Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại đồng bằng sông Cửu Long - 25

Yesil, S., and Kaya, A., 2013. The effect of organizational culture on firm financial performance: Evidence from a developing country. Procedia- Social and Behavioral Sciences. 81: 428-437.

Yeung, S., 2011. The Role of Banks in Corporate Social Responsibility.

Journal of Applied Economics and Business Research. 1(2):103-115.

Yoganathan, D., Jebarajakirthy, C., and Thaichon, P., 2015. The influence of relationship marketing orientation on brand equity in banks. Journal of Retailing and Consumer Services. 26: 14-22.

Yoo, B., and Donthu, N., 2001. Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of business research. 52(1): 1-14.

Yoo, B., Donthu, N., and Lee, S., 2000. An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the academy of marketing science. 28(2): 195-211.

Zeithaml, V. A., 1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing. 52(3): 2-22.

Zhao, Z. Y., Zhao, X. J., Davidson, K., and Zuo, J., 2012. A corporate social responsibility indicator system for construction enterprises. Journal of cleaner production. 29: 277-289.

Zheng, L., Balsara, N., and Huang, H., 2014. Regulatory pressure, blockholders and corporate social responsibility (CSR) disclosures in China. Social Responsibility Journal, 10(2): 226-245.

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ‌


1. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - Tổng kết một số vấn đề lý luận và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai. UHD-CTU Annual economics and business conference, 13-14/1/2017, Can Tho University.

2. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng thương mại cổ phần: Nghiên cứu đa khía cạnh. Kinh Tế - Kỹ Thuật. Số 19. 83-94.

3. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2017. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – Tổng kết một số chủ đề và đề xuất hướng nghiên cứu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ. Số 50. 19-33.

4. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2018. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí công nghệ ngân hàng. Số 148. 48-67.

5. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2018. The effects of Corporate social responsibility on brand equity and financial performance: The case of commercial banks in Mekong Delta. Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Phát triển kinh tế & kinh doanh ở Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa. Trường Đại học Cần Thơ. 414 – 437.

6. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận và Nguyễn Hải Trung. 2018. Tác động của Trách nhiệm xã hội đến nhận thức của nhân viên ngân hàng ở Đồng bằng Sông Cửu Long. Tạp chí phát triển bền vững Vùng. Quyển 8, Số 3. 105-115.

7. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận và Hứa Ngọc Lễ. 2019. Trách nhiệm xã hội và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần. Tạp chí Kinh Tế - Kỹ Thuật. Trường đại học Bình Dương. Số 26. 46-56.

8. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2019. Tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính: Trường hợp nhân viên ngành ngân hàng. Tạp chí khoa học đại học mở thành phố Hồ Chí Minh. Số 14. 41-53.

9. Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận, 2019. Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính: Trường hợp các ngân hàng thương mại tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ. Số 55 (Số chuyên đề: Kinh tế). 85-94.

10. Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận. 2019. Tác động của trách nhiệm xã hội đến hiệu quả tài chính: Nghiên cứu tình huống các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng. Số

211. 1-11.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại đồng bằng sông Cửu Long - 25

PHỤ LỤC 1

STT

Tên ngân hàng

Mã ký hiệu

Tên viết tắt

1

Ngân hàng Công thương Việt Nam

VietinBank

VTB

2

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BIDV

BID

3

Sài Gòn Thương Tín

STB

SAC

4

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Vietcombank

VCB

5

Ngân hàng Kiên Long

KienLongBank

KLB

6

Hàng Hải Việt Nam

MSB

MSB

7

Ngân hàng Phương Đông

OCB

OCB

8

Ngân hàng Á Châu

ACB

ACB

9

Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh

HDBank

HDB

10

Sài Gòn Công Thương

SGB

SGB

11

Ngân hàng Quân đội

MMB

MBB

12

Ngân hàng Đại chúng

PVcom Bank

PVB

13

Ngân hàng Việt Á

VietABank

VAB

14

Ngân hàng Quốc Dân

NCB

NCB

15

Ngân hàng Sài Gòn

SCB

SCB

16

Kỹ Thương Việt Nam

Techcombank

TEC

17

Ngân hàng An Bình

ABBank

ABB

18

Việt Nam Thịnh Vượng

VPBank

VPB

19

Ngân hàng Quốc tế

VIBank

VIB

20

Việt Nam Thương Tín

VietBank

VIE

21

Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Eximbank

EXI

22

Ngân hàng Nam Á

NamABank

NAM

23

Xăng dầu Petrolimex

PGBank

PGB

24

Sài Gòn-Hà Nội

SHB

SHB

25

Bưu điện Liên Việt

LPB

LPB

26

Ngân hàng Đông Nam Á

SeABank

SEA

27

Ngân hàng Tiên Phong

TPBank

TPB

28

Ngân hàng Bắc Á

BacABank

BAB

29

Ngân hàng Bảo Việt

BVB

BVB

DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM

PHỤ LỤC 2

DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

STT

Tên

Bằng cấp

Chức vụ

Ngân hàng

1

Dương Thị Ánh Liễu

Cử nhân

Phó phòng Kế

toán

Sacombank - Chi nhánh

(CN) Cần Thơ

2

Đinh Huỳnh Thái Tâm

Cử nhân

Giám Đốc

Vietcombank- CN Vĩnh

Long; Ngân hàng Xây Dựng - CN Cần Thơ

3

Đoàn Thị Mỹ Lan

Cử nhân

Phó Giám Đốc

Vietinbank – CN An Giang

4

Hoàng Văn Long

Cử nhân

Giám Đốc

Vietcombank - CN Phú Quốc, Kiên Giang

5

Lê Tuấn Phong

Cử nhân

Giám Đốc

MSB – CN Trà Vinh

6

Nguyễn Đức Cường

Cử nhân

Phó Giám Đốc

Techcombank - CN Đồng

Tháp

7

Nguyễn Hữu Hòa

Cử nhân

Giám đốc

Eximbank - CN Châu Phú-

An Giang

8

Nguyễn Thanh Hào

Thạc sĩ

Giám Đốc

PVcombank – CN Cần

Thơ

9

Nguyễn Thanh Quang

Cử nhân

T. phòng tín

dụng

Kiên Long - CN Phú

Quốc, Kiên Giang

10

Nguyễn Thị Phương Thảo

Cử nhân

Phó giám đốc

BIDV - CN Bạc Liêu

11

Nguyễn Thị Tuyết

Cử nhân

Giám Đốc

Vietcombank – CN Tiền Giang

12

Nguyễn Văn Bình

Cử nhân

T.phòng TCKT, Giám

Đốc

BIDV- CN Cần Thơ BIDV- CN Tây Đô

13

Nguyễn Văn Tới

Cử nhân

Giám Đốc

PVbank – CN Bến Tre

14

Phạm Văn Ly

Cử nhân

Phó giám đốc

Sacombank - CN Phú Quốc, Kiên Giang

15

Phạm Văn Ơn

Cử nhân

Phó Giám Đốc

BIDV- CN Tiền Giang

16

Trần Đức Thanh

Cử nhân

Phó giám đốc

Vietcombank - CN Bạc

Liêu

17

Trần Hoàng Vũ

Cử nhân

Giám Đốc

NCB – CN Long An

18

Trần Nhựt Toàn

Cử nhân

Giám Đốc

Sacombank- CN Ngã Sáu,

Hậu Giang

19

Trần Sinh Bách

Cử nhân

Phó Giám Đốc

BIDV- CN Tiền Giang

20

Trần Văn Xoài

Cử nhân

Giám Đốc

PVcombank – CN Cà Mau

21

Trương Quốc Khánh

Cử nhân

Giám đốc

Eximbank - CN Bạc Liêu

22

Văn Long

Cử nhân

T.phòng tín dụng

Sacombank - CN Bạc Liêu

23

Võ Hồng Nhụy

Thạc sĩ

T.phòng Kế toán

Vietinbank - Chi nhánh Cần Thơ

PHỤ LỤC 3

DÀN Ý PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHẦN 1: GIỚI THIỆU

Kính chào Anh/Chị,

Tôi hiện đang thực hiện nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng như thế nào. Tối rất mong nhận được ý kiến nhận xét, bình luận của Anh/Chị đối với một số vấn đề mà nghiên cứu này cần thông tin để làm sáng tỏ. Các ý kiến phản ánh thực tế hoạt động của ngân hàng từ Anh

/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.

PHẦN 2: TRAO ĐỔI

1. Anh chị từng làm ở các vị trí nào trong ngành Ngân hàng, trong khoảng thời gian bao lâu?

Tên


Bằng cấp cao nhất


Các chức vụ từng đảm nhiệm


Thời gian


2. Anh chị vui lòng mô tả các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội mà ngân hàng thực hiện trong thời gian gần đây. Các hoạt động này có đặc thù gì khác so với các ngân hàng khác.

Hoạt động TNXH liên quan đến khách hàng


Hoạt động TNXH liên quan đến nhân viên


Hoạt động TNXH liên quan đến cộng đồng


Hoạt động TNXH khác (cổ đông, pháp lý đạo đức)


3. Hiện nay chưa có văn bản pháp quy nào quy định cụ thể về việc thực hiện trách nhiệm xã hội. Theo kinh nghiệm làm việc, anh chị nhận định nguồn lực (tài lực – vật lực – nhân lực) dành cho hoạt động này đang tăng hay giảm? Lý do cho sự thay đổi đó.

Tài lực


Vật lực


Nhân lực


Khác


4. Trong một số định nghĩa về trách nhiệm xã hội, anh chị nhận thấy định nghĩa về TNXH doanh nghiệp: “Các doanh nghiệp tích hợp các mối quan tâm của xã hội và môi trường vào hoạt động kinh doanh của mình; có sự tương tác với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện” (Ủy ban Châu Âu, 2001) có phù hợp với ngành ngân hàng.

5. Trong các hoạt động của ngân hàng, anh chị nhận định như thế nào về tầm quan trọng của thương hiệu.

6. Khi thực thi các hoạt động TNXH, ngân hàng có đề cập đến vấn đề thương hiệu không? Ví dụ cụ thể

7. Khi các nhà quản lý bàn về các chiến lược cải tiến hiệu quả tài chính, có nhắc đến vấn đề liên quan đến TNXH như phát triển bền vững, thực hiện các cam kết với khách hàng, nhân viên, cộng đồng không? Nếu có thì tần xuất xuất hiện có thường xuyên không?

8. Nhận định chủ quan của anh chị về mối quan hệ giữa 3 khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu, hiệu quả tài chính

9. Anh chị vui lòng cho ý kiến về các thang đo.


TNXH (23 tiêu chí)


GTTH – Khách hàng (15 tiêu chí)


GTTH – Nhân viên (12 tiêu chí)


HQTC (5 tiêu chí)


10. Kết quả tài chính của chi nhánh Ngân hàng tại ĐBSCL có khác so với hội sở (rất khác – giống nhau). Chênh lệch khoảng bao nhiêu %.

PHỤ LỤC 4

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

(Đối tượng: Nhân viên – Quản lý) Kính gửi quý Anh/Chị,

Tôi là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại Học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện luận án về “Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Anh/Chị cung cấp thông tin bằng cách đưa ra nhận định cá nhân về tình hình thực tế của Ngân hàng/chi nhánh Ngân hàng mình.

Bảng câu hỏi này chỉ phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu ở trường đại học. Tất cả các thông tin trên các phiếu trả lời sẽ được tổng hợp để có số liệu thống kê chung. Các thông tin của cá nhân và Ngân hàng sẽ không trình bày trong bài nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hỗ trợ của quý Anh/Chị.

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về những nhận định theo thang điểm từ 1 đến 5 với quy ước:

1 RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý

2 KHÔNG ĐỒNG Ý

3 TRUNG LẬP

4 ĐỒNG Ý

5 RẤT ĐỒNG Ý

Vui lòng khoanh tròn một số thích hợp cho các nhận định dưới đây:

Q01

Tôi tin rằng ngân hàng có tận tâm để giải quyết khiếu nại,

thắc mắc của khách hàng

1

2

3

4

5

Q02

Tôi tin rằng ngân hàng cư xử thành thật với tôi

1

2

3

4

5

Q03

Tôi tin rằng nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin đầy

đủ về các loại sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

1

2

3

4

5

Q04

Tôi tin rằng ngân hàng xem sự thỏa mãn của khách hàng

là tiêu chí để cải tiến sản phẩm dịch vụ

1

2

3

4

5

Q05

Tôi tin rằng NH cố gắng nắm bắt nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

Q06

Tôi nghĩ rằng hoạt động của NH là để tối đa hóa lợi

nhuận

1

2

3

4

5

Q07

Tôi nghĩ rằng NH quản lý chặt chẽ các loại chi phí phát

sinh

1

2

3

4

5

Q08

Tôi nghĩ rằng ngân hàng có cố gắng để phát triển bền

1

2

3

4

5

vững






Q09

Tôi nghĩ rằng ngân hàng trả lương công bằng cho các nhân viên của mình

1

2

3

4

5

Q10

Tôi nhận thấy ngân hàng tạo điều kiện làm việc an toàn cho các nhân viên

1

2

3

4

5

Q11

Tôi nhận thấy ngân hàng đối xử với các nhân viên công bằng – bình đẳng

1

2

3

4

5

Q12

Tôi nhận thấy ngân hàng tổ chức huấn luyện nghiệp vụ

đầy đủ và tạo cơ hội học tập hoặc thăng tiến cho nhân viên

1

2

3

4

5

Q13

Tôi nhận thấy ngân hàng tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên

1

2

3

4

5

Q14

Tôi tin rằng nhân viên được hỗ trợ để giải quyết các vấn đề của bản thân và gia đình

1

2

3

4

5

Q15

Tôi tin rằng ngân hàng có dành một phần ngân sách để

đóng góp từ thiện và các công tác an sinh xã hội tại địa phương

1

2

3

4

5

Q16

Tôi nhận thấy ngân hàng có tài trợ cho các sự kiện văn hóa – thể thao tại địa phương

1

2

3

4

5

Q17

Tôi nhận thấy ngân hàng đóng vai trò tích cực trong công tác cộng đồng chứ không đơn thuần là kinh doanh vì lợi

nhuận

1

2

3

4

5

Q18

Tôi nhận thấy ngân hàng quan tâm đến các vấn đề liên quan đến an sinh xã hội

1

2

3

4

5

Q19

Tôi nhận thấy ngân hàng có đóng góp trực tiếp hoặc gián tiếp đến bảo vệ môi trường tự nhiên

1

2

3

4

5

Q20

Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ pháp luật và các quy

định tại địa phương

1

2

3

4

5

Q21

Tôi nhận thấy ngân hàng hoàn thành nghĩa vụ với các bên liên quan (khách hàng, cổ đông, nhân viên, cơ quan quản

lý)

1

2

3

4

5

Q22

Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ các chuẩn mực đạo đức

1

2

3

4

5

Q23

Ngoài nhiệm vụ chính, tôi còn chịu trách nhiệm thêm một

vài công việc khác

1

2

3

4

5

Q24

Tôi luôn cư xử vì uy tín của thương hiệu

1

2

3

4

5

Q25

Tôi có xem xét tác động đến thương hiệu trước khi hành

1

2

3

4

5


động






Q26

Tôi sẵn sàng giới thiệu về phòng giao dịch này như một nơi tốt nhất để giao dịch, làm việc

1

2

3

4

5

Q27

Tôi quan tâm tìm hiểu các thông tin về thương hiệu ngân

hàng

1

2

3

4

5

Q28

Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau về sự thỏa

mãn đối với công việc hiện tại


1. Không hài lòng, có ý định bỏ việc

2. Không hài lòng, không có ý định bỏ việc

3. Cảm thấy tương đối thỏa mãn với công việc hiện tại

4. Cảm thấy thỏa mãn với công việc hiện tại

5. Rất thỏa mãn với công việc hiện tại

Q29

Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau về dự định

gắn bó đối với công việc hiện tại


1. Không quan tâm đến công việc hiện tại

2. Dự định làm ở ngân hàng này trong thời gian ngắn

3. Dự định làm ở ngân hàng trong 5 năm tới

4. Ít quan tâm tới các công việc khác

5. Dự định gắn bó với ngân hàng này

Q30

Anh/Chị vui lòng chọn 1 trong 5 mục sau đối với vấn

đề truyền thông về ngân hàng


1. Không nói về ngân hàng

2. Nói về các điểm tích cực của ngân hàng này

3. Chủ động giới thiệu phòng giao dịch này với người

khác

4. Thích thú bàn về thương hiệu ngân hàng

5. Luôn phát ngôn tích cực về thương hiệu ngân hàng

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 27/01/2023