Thống Kê Mô Tả Về Địa Bàn Khảo Sát Theo Tỉnh Nhóm Khách Hàng

Xin quý Anh/Chị cho biết một số thông tin sau:

31. Tên PGD/Ngân hàng – Địa chỉ

32. Địa chỉ

33. Tên đáp viên và Số năm làm việc tại ngân hàng

34. Tuổi

35. Chức vụ □Nhân viên □Quản lý, cụ thể:

36. Theo Anh/Chị, hiệu quả tài chính của chi nhánh (đo lường bằng số tương đối như ROA, ROE) có khác biệt so với hội sở chính □ Không khác biệt □Có, cụ thể:

37. Giới tính □Nam□Nữ

38. Trình độ

□Trung học

□Đại học – Cao đẳng
□Trên đại học	□Khác

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.

39. Thu nhập

□ Dưới 5 triệu

□ Từ 5 đến 7triệu
□ Từ 7 đến 9triệu	□ Trên 9triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

(Đối tượng: Khách hàng)

Kính gửi quý Anh/Chị,

Tôi là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại Học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện luận án về “Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Đồng bằng sông Cửu Long”. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Anh/Chị cung cấp thông tin bằng cách đưa ra nhận định cá nhân về tình hình thực tế của Ngân hàng/chi nhánh Ngân hàng mình.

Bảng câu hỏi này chỉ phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu ở trường đại học. Tất cả các thông tin trên các phiếu trả lời sẽ được tổng hợp để có số liệu thống kê chung. Các thông tin cá nhân và Ngân hàng sẽ không trình bày trong bài nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hỗ trợ của quý Anh/Chị.

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về những nhân định theo thang điểm từ 1 đến 5 với quy ước:

1 RẤT KHÔNG ĐỒNG Ý

2 KHÔNG ĐỒNG Ý

3 TRUNG LẬP

4 ĐỒNG Ý

5 RẤT ĐỒNG Ý

Vui lòng khoanh tròn một số thích hợp cho các nhận định dưới đây:

Q01

Tôi tin rằng ngân hàng có tận tâm để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng	1	2	3	4	5
Q02	Tôi tin rằng đây là ngân hàng này là nơi giao dịch đáng tin cậy	1	2	3	4	5
Q03	Tôi tin rằng nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về các loại sản phẩm dịch vụ cho khách hàng	1	2	3	4	5
Q04	Tôi tin rằng ngân hàng xem sự thỏa mãn của khách hàng là tiêu chí để cải tiến sản phẩm dịch vụ	1	2	3	4	5
Q05	Tôi tin rằng ngân hàng cố gắng nắm bắt nhu cầu của khách hàng	1	2	3	4	5
Q06	Tôi nghĩ rằng hoạt động của ngân hàng là để tối đa hóa lợi nhuận	1	2	3	4	5
Q07	Tôi nghĩ rằng ngân hàng có cố gắng tiết kiệm các chi	1	2	3	4	5

phí hoạt động
Q08	Tôi nghĩ rằng ngân hàng có cố gắng để phát triển bền vững (để tồn tại trong dài hạn)	1	2	3	4	5
Q09	Tôi nghĩ rằng ngân hàng trả lương công bằng cho các nhân viên của mình	1	2	3	4	5
Q10	Tôi nhận thấy ngân hàng tạo điều kiện làm việc an toàn cho các nhân viên	1	2	3	4	5
Q11	Tôi nhận thấy ngân hàng đối xử với các nhân viên công bằng – bình đẳng	1	2	3	4	5
Q12	Tôi nhận thấy ngân hàng tổ chức huấn luyện nghiệp vụ đầy đủ và tạo cơ hội học tập hoặc thăng tiến cho nhân viên	1	2	3	4	5
Q13	Tôi nhận thấy ngân hàng tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên	1	2	3	4	5
Q14	Tôi tin rằng nhân viên được hỗ trợ để giải quyết các vấn đề của bản thân và gia đình	1	2	3	4	5
Q15	Tôi tin rằng ngân hàng có dành một phần ngân sách để đóng góp từ thiện và các công tác an sinh xã hội tại địa phương	1	2	3	4	5
Q16	Tôi nhận thấy ngân hàng có tài trợ cho các sự kiện văn hóa – thể thao tại địa phương	1	2	3	4	5
Q17	Tôi nhận thấy ngân hàng đóng vai trò tích cực trong công tác cộng đồng chứ không đơn thuần là kinh doanh vì lợi nhuận	1	2	3	4	5
Q18	Tôi nhận thấy ngân hàng quan tâm đến các vấn đề liên quan đến an sinh xã hội.	1	2	3	4	5
Q19	Tôi nhận thấy ngân hàng có đóng góp trực tiếp hoặc gián tiếp đến bảo vệ môi trường tự nhiên	1	2	3	4	5
Q20	Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ pháp luật và các quy định tại địa phương	1	2	3	4	5
Q21	Tôi nhận thấy ngân hàng hoàn thành nghĩa vụ với các bên liên quan (khách hàng, cổ đông, nhân viên, cơ quan quản lý)	1	2	3	4	5
Q22	Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ các chuẩn mực đạo đức	1	2	3	4	5

Không gian giao dịch sạch sẽ	1	2	3	4	5
Q24	Ngân hàng thiết kế hiện đại	1	2	3	4	5
Q25	Thương hiệu ngân hàng thuộc nhóm dẫn đầu	1	2	3	4	5
Q26	Nhân viên ngân hàng thân thiện và có chuyên môn tốt	1	2	3	4	5
Q27	Thương hiệu của ngân hàng này khác biệt với thương hiệu các ngân hàng khác	1	2	3	4	5
Q28	Chất lượng dịch vụ của ngân hàng tốt	1	2	3	4	5
Q29	Ngân hàng có nhiều loại sản phẩm dịch vụ tài chính tốt	1	2	3	4	5
Q30	Phòng giao dịch này là chọn lựa đầu tiên khi tôi cần sử dụng dịch vụ ngân hàng	1	2	3	4	5
Q31	Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ của phòng giao dịch này	1	2	3	4	5
Q32	Tôi sẽ giới thiệu phòng giao dịch này cho người khác	1	2	3	4	5
Q33	Lần kế tiếp, tôi không thay đổi địa điểm giao dịch	1	2	3	4	5

Q23

Xin quý Anh/Chị cho biết một số thông tin sau:

34. Anh/Chị đã giao dịch với ngân hàng nàynăm.

35. Vui lòng cho biết tên và năm sinh:

36. Giới tính □ Nam □ Nữ

37. Trình độ

□ Trung học

□ Đại học – Cao đẳng
□ Trên đại học	□ Khác

38. Thu nhập

□ Dưới 3 triệu

□ Từ 3 đến 5 triệu
□ Từ 5 đến 9 triệu	□ Trên 9 triệu

39. Nghề nghiệp:

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ

PHỤ LỤC 5

KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU NHÓM KHÁCH HÀNG

1. Thống kê mô tả về địa bàn khảo sát theo tỉnh nhóm khách hàng

tinh

Freq.	Percent	Cum.
AG	18	5.06	5.06
BL	20	5.62	10.67
BT	8	2.25	12.92
CM	60	16.85	29.78
CT	114	32.02	61.80
DT	11	3.09	64.89
HG	2	0.56	65.45
KG	16	4.49	69.94
LA	4	1.12	71.07
ST	43	12.08	83.15
TG	10	2.81	85.96
TV	18	5.06	91.01
VL	32	8.99	100.00
Total	356	100.00

2. Thống kê mô tả về địa bàn khảo sát theo ngân hàng nhóm khách hàng

nganhang

Freq.	Percent	Cum.
ABB	5	1.40	1.40
ACB	12	3.37	4.78
BAB	1	0.28	5.06
BID	47	13.20	18.26
EXI	3	0.84	19.10
HDB	11	3.09	22.19
KLB	24	6.74	28.93
LPB	2	0.56	29.49
MBB	8	2.25	31.74
MSB	17	4.78	36.52
NAM	3	0.84	37.36
NCB	7	1.97	39.33
OCB	14	3.93	43.26
PGB	3	0.84	44.10
PVB	8	2.25	46.35
SAC	46	12.92	59.27
SCB	10	2.81	62.08
SEA	2	0.56	62.64
SGB	7	1.97	64.61
SHB	3	0.84	65.45
TEC	7	1.97	67.42
TPB	2	0.56	67.98
VAB	8	2.25	70.22
VCB	40	11.24	81.46
VIB	4	1.12	82.58
VIE	4	1.12	83.71
VPB	5	1.40	85.11
VTB	53	14.89	100.00
Total	356	100.00

3. Thống kê mô tả một số đặc điểm của đáp viên nhóm khách hàng

gioitinh

Freq.	Percent	Cum.
0	192	53.93	53.93
1	164	46.07	100.00
Total	356	100.00

matuoi

Freq.	Percent	Cum.
1	240	67.42	67.42
2	85	23.88	91.29
3	24	6.74	98.03
4	7	1.97	100.00
Total	356	100.00

thunhap

Freq.	Percent	Cum.
1	116	32.58	32.58
2	89	25.00	57.58
3	103	28.93	86.52
4	48	13.48	100.00
Total	356	100.00

trinhdo

Freq.	Percent	Cum.
1	38	10.67	10.67
2	272	76.40	87.08
3	39	10.96	98.03
4	7	1.97	100.00
Total	356	100.00

nghenghiep

Freq.	Percent	Cum.
1	96	26.97	26.97
2	27	7.58	34.55
3	35	9.83	44.38
4	75	21.07	65.45
5	71	19.94	85.39
6	52	14.61	100.00
Total	356	100.00

sonamgiaodi

Freq.	Percent	Cum.
1	38	10.67	10.67
2	78	21.91	32.58
3	74	20.79	53.37
4	66	18.54	71.91
5	48	13.48	85.39
6	19	5.34	90.73
7	11	3.09	93.82
8	6	1.69	95.51
9	6	1.69	97.19
10	5	1.40	98.60
11	2	0.56	99.16
12	1	0.28	99.44
15	1	0.28	99.72
18	1	0.28	100.00
Total	356	100.00

3. Kết quả kiểm định bằng phân tích Cronbach’s Alpha nhóm khách hàng