Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn

Câu 2: Quý khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của SCB trong thời gian bao lâu?

 Dưới 1 năm

 Từ 1 đến dưới 3 năm

 Từ 3 đến dưới 5 năm

 Trên 5 năm

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 240 trang tài liệu này.

Câu 3: SCB có phải là ngân hàng chính trong giao dịch của Quý khách không?

 Có  Không

PHẦN II: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH

Câu 4: Hiện tại, quý khách đang sử dụng bao nhiêu dịch vụ phi tín dụng tại SCB?

☐ Không sử dụng

☐Sử dụng 03 dịch vụ
☐ Sử dụng 01 dịch vụ	☐ Sử dụng trên 03 dịch vụ
☐Sử dụng 02 dịch vụ

Câu 5: Quý khách vui lòng cho biết hiện nay, quý khách đang sử dụng dịch vụ phi tín dụng nào sau đây tại SCB?

☐ Dịch vụ tài khoản

☐ Dịch vụ thẻ ngân hàng
☐ Dịch vụ thanh toán (trong nước/quốc tế)	☐ Dịch vụ ngân hàng điện tử
☐ Dịch vụ bảo hiểm	☐ Dịch vụ tư vấn tài chính
☐ Dịch vụ khác	☐ Không sử dụng dịch vụ nào

Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí sau khi quý khách sử dụng dịch vụ ngân hàng (Đánh số thứ tự từ 1 đến 7 tương ứng mức độ quan tâm từ thấp nhất đến cao nhất).

Hình ảnh ngân hàng ☐

Sản phẩm/Dịch vụ ☐

Chương trình ưu đãi ☐

Thủ tục/ hồ sơ ☐

Chi phí dịch vụ/Lãi suất ☐

Chính sách chăm sóc KH ☐ Chuyên viên quan hệ Khách hàng ☐ Chất lượng dịch vụ/Hiệu quả giao dịch ☐

4. Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí sau khi quý khách sử dụng dịch vụ ngân hàng (Đánh số thứ tự từ 1 đến 7 tương ứng mức độ quan trọng từ thấp nhất đến cao nhất)

Hình ảnh ngân hàng ☐

Sản phẩm/Dịch vụ ☐

Chương trình ưu đãi ☐

Thủ tục/ hồ sơ ☐

Chi phí dịch vụ/Lãi suất ☐

Chính sách chăm sóc KH ☐ Chuyên viên quan hệ Khách hàng ☐ Chất lượng dịch vụ/Hiệu quả giao dịch ☐

5.Quý khách vui lòng cho biết một số điểm/hạn chế trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB?

…………………………………………………………………………………….

Phụ lục 04: Tổng hợp kết quả phiếu khảo sát số 2

4.1 Kết quả thống kê thông tin khách hàng

STT

Tiêu chí	Phân loại	Số lượng	Tỷ lệ (%)
1	Giới tính	Nam	142	48,80
1	Giới tính	Nữ	149	51,20
2	Tình trạng hôn nhân	Độc thân	87	29,90
2	Tình trạng hôn nhân	Đã lập gia đình	204	70,10
3	Độ tuổi	Dưới 18 tuổi	16	5,50
		Từ 18 đến dưới 22 tuổi	46	15,81
		Từ 22 tuổi đến dưới 45 tuổi	135	46,39
		Từ 45 tuổi đến dưới 60 tuổi	76	26,12
		Trên 60 tuổi	18	6,19
4	Trình độ học vấn	Đại học, sau đại học	187	64,26
		Cao đẳng, trung cấp	74	25,43
		THPT	16	5,50
		Khác	14	4,81
5	Nghề nghiệp	Nhân viên văn phòng	141	48,45
		Kinh doanh	57	19,59
		Cán bộ hưu trí	24	8,25
		Học sinh, sinh viên	42	14,43
		Lao động phổ thông	16	5,50
		Nghề nghiệp khác	11	3,78
6	Thời gian sử dụng DVPTD tại SCB	Dưới 1 năm	39	13,40
		Từ 1 đến dưới 3 năm	122	41,92
		Từ 3 đến dưới 5 năm	108	37,11
		Trên 5 năm	22	7,56
7	SCB có phải ngân hàng giao dịch chính về DVPTD	Có	179	61,51
7	SCB có phải ngân hàng giao dịch chính về DVPTD	Không	112	38,49
Tổng				100

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát

4.2 Kết quả khảo sát số lượng dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng tại SCB

Tiêu chí

Phân loại	Số lượng	Tỷ trọng(%)
Số lượng dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng tại SCB	Không sử dụng	30	10,31
	1 dịch vụ	46	15,81
	2 dịch vụ	69	23,71
	3 dịch vụ	101	34,71
	Từ 3 dịch vụ trở lên	45	15,46

4.3 Kết quả khảo sát dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng tại SCB

Tiêu chí

Dịch vụ sử dụng	Số lượng	Tỷ lệ sử dụng sản phẩm (%)
Dịch vụ phi tín dụng Khách hàng sử dụng tại SCB	Không sử dụng	30	10.31
	Dịch vụ thanh toán	175	60,14
	Dịch vụ thẻ	88	30,24
	Dịch vụ ngân hàng điện tử	107	36,77
	Dịch vụ bảo hiểm	37	12,71
	Dịch vụ tư vấn tài chính	49	16,84
	Dịch vụ khác	33	11,34

4.4 Đánh giá mức độ quan trọng và mức độ hài lòng của một số tiêu chí

Tiêu chí

Thang điểm

Tổng điểm

Đánh giá mức độ các tiêu

chí

Mức độ quan trọng

34	42	36	37	19	29	94	1301	8
Chuyên viên quan hệ KH	24	52	37	28	26	35	89	1314	7
Chất lượng dịch vụ/hiệu quả giao dịch	25	34	32	31	30	37	102	1399	6
Chương trình ưu đãi	29	29	28	25	28	44	108	1431	5
Chính sách chăm sóc	21	26	29	29	24	49	113	1481	4
Sản phẩm/Dịch vụ	23	25	31	25	27	36	124	1485	3
Thủ tục/ hồ sơ	19	21	33	32	29	39	118	1493	2
Chi phí dịch vụ/Lãi suất	15	19	36	24	35	41	121	1525	1
Mức độ hài lòng
Thủ tục hồ sơ	10	31	42	38	33	54	83	1420	8
Chương trình ưu đãi	11	27	37	33	41	49	93	1458	7
Chính sách chăm sóc KH	9	25	32	37	35	58	95	1491	6
Chi phí dịch vụ/Lãi suất	8	18	23	35	30	65	112	1577	5
Sản phẩm/Dịch vụ	8	19	21	18	27	66	132	1636	4
Chuyên viên quan hệ KH	7	21	15	20	31	69	128	1639	3
Chất lượng dịch vụ/hiệu quả giao dịch	11	16	14	22	29	63	136	1648	2
Hình ảnh ngân hàng	12	10	18	25	32	51	143	1653	1

Hình ảnh ngân hàng

(Mức độ quan trọng và mức độ hài lòng được sắp xếp theo thứ từ từ 1 đến 8 theo xu hướng mức độ quan trọng/hài lòng từ cao đến thấp)

Phụ lục 05: DANH MỤC SẢN PHẨM TIÊU BIỂU

Đối tượng

Sản phẩm tiền gửi

Sản phẩm tiền vay

Sản phẩm dịch vụ

khác

Khách hàng cá nhân

Gửi càng dài ưu đãi

càng cao

Tín dụng ưu đãi –

vững chãi tương lai

SMS Banking

Tiết kiệm sinh lợi mỗi

ngày

Vay ưu đãi – Mãi gắn

kết

Internet Banking

Tiết kiệm Phú Quý

Gói cho vay hỗ trợ

nhà ở theo Nghị quyết 02

Mobile banking

Tiền gửi đầu tư

Cho vay bổ sung vốn

kinh doanh

Dịch vụ thu hộ/ chi hộ

tận nơi

Kỳ hạn vàng, Lãi suất

vàng

Cho vay Tiểu thương

Giữ hộ vàng

Kỳ hạn ngày linh hoạt

Cho vay nuôi chế

biến thủy hải sản

Trung gian thanh toán

bất động sản

Tích lũy Phúc An

Khang

Cho vay đầu tư tiết

kiệm năng lượng

Thu hộ TPBank

Tích lũy linh hoạt

Cho vay chứng minh

năng lực tài chính

Chuyển tiền Online,

chuyển nhanh 24/7

Tiền gửi online

Cho vay mua Ô tô đối

với Khách hàng cá nhân và Hộ kinh doanh

Thanh toán hóa đơn, Thanh toán trực tuyến

Vui giáng sinh – đón

năm mới

Cho vay thấu chi có

tài sản bảo đảm

Thu ngân sách nhà

nước

Lộc Xuân đong đầy –

Vui tết an khang

Cho vay du học

Ưu đãi gấp bội

Cho vay tiêu dung có

tài sản bảo đảm

Nạp tiền điện thoại

(Topup)

Khách hàng tổ chức

Tài khoản thanh toán đa lợi

Cho vay Thấu chi

Dịch vụ tư vấn tài chính

Đầu tư kì hạn ngày

Cho vay hỗ trợ nhằm

giảm tổn thất trong nông nghiệp

Dịch vụ tra cứu chứng

thư bảo lãnh trên website

Tài khoản vốn phát hành chứng khoán

Cho vay bảo đảm

bằng tài khoản tiền gửi để đầu tư kinh doanh cổ phiếu

Dịch vụ quản lý tài khoản tập trung

Tài khoản quản lý dự

án chuyên dung

Cho vay đầu tư tiết

kiệm năng lượng

Dịch vụ cung ứng và

thanh toán Séc

Tài khoản vay, trả nợ nước ngoài

Cho vay VND tài trợ

xuất khẩu với lãi suất USD

Dịch vụ thanh toán định kỳ

Tài khoản vốn đầu tư trực tiếp

Cho vay bổ sung vốn lưu động dành cho KHTC

Dịch vụ ký quỹ thành

lập DN và duy trì

ngành nghề kinh doanh

Tài khoản vốn chuyên

dung giao dịch chứng khoán

Cho vay đầu tư tài sản cố định

Dịch vụ gửi sổ phụ qua email/post

Tài khoản vốn đầu tư

gián tiếp

Cho vay đối với

doanh nghiệp FDI

Chuyển tiền nhanh

24/7

Tài khoản vốn đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

Cho vay tiểu thương

tại các trung tâm thương mại

Chuyển tiền theo danh

sách (bao gồm tài liệu chất lượng)

Tài khoản SCB 100+

Cấp tín dụng xuất khẩu

Dịch vụ NSNN tại quầy (áp dụng thuế nội

địa)

Đầu tư trực tuyến

Cấp tín dụng nhập

khẩu

Dịch vụ thu thuế, phí

xuất nhập khẩu

Tăng ưu đãi - Thêm phát tài

Cấp tín dụng cầm cố lô hàng nhập khẩu

Dịch vụ Chuyển –

Nhận đầu tư chứng khoán

Tiền gửi không kỳ hạn thông thường

Cấp tín dụng bảo đảm

bằng tài khoản tiền gửi dành cho KHTC

Dịch vụ nộp thuế điện tử

Đắc lộc – Đắc tài

Cho vay sản xuất

kinh doanh thu mua lúa gạo

Dịch vụ chi hộ lương

Tiền gửi có kỳ hạn thông thường

Cho vay phát triển nông nghiệp và nông thôn

Dịch vụ thanh toán

hóa đơn và dịch vụ nộp tiền điện thoại (TOPUP) (bao gồm tài liệu chất lượng)

Gói ưu đãi – Trọn thành công

Cho vay nuôi, chế biến thủy hải sản

Dịch vụ thu hộ tiền

mặt dành cho KH TPBank