Đánh Giá Của Khách Hàng Các Biến Thuộc Nhóm Yếu Tố Attention

Bảng 17: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Attention –

Sự thu hút

Tiêu chí

Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu	Trung bình	Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Trang facebook được trình bày dễ nhìn	97	3,96	0,700*
Các tin tức, sự kiện được trình bày rò ràng	97	3,88	0,227*
Cách thức trình bày các thông tin trên trang facebook đa dạng	97	3,24	0,000**
Nội dung thông tin trên trang facebook hấp dẫn	97	3,06	0,000**
Nhiều chương trình khuyến mãi được thực hiện trên trang facebook	97	3,57	0,000**
Thông tin liên hệ trên các trang facebook dễ hiểu	97	3,84	0,148*
Kênh youtube có biểu tượng và ảnh bìa đẹp, bắt mắt	97	3.67	0,009**
Video trên kênh youtube có tên hay, thu hút người xem	97	3.10	0,000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%. **Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độ tin cậy 95%.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Attention là yếu tố đầu tiên, quan trọng nhất để thu hút khách hàng mục tiêu quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Từ đó tiếp cận khách hàng và truyền tải thông điệp theo đúng kế hoạch của người làm marketing để đạt được những mục tiêu cụ thể: Tăng nhận diện thương hiệu, cảm tình thương hiệu, bán hàng, v.v. Do

đó nó có vai trò quan trọng tác động rất lớn đến hành vi và sự quan tâm của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ của một công ty.

Qua kết quả ở bảng trên cho thấy có đến 8/8 biến thuộc nhóm yếu tố Attention

– thu hút có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 – mức đồng ý, cho thấy trang fanpage và kênh youtube của trung tâm chưa thực sự thu hút được người xem. Nói cách hàng các hoạt động trên hai kênh online này chưa thu hút được sự quan tâm lớn từ công chúng mục tiêu.

Tuy nhiên có ba tiêu chí trong 8 tiêu chí đưa ra có sig > 0.05 là “Trang facebook được trình bày dễ nhìn”; “Các tin tức, sự kiện được trình bày rò ràng”;” Thông tin liên hệ trên các trang facebook dễ hiểu” nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 với độ tin cậy 95%. Điều đó cho thấy các tiêu chí này vẫn được khách hàng đánh giá cao.

Yếu tố Interest – Sự hấp dẫn.

Bảng 18: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Interest –

Sự hấp dẫn.

Chỉ tiêu

Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu	Trung bình	Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Nội dung trang facebook thường xuyên được cập nhật	97	2,75	0,000**
Các video trên youtube được đăng tải thường xuyên	97	2,48	0,000**
Hình thức trang facebook, kênh youtube thường xuyên được cập nhật	97	2,74	0,000**
Thông tin trên các trang facebook phù hợp	97	3,64	0,004**
Thông tin trên trang facebook có ích	97	3,88	0,222*

Trung tâm thường xuyên có các hoạt động xúc tiến, thông

tin quảng cáo sản phẩm

97	3,62	0,001**
Mục tư vấn online trên facebook tiện dụng	97	3,65	0,003**
Chất lượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độ sắc nét,…)	97	3,79	0,058*
Video trên kênh youtube có nội dung hay	97	3,66	0,004**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%. **Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độ tin cậy 95%.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Interest là yếu tố thứ hai, yếu tố cũng quan trọng không kém để tạo được sự thích thú cho khách hàng mục tiêu quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Từ đó tạo cho khách hàng sự thích thú để đạt được những mục tiêu cụ thể: Cảm tình thương hiệu, bán được sản phẩm v.v. Do đó nó có vai trò quan trọng tác động lớn đến hành vi và sự quan tâm của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ của một công ty.

Với 9/9 biến thuộc nhóm yếu tố Interest – sự thích thú có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 – mức đồng y, cho thấy khách hàng chưa thực sự thích thú với các sản phẩm, dịch vụ với các biến thuộc nhóm yếu tố Interest. Hay nói cách khác hoạt động truyền thông qua Fanpage và youtube của trung tâm vẫn chưa tạo ra sự thích thú từ công chúng mục tiêu.

Ta thấy hầu hết các tiêu chí đều có giá trị sig bé hơn 0.05 nên có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 với độ tin cậy 95%. Kết hợp với giá trị trung bình các yếu tố dưới giá trị 4 ta có thể kết luận rằng, các hoạt động thuộc nhóm yếu tố Interest chưa thực sự hấp dẫn được công chúng mục tiêu. Tuy nhiên vẫn có hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao đó là “Thông tin trên trang facebook có ích” và “Chất lượng

video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độ sắc nét, v.v)” vì có giá trị sig

> 0.05 nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 với độ tin cậy 95%, tức là khách hàng

đồng ý với hai yếu tố này.

Yếu tố Search – Tìm kiếm

Bảng 19: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search –

Tìm kiếm

Chỉ tiêu

Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu	Trung bình	Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Dễ dàng tìm kiếm thông tin về các khóa học của trung tâm khi có nhu cầu	97	3,57	0,000**
Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng	97	3,81	0,098*
Trung tâm linh hoạt trong hoạt động hỗ trợ việc tư vấn đăng ký khóa học, điều chỉnh lịch học trên trang facebook	97	3,69	0,006*
Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học trên facebook hợp lý	97	3,63	0,003**
Tên video dễ dàng hiển thị khi tìm kiếm	97	3,15	0,000**
*Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%. **Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độ tin cậy 95%.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Search là nhóm yếu tố thứ ba, từ hai yếu tố Attention và Interest đã tạo được cho khách hàng sự tò mò, khách hàng sẽ quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Từ đó khách hàng mục tiêu sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin cần thiết trên trang Facebook để tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ của trung tâm Gia Bảo và từ đó người làm marketing dễ dàng hơn trong việc truyền tải thông điệp đến cho khách hàng của mình.

Với 5/5 biến thuộc nhóm yếu tố Search – Tìm kiếm có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 – mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao sự hỗ trợ tìm kiếm thông tin của Gia Bảo qua facebook khi có nhu cầu tham gia một khóa học hoặc lựa chọn cho con họ một khóa học phù hợp. Kết hợp với giá trị sig hầu hết bé hơn 0.05 cho thấy có đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 với mức ý nghĩa 95%, điều đó có nghĩa là khách hàng không đồng ý với các tiêu chí đưa ra. Tuy nhiên vẫn có một tiêu chí được khách hàng đánh giá cao đó là “Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng” với giá trị sig lớn hơn 0.05.

Yếu tố Action – Hành động.

Bảng 20: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Search –

Tìm kiếm

Tiêu chí

Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu	Trung bình	Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Tương tác (Bình luận/thích/bày tỏ cảm xúc/chia sẻ/lưu bài/nhắn tin) với các nội dung bài đăng và video của Gia Bảo trên trang facebook và kênh youtube	97	3.47	0.000**
Liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông trực tuyến	97	3.41	0.098*
Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ trung tâm Gia Bảo	97	3.73	0.006**
Quyết định chọn học tại trung tâm Gia Bảo sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn	97	3.87	0.003**
Thường xuyên theo dòi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng	97	4.08	0.000**
Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%. *Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độ tin cậy 95%.

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Action là yếu tố thứ tư, một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng, kích thích và kêu gọi khách hàng mục tiêu sẽ tương tác với nội dung truyền thông trực tuyến sau khi tiếp nhận được các thông tin. Khách hàng mục tiêu có thể tương tác, liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo hay tìm hiểu ngay các khóa học và quan trọng là đưa ra được các quyết định học một khóa học tại trung tâm.

Có 4/5 biến thuộc nhóm yếu tố Action có mức giá trị trung bình thấp hơn 4- mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa thực sự sẵn sàng đưa ra quyết định lựa chọn khóa học tại trung âm. Điều này cho thấy sự tác động đến hành động của khách hàng sau khi tiếp nhận các thông tin còn yếu, chưa thúc đẩy được hành động quyết định của khách hàng. Tuy nhiên có một yếu tố có giá trị trung bình cao hơn 4 đó là “Thường xuyên theo dòi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng”, có nghĩa là khách hàng đồng ý với tiêu chí này, điều đó có nghĩa là khách hàng vẫn có hành động quan tâm đến các thông tin về ưu đãi và các khóa học trên facebook của trung tâm.

Ta thấy có 1 biến đưa ra có giá trị sig lớn hơn 0.05 là “Liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông trực tuyến” vì vậy chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 với mức ý nghĩa 95%. Qua đó cho thấy tiêu chí này vẫn được khách hàng đánh giá cao đó là có hành động liên hệ với trung tâm để nghe tư vấn sau khi tiếp nhận các thông tin. Kết hợp giá trị sig và giá trị trung bình của 5 tiêu chí đưa ra ta có thể kết luận rằng tuy khách hàng thực hiện hay quyết định lựa chọn khóa học hay tương tác với các nội dung bài đăng nhưng họ vẫn liên hệ với trung tâm để nghe tư vấn và thường xuyên theo dòi thông tin về các khóa học, bài viết. Qua đó cho thấy khách hàng có hành động cân nhắc nhắc trong quyết định lựa chọn khóa học khi tiếp nhận được thông tin.

Yếu tố share – chia sẻ

Bảng 21: Đánh giá của khách hàng các biến thuộc nhóm yếu tố Share –

chia sẻ

Tiêu chí

Giá trị kiểm định = 4
Tổng mẫu nghiên cứu	Trung bình	Mức ý nghĩa (sig (2-tailed)
Nói tốt về trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua các trang mạng xã hội	97	3,70	0,003**
Chia sẻ các nội dung từ trang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân	97	3,16	0,000**
Chia sẻ video trên kênh youtube của Gia Bảo lên mạng xã hội	97	2,84	0,000**
Chia sẻ cảm nhận về khóa học	97	3,13	0,000**
Mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%. *Mức ý nghĩa bé hơn 0,05 với độ tin cậy 95%.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Share là yếu tố cuối cùng, yếu tố không kém phần quan trọng để giúp khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm đến các nội dung truyền thông trực tuyến. Khi phụ huynh, học viên của trung tâm chia sẻ bài viết của Gia Bảo thì sẽ tạo hiệu ứng lan truyền và qua đó khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy, tiếp nhận các thông tin truyền thông, giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ của trung tâm dễ dàng hơn.

Với 4/4 biến thuộc nhóm yếu tố share – chia sẻ có mức giá trị trung bình thấp hơn 4 – mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa thực sự sẵn sàng chia sẻ thông tin tiếp nhận từ trung tâm Gia Bảo thông qua mạng xã hội. Kết hợp với giá trị sig đều nhỏ hơn

0.05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0 với mức ý nghĩa 95% có nghĩa là khách hàng không đồng ý với các tiêu chí đưa ra trong nhóm yếu tố share – chia sẻ. Kết quả này cho thấy các nội bài đăng của Gia Bảo chưa có sự thuyết phục đối với người xem để họ có thể sẵn sàng chia sẻ lên trang cá nhân cho bạn bè, người thân biết đến các thông tin đó. Để

thuyết phục công chúng mục tiêu sẵn sàng chia sẻ các nội dung từ Gia Bảo thì bài viết cần có nội dung hay, mới lạ với thông tin hữu ích, ngắn gọn đầy đủ cùng hình thức đẹp mắt thu hút người đọc.

2.3.5 Tác động của kênh marketing online đến hành vi nhận thức của khách hàng

Bảng 22: Mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh học viên sau khi lựa chọn trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo (người).

Tiêu chí

Học viên		Phụ huynh học viên
Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Rất hài lòng	12	50,0	34	46,6
Hài lòng	6	25,0	23	31,5
Bình thường	6	25,0	11	15,1
Không hài lòng	0	0,0	4	5,5
Rất không hài lòng	0	0,0	1	1,4
Tổng	24	100	73	100

(Nguồn: số liệu xử lý SPSS)

Mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh học viên sau khi lựa chọn TTĐT âm nhạc Gia Bảo không có sự khác nhau lắm, phần lớn cả hai đối tượng đều rất hài lòng với TTĐT âm nhạc Gia Bảo. Tuy nhiên có một số phụ huynh không hài lòng với trung tâm Gia Bảo nhưng con số này chiếm tỷ lệ rất nhỏ chỉ 5,5% và rất không hài lòng chiếm 1,4%. Đối với đối tượng khảo sát là học viên thì mức độ hài lòng chiếm 50% tương ứng với 12/24 người được khảo sát; hài lòng và bình thường chiếm tỷ lệ bằng nhau là 25% tương ứng với 6/24 người được khảo sát. Đối với đối tượng là phụ huynh học viên thì mức độ hài lòng chiếm 46,6% tương ứng với 34/73 người được khảo sát; hài lòng chiếm 31,5% tương ứng với 23/73 người được khảo sát và mức độ bình thường chiếm 15,1% tương ứng với 11/73 người được khảo sát. Qua kết quả khảo sát cho thấy thì dịch vụ của TTĐT âm nhạc Gia Bảo tương đối tốt và đã khá thỏa mãn