Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist

6.1.1. Phân tích SWOT 96

6.1.2. Ma trận TOWS và lựa chọn các chiến lược phát triển 100

6.2. Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing đối với dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước 102

6.3.1. Phát triển sản phẩm 102

6.3.2. Chiến lược phân phối 103

6.3.3. Chiến lược chiêu thị 104

6.3.4. Một số đề nghị trong nội bộ doanh nghiệp 104

Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106

7.1. Kết luận 106

7.2. Kiến nghị 106

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.

MỤC LỤC THAM KHẢO 108

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ:.........................................a

PHỤ LỤC 3: Cơ cấu cổ đông (tính đến thời điểm 01/03/2008) .........................................c PHỤ LỤC 4: Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty Canthotourist .......d PHỤ LỤC 5: Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Trung tâm điều hành ........g PHỤ LỤC 6: Xem xét hiệu quả marketing tổng quát:........................................................h PHỤ LỤC 7: Questionaire................................................................................................ m

PHỤ LỤC 8: Danh sách đáp viên.......................................................................................u

DANH MỤC BIỂU BẢNG

Bảng 1: Tổng hợp lược khảo tài liệu 6

Bảng 2: Các yếu tố của môi trường vĩ mô 13

Bảng 3: Tóm tắt SWOT 34

Bảng 4: Tổng hợp các đánh giá về hiệu quả marketing 41

Bảng 5: Các công cụ công nghệ thông tin áp dụng vào ngành du lịch 47

Bảng 6: Các thành tựu khoa học tác động đến hoạt động lữ hành 48

Bảng 7: Các chính sách và văn bản pháp luật liên quan đến ngành du lịch 52

Bảng 8: Tổng hợp các yếu tố môi trường vĩ mô tác động 54

Bảng 9: Môi trường cạnh tranh đối với dòng sản phẩm 56

Bảng 10: Các yếu tố thành công chủ chốt của các đối thủ cạnh tranh 61

Bảng 11: Phân tích đối thủ cạnh tranh 62

Bảng 12: Hồ sơ khách hàng của Trung tâm điều hành du lịch 65

Bảng 13: Bản tuyên bố nhiệm vụ của doanh nghiệp 72

Bảng14: Mục tiêu của doanh nghiệp 75

Bảng 15: Tổng hợp những nhận định về chính sách của doanh nghiệp 77

Bảng 16: Tổng hợp nhận định về chiến lược marketing 80

Bảng 17: Các yếu tố của chiến lược marketing 81

Bảng 18: Tổng hợp về nhận xét hiệu quả tổ chức marketing 86

Bảng 19: Tổng hợp về đánh giá hiệu quả thông tin marketing 88

Bảng 20: Tổng hợp đánh giá về định hướng chiến lược marketing 89

Bảng 21: Chỉ tiêu kết quả hoạt động Tour du lịch trong nước 91

Bảng 22: Tổng hợp đánh giá về hiệu suất công tác 92

Bảng 23: Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của doanh nghiệp 94

Bảng 24: Ma trận cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài 96

Bảng 25: Ma trận điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp đối với dòng sản phẩm

Tour du lịch trong nước 98

Bảng 26: Ma trận TOWS 100

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Các thành phần của việc xem xét Hiệu quả Marketing. 3

Hình 2: Các thành phần của Kiểm tra Marketing 3

Hình 3: Tiến trình lập kế hoạch marketing 4

Hình 4. Vị trí của kiểm tra marketing trong toàn hệ thống management audit 10

Hình 5: Mối quan hệ giữa các yếu tố môi trường vĩ mô và chiến lược của doanh nghiệp 20

Hình 6: Mô hình 5 áp lực của Michael E.Porter 21

Hình 7: Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh 23

Hình 8: Ma trận TOWS 35

Hình 9: Sơ đồ tổng hợp phân tích ngành. 71

Hình 10: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm điều hành 83

Chương 1: PHẦN GIỚI THIỆU

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu:

Theo số liệu thống kê không riêng của Thành phố Cần Thơ mà của đa số các tỉnh, thành phố khác trong cả nước, số lượng khách nội địa đang tăng đột biến trong những năm gần đây, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu khách du lịch của từng địa phương. Vì thế, các công ty du lịch lớn không chỉ quan tâm đến thị trường khách quốc tế như trước đây mà họ đã chuyển hướng đầu tư vào các tour du lịch trong nước để phục vụ cho nhóm khách hàng đầy tiềm năng này.

Theo báo cáo thực hiện kinh doanh của Canthotourist nói rõ: “Năm 2006, ngành Du lịch thành phố Cần Thơ có sự chuyển biến rõ nét về sự tăng trưởng chung trong lĩnh vực lữ hành, có 6 đơn vị lữ hành mới khai thác thị trường du lịch Cần Thơ nâng tổng số có 23 đơn vị lữ hành trong đó 13 đơn vị của tư nhân đi vào hoạt động. Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh lữ hành vận chuyển của Công ty vốn đã yếu, thiếu và dựa vào đối tác liên kết” và “Năm 2007, ngành du lịch thành phố Cần Thơ tăng nhanh số lượng các công ty lữ hành mới. Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh lữ hành vận chuyển của công ty liên tục 2 năm qua.”

Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như vậy, sự cần thiết có một kế hoạch Marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh, và hoàn thành các mục tiêu của tổ chức đề ra. Nhưng trước khi lập một kế hoạch marketing thì cần phải biết là:

- Vị trí hiện tại của doanh nghiệp trên thị trường

- Những cơ hội và đe dọa của yếu tố môi trường

- Năng lực của doanh nghiệp đáp ứng với những nhu cầu của môi trường.

Để đạt được điều đó, thì phải tiến hành một cuộc nghiên cứu một cách toàn diện, có hệ thống môi trường marketing, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề và những cơ hội, và đề xuất phương án hành động nhằm nâng cao thành tích marketing của doanh nghiệp.

Nên với mong muốn thực hiện đề tài nghiên cứu “Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist” để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp đối với dòng sản phẩm du lịch trong nước, cũng như liên quan đến các cơ hội và đe dọa của môi trường kinh doanh tác động đến dòng sản phẩm tour du lịch trong nước, nhằm nhận diện chính xác vị trí của doanh nghiệp, và những đòi hỏi của thị trường, để từ đó có những kế hoạch marketing phù hợp.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

- Tổng quát: Tiến hành một cuộc khảo sát môi trường kinh doanh, định giá lại hiệu quả của các mục tiêu trong quá khứ và những hoạt động hiện tại nhằm xác định những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước, và nhận ra rõ ràng những cơ hội và đe dọa trong tương lai, để đề xuất những phương án hành động trong thời gian tới.

- Cụ thể:

+ Xem xét hiệu quả marketing thông qua sự đánh giá của các trưởng bộ

phận.

+ Kiểm tra Marketing để xác định những cơ hội và đe dọa của môi trường, và làm rõ những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước.

+ Tổng hợp những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, nhận ra những cơ hội và đe dọa của môi trường và đề xuất phương án hành động để nâng cao khả năng cạnh tranh.

Có thể tóm tắt mục tiêu của đề tài nghiên cứu qua các hình sau:

- Hình 1 nói lên các thành phần của xem xét hiệu quả marketing: Triết lý khách hàng, tổ chức marketing tổng hợp, thông tin marketing, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác.

Hình 1: Các thành phần của việc xem xét Hiệu quả Marketing.

(Nguồn: Từ tác giả)

- Hình 2 chỉ ra các thành phần của kiểm tra marketing đối với dòng sản phẩm tokur du lịch trong nước: Kiểm tra môi trường marketing, Kiểm tra chiến lược marketing, Kiểm tra tổ chức marketing, Kiểm tra hệ thống marketing, Kiểm tra năng suất marketing, Kiểm tra chức năng marketing.

Hình 2: Các thành phần của Kiểm tra Marketing

(Nguồn: Từ tác giả)

- Và cuối cùng là hình 3 với các kết quả tổng hợp đó để tìm ra những cơ hội và đe dọa của thị trường với những nền tảng về điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp để đưa ra các đề xuất nâng cao hiệu quả marketing.

Hình 3: Tiến trình lập kế hoạch marketing

[EN 5, pp.214]

1.3. Câu hỏi nghiên cứu:

1.3.1. Môi trường Marketing:

a) Môi trường vĩ mô:

Những xu hướng nào đang tác động đến ngành? Và doanh nghiệp nên đối phó như thế nào đối với những cơ hội và đe dọa đó?

b) Môi trường tác nghiệp:

Các áp lực cạnh tranh nào đang tác động trực tiếp đến doanh nghiệp? Và doanh nghiệp cần phải làm thế nào để tạo ra lợi thế cạnh tranh?