Theo Anh Chị, Kênh Phân Phối Dịch Vụ Nhđt Nào Có Tiềm Năng Phát Triển Nhất Ở

Phụ lục 2: Mẫu phiếu phỏng vấn

Dành cho: Cán bộ, nhà quản lý tại các ngân hàng thương mại

A. Giới thiệu

Xin chào anh/chị.

Tôi tên là Đỗ Thanh Hương, hiện đang công tác tại Học viện Chính sách và phát triển, Bộ kế hoạch và Đầu tư. Tôi đang là nghiên cứu sinh tại Đại học thương mại, thực hiện đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử đến kết quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam”.

Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị đã nhận lời thảo luận một số nội dung trong nghiên cứu của tôi về thực trạng phát triển và đánh giá tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả hoạt động của các NHTM Việt Nam.

Cuộc nói chuyện này chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, làm rõ thêm các nhận định, đánh giá, giải thích kết quả nghiên cứu về tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả hoạt động của các NHTM Việt Nam. Vì vậy, tôi rất muốn lắng nghe quan điểm, ý kiến góp ý của anh/chị để hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình.

Tôi cam kết không tiết lộ thông tin và nội dung của buổi phỏng vấn hôm nay nếu anh/chị chưa sẵn sàng chia sẻ rộng rãi. Các ý kiến của anh chị sẽ được tiến hành đưa vào luận án khi được sự đồng ý của quý anh/chị.

B. Nội dung phỏng vấn

Vấn đề 1: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt Nam

1. Theo anh chị, kênh phân phối dịch vụ NHĐT nào có tiềm năng phát triển nhất ở Việt Nam hiện nay: ATM, POS, Internet banking, mobile banking?

3. Anh chị đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT hiện nay của các NHTM Việt Nam có những thành công và hạn chế gì?

4. Theo anh chị, nguyên nhân chính dẫn đến những khó khăn trong phát triển dịch vụ NHĐT ở các NHTM Việt Nam là gì?

5. Anh chị đánh giá thực trạng dịch vụ NHĐT tại NH của anh chị như thế nào? NH của anh chị có chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT hay không?

Vấn đề 2: Đánh giá tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả hoạt động các NHTM Việt Nam

6. Anh chị đánh giá tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả hoạt động tại NH của anh chị như thế nào?

7. Theo anh chị, chi phí đầu tư dịch vụ NHĐT có quá lớn so với doanh thu NHĐT đem lại hay không?

8. Theo anh chị, dịch vụ NHĐT có tác động như thế nào đến kết quả phi tài chính của các NHTM Việt Nam?

9. Anh chị có đồng tình với quan điểm dịch vụ NHĐT sẽ giúp NHTM cải thiện hình ảnh, gia tăng uy tín thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ NH, đổi mới mô hình kinh doanh?

Vấn đề 3: Giải pháp và kiến nghị

9. Theo anh chị, về phía bản thân NH cần có những giải pháp gì để nâng cao kết quả hoạt động NH thông qua phát triển dịch vụ NHĐT?

10. Anh chị có kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN để hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT ở các NHTM?

Xin chân thành cảm ơn.

Phụ lục 3: Mẫu phiếu phỏng vấn

Dành cho: Cán bộ quản lý nhà nước về lĩnh vực tài chính ngân hàng

A.Giới thiệu

Xin chào anh/chị.

B. Nội dung phỏng vấn

Vấn đề 1: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt Nam

1. Theo anh chị, kênh phân phối dịch vụ NHĐT nào có tiềm năng phát triển nhất ở Việt Nam hiện nay: ATM, POS, Internet banking, Mobile banking?

3. Anh chị đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT hiện nay của các NHTM Việt Nam có những thành công và hạn chế gì?

4. Theo anh chị, nguyên nhân chính dẫn đến những khó khăn trong phát triển dịch vụ NHĐT ở các NHTM Việt Nam là gì?

Vấn đề 2: Đánh giá tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả hoạt động các NHTM Việt Nam

5. Anh chị có nhận xét gì về tác động của dịch vụ NHĐT đến kết quả tài chính của các NHTM Việt Nam? Dịch vụ NHĐT có thực sự đem lại doanh thu cho NH, cắt giảm chi phí và từ đó gia tăng lợi nhuận NH hay không?

6. Theo anh chị, chi phí đầu tư dịch vụ NHĐT có quá lớn so với doanh thu dịch vụ NHĐT đem lại hay không?

7. Theo anh chị, dịch vụ NHĐT có tác động như thế nào đến kết quả phi tài chính của các NHTM Việt Nam?

8. Anh chị có đồng tình với quan điểm dịch vụ NHĐT sẽ giúp NHTM cải thiện hình ảnh, tăng sức cạnh tranh, cải thiện chất lượng dịch vụ NH?

Vấn đề 3: Giải pháp và kiến nghị

8. Theo anh chị, về phía bản thân NH cần có những giải pháp gì để nâng cao kết quả hoạt động NH thông qua phát triển dịch vụ NHĐT?

9. Anh chị cho biết Nhà nước đã có những chủ trương chính sách gì tạo điều kiện cho sự phát triển dịch vụ NHĐT hiện nay (môi trường pháp lý, công nghệ)?

Xin chân thành cảm ơn.

Phụ lục 4: Danh sách phỏng vấn chuyên gia

STT

Chuyên gia	Tên chuyên gia	Chức vụ	Đơn vị công tác
1	Nhà khoa học	PGS, TS. Lê Thị Kim Nhung	Trưởng Khoa TCNH	Đại học thương mại
2		PGS, TS Lê Sỹ Đồng	Trưởng Khoa Hệ thống TT	Đại học ngân hàng thành phố HCM
3		PGS, TS Vũ Sỹ Cường	Trưởng bộ môn Phân tích chính sách tài chính	Học viện Tài chính
4		TS. Phạm Mỹ Hằng Phương	Phụ trách Khoa Tài chính đầu tư	Học viện Chính sách và phát triển
5		TS. Nguyễn Thanh Bình	Trưởng Khoa Kinh tế	Học viện Chính sách và phát triển
6		TS. Nguyễn Thị Đoan Trang	Chuyên viên Trung tâm TTDB KT-XH quốc gia	Bộ Kế hoạch đầu tư
7	Cán bộ quản lý nhà nước về hoạt động NH	Ông Phạm Tiến Dũng	Vụ trưởng Vụ thanh toán	NHNN
8		Bà Lê Trà Vân	Phòng Phát triển thanh toán- Vụ thanh toán	NHNN
9		Ông Phạm Tuấn Anh	Phòng thống kê kinh tế- Vụ Dự báo	NHNN
10		Bà Nguyễn Thị Thanh Hương	Nguyên Vụ trưởng Vụ Tài chính kế toán	NHNN
11	Lãnh đạo	Ông Phan Đình Tuệ	Phó Tông giám đốc	Sacombank

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 226 trang tài liệu này.

và cán bộ tại các NHTM	Ông Lê Anh Tú	Nguyên Giám đốc phụ trách miền Bắc	Eximbank
	13	Bà Huỳnh Thị Hồng Minh	Phó giám đốc NHĐT	Sacombank
	14	Ông Nguyễn Quang Tuấn	Trưởng phòng NHĐT	Eximbank
	15	Ông Nguyễn Thạc Hoát	Nguyên Quyền chủ tịch HĐQT	Vietinbank
	16	Ông Nguyễn Đình Khánh	Giám đốc chi nhánh Hà Tĩnh	Lienvietpostbank
	17	Bà Nguyễn Thị Sơn	Nguyên PGĐ Sở giao dịch HN	Agribank
	18	Bà Nguyễn Phương Dung	Phó Phòng Kiểm soát nội bộ – Hội sở chính	Vietinbank
	19	Bà Nguyễn Thị Thu Trang	Trường đào tạo cán bộ	BIDV
	20	Bà Đỗ Thị Ngọc Minh	Phó Phòng KH cá nhân –CN Láng Hạ	Agribank

Phụ lục 5: Danh sách 30 ngân hàng thương mại Việt Nam được lấy số liệu trong luận án

STT

Tên NH	Ký hiệu	Ghi chú
1	NH TMCP Công thương VN	CTG	NHTM Nhà nước
2	NH TMCP Đầu tư và Phát triển VN	BID	NHTM Nhà nước
3	NH TMCP Ngoại thương VN	VCB	NHTM Nhà nước
4	NH Nông nghiệp và PTNT VN	AGRIBANK	NHTM Nhà nước
5	NHTMCP Hàng Hải Việt Nam	MSB
6	NHTMCP Việt Nam Thịnh vượng	VPB
7	NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam	TCB
8	NHTMCP Quân đội	MBBANK
9	NHTMCP Quốc tế Việt Nam	VIB
10	NHTMCP Đông Nam Á	SEABANK
11	NHTMCP Xăng dầu Petrolimex	PGBANK
12	NHTMCP Sài Gòn - Hà Nội	SHB
13	NH TMCP Quốc Dân	NCB
14	NH TMCP Việt Á	VIETA BANK
15	NHTMCP Tiên Phong	TPBANK
16	NHTMCP Đại chúng Việt Nam	PVCOMBANK
17	NHTMCP Bắc Á	BACA BANK

NHTMCP Sài gòn Thương tín	STB
19	NHTMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam	EIB
20	NHTMCP Nam Á	NAM A
21	NHTMCP Á Châu	ACB
22	NHTMCP Sài Gòn công thương	SGB
23	NHTMCP Phát triển nhà TP HCM	HD BANK
24	NHTMCP An Bình	ABB
25	NHTMCP Bản Việt	VIETCAPITAL
26	NHTMCP Phương Đông	OCB
27	NHTMCP Sài Gòn	SCB
28	NH TMCP Bưu điện Liên Việt	LIENVIET
29	NH TMCP Kiên Long	KLB
30	NH Việt Nam thương tín	VIETBANK