BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
PHẠM BÍCH THỦY
NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI
TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN THẠC SỸ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. ĐÀO THANH BÌNH
QUẢNG NINH - 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quả nghiên cứu của tôi. Các số liệu, thông tin của bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí, sách báo, bài nghiên cứu và các trang website theo danh mục tài liệu của luận văn.
Tác giả luận văn
Phạm Bích Thủy
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ vi
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 3
1.1 Tổng quan về NHTM và năng lực cạnh tranh của NHTM 3
1.1.1 NHTM và các hoạt động cơ bản của NHTM 3
1.1.2 Năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của NHTM 6
1.2 Đặc trưng của thị trường Ngân hàng bán lẻ9
1.2.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 9
1.2.2 Đặc trưng của thị trường Ngân hàng bán lẻ 10
1.2.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13
1.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM trên thị trường
Ngân hàng bán lẻ 17
1.3.1 Năng lực tài chính 17
1.3.2 Thị phần 19
1.3.3 Năng lực công nghệ 20
1.3.4 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và phát triển mạng lưới 20
1.3.5 Chiến lược kinh doanh 21
1.3.6 Uy tín, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ 21
1.4 Các phương pháp phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
trên thị trường Ngân hàng bán lẻ 22
1.4.1 Phương pháp phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của
NHTM 22
1.4.2 Mô hình ma trận SWOT phân tích năng lực cạnh tranh và tăng cường năng lực cạnh tranh của NHTM 24
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của các NHTM trên thị trường Ngân hàng bán lẻ 27
1.5.1 Năng lực quản lý điều hành 27
1.5.2 Kênh phân phối và chính sách khách hàng 28
1.5.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ 29
1.5.4 Chất lượng nguồn nhân lực 31
1.5.5 Đối thủ cạnh tranh 32
1.5.6 Sự phát triển kinh tế -xã hội 33
1.6 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số NHTM trên
Thế giới 34
1.6.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng Citigroup 34
1.6.2 Kinh nghiệm từ ngân hàng Bank of America 36
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI (MARITIME BANK) TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 38
2.1. Giới thiệu khái quát về Maritime Bank 38
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 38
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý 39
2.1.3. Chiến lược của Maritime Bank đối với thị trường bán lẻ41
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Maritime Bank trên thị trường
Ngân hàng bán lẻ 41
2.2.1. Thực trạng về năng lực Tài chính của Maritime Bank 42
2.2.2. Năng lực công nghệ 50
2.2.3. Nguồn nhân lực 51
2.2.4. Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức 53
2.2.5. Hệ thống mạng lưới và mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 53
2.2.6. Chất lượng dịch vụ 57
2.2.7. Năng lực quản trị rủi ro 59
2.2.8. Uy tín, thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ 60
2.3. Vận dụng mô hình SWOT đánh giá năng lực cạnh tranh của Maritime Bank.63
2.3.1. Cơ hội và thách thức 64
2.3.2. Điểm mạnh và điểm yếu 68
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA MARITIME BANK TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 74
3.1. Quan điểm, định hướng và mục tiêu hoàn thiện, phát triển dịch vụ Ngân
hàng bán lẻ của Maritime Bank 74
3.1.1. Quan điểm hoàn thiện và phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của
Maritime Bank 74
3.1.2. Định hướng chiến lược hoàn thiện và phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Maritime Bank 76
3.1.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Maritime Bank 78
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Maritime Bank trên thị trường Ngân hàng bán lẻ 80
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ hiện có 80
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bán lẻ 82
3.2.3. Đẩy mạnh công tác Marketing chăm sóc khách hàng 87
3.2.4. Thực hiện đồng bộ hoạt động thị trường, kênh phân phối, dịch vụ và chi phí . 88
3.3. Các kiến nghị 89
3.3.1. Bổ sung, hoàn thiện các chính sách, cơ chế thúc đẩy ứng dụng và triển khai các nghiệp vụ ngân hàng mới 90
3.3.2. Duy trì vai trò định hướng chiến lược và chỉ đạo sát sao quá trình triển khai dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của các NHTM 90
3.3.3. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 91
KẾT LUẬN 92
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93
PHỤ LỤC (Phụ lục 1 và phụ lục 2) 95
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Maritime Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt nam
ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu.
Agribank Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam.
ATM Máy rút tiền tự động.
BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.
DVNH Dịch vụ Ngân hàng.
HĐQT Hội đồng quản trị.
NHBL Ngân hàng bán lẻ.
NHNN Ngân hàng nhà nước.
NHTM Ngân hàng thương mại
NLCT Năng lực cạnh tranh
ROA Tỷ lệ thu nhập trên tổng tài sản.
ROE Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu. Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. TCKT Tổ chức kinh tế.
TCTD Tổ chức tín dụng.
Techcombank Ngân hàng TM Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.
TMCP Thương mại cổ phần.
TSCĐ Tài sản cố định.
Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam.
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ
TÊN | TRA NG | |
Sơ đồ | Mô hình tổ chức bộ máy của Maritime Bank | 40 |
Bảng 1.1 | Chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của Ngân hàng | 23 |
Bảng 1.2 | Ma trận SWOT | 25 |
Bảng 2.1 | Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn và cho vay | 44 |
Bảng 2.2 | Tỷ trọng cho vay giữa Tổ chức kinh tế và Cá nhân | 46 |
Bảng 2.3 | Tỷ trọng vốn huy động / tổng nguồn vốn | 46 |
Bảng 2.4 | Phân loại nguồn vốn theo các chỉ tiêu | 48 |
Bảng 2.5 | ROA, ROE qua các năm | 49 |
Biểu đồ 2.1 | Tăng trưởng vốn điều lệ của Maritime Bank từ 2007-2012 | 42 |
Biểu đồ 2.2 | Vốn điều lệ của một số NHTMCP tại Việt Nam | 43 |
Biểu đồ 2.3 | Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn và cho vay 2008-2012 | 45 |
Biểu đồ 2.4 | Thị phần huy động vốn | 48 |
Biểu đồ 2.5 | Khả năng sinh lời của Maritime bank | 50 |
Biểu đồ 2.6 | Trình độ học vấn cán bộ nhân viên Maritime bank | 52 |
Biểu đồ 2.7 | Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch | 54 |
Biểu đồ 2.8 | Khảo sát khách hàng (VOC) năm 2011-2012 | 58 |
Biểu đồ 2.9 | Khảo sát chất lượng dịch vụ năm 2012 | 59 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải trên Thị trường bán lẻ - 2 -
Các Tiêu Chí Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Của Nhtm Trên Thị Trường -
Mức Độ Đa Dạng Hóa Sản Phẩm, Dịch Vụ Và Phát Triển Mạng Lưới
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Cạnh tranh là xu hướng chung của mọi nền kinh tế. Nó ảnh hưởng tới tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế. Ngày nay hầu hết các quốc gia đều thừa nhận trong mọi hoạt động đều phải có cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trường và là động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa các mối quan hệ kinh tế - chính trị - xã hội.
Ngân hàng là một trong những lĩnh vực được mở cửa mạnh nhất sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng là đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt mạnh mẽ hơn. Để giành thế chủ động trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam cần cải tổ cơ cấu một cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân hàng đa dạng về hình thức, có khả năng cạnh tranh cao, hoạt động an toàn và hiệu quả, huy động tốt các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu của phát triển đất nước.
Các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam đang nỗ lực để chuyển mình, tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Do vậy trong thời gian này , rất nhiều Ngân hàng Thương mại Việt Nam đã và đang xây dựng được cho mình một Chiến lược phát triển toàn diện, đúng đắn. Trong lĩnh vực ngân hàng vấn đề đặt ra là phải có những giải pháp thích hợp để các ngân hàng trong nước có thể thích ứng với tiến trình tự do hoá , nhanh chóng ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào việc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến, đồng thời đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Trong đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là mối quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam.
Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã chọn đề tài "Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải trên Thị trường bán lẻ".
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, vận dụng lý thuyết, khai thác, tập hợp, xử lý các số liệu, luận văn nhằm góp phần thúc đẩy, đóng góp