Số 9 Võ Văn Tần - Quận 3 - TP HCM
7	CommonwealthBanK	Australia
8	Ngân hàng UOB	Singapore
9	PIBank	Campuchia
10	Mai Linh Group	1691/3N khu phố 3, Quốc lộ 1A, phường An Phú Đông, quận 12, Hồ Chí Minh

Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng trong thanh toán hàng hoá, dịch vụ ngày càng gia tăng. Cùng với xu hướng đó, các liên minh chuyển mạch thẻ ra đời và đã trở thành yếu tố tích cực thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường trong một giai đoạn nhất định.

Sau một quá trình phát triển, yêu cầu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và thị trường thẻ nói riêng đang đặt ra một vấn đề mới, đó là thống nhất các liên minh thẻ hiện hành, hình thành nên một mạng lưới thống nhất trong toàn quốc, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những người sử dụng dịch vụ, của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, của toàn bộ nền kinh tế nói chung, hướng đến hình thành nền tảng phát triển của thị trường dịch vụ thanh toán trong tương lai.

Ngày 31/12/2007, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ký ban hành Quyết định số 3113/QĐ-NHNN phê duyệt Đề án xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất thuộc Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020. Theo đề án này, Banknetvn được lựa chọn làm hạt nhân để tái cơ cấu và phát triển thành trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất và kết nối với hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước. Các liên minh và tổ chức phát hành thẻ hiện hành sẽ kết nối trực tiếp với Banknetvn để chuyển mạch và thanh toán bù trừ thống nhất các giao

dịch thẻ trên toàn quốc. BanknetVn đã được Thủ tướng Chính phủ cho phép NHNN tham gia là cổ đông với vai trò chỉ đạo quản lý để trở thành công ty Chuyển mạch Quốc gia.

Việc triển khai đã được tiến hành từng bước và đã đạt được một số kết quả nhất định. Ngày 23/5/2008 Ngân hàng Nhà nước đã tổ chức khai trương kết nối giữa hệ thống chuyển mạch Banknetvn với hệ thống thanh toán thẻ Smartlink. Như vậy, khách hàng của các ngân hàng trong 2 tổ chức thẻ này có thể thực hiện rút tiền mặt, sao kê tài khoản, tra cứu số dư tại máy ATM của ngân hàng khác trong hệ thống này. Có thể coi đây là bước đi ban đầu để kết nối thống nhất các hệ thống thẻ trên toàn quốc, do thành viên của hai tổ chức này có lượng thẻ phát hành chiếm đa số trên toàn thị trường.

PHỤ LỤC 6

Mô hình tổ chức khối ngân hàng bán lẻ của NHTM

Nghiên cứu thị trường

Phòng chính

sách

Chiến lược

Marrketing

Tư vấn, hỗ trợ

Trung tâm dịch vụ khách hàng

Bán hàng

Tổng hợp ý kiến KH và điều tra thị trường