Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại đồng bằng sông Cửu Long

Yesil, S., and Kaya, A., 2013. The effect of organizational culture on firm financial performance: Evidence from a developing country. Procedia- Social and Behavioral Sciences. 81: 428-437.

Yeung, S., 2011. The Role of Banks in Corporate Social Responsibility.

Journal of Applied Economics and Business Research. 1(2):103-115.

Yoganathan, D., Jebarajakirthy, C., and Thaichon, P., 2015. The influence of relationship marketing orientation on brand equity in banks. Journal of Retailing and Consumer Services. 26: 14-22.

Yoo, B., and Donthu, N., 2001. Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of business research. 52(1): 1-14.

Yoo, B., Donthu, N., and Lee, S., 2000. An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the academy of marketing science. 28(2): 195-211.

Zeithaml, V. A., 1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing. 52(3): 2-22.

Zhao, Z. Y., Zhao, X. J., Davidson, K., and Zuo, J., 2012. A corporate social responsibility indicator system for construction enterprises. Journal of cleaner production. 29: 277-289.

Zheng, L., Balsara, N., and Huang, H., 2014. Regulatory pressure, blockholders and corporate social responsibility (CSR) disclosures in China. Social Responsibility Journal, 10(2): 226-245.

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ‌

1. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - Tổng kết một số vấn đề lý luận và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai. UHD-CTU Annual economics and business conference, 13-14/1/2017, Can Tho University.

2. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng thương mại cổ phần: Nghiên cứu đa khía cạnh. Kinh Tế - Kỹ Thuật. Số 19. 83-94.

3. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – Tổng kết một số chủ đề và đề xuất hướng nghiên cứu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ. Số 50. 19-33.

4. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2018. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí công nghệ ngân hàng. Số 148. 48-67.

5. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2018. The effects of Corporate social responsibility on brand equity and financial performance: The case of commercial banks in Mekong Delta. Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Phát triển kinh tế & kinh doanh ở Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa. Trường Đại học Cần Thơ. 414 – 437.

6. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận và Nguyễn Hải Trung. 2018. Tác động của Trách nhiệm xã hội đến nhận thức của nhân viên ngân hàng ở Đồng bằng Sông Cửu Long. Tạp chí phát triển bền vững Vùng. Quyển 8, Số 3. 105-115.

7. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận và Hứa Ngọc Lễ. 2019. Trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần. Tạp chí Kinh Tế - Kỹ Thuật. Trường đại học Bình Dương. Số 26. 46-56.

8. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2019. Tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính: Trường hợp nhân viên ngành ngân hàng. Tạp chí khoa học đại học mở thành phố Hồ Chí Minh. Số 14. 41-53.

9. Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận, 2019. Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính: Trường hợp các ngân hàng thương mại tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ. Số 55 (Số chuyên đề: Kinh tế). 85-94.

10. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2019. Tác động của trách nhiệm xã hội đến hiệu quả tài chính: Nghiên cứu tình huống các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng. Số

211. 1-11.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC 1

STT	Tên ngân hàng	Mã ký hiệu	Tên viết tắt
1	Ngân hàng Công thương Việt Nam	VietinBank	VTB
2	Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam	BIDV	BID
3	Sài Gòn Thương Tín	STB	SAC
4	Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam	Vietcombank	VCB
5	Ngân hàng Kiên Long	KienLongBank	KLB
6	Hàng Hải Việt Nam	MSB	MSB
7	Ngân hàng Phương Đông	OCB	OCB
8	Ngân hàng Á Châu	ACB	ACB
9	Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh	HDBank	HDB
10	Sài Gòn Công Thương	SGB	SGB
11	Ngân hàng Quân đội	MMB	MBB
12	Ngân hàng Đại chúng	PVcom Bank	PVB
13	Ngân hàng Việt Á	VietABank	VAB
14	Ngân hàng Quốc Dân	NCB	NCB
15	Ngân hàng Sài Gòn	SCB	SCB
16	Kỹ Thương Việt Nam	Techcombank	TEC
17	Ngân hàng An Bình	ABBank	ABB
18	Việt Nam Thịnh Vượng	VPBank	VPB
19	Ngân hàng Quốc tế	VIBank	VIB
20	Việt Nam Thương Tín	VietBank	VIE
21	Xuất Nhập khẩu Việt Nam	Eximbank	EXI
22	Ngân hàng Nam Á	NamABank	NAM
23	Xăng dầu Petrolimex	PGBank	PGB
24	Sài Gòn-Hà Nội	SHB	SHB
25	Bưu điện Liên Việt	LPB	LPB
26	Ngân hàng Đông Nam Á	SeABank	SEA
27	Ngân hàng Tiên Phong	TPBank	TPB
28	Ngân hàng Bắc Á	BacABank	BAB
29	Ngân hàng Bảo Việt	BVB	BVB

DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM

PHỤ LỤC 2

DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

STT

Tên	Bằng cấp	Chức vụ	Ngân hàng
1	Dương Thị Ánh Liễu	Cử nhân	Phó phòng Kế toán	Sacombank - Chi nhánh (CN) Cần Thơ
2	Đinh Huỳnh Thái Tâm	Cử nhân	Giám Đốc	Vietcombank- CN Vĩnh Long; Ngân hàng Xây Dựng - CN Cần Thơ
3	Đoàn Thị Mỹ Lan	Cử nhân	Phó Giám Đốc	Vietinbank – CN An Giang
4	Hoàng Văn Long	Cử nhân	Giám Đốc	Vietcombank - CN Phú Quốc, Kiên Giang
5	Lê Tuấn Phong	Cử nhân	Giám Đốc	MSB – CN Trà Vinh
6	Nguyễn Đức Cường	Cử nhân	Phó Giám Đốc	Techcombank - CN Đồng Tháp
7	Nguyễn Hữu Hòa	Cử nhân	Giám đốc	Eximbank - CN Châu Phú- An Giang
8	Nguyễn Thanh Hào	Thạc sĩ	Giám Đốc	PVcombank – CN Cần Thơ
9	Nguyễn Thanh Quang	Cử nhân	T. phòng tín dụng	Kiên Long - CN Phú Quốc, Kiên Giang
10	Nguyễn Thị Phương Thảo	Cử nhân	Phó giám đốc	BIDV - CN Bạc Liêu
11	Nguyễn Thị Tuyết	Cử nhân	Giám Đốc	Vietcombank – CN Tiền Giang
12	Nguyễn Văn Bình	Cử nhân	T.phòng TCKT, Giám Đốc	BIDV- CN Cần Thơ BIDV- CN Tây Đô
13	Nguyễn Văn Tới	Cử nhân	Giám Đốc	PVbank – CN Bến Tre
14	Phạm Văn Ly	Cử nhân	Phó giám đốc	Sacombank - CN Phú Quốc, Kiên Giang
15	Phạm Văn Ơn	Cử nhân	Phó Giám Đốc	BIDV- CN Tiền Giang
16	Trần Đức Thanh	Cử nhân	Phó giám đốc	Vietcombank - CN Bạc Liêu
17	Trần Hoàng Vũ	Cử nhân	Giám Đốc	NCB – CN Long An
18	Trần Nhựt Toàn	Cử nhân	Giám Đốc	Sacombank- CN Ngã Sáu, Hậu Giang
19	Trần Sinh Bách	Cử nhân	Phó Giám Đốc	BIDV- CN Tiền Giang
20	Trần Văn Xoài	Cử nhân	Giám Đốc	PVcombank – CN Cà Mau
21	Trương Quốc Khánh	Cử nhân	Giám đốc	Eximbank - CN Bạc Liêu
22	Văn Long	Cử nhân	T.phòng tín dụng	Sacombank - CN Bạc Liêu
23	Võ Hồng Nhụy	Thạc sĩ	T.phòng Kế toán	Vietinbank - Chi nhánh Cần Thơ

PHỤ LỤC 3

DÀN Ý PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHẦN 1: GIỚI THIỆU

Kính chào Anh/Chị,

Tôi hiện đang thực hiện nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng như thế nào. Tối rất mong nhận được ý kiến nhận xét, bình luận của Anh/Chị đối với một số vấn đề mà nghiên cứu này cần thông tin để làm sáng tỏ. Các ý kiến phản ánh thực tế hoạt động của ngân hàng từ Anh

/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.

PHẦN 2: TRAO ĐỔI

1. Anh chị từng làm ở các vị trí nào trong ngành Ngân hàng, trong khoảng thời gian bao lâu?

Tên


Bằng cấp cao nhất
Các chức vụ từng đảm nhiệm
Thời gian

2. Anh chị vui lòng mô tả các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội mà ngân hàng thực hiện trong thời gian gần đây. Các hoạt động này có đặc thù gì khác so với các ngân hàng khác.

Hoạt động TNXH liên quan đến khách hàng


Hoạt động TNXH liên quan đến nhân viên
Hoạt động TNXH liên quan đến cộng đồng
Hoạt động TNXH khác (cổ đông, pháp lý đạo đức)

3. Hiện nay chưa có văn bản pháp quy nào quy định cụ thể về việc thực hiện trách nhiệm xã hội. Theo kinh nghiệm làm việc, anh chị nhận định nguồn lực (tài lực – vật lực – nhân lực) dành cho hoạt động này đang tăng hay giảm? Lý do cho sự thay đổi đó.

Tài lực


Vật lực
Nhân lực
Khác

4. Trong một số định nghĩa về trách nhiệm xã hội, anh chị nhận thấy định nghĩa về TNXH doanh nghiệp: “Các doanh nghiệp tích hợp các mối quan tâm của xã hội và môi trường vào hoạt động kinh doanh của mình; có sự tương tác với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện” (Ủy ban Châu Âu, 2001) có phù hợp với ngành ngân hàng.

5. Trong các hoạt động của ngân hàng, anh chị nhận định như thế nào về tầm quan trọng của thương hiệu.

6. Khi thực thi các hoạt động TNXH, ngân hàng có đề cập đến vấn đề thương hiệu không? Ví dụ cụ thể

7. Khi các nhà quản lý bàn về các chiến lược cải tiến hiệu quả tài chính, có nhắc đến vấn đề liên quan đến TNXH như phát triển bền vững, thực hiện các cam kết với khách hàng, nhân viên, cộng đồng không? Nếu có thì tần xuất xuất hiện có thường xuyên không?

8. Nhận định chủ quan của anh chị về mối quan hệ giữa 3 khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu, hiệu quả tài chính

9. Anh chị vui lòng cho ý kiến về các thang đo.

TNXH (23 tiêu chí)


GTTH – Khách hàng (15 tiêu chí)
GTTH – Nhân viên (12 tiêu chí)
HQTC (5 tiêu chí)

10. Kết quả tài chính của chi nhánh Ngân hàng tại ĐBSCL có khác so với hội sở (rất khác – giống nhau). Chênh lệch khoảng bao nhiêu %.

PHỤ LỤC 4

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

(Đối tượng: Nhân viên – Quản lý) Kính gửi quý Anh/Chị,

Tôi là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại Học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện luận án về “Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Anh/Chị cung cấp thông tin bằng cách đưa ra nhận định cá nhân về tình hình thực tế của Ngân hàng/chi nhánh Ngân hàng mình.

Bảng câu hỏi này chỉ phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu ở trường đại học. Tất cả các thông tin trên các phiếu trả lời sẽ được tổng hợp để có số liệu thống kê chung. Các thông tin của cá nhân và Ngân hàng sẽ không trình bày trong bài nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hỗ trợ của quý Anh/Chị.

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về những nhận định theo thang điểm từ 1 đến 5 với quy ước:

1 RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý

2 KHÔNG ĐỒNG Ý

3 TRUNG LẬP

4 ĐỒNG Ý

5 RẤT ĐỒNG Ý

Vui lòng khoanh tròn một số thích hợp cho các nhận định dưới đây:

Q01

Tôi tin rằng ngân hàng có tận tâm để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng	1	2	3	4	5
Q02	Tôi tin rằng ngân hàng cư xử thành thật với tôi	1	2	3	4	5
Q03	Tôi tin rằng nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin đầy đủ về các loại sản phẩm dịch vụ cho khách hàng	1	2	3	4	5
Q04	Tôi tin rằng ngân hàng xem sự thỏa mãn của khách hàng là tiêu chí để cải tiến sản phẩm dịch vụ	1	2	3	4	5
Q05	Tôi tin rằng NH cố gắng nắm bắt nhu cầu của khách hàng	1	2	3	4	5
Q06	Tôi nghĩ rằng hoạt động của NH là để tối đa hóa lợi nhuận	1	2	3	4	5
Q07	Tôi nghĩ rằng NH quản lý chặt chẽ các loại chi phí phát sinh	1	2	3	4	5
Q08	Tôi nghĩ rằng ngân hàng có cố gắng để phát triển bền	1	2	3	4	5

vững
Q09	Tôi nghĩ rằng ngân hàng trả lương công bằng cho các nhân viên của mình	1	2	3	4	5
Q10	Tôi nhận thấy ngân hàng tạo điều kiện làm việc an toàn cho các nhân viên	1	2	3	4	5
Q11	Tôi nhận thấy ngân hàng đối xử với các nhân viên công bằng – bình đẳng	1	2	3	4	5
Q12	Tôi nhận thấy ngân hàng tổ chức huấn luyện nghiệp vụ đầy đủ và tạo cơ hội học tập hoặc thăng tiến cho nhân viên	1	2	3	4	5
Q13	Tôi nhận thấy ngân hàng tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên	1	2	3	4	5
Q14	Tôi tin rằng nhân viên được hỗ trợ để giải quyết các vấn đề của bản thân và gia đình	1	2	3	4	5
Q15	Tôi tin rằng ngân hàng có dành một phần ngân sách để đóng góp từ thiện và các công tác an sinh xã hội tại địa phương	1	2	3	4	5
Q16	Tôi nhận thấy ngân hàng có tài trợ cho các sự kiện văn hóa – thể thao tại địa phương	1	2	3	4	5
Q17	Tôi nhận thấy ngân hàng đóng vai trò tích cực trong công tác cộng đồng chứ không đơn thuần là kinh doanh vì lợi nhuận	1	2	3	4	5
Q18	Tôi nhận thấy ngân hàng quan tâm đến các vấn đề liên quan đến an sinh xã hội	1	2	3	4	5
Q19	Tôi nhận thấy ngân hàng có đóng góp trực tiếp hoặc gián tiếp đến bảo vệ môi trường tự nhiên	1	2	3	4	5
Q20	Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ pháp luật và các quy định tại địa phương	1	2	3	4	5
Q21	Tôi nhận thấy ngân hàng hoàn thành nghĩa vụ với các bên liên quan (khách hàng, cổ đông, nhân viên, cơ quan quản lý)	1	2	3	4	5
Q22	Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ các chuẩn mực đạo đức	1	2	3	4	5
Q23	Ngoài nhiệm vụ chính, tôi còn chịu trách nhiệm thêm một vài công việc khác	1	2	3	4	5
Q24	Tôi luôn cư xử vì uy tín của thương hiệu	1	2	3	4	5
Q25	Tôi có xem xét tác động đến thương hiệu trước khi hành	1	2	3	4	5

động
Q26	Tôi sẵn sàng giới thiệu về phòng giao dịch này như một nơi tốt nhất để giao dịch, làm việc	1	2	3	4	5
Q27	Tôi quan tâm tìm hiểu các thông tin về thương hiệu ngân hàng	1	2	3	4	5
Q28	Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau về sự thỏa mãn đối với công việc hiện tại
	1. Không hài lòng, có ý định bỏ việc
	2. Không hài lòng, không có ý định bỏ việc
	3. Cảm thấy tương đối thỏa mãn với công việc hiện tại
	4. Cảm thấy thỏa mãn với công việc hiện tại
	5. Rất thỏa mãn với công việc hiện tại
Q29	Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau về dự định gắn bó đối với công việc hiện tại
	1. Không quan tâm đến công việc hiện tại
	2. Dự định làm ở ngân hàng này trong thời gian ngắn
	3. Dự định làm ở ngân hàng trong 5 năm tới
	4. Ít quan tâm tới các công việc khác
	5. Dự định gắn bó với ngân hàng này
Q30	Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau đối với vấn đề truyền thông về ngân hàng
	1. Không nói về ngân hàng
	2. Nói về các điểm tích cực của ngân hàng này
	3. Chủ động giới thiệu phòng giao dịch này với người khác
	4. Thích thú bàn về thương hiệu ngân hàng
	5. Luôn phát ngôn tích cực về thương hiệu ngân hàng