Phân Tích Nhân Tố Khám Kmo And Bartlett's Test

TC5

Mức độ đến ngân hàng của quí vị?
TC5a	Hàng ngày
TC5b	Hàng Tuần
TC5c	Hàng tháng
TC5d	3 tháng 1 lần
TC5e	6 tháng 1 lần
TC5f	Hàng năm

Có thể bạn quan tâm!

Kiểm Tra Định Tính Phân Phối Chuẩn Của Số Liệu
Định Hướng Hoạt Động Của Ngân Hàng Tmcp Eximbank Chi Nhánh Huế
Những Yếu Tố Rào Cản Chuyển Đổi Nào Ảnh Hưởng Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Khi Họ Không Hài Lòng Về Ngân Hàng.
Phân Tích Nhân Tố Khẳng Định
Phân tích mối liên hệ giữa rào cản chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế - 14
Phân tích mối liên hệ giữa rào cản chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế - 15

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

TC6 TC6a TC6b TC6c

TC6d

Mức tiền mà quí vị gửi tại ngân hàng hiện tại Dưới 100 triệu 100-300 triệu 300-800 triệu 800-1500 triệu
TC6e	Trên 1,5 tỷ

TC7	Khoảng thời gian quí vị đã gửi tiền tại ngân hàng
TC7a	Dưới 1 năm
TC7b	Từ 1-5 năm
TC7c	Từ 5-10 năm
TC7d	Trên 10 năm

TC8	Số người quí vị đã từng giới thiệu đến với ngân hàng
TC8a	Chưa giới thiệu ai cả
TC8b	Từ 1-3 người
TC8c	Từ 3-10 người
TC8d	Trên 10 người

TC7	Vấn đề nào đang diễn ra tại ngân hàng của quí vị? (chọn 1 hoặc nhiều)
TC7a	Lãi suất thấp
TC7b	Chờ lâu
TC7c	Xa nhà

TC7d TC7e TC7f TC7g TC7h TC7j

TC7k

Qui trình phức tạp, mất thời gian Xảy ra sự cố trong quá trình gửi tiền

Nhân viên không thân thiện, nhiệt tình

Nhân viên không giải đáp được những khúc mắc, sự cố Mở cửa muộn, đóng cửa sớm

Chỗ gửi xe bất tiện

Vấn đề khác:……………….

Phần B: Xin vui lòng đánh dấu X vào ô mà quí vị thấy phù hợp nhất, tương ứng

với các mức độ từ: Rất không đồng ý  Rất đồng ý

1. Rất không đồng ý

4. Đồng ý

2. Không đồng ý

5. Rất đồng ý

3. Trung lập

Uy tín của ngân hàng( Organizational credibility)

1	2	3	4	5
UT1	Tôi tin vào quyết định của mình khi gửi tiền tại ngân hàng này					
UT2	Tôi cảm thấy an tâm khi gửi tiền ở đây					
UT3	Ngân hàng này rất đáng tin cậy					
UT4	Ngân hàng luôn thực hiện đúng cam kết					
UT5	Tôi đánh giá cao ngân hàng này					

Sự cân bằng về giá trị( Value congruency)		1	2	3	4	5
CB1	Tôi luôn được tiếp đãi ưu ái tại ngân hàng này					
CB1	Tôi tin tưởng ngân hàng này có những ưu đãi lớn nhất khi gửi					
	tiết kiệm
CB2	Tại ngân hàng này, tôi đảm bảo được những giá trị tương					
	đương so với những ngân hàng khác
CB3	Tôi và ngân hàng đều được hưởng lợi như nhau					
CB4	Tôi ủng hộ những chính sách và việc làm đúng đắn của ngân					
	hàng này

Sức hút từ ngân hàng khác

1	2	3	4	5
SH1	Nếu đổi ngân hàng, có nhiều ngân hàng khác tốt hơn để tôi chọn					
SH2	Tôi có thể sẽ hài lòng nếu gửi tiền ở đó					
SH3	Việc gửi ở đó là bằng hoặc tốt hơn					
SH4	Tôi không nghĩ có nhiều ngân hàng khác khiến tôi hài lòng					
	hơn ngân hàng hiện tại

Quan hệ với nhân viên ngân hàng(relational value)		1	2	3	4	5
QH1	Tôi thấy thoái mái vì nhân viên biết đến tôi					
QH2	Tôi quen thân với ít nhất 1 nhân viên trong ngân hàng này					
QH3	Cảm giác có sự gắn kết giữa tôi và các nhân viên ở đây					
QH4	Tôi thích nhân viên tại ngân hàng này					
QH4	Một số nhân viên trong ngân hàng là bạn bè của tôi					
Gắn kết xã hội( Social ties)		1	2	3	4	5
NT1	Người thân của tôi đều giao dịch tại ngân hàng này					
NT1	Họ đều có cảm tình với ngân hàng					
NT3	Tôi không muốn khác ngân hàng với họ					
NT4	Việc khác ngân hàng gây ra tốn kém và phiền phức					

Chi phí chuyển đổi( Switching costs)		1	2	3	4	5
CP1	Nhìn chung thì việc thay đổi ngân hàng gây cho tôi nhiều rắc rối					
CP2	Thay đổi ngân hàng tốn rất nhiều thời gian và công sức					
CP3	Tôi nghĩ chi phí cho thời gian và công sức tôi bỏ ra khi thay					
	đổi ngân hàng là lớn

Sự trung thành( Loyalty)		1	2	3	4	5
TT1	Tôi đã giới thiệu bạn bè và người thân đến giao dịch tại ngân hàng					
TT2	Tôi đã gửi tiền tại đây trong một thời gian dài					
TT3	Tôi gửi toàn bộ số tiền của tôi tại đây					
TT4	Trong thời gian tới, tôi vẫn sẽ gửi tiền tại ngân hàng này					
TT5	Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân					

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: THÔNG KÊ MÔ TẢ

Statistics

nhom tuoi

Valid

Missing

162

Problem

Valid lai suat thap hon cho lau

xa nha

Frequenc y

qui trinh phuc tap, mat thoi gian 29

Valid Percent Percent

14.2 14.2

4.3 4.3

21.6 21.6

17.9 17.9

Cumulative Percent

14.2

18.5

40.1

58.0

tien thien

nhung thac mac, su co

cua som

nhom tuoi

Frequenc y

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 18-29

30-39

40-49

50-59

tren 60 Total

162

9.9

14.2

25.9

27.8

22.2

100.0

9.9

14.2

25.9

27.8

22.2

9.9

24.1

50.0

77.8

100.0

xay ra sui co trong qua trinh gui 12 7.4

7.4	65.4
nhan vien thieu nhiet tinh, than 5 3.1			3.1	68.5
nhan vien khong giai dap duoc 11 6.8			6.8	75.3
ngan hang mo cua muon, dong 10 6.2			6.2	81.5
cho gui xe bat tien	30	18.5	18.5	100.0
Total	162	100.0	100.0

Khoang thoi gian

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid duoi 1 nam	36	22.2	22.2	22.2
1-2 nam	108	66.7	66.7	88.9
tren 2 nam	18	11.1	11.1	100.0
Total	162	100.0	100.0

Gioi tinh

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid nam	88	54.3	54.3	54.3
nu	74	45.7	45.7	100.0
Total	162	100.0	100.0

Total Variance Explained

Phụ lục 2: Phân tích nhân tố khám KMO and Bartlett's Test

phá

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.817

Bartlett's Test of Approx. Chi-Square		1.504E3 300 .000
Sphericity	df
	Sig.

Com p

onen t

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Tota	% of Variance	Cumulative %	Tota l	% of Variance	Cumulativ e %	Tota l	% of Variance	Cumulativ e %
l	% of Variance	Cumulative %	Tota l	% of Variance	Cumulativ e %	Tota l	% of Variance	Cumulativ e %
1	6.69 9	26.798	26.798	6.69 9	26.798	26.798	3.28 5	13.139	13.139
2	2.31 0	9.238	36.036	2.31 0	9.238	36.036	2.88 9	11.556	24.694
3	2.17 6	8.703	44.740	2.17 6	8.703	44.740	2.40 3	9.612	34.307
4	1.50 7	6.028	50.768	1.50 7	6.028	50.768	2.36 5	9.459	43.766

Extraction Method: Principal Component Analysis.

1.26 9 1.11 5 .976 .837 .801 .737 .711 .655 .609 .580 .538 .526 .463 .428 .407 .359 .324 .294 .267 .215 .196	5.076 4.462 3.906 3.349 3.203 2.948 2.845 2.622 2.436 2.320 2.150 2.105 1.853 1.713 1.626 1.437 1.295 1.177 1.066 .859 .786	55.844 60.305 64.211 67.560 70.763 73.711 76.556 79.178 81.614 83.933 86.084 88.189 90.042 91.754 93.380 94.817 96.112	1.26 9 1.11 5	5.076 4.462	55.844 60.305	2.17 1 1.96 4	8.684 7.855	52.450 60.305












		97.289
		98.355
		99.214
		100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5	6
QH2	.809
QH1	.776
QH5	.702
QH4	.671
QH3	.606
UT4		.813
UT1		.701
UT3		.674
UT2		.666
UT5		.598
SCB3			.732
SCB4			.707
SCB5			.617
SCB2			.588
SCB1			.572
AH4				.790
AH2				.712
AH1				.673
AH3				.664
CP3					.759
CP2					.706
CP1					.695
SH2						.762
SH3						.692
SH1						.653