Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế thành phố Cà Mau tỉnh Cà Mau

sơ suất của hồ sơ để tư vấn ngay cho người nộp thuế khi tiếp nhận .”

20. “Sự hướng dẫn, giải đáp của cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế dễ hiểu, thống nhất, đúng quy định .”

21. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn có thái độ ân cần,

lịch sự đối với người nộp thuế”

VI. S công khai, minh bạch

22. “Quy trình thủ tục hành chính thuế được xây dựng khoa học và hợp lý”.

23. “Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được công khai tại nơi thực hiện thủ tục”.

24. “Chính sách thuế mới được phổ biến đến người nộp thuế kịp thời” .

25. “Công chức Chi cục thuế thực hiện thủ tục thuế công khai, rõ ràng”

VII. Mức độ đáp ứng

26. “Thời gian tư vấn, hướng dẫn, giải quyết cho một dịch vụ hành chính thuế nhanh chóng”.

27. “Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Chi cục thuế đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác”.

28. “Quy trình làm việc theo cơ chế "một c ửa" đáp ứng yêu cầu người nộp thuế”.

29. “Cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu công việc”

30. “Cán bộ thuế tiếp nhận và trả hồ sơ đúng hẹn”

VIII. S hài lòng

31. “Người nộp thuế hài lòng với việc hỗ trợ, tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ hành chính thuế” .

32. “Người nộp thuế hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ nhân viên tại Chi cục thuế” .

33. “Anh/Chị hài lòng khi đến liên hệ và làm việc với cơ quan thuế”

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 72 trang tài liệu này.

34. “Anh/Chị sẳn sàng đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế tại

Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau”

Xin chân thành cảm ơn các Anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này.

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN

STT	H và tên	Chức vụ
1	Nguyễn Hữu Thoại	Chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau
2	Lê Thanh Bồi	Phó chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau
3	Nguyễn Hữu Tuấn	Phó chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau
4	Nguyễn Văn Của	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
5	Nguyễn Quang Minh	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
6	Trương Ngọc Anh	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
7	Nguyễn Việt Thám	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
8	Huỳnh Thị Diễm Thúy	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
9	Nguyễn Văn Minh	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau
10	Phan Thị Thanh Thúy	Nhân viên Chi cục thuế TP. Cà Mau

Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA

1. Ý kiến Ông Nguy n Hữu Thoại, Chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau:

Ông Nguy n Hữu Thoại khẳng định: “Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau” thì cần đưa ra mô hình khảo sát phù hợp. Qua kết quả của cuộc khảo sát sẽ giúp cho cơ quan thuế có được cái nhìn toàn diện hơn về những mặt đã đạt được, những tồn tại, hạn chế trong công tác quản lý thuế của cơ quan thuế, cũng như những nhu cầu và mong muốn của NNT để cơ quan thuế tiếp tục cải cách, nhằm phục vụ cộng đồng, phục vụ NNT được tốt hơn. Cần phải xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng NNT đối với chất lượng dịch vụ thuế phù hợp, xác thực tế để NNT góp ý. Vì vậy, cần đưa vào mô hình bao gồm các yếu tố như: “Sự tin cậy”; “Cơ sở vật chất”; “Sự cảm

thông”; “Tính dân chủ và sự công bằng”; “Năng lực phục vụ”; “Sự công khai, minh bạch”; “Mức độ đáp ứng”.

2. Ý kiến Ông Nguy n Nguy n Hữu Tuấn Phó chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau:

Ông Nguy n Hữu Tuấn có ý kiến: “Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau” thì cần có khảo sát thực nghiệm và đề xuất mô hình nghiên cứu phải phù hợp với thực trạng hiện nay, vì NNT trực tiếp sử dụng dịch vụ hành chính thuế nên NNT sẽ có đánh giá chính xác nhất những gì mà họ nhận được từ cơ quan thuế đem lại. Do đó, cần đưa vào mô hình các yếu tố như: “Sự tin cậy”; “Cơ sở vật chất”; “Sự cảm thông”; “Tính dân chủ và sự công bằng”; “Năng lực phục vụ”; “Sự công khai, minh bạch”; “Mức độ đáp ứng” của cơ quan thuế.

3. Ý kiến Ông Lê Thanh Bồi Phó chi cục trưởng Chi cục thuế TP. Cà Mau:

Ông Lê Thanh Bồi có ý kiến: Thời gian qua, ngành Thuế đã tập trung sửa đổi, bổ sung và đơn giản hóa các quy trình quản lý thuế, quản lý nội ngành cũng như tăng cường chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật trong thực thi công vụ được dư luận hưởng ứng, được NTT đồng tình. Công tác rà soát và lấy ý kiến đóng góp của NNT tại TP.Cà Mau chủ yếu thực hiện qua trang website của ngành Thuế địa phương hoặc thông qua các buổi đối thoại trực tiếp giữa CQT và NNT định kỳ hàng quí. Vì vây, để đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau thì cần thiết phải xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và đưa ra mô hình gồm 7 yếu tố độc lập: “Sự tin cậy”; “Cơ sở vật chất”; “Sự cảm thông”; “Tính dân chủ và sự công bằng”; “Năng lực phục vụ”; “Sự công khai, minh bạch”; “Mức độ đáp ứng”.

4. Ông Nguy n Văn C a Nhân viên Chi cục thuê TP. Cà Mau:

Theo Ông Nguy n Văn C a thì tác giả đề xuất mô hình gồm 7 yếu tố: “Sự tin cậy”; “Cơ sở vật chất”; “Sự cảm thông”; “Tính dân chủ và sự công bằng”; “Năng lực phục vụ”; “Sự công khai, minh bạch”; “Mức độ đáp ứng” là phù hợp với thực tế hiện nay. Tuy nhiên, cần bổ sung vào mô hình yếu tố sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau tỉnh Cà Mau.

Phụ lục II: THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN SHL CỦA NNT ĐỐI VỚI CLDV HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CÀ MAU - TỈNH CÀ MAU

I- SỰ TIN CẬY	MÃ HÓA
“Chi cục thuế thực hiện đúng các quy trình đã được công khai”	STC1
“Chi cục thuế đảm bảo giờ làm việc đúng quy định, không gây lãng phí thời gian của người nộp thuế”	STC2
“Thủ tục hành chính thuế đơn giản, có sự thống nhất, rõ ràng, dễ thực hiện”.	STC3
“Quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn”	STC4
“Người nộp thuế nhận được kết quả giải quyết chính xác”	STC5
II- CƠ SỞ VẬT CHẤT
“Nơi thực hiện các dịch vụ hành chính thuế thuận lợi, thoáng mát”	CSVC1
“Nơi niêm yết thông báo thủ tục hành chính dễ nhận thấy, dễ xem”	CSVC2
“Nơi để xe và ngồi chờ được bố trí đầy đủ, tạo sự thoải mái”	CSVC3
“Trang bị máy tính của cơ quan thuế hỗ t rợ tốt cho người nộp thuế”	CSVC4
III- SỰ CẢM THÔNG
“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn lắng nghe những yêu cầu của người nộp thuế”	SCT1

“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn quan tâm, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, thỏa đáng”	SCT2
“Người nộp thuế dễ dàng gọi vào tổng đài để giải đáp các thắc mắc đối với thủ tục hành chính thuế”	SCT3
IV- TÍNH DÂN CHỦ VÀ SỰ CÔNG BẰNG
“Người nộp thuế được đối xử công bằng trong việc tư vấn, giải quyết thủ tục hành chính thuế”	TDCVSCB1
“Người nộp thuế được đối xử công bằng trong việc tuyên truyền các thay đổi về chính sách, quy trình, thủ tục hành chính thuế”	TDCVSCB2
“Người nộp thuế được đề bạt ý kiến bằng mọi phương tiện”	TDCVSCB3
“Chi cục thuế sẵn sàng giải quyết mọi khiếu nại , vướng mắc của người nộp thuế”	TDCVSCB4
V- NĂNG LỰC PHỤC VỤ
“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế có trình độ chuyên môn và kiến thức tổng hợp tốt”.	NLPV1
“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế có khả năng giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đ úng quy định”	NLPV2
“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế có khả năng phát hiện sơ suất của hồ sơ để tư vấn ngay cho người nộp thuế khi tiếp nhận”	NLPV3
“Sự hướng dẫn, giải đáp của cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế dễ hiểu, thống nhất, đúng quy định”	NLPV4

“Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn có thái độ ân cần, lịch sự đối với người nộp thuế”	NLPV5
VI – SỰ CÔNG KHAI, MINH BẠCH
“Quy trình thủ tục hành chính thuế được xây dựng khoa học và hợp lý”.	SCKMB1
“Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được công khai tại nơi thực hiện thủ tục hành chính thuế”	SCKMB2
“Chính sách thuế mới được phổ biến đến NNT kịp thời”	SCKMB3
“Công chức Chi cục thuế thực hiện thủ tục thuế công khai, rõ ràng”	SCKMB4
VII- MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
“Thời gian tư vấn, hướng dẫn, giải quyết cho một dịch vụ hành chính thuế nhanh chóng”.	MĐĐƯ1
“Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Chi cục thuế đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác”.	MĐĐƯ2
“Quy trình làm việc theo cơ chế "một cửa" đáp ứng yêu cầu người nộp thuế”.	MĐĐƯ3
“Cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu công việc”.	MĐĐƯ4
“Cán bộ thuế tiếp nhận và trả hồ sơ đúng hẹn”	MĐĐƯ5
VIII - SỰ HÀI LÒNG
“Anh/chị hài lòng với việc hỗ trợ, tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ hành chính thuế”	SHL1
“Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ nhân viên tại Chi cục thuế”	SHL2

“Anh/Chị hài lòng khi đến liên hệ và làm việc với cơ quan thuế”

SHL3

“Anh/Chị sẳn sàng đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất

lượng dịch vụ thuế tại Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau”

SHL4

PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU

(mẫu n = 280) Kính chào Anh/chị

Tôi tên Nguy n Thúy Huỳnh, là học viên lớp cao họcThống kê Cà mau. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Thành Phố Cà Mau tỉnh Cà Mau”. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau. Xin chân thành cám ơn anh/ chị.

Anh/chị vui lòng đánh dấu chéo (x) vào ô mà anh/chị thấy hợp lý:

A)Phần gạn l c

Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đã từng sử dụng DV hành chính thuế tại Chi cục thuế Thành phố Cà mau tỉnh Cà Mau?

 Có (tiếp tục)  Không (ngưng)

B) Nội dung nghiên cứu:

Dưới đây là các phát biểu, Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau:

Phát biểu	“Hoàn toàn không đồng ý”	“Khô ng đồng ý”	“Bình thườn g”	“Đồng ý”	“Rất đồng ý”
Phát biểu	1	2	3	4	5
I.S tin cậy
1. “Chi cục thuế thực hiện đúng các quy trình đã được công khai”					
2. “Chi cục thuế đảm bảo giờ làm việc đúng quy định, không gây lãng phí thời gian của người nộp thuế”					
3. “Thủ tục hành chính thuế đơn giản, có sự					

thống nhất, rõ ràng, dễ thực hiện”.
4. “Quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn”					
5. “Người nộp thuế nhận được kết quả giải quyết chính xác”					
II.Cơ sở vật chất
6. “Nơi thực hiện các dịch vụ hành chính thuế thuận lợi, thoáng mát”					
7. “Nơi niêm yết thông báo thủ tục hành chính dễ nhận thấy, dễ xem”					
8. “Nơi để xe và ngồi chờ được bố trí đầy đủ, tạo sự thoải mái”					
9. “Trang bị máy tính của cơ quan thuế hỗ trợ tốt cho người nộp thuế”					
III.S cảm thông
10. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn lắng nghe những yêu cầu của người nộp thuế”					
11. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế luôn quan tâm, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, thỏa đáng”					
12. “Người nộp thuế dễ dàng gọi vào tổng đài để giải đáp các thắc mắc đối với thủ tục hành chính thuế”					
IV.Tính dân ch và s công bằng
13. “Người nộp thuế được đối xử công bằng trong việc tư vấn, giải quyết thủ tục hành chính thuế”					
14. “Người nộp thuế được đối xử công bằng					

trong việc tuyên truyền các thay đổi về chính

sách, quy trình, thủ tục hành chính thuế”

15. “Người nộp thuế được đề bạt ý kiến bằng

mọi phương tiện”



16. “Chi cục thuế sẵn sàng giải quyết mọi

khiếu nại, vướng mắc của người nộp thuế”



V.Năng l c phục vụ

17. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế có trình độ chuyên môn và kiến thức tổng

hợp tốt”.



18. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính

thuế có khả năng giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định”



19. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế có khả năng phát hiện sơ suất của hồ sơ để tư vấn ngay cho người nộp thuế khi tiếp

nhận”



20. “Sự hướng dẫn, giải đáp của cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính thuế dễ hiểu, thống

nhất, đúng quy định”



21. “Cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính

thuế luôn có thái độ ân cần, lịch sự đối với người nộp thuế”



VI.S công khai, minh bạch

22. “Quy trình thủ tục hành chính thuế được

xây dựng khoa học và hợp lý”.



23. “Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ

được công khai tại nơi thực hiện thủ tục hành chính thuế”



24. “Chính sách thuế mới được phổ biến đến

người nộp thuế kịp thời”



25. “Công chức Chi cục thuế thực hiện thủ tục

thuế công khai, rõ ràng”



VII.Mức độ đáp ứng

26. “Thời gian tư vấn, hướng dẫn, giải quyết cho một dịch vụ hành chính thuế nhanh

chóng”.



27. “Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Chi cục thuế

đáp ứng yêu cầu phục vụ công tác”.



28. “Quy trình làm việc theo cơ chế "một cửa" đáp ứng yêu cầu người nộp thuế”.



29. “Cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tác phong làm việc đáp ứng yêu cầu

công việc”.



30. “Cán bộ thuế tiếp nhận và trả hồ sơ đúng

hẹn”



VIII.S hài lòng

31. “Anh/Chị hài lòng với việc hỗ trợ, tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ hành chính

thuế”



32. “Anh/Chị hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ nhân viên tại Chi cục thuế”



33. “Anh/Chị hài lòng khi đến liên hệ và làm việc với cơ quan thuế”



34. “Anh/Chị sẳn sàng đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế tại Chi Cục

Thuế Thành Phố Cà Mau”



C) Thông tin cá nhân:

1. Giới tính:

 Nam  Nữ

2. Trình độ học vấn:

 Dưới trung học phổ thông  Cao đẳng-đại học

 Trung học phổ thông-trung cấp  Trên đại học

3. Nghề nghiệp

 Công nhân viên chức  Cá nhân/ tổ chức kinh doanh

 Nghề đặc thù khác

4. Độ tuổi

 Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi

 Từ 40 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên

PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. Thống kê mô tả mẫu

GIOITINH

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	NAM	158	56.4	56.4	56.4
	NU	122	43.6	43.6	100.0
	Total	280	100.0	100.0

TRINHDOHOCVAN
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	duoi trung hoc pho thong	69	24.6	24.6	24.6
	trung hoc pho thong - trung cap	78	27.9	27.9	52.5
	cao dang - dai hoc	81	28.9	28.9	81.4
	tren dai hoc	52	18.6	18.6	100.0
	Total	280	100.0	100.0

NGHENGHIEP
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	cong nhan vien chuc	57	20.4	20.4	20.4
	ca nhan/ to chuc kinh doanh	96	34.3	34.3	54.6
	nghe dac thu khac	127	45.4	45.4	100.0
	Total	280	100.0	100.0

DOTUOI
		Freque ncy	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	duoi 30 tuoi	85	30.4	30.4	30.4
	tu 30 den 40	78	27.9	27.9	58.2
	tu 40 den 50	62	22.1	22.1	80.4
	tu 50 tro len	55	19.6	19.6	100.0
	Total	280	100.0	100.0

2. Thống kê mô tả các biến độc lập

	N		Mean	Median	Std. Deviation	Minim um	Maximu m	Sum	Percentiles
	Vali d	Missing	Mean	Median	Std. Deviation	Minim um	Maximu m	Sum	25	50	75
STC1	280	0	3,77	4,00	1,107	1	5	1055	3,00	4,00	5,00
STC2	280	0	3,69	4,00	1,085	1	5	1032	3,00	4,00	4,75
STC3	280	0	3,66	4,00	1,102	1	5	1024	3,00	4,00	4,00
STC4	280	0	3,95	4,00	,813	2	5	1107	4,00	4,00	4,00
STC5	280	0	3,69	4,00	1,103	1	5	1034	3,00	4,00	5,00
CSVC1	280	0	3,71	4,00	1,145	1	5	1038	3,00	4,00	5,00
CSVC2	280	0	3,62	4,00	1,198	1	5	1013	3,00	4,00	5,00
CSVC3	280	0	3,96	4,00	,826	1	5	1109	4,00	4,00	5,00
CSVC4	280	0	3,70	4,00	1,131	1	5	1036	3,00	4,00	5,00
SCT1	280	0	3,83	4,00	1,007	1	5	1073	3,00	4,00	5,00
SCT2	280	0	3,85	4,00	1,025	1	5	1079	3,00	4,00	5,00
SCT3	280	0	3,77	4,00	1,051	1	5	1055	3,00	4,00	5,00
TDCVSCB 1	280	0	3,77	4,00	1,023	1	5	1055	3,00	4,00	4,75
TDCVSCB 2	280	0	3,84	4,00	1,065	1	5	1074	3,00	4,00	5,00
TDCVSCB 3	280	0	3,74	4,00	1,108	1	5	1046	3,00	4,00	5,00
TDCVSCB 4	280	0	3,80	4,00	1,088	1	5	1065	3,00	4,00	5,00
NLPV1	280	0	3,74	4,00	1,098	1	5	1046	3,00	4,00	5,00
NLPV2	280	0	3,74	4,00	1,119	1	5	1048	3,00	4,00	5,00
NLPV3	280	0	3,72	4,00	1,105	1	5	1041	3,00	4,00	5,00
NLPV4	280	0	3,71	4,00	1,173	1	5	1039	3,00	4,00	5,00
NLPV5	280	0	3,77	4,00	1,037	1	5	1055	3,00	4,00	5,00
SCKMB1	280	0	3,78	4,00	1,050	1	5	1059	3,00	4,00	5,00
SCKMB2	280	0	3,86	4,00	1,031	1	5	1082	3,00	4,00	5,00
SCKMB3	280	0	3,81	4,00	1,130	1	5	1068	3,00	4,00	5,00
SCKMB4	280	0	3,78	4,00	1,082	1	5	1057	3,00	4,00	5,00
MDDU1	280	0	3,90	4,00	1,054	1	5	1091	3,00	4,00	5,00
MDDU2	280	0	3,79	4,00	1,003	1	5	1061	3,00	4,00	4,00
MDDU3	280	0	3,86	4,00	1,021	1	5	1082	3,00	4,00	5,00
MDDU4	280	0	3,82	4,00	1,042	1	5	1070	3,00	4,00	5,00
MDDU5	280	0	3,59	4,00	,990	1	5	1006	3,00	4,00	4,00
F_NLPV	280	0	3,7350	4,0000	,81908	1,40	5,00	1045,80	3,0000	4,0000	4,4000
F_SCKMB	280	0	3,8089	4,2500	,86815	1,25	5,00	1066,50	3,0000	4,2500	4,5000
F_CSVC	280	0	3,6750	3,6667	,90813	1,33	5,00	1029,00	3,0000	3,6667	4,3333
F_STC	280	0	3,7009	3,7500	,87889	1,25	5,00	1036,25	3,0000	3,7500	4,5000
F_SCT	280	0	3,8179	4,3333	,89010	1,33	5,00	1069,00	3,0000	4,3333	4,6667
F_TDCVS CB	280	0	3,7857	4,0000	,83606	1,25	5,00	1060,00	3,0000	4,0000	4,5000
F_MDDU	280	0	3,8429	4,2500	,81833	1,50	5,00	1076,00	3,2500	4,2500	4,5000

3. Kiểm định “Cronbach's Alpha”

3.1 Biến s tin cậy

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.834	5

Item Statistics
	Mean	Std. Deviation	N
STC1	3.77	1.107	280
STC2	3.69	1.085	280
STC3	3.66	1.102	280
STC4	3.95	.813	280
STC5	3.69	1.103	280

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
STC1	14.99	10.584	.655	.795
STC2	15.07	10.583	.676	.789
STC3	15.10	10.599	.657	.795
STC4	14.80	12.359	.614	.812
STC5	15.06	10.956	.596	.813

3.2. Biến Cơ sở vật chất

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.761	4

Item Statistics
	Mean	Std. Deviation	N
CSVC1	3.71	1.145	280
CSVC2	3.62	1.198	280
CSVC3	3.96	.826	280
CSVC4	3.70	1.131	280

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted