PHỤ LỤC 5
PHIẾU ĐIỀU TRA
(Dành cho khách tham quan du lịch chương trình DMZ ở Quảng Trị)
Lời ngỏ đến độc giả: Đề tài nghiên cứu đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự (DMZ) ở Quảng Trị nằm trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu thạc sỹ chuyên ngành Du lịch học. Ý kiến phản hồi từ quý vị là dẫn liệu quý báu góp phần cho sự thành công của nghiên cứu. Bên cạnh đó tác giả mong muốn biến kết quả này thành nguồn thông tin tham khảo tốt cho việc thực hiện chương trình DMZ tại Quảng Trị nhằm đóng góp cho việc gìn giữ và quảng bá chương trình đúng như giá trị lịch sử - văn hóa – du lịch vốn có đến với khách tham quan trong và ngoài nước.
- Người thực hiện: Nguyễn Thị Hoài Sơn
- Email: hoaisonnguyen77@gmail.com
- Điện thoại: 0905161705
- Địa chỉ liên hệ: 4 Trần Quang Khải, thành phố Huế
Phần I: Thông tin tiêu dùng của khách du lịch.
1. Quý khách đến từ đâu?
1 Miền Bắc 2 Miền Trung 3 Miền Nam
2. Đây là lần thứ bao nhiêu quý khách đến Quảng Trị?
1 thứ nhất 2 thứ hai 3 thứ ba 4 Trên 3 lần
3. Mục đích của quý khách đến Quảng Trị lần này là gì?
1 Tham quan 3 Kết hợp kinh doanh và du lịch
2 Thăm người thân và bạn bè 4 Khác (xin ghi rõ)..............................................
4. Quý khách lưu lại Quảng Trị trong vòng bao lâu?
1 1 ngày 2 2 ngày 3 3 ngày 4 Trên 4 ngày
5. Quý khách mua tua qua hình thức nào?
1 Điện thoại 2 Trực tiếp đến công ty lữ hành
3 Internet 4 Khác (xin ghi rõ)
................................
6. Quý khách có dự định quay lại tham quan vùng phi quân sự ở Quảng Trị không?
1 Có 2 Không
Phần II: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch
1. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chương trình du lịch vung phi quân sự ở Quảng Trị sau khi đã thiết kế.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính hợp lý của lịch trình tham quan | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Tính hợp lý của lộ trình tham quan | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển -
Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự DMZ ở Quảng Trị - 13 -
Pm: End Dmz Tour And Back Hue City About 6:00 Pm . -
Would You Please Give Me Your Assessment On Quality Of Guiding Service (Tourist Guide)? -
Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự DMZ ở Quảng Trị - 17 -
Nhận Định Chung Của Du Khách Về Chất Lượng Chương Trình Du Lịch Vùng Phi Quân Sự
Xem toàn bộ 164 trang tài liệu này.
2. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng hướng dẫn viên cho chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Kỹ năng hướng dẫn | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kiến thức và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kiến thức và kỹ năng tổ chức, điều hành tour | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kiến thức và kỹ năng xử lý tình huống | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Trang phục | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sức khoẻ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Thái độ phục vụ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ vận chuyển cho chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính tiện nghi của phương tiện | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kiến thức và kỹ năng tay nghề của lái xe | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Thái độ phục vụ của lái xe | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú có trong chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính thẩm mỷ của cơ sở vật chất kỹ thuật | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ an toàn, vệ sinh | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự nhanh chóng khi thực hiện các thủ tục nhận và trả buồng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
5. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ ăn uống có trong chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính hiện đại và thẩm mỹ của nhà hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ vệ sinh | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kỹ năng phục vụ của nhân viên | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
9. Xin quý khách cho biết ý kiến của mình về mức độ thoã mãn khi tiêu dùng chương trình du lịch?
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Sự rõ ràng của các Điều khoản thực hiện chương trình du lịch | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Phục vụ kịp thời, chính xác | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Lịch sự, chu đáo | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự an toàn của cá nhân | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự tương xứng giữa giá với chất lượng chương trình du lịch | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
10. Đánh giá chung của quý khách về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị (DMZ)?
1Rất tốt 2 Tốt 3 Trung bình 4 Kém 4 Rất kém
11. Sau khi tiêu dùng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, điều gì để lại ấn tượng cho quý khách nhất và điều gì làm cho quý khách không hài lòng nhất?
+ Ấn tượng nhất: .................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
+ Không hài lòng: ....................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
12. Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch vung phi quân sự ở Quảng Trị, theo quý khách cần: ....................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Phần III: Thông tin cá nhân
Xin quý khách cho biết một số thông tin sau để làm cơ sở tổng hợp dữ liệu.
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: <18 18 – 25 26 – 35 36 – 45 > 45
3. Nghề nghiệp hiện nay của quý khách:.................................................................................
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của quí vị!
PHIẾU ĐIỀU TRA
(Dành cho Hướng dẫn viên du lịch chương trình DMZ ở Quảng Trị)
Lời ngỏ đến độc giả: Đề tài nghiên cứu đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự (DMZ) ở Quảng Trị nằm trong khuôn khổ đề tài nghiên cứu thạc sỹ chuyên ngành Du lịch học. Ý kiến phản hồi từ quý vị là dẫn liệu quý báu góp phần cho sự thành công của nghiên cứu. Bên cạnh đó tác giả mong muốn biến kết quả này thành nguồn thông tin tham khảo tốt cho việc thực hiện chương trình DMZ tại Quảng Trị nhằm đóng góp cho việc gìn giữ và quảng bá chương trình đúng như giá trị lịch sử - văn hóa – du lịch vốn có đến với các thế hệ khách tham quan trong và ngoài nước.
- Người thực hiện: Nguyễn Thị Hoài Sơn
- Email: hoaisonnguyen77@gmail.com
- Điện thoại: 0905161705
- Địa chỉ liên hệ: 4 Trần Quang Khải, thành phố Huế
Phần I: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch
1. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị sau khi đã thiết kế.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính hợp lý của lịch trình tham quan | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Tính hợp lý của lộ trình tham quan | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
2. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ vận chuyển cho chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính tiện nghi của phương tiện | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Kiến thức và kỹ năng tay nghề của lái xe | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Thái độ phục vụ của lái xe | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
3. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú có trong chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính thẩm mỷ của cơ sở vật chất kỹ thuật | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ an toàn, vệ sinh | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự nhanh chóng khi thực hiện các thủ tục nhận và trả buồng | ||||||
- Sự hợp lý về giá cả dịch vụ lưu trú | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Tính linh hoạt của cán bộ quản lý cơ sở lưu trú khi có tình huống xảy ra | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
4. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ ăn uống có trong chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính hiện đại và thẩm mỹ của nhà hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ vệ sinh | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ phù hợp về giá cả ăn uống | ||||||
- Kỹ năng phục vụ của nhân viên | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
5. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ tại các điểm tham quan có trong chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị.
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Mức độ an ninh, an toàn | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Vẻ đẹp của cảnh quan, môi trường | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ bảo tồn và tôn tạo công trình | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
6. Xin ông/bà vui lòng đánh giá về chất lượng các dịch vụ bổ sung có trong chương trình du lịch
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Dịch vụ bán hàng lưu niệm | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Dịch vụ thông tin | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Dịch vụ khác | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Mức độ phù hợp của dịch vụ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
7. Xin ông/bà cho biết ý kiến của mình về mức độ phục vụ của nhân viên có trong chương trình du lịch?
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Tính linh hoạt và nhiệt tình | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Ngoại hình và trang phục | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Khả năng nhận biết tâm lý của khách hàng | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Thái độ phục vụ | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
8. Xin ông/bà cho biết ý kiến của mình về mức độ thoã mãn khi tiêu dùng chương trình du lịch?
Rất tốt Rất tồi N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Sự rõ ràng của các Điều khoản thực hiện chương trình du lịch | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Làm nổi bật chủ đề của chuyến đi | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Phục vụ kịp thời, chính xác | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Lịch sự, chu đáo | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự an toàn của cá nhân | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sự tương xứng giữa giá với chất lượng chương trình du lịch | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
9. Đánh giá chung của ông/bà về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị (DMZ)?
1Rất tốt 2 Tốt 3 Trung bình 4 Kém 4 Rất kém
10. Là một hướng dẫn viên chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, điều gì để lại ấn tượng cho ông/bà nhất và điều gì làm cho ông/bà không hài lòng nhất?
+ Ấn tượng nhất: .................................................................................................................
.................................................................................................................................................
+ Không hài lòng: ....................................................................................................................
.................................................................................................................................................
11. Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch vung phi quân sự ở Quảng Trị, theo ông/bà cần:……………………………………………………………..............
………………………………………………………………………………………………
Phần II: Thông tin cá nhân
Xin Ông/Bà cho biết một số thông tin sau để làm cơ sở tổng hợp dữ liệu.
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: 20 – 25 26 – 35 36 – 45 > 45
3. Ông/Bà đi tour cho công ty lữ hành:..................................................................................
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của quí vị!
QUESTIONNAIRES
(For foreign tourists who use DMZ tour in Quangtri)
Ladies and Gentlemens!
The purpose of this research project is to improve the quality of DMZ tour in Quang Tri. We hope that you will share your experiences and time. Your opinions will be the basis for evaluating the current situation and for recommending solutions to improve the quality of DMZ tour in Quang Tri. It should only take 5 minutes to complete this questionnaire.
Before starting, we would like to confirm the followings:
1. There are No right or wrong answers. Please give the answer which most closely reflects the totality of your experiences.
2. All of your answers will be kept completely confidential. The collected data will be aggregated, and only this aggregate analysis will be discussed in the research report
- Researcher: Nguyen Thi Hoai Son
- Email: hoaisonnguyen77@gmail.com
- Mobil: 0905161705
- Address: 4 Tran Quang Khai Street, Hue City
Section I. Charateristics of tourist’s consuming
1. How many times have you come to Quang Tri Province? (check one box)
1 the first time 2 the second time 3 the third time 4 other (specify).............
2. The purpose of your trip to Quang Tri province in this time is…….(check one box)
1 Leisure 3 Business
2 Visit Friend and Relation 4 Other (Specify)..........................................
3. How long is your trip? (check one box)
1 2 day 2 3 days 3 4 days 4 other .......................
4. How did you buy the tour? (check one box)
1 on the telephone 2 direct buying 3 Internet 4 other (Specify) ...................
5. Do you have plans to use this tour again?
1 Yes 2 No
Section II: Evaluation
1. Would you please give me your assessment on quality of Quảng Trị Demilitary Zone Tour programme (be designed)?
Very good Very bad N/A
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
- Sensible schedule of the travel | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
- Sensible of Itinerary | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |