Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự DMZ ở Quảng Trị

Kiến thức và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ

Frequency	Percent		Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	15	10.5		15.0	15.0
Valid	Bình thường	35	24.5		35.0	50.0
Valid	Tốt	29	20.3		29.0	79.0
	Rất tốt	21	14.7		21.0	100.0
	Total	100	69.9		100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 164 trang tài liệu này.

Kiến thức và kỹ năng tổ chức điều hành tour

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	10	7.0	10.0	10.0
Valid	Bình thường	43	30.1	43.0	53.0
Valid	Tốt	32	22.4	32.0	85.0
	Rất tốt	15	10.5	15.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Kiến thức và kỹ năng xử lý tình huống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	4	2.8	4.0	4.0
Valid	Bình thường	43	30.1	43.0	47.0
Valid	Tốt	34	23.8	34.0	81.0
	Rất tốt	19	13.3	19.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Trang phục

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	11	7.7	11.0	11.0
Valid	Tốt	62	43.4	62.0	73.0
	Rất tốt	27	18.9	27.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sức khỏe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	2	1.4	2.0	2.0
Valid	Bình thường	9	6.3	9.0	11.0
Valid	Tốt	58	40.6	58.0	69.0
	Rất tất	31	21.7	31.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Thái độ phục vụ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	1	.7	1.0	1.0
Valid	Bình thường	10	7.0	10.0	11.0
Valid	Tốt	57	39.9	57.0	68.0
	Rất tốt	32	22.4	32.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.5. Chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng của phương tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	28	19.6	28.0	28.0
Valid	Bình thường	30	21.0	30.0	58.0
Valid	Tốt	28	19.6	28.0	86.0
	Rất tốt	14	9.8	14.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Tính tiện nghi của phương tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	26	18.2	26.0	26.0
Valid	Bình thường	32	22.4	32.0	58.0
Valid	Tốt	26	18.2	26.0	84.0
	Rất tốt	16	11.2	16.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Kiến thức và kỹ năng tay nghề của lái xe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	28	19.6	28.0	28.0
Valid	Tốt	48	33.6	48.0	76.0
	Rất tốt	24	16.8	24.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Thái độ phục vụ của lái xe

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	22	15.4	22.0	22.0
Valid	Tốt	52	36.4	52.0	74.0
	Rất tốt	26	18.2	26.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.6. Chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ chương trình vùng phi quân s

Tính hiện đại của cơ sở lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	30	21.0	30.0	30.0
Valid	Bình thường	31	21.7	31.0	61.0
Valid	Tốt	34	23.8	34.0	95.0
	Rất tốt	5	3.5	5.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Tính thẩm mỷ của CSVC kỹ thuật

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	25	17.5	25.0	25.0
Valid	Bình thường	33	23.1	33.0	58.0
Valid	Tốt	38	26.6	38.0	96.0
	Rất tốt	4	2.8	4.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Mức độ an toàn, vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	9.8	14.0	14.0
Valid	Bình thường	33	23.1	33.0	47.0
Valid	Tồt	39	27.3	39.0	86.0
	Rất tốt	14	9.8	14.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	12	8.4	12.0	12.0
Valid	Bình thường	22	15.4	22.0	34.0
Valid	Tốt	37	25.9	37.0	71.0
	Rất tốt	29	20.3	29.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Mức độ an toàn, vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	14	9.8	14.0	14.0
Valid	Bình thường	33	23.1	33.0	47.0
Valid	Tốt	39	27.3	39.0	86.0
	Rất tốt	14	9.8	14.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự nhanh chóng khi thực hiện thủ tục nhận và trả buồng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	9	6.3	9.0	9.0
Valid	Bình thường	22	15.4	22.0	31.0
Valid	Tốt	46	32.2	46.0	77.0
	Rất tốt	23	16.1	23.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	12	8.4	12.0	12.0
Valid	Bình thường	22	15.4	22.0	34.0
Valid	Tốt	37	25.9	37.0	71.0
	Rất tốt	29	20.3	29.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	8	5.6	8.0	8.0
Valid	Bình thường	45	31.5	45.0	53.0
Valid	Tốt	33	23.1	33.0	86.0
	Rất tốt	14	9.8	14.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.7. Chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Chất lượng món ăn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	23	16.1	23.0	23.0
Valid	Tốt	54	37.8	54.0	77.0
	Rất tốt	23	16.1	23.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Tính hiện đại và thẩm mỷ của nhà hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Rất tồi	3	2.1	3.0	3.0
	Tồi	19	13.3	19.0	22.0
Valid	Bình thường	46	32.2	46.0	68.0
	Tốt	29	20.3	29.0	97.0
	Rất tốt	3	2.1	3.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Mức độ vệ sinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	5	3.5	5.0	5.0
Valid	Bình thường	48	33.6	48.0	53.0
Valid	Tốt	36	25.2	36.0	89.0
	Rất tốt	11	7.7	11.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Bình thường	16	11.2	16.0	16.0
Valid	Tốt	48	33.6	48.0	64.0
	Rất tốt	36	25.2	36.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

Kỹ năng phục vụ của nhân viên

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	11	7.7	11.0	11.0
Valid	Bình thường	49	34.3	49.0	60.0
Valid	Tốt	27	18.9	27.0	87.0
	Rất tốt	13	9.1	13.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0

2.1.8. Chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ chương trình vùng phi quân sự

Dịch vụ vui chơi, giải trí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tồi	32	22.4	32.0	32.0
Valid	Bình thường	38	26.6	38.0	70.0
Valid	Tốt	26	18.2	26.0	96.0
	Rất tốt	4	2.8	4.0	100.0
	Total	100	69.9	100.0
Missing	System	43	30.1
Total		143	100.0