Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Có thể bạn quan tâm!

Phân tích hiệu quả Marketing của Dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước ở Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist - 2
Lược Khảo Tài Liệu Có Liên Quan Đến Đề Tài Nghiên Cứu:
Mối Quan Hệ Giữa Các Yếu Tố Môi Trường Vĩ Mô Và Chiến Lược Của Doanh

Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING

CỦA DÒNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC Ở TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CANTHOTOURIST

Giáo viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện:

TRƯƠNG CHÍ TIẾN MẠCH PHÚ VINH

MSSV: 4043577

Lớp: QTKD Du lịch - Dịch vụ K30

Cần Thơ - 2008

LỜI CẢM TẠ



Suốt bốn năm dưới giảng đường Đại học, em đã được thầy cô dạy dỗ truyền đạt kiến thức. Với sự thầm lặng, thầy cô đã cống hiến hết mình cho sự nghiệp giáo dục. Em tin rằng những kiến thức đó chính là nền tảng cho em bước vào đời, và em sẽ luôn ghi nhớ công ơn của tập thể Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ, những người đã hết lòng tận tụy vì thế hệ trẻ, và đã tạo nền tảng vững chắc cho em tự tin đi xa hơn trong cuộc sống. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Trương Chí Tiến đã nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần du lịch Cần Thơ, và Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, các cô chú, anh chị trong công ty đã rất nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện luận văn. Mặc dù công việc bận rộn nhưng các cô chú, anh chị vẫn tranh thủ thời gian để chỉ dẫn, giúp đỡ em.

Em chân thành kính chúc quý thầy cô, cùng toàn thể các cô chú, anh chị

trong Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ dồi dào sức khỏe và công tác tốt.

Sinh viên thực hiện

Mạch Phú Vinh

LỜI CAM ĐOAN

Em xin lấy danh dự của mình cam đoan tất cả các nội dung, số liệu và phân tích trong bài luận văn này đều là do tự em thực hiện. Nếu có sự minh chứng cho những lời cam đoan của em không đúng sự thật, em xin hoàn toàn chịu mọi hình thức kỷ luật của trường.

Sinh viên thực hiện Mạch Phú Vinh

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP



...............................................................................................................................

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

 Họ và tên người hướng dẫn: ..................................................................................

 Học vị: ..................................................................................................................

 Chuyên ngành: ......................................................................................................

 Cơ quan công tác: ..................................................................................................

 Tên học viên: .........................................................................................................

 Mã sô sinh viên:.....................................................................................................

 Chuyên ngành: .......................................................................................................

 Tên đề tài: ..............................................................................................................

.....................................................................................................................................

NỘI DUNG NHẬN XÉT

1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: ...............................................

.....................................................................................................................................

2. Về hình thức:...........................................................................................................

.....................................................................................................................................

3. Ý nghĩa môn học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: ........................................

.....................................................................................................................................

4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:..............................................

.....................................................................................................................................

5. Nội dung và kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, ....................................)

.....................................................................................................................................

6. Các nhận xét khác: .................................................................................................

.....................................................................................................................................

7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa, .............................................................................................................)

.....................................................................................................................................

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN



.................................................................................................................................

MỤC LỤC

Chương 1: PHẦN GIỚI THIỆU 1

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu: 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu: 2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu: 4

1.4. Phạm vi nghiên cứu: 5

1.5. Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu: 6

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

2.1. Phương pháp luận 8

2.1.1. Kiểm tra marketing 9

2.1.1.1. Kiểm tra Marketing là gì? 9

2.1.1.2. Cấu trúc và trọng tâm của kiểm tra marketing 11

2.1.1.3. Các thành phần của kiểm tra marketing 11

2.1.1.4. Sử dụng kết quả của kiểm tra marketing như thế nào? 32

2.1.2. Xem xét hiệu quả marketing tổng quát 32

2.2. Phương pháp nghiên cứu 35

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 35

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 36

Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 37

3.1. Khái quát về Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ (Canthotourist) 37

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 37

3.1.2. Ngành nghề kinh doanh chính 38

3.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty 38

3.1.4. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty 39

3.2. Khái quát về Trung tâm điều hành du lịch của Canthotourist 39

3.2.1. Chức năng hoạt động của công ty du lịch cần thơ 39

3.2.2. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Trung tâm 39

Chương 4: XEM XÉT HIỆU QUẢ MARKETING TỔNG QUÁT 41

Chương 5: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA TRUNG TÂM

ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CANTHOTOURIST 45

5.1. Kiểm tra môi trường 45

5.1.1. Môi trường vĩ mô 45

5.1.2. Môi trường tác nghiệp 56

5.2. Kiểm tra chiến lược marketing 72

5.2.1. Nhiệm vụ kinh doanh 72

5.2.2. Mục tiêu của doanh nghiệp 75

5.2.3. Chiến lược của doanh nghiệp 76

5.3. Kiểm tra tổ chức marketing 83

5.3.1. Cơ cấu tổ chức 83

5.3.2. Bảng thuyết minh chức vụ của các chức danh 83

5.3.3. Hiệu quả tổ chức marketing tổng hợp 86

5.4. Kiểm tra hệ thống marketing 88

5.4.1. Hiệu quả thông tin marketing 88

5.4.2. Định hướng chiến lược 89

5.5. Kiểm tra năng suất marketing 91

5.5.1. Phân tích khả năng sinh lời 91

5.5.2. Hiệu suất công tác 92

5.6. Kiểm tra chức năng marketing 94

Chương 6: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC 96

6.1. Cơ sở đề ra giải pháp 96