PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH
Xin vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với mỗi phát biểu dưới đây:
Xin đánh dấu “X” vào cột phù hợp với quy ước
2 | 3 | 4 | 5 | |
Rất không đồng ý | Không đồng ý | Không ý kiến | Đồng ý | Rất đồng ý |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nhóm Giải Pháp Góp Phần Nâng Cao Giá Trị Nhận Thức -
Anastasija Gurkina (2013) “Travel Experience In Hotels For Mice Inductry” -
Le Tuan Anh (2014) “Mice – A New Paradigm For Tourism” 8Th Unwto Asia/pacifix Executive Training Program On Tourism Policy And Strategy Bali 28 April To 1 May 2014. -
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam - Lấy ví dụ điển hình tại thành phố Hải Phòng - 22 -
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam - Lấy ví dụ điển hình tại thành phố Hải Phòng - 23 -
Kết Quả Phân Tích Chính Thức (N=500)
Xem toàn bộ 241 trang tài liệu này.
Sau đây là các đánh giá của anh/chị khi tham gia một trong những chương trình du lịch MICE (hội họp/hội nghị/hội thảo/du lịch khuyến thưởng/sự kiện-hội chợ triển lãm) tại Hải Phòng:
Về tài nguyên du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Cảnh quan đa dạng, độc đáo |
|
|
|
|
|
2. Bãi biển sạch, đẹp và hấp dẫn |
|
|
|
|
|
3. Hệ động thực vật đặc biệt |
|
|
|
|
|
4. Truyền thống văn hóa địa phương độc đáo, đặc sắc |
|
|
|
|
|
5. Lễ hội văn hóa hấp dẫn |
|
|
|
|
|
6. Các di tích, danh lam thắng cảnh hấp dẫn |
|
|
|
|
|
7. Nhiều lựa chọn các điểm du lịch |
|
|
|
|
|
Về an ninh, khả năng tiếp cận | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Điểm đến an ninh, an toàn (an ninh công cộng) |
|
|
|
|
|
2. Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách, sẵn sàng giúp đỡ khách |
|
|
|
|
|
3. Khả năng tiếp cận điểm đến dễ dàng bằng đường bộ, hàng không, đường thủy, đường sắt |
|
|
|
|
|
4. Dễ tiếp cận thông tin điểm đến qua web |
|
|
|
|
|
Về điều kiện kinh tế-xã hội | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Cơ hội hợp tác, nâng cao sự nghiệp |
|
|
|
|
|
2. Danh tiếng của thành phố |
|
|
|
|
|
3. Sức hấp dẫn của thành phố |
|
|
|
|
|
4. Các sự kiện hấp dẫn |
|
|
|
|
|
5. Kinh tế phát triển |
|
|
|
|
|
Về cơ sở vật chất hạ tầng du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Cơ sở lưu trú chất lượng tốt, đa dạng tiện nghi |
|
|
|
|
|
2. Nhiều nhà hàng, quán bar, quán cà phê từ thấp đến sang trọng |
|
|
|
|
|
3. Cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
5. Hệ thống giao thông phát triển thuận tiện chất lượng cao |
|
|
|
|
|
6. Bến xe, bến tàu, sân bay,… rộng rãi, hiện đại |
|
|
|
|
|
7. Dịch vụ thông tin, internet tốt |
|
|
|
|
|
Các anh chị đánh giá thế nào về giá trị của các dịch vụ nhận được | |||||
Về dịch vụ nghỉ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Khách sạn tiện nghi |
|
|
|
|
|
2. Chất lượng phòng tốt, trang thiết bị hiện đại |
|
|
|
|
|
3. Chất lượng các dịch vụ khách sạn cung cấp tốt |
|
|
|
|
|
Về dịch vụ ăn | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Các món ăn phong phú, đa dạng |
|
|
|
|
|
2. Chất lượng thực phẩm, đồ uống tốt |
|
|
|
|
|
3. Nhiều món ăn đặc sản địa phương |
|
|
|
|
|
4. Món ăn độc đáo, hấp dẫn |
|
|
|
|
|
5. Thức ăn ngon, lạ, hợp khẩu vị |
|
|
|
|
|
Về phương tiện vận chuyển | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Phương tiện vận chuyển mớ, và hiện đại |
|
|
|
|
|
2. Phương tiện an toàn, tiện lợi và thoáng mát |
|
|
|
|
|
3. Phương tiện vận chuyển chất lượng cao đa dạng |
|
|
|
|
|
Về dịch vụ khác | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Vui chơi giải trí hấp dẫn |
|
|
|
|
|
2. Trung tâm mua sắm tiện lợi, phong phú |
|
|
|
|
|
3. Các dịch vụ bổ sung đa dạng phong phú (dịch vụ tổ chức MICE, dịch vụ thông tin, chuyển phát, các thiết bị cho thuê, phòng tập, massage, spa) |
|
|
|
|
|
4. Quà lưu niệm thủ công mỹ nghệ hấp dẫn, phong phú |
|
|
|
|
|
Về nhân viên phục vụ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Lập kế hoạch thực hiện chương trình hợp lý |
|
|
|
|
|
2. Luôn đáp ứng nhu cầu của khách |
|
|
|
|
|
3. Phong cách chuyên nghiệp |
|
|
|
|
|
4. Ngôn ngữ trôi chảy |
|
|
|
|
|
Về năng lực đơn vị tổ chức (A/C hãy đánh giá về năng lực của đơn vị tổ chức trong việc tổ chức hội nghị hội thảo mà A/C đang tham gia) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Cung cấp thông tin cho khách trực tiếp tham gia du lịch MICE đầy đủ và hấp dẫn |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
3. Lựa chọn các dịch vụ du lịch MICE tốt |
|
|
|
|
|
4. Lựa chọn khách sạn tổ chức tốt |
|
|
|
|
|
5. Tổ chức các hoạt động du lịch MICE tốt |
|
|
|
|
|
6. Sắp xếp thời gian tổ chức hợp lý |
|
|
|
|
|
7. Tổ chức đón tiếp và phục vụ tốt |
|
|
|
|
|
8. Dịch vụ phục vụ tổ chức MICE tốt |
|
|
|
|
|
9. Năng lực đơn vị lập kế hoạch tổ chức hợp lý, chặt chẽ |
|
|
|
|
|
10. Giá cả hội nghị hợp lý |
|
|
|
|
|
11. Chương trình hội nghị hấp dẫn |
|
|
|
|
|
12. Lựa chọn trung tâm hội nghị, hội thảo sạch và hấp dẫn |
|
|
|
|
|
13. Lựa chọn phòng hội nghị hội thảo có thiết bị sang trọng, hiện đại. |
|
|
|
|
|
14. Kết hợp tốt hội nghị và giải trí |
|
|
|
|
|
15. Chất lượng các dịch vụ du lịch phù hợp với giá cả |
|
|
|
|
|
16. Thời gian hữu ích tiết kiệm |
|
|
|
|
|
17. Chi phí tìm kiếm ít |
|
|
|
|
|
18. Giá cả hợp lý cho thực phẩm và chỗ ở |
|
|
|
|
|
19. Có cơ hội giải trí, thư giãn, tham quan |
|
|
|
|
|
Mức độ hài lòng chung của khách về chuyến đi du lịch MICE (hội nghị/hội thảo/hội họp/khuyến thưởng/hội chợ triển lãm) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Hài lòng với điểm đến |
|
|
|
|
|
2. Chi phí hợp lý |
|
|
|
|
|
3. Hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi sự kiện |
|
|
|
|
|
4. Chỗ ở chất lượng |
|
|
|
|
|
5. Đồ ăn uống chất lượng |
|
|
|
|
|
6. Dịch vụ rất hữu ích |
|
|
|
|
|
7. Chuyến đi vượt quá sự mong đợi |
|
|
|
|
|
8. Hạnh phúc vì được tham gia sự kiện này |
|
|
|
|
|
9. Hài lòng với chuyến đi |
|
|
|
|
|
10. Hoạt động kinh doanh/công việc liên quan chuyến đi tốt hơn so với mong đợi |
|
|
|
|
|
11. Hoạt động liên quan giải trí tốt hơn so với mong đợi |
|
|
|
|
|
12. Giới thiệu điểm đến Hải Phòng cho mọi người |
|
|
|
|
|
13. Hào hứng trở lại Hải Phòng để dự du lịch, MICE |
|
|
|
|
|
PHỤ LỤC 2:
PHẦN I (Phỏng vấn cho nghiên cứu sơ bộ xây dựng thang đo)
Xin chào Quý Anh, Chị!
Tôi tên là Phạm Thị Khánh Ngọc – Hiện nay, Tôi đang thực hiện đề tài luận án tiến sĩ với nội dung: “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam - Lấy ví dụ điển hình tại thành phố Hải Phòng”, để hoàn tất chương trình của khóa học, rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian tham gia buổi thảo luận và điền giúp vào bảng câu hỏi dưới đây.
Trong buổi thảo luận này, không có quan điểm nào đúng hay sai, mà câu trả lời của Anh/Chị cho các câu hỏi dưới đây là rất quý giá giúp tôi hoàn hiện việc đo lường mức độ hài lòng của du khách MICE nội địa Việt Nam khi tham gia du lịch MICE tại Hải Phòng một cách tốt nhất đối với nghiên cứu và đóng góp ít nhiều về tư liệu tham khảo cho các nghiên cứu du lịch MICE của Việt Nam. (Anh/Chị được coi là khách du lịch MICE nội địa Việt Nam)
Nội dung buổi thảo luận rất quan trọng đối với tôi. Rất mong nhận được ý kiến
đóng góp từ Quý Anh/Chị theo các nội dung dưới đây(A,B,C,D):
Xin đảm bảo những ý kiến của Anh/Chị được bảo mật, chỉ để dùng cho mục
đích nghiên cứu và không sử dụng vào mục đích khác.
A. Theo quan điểm của Quý Anh/Chị các yếu tố sau đây có ảnh hưởng đến sự hài lòng của Anh/Chị (là du khách MICE nội địa) khi tham dự hội nghị hội thảo (du lịch MICE) tại Hải Phòng? Vui lòng sắp xếp theo thứ tự quan trọng từ cao xuống thấp? (tương ứng từ 1 đến 11)
Xếp hạng | |
Tài nguyên du lịch | |
An ninh, khả năng tiếp cận | |
Điều kiện kinh tế xã hội | |
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch | |
Dịch vụ du lịch MICE | |
Dịch vụ lưu trú | |
Văn hóa ẩm thực | |
Dịch vụ vận chuyển | |
Dịch vụ bổ sung | |
Nhân viên phục vụ | |
Giá (chi phí) của các dịch vụ cho chuyến du lịch |
B. Theo Anh/Chị ngoài các yếu tố trên, còn yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách nội địa khi đi du lịch tại Hải Phòng?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………… Anh/Chị vui lòng cho ý kiến cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với gợi ý dưới đây của tôi về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của anh/chị (du khách MICE nội địa) khi tham dự hội nghị, hội thảo, khuyến thưởng (du lịch MICE) tại Hải Phòng:
Về tài nguyên du lịch:
1. Cảnh quan đa dạng, độc đáo
2. Bãi biển sạch, đẹp và hấp dẫn
3. Hệ động thực vật đặc biệt
4. Truyền thống văn hóa địa phương mới lạ, độc đáo
5. Lễ hội văn hóa hấp dẫn
6. Các di tích, danh lam thắng cảnh hấp dẫn
7. Nhiều lựa chọn các điểm du lịch
Về an ninh, khả năng tiếp cận:
1. Điểm đến an ninh, an toàn (an ninh công cộng)
2. Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách, sẵn sàng giúp đỡ khách
3. Khả năng tiếp cận điểm đến dễ dàng bằng đường bộ, hàng không, đường thủy, đường sắt
4. Dễ tiếp cận thông tin điểm đến qua web
Về điều kiện kinh tế xã hội
1. Cơ hội hợp tác nâng cao sự nghiệp
2. Danh tiếng của thành phố
3. Sức hấp dẫn của thành phố
4. Các sự kiện hấp dẫn
5. Kinh tế phát triển
Về cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch
1. Cơ sở lưu trú chất lượng tốt, đa dạng, tiện nghi.
2. Nhiều nhà hàng, quán bar, quán cà phê từ thấp đến sang trọng
3. Cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt
4. Các điều kiện cho hoạt động thể thao tốt
5. Hệ thống giao thông phát triển thuận tiện chất lượng cao
6. Bến xe, bến tàu, sân bay,…rộng rãi hiện đại
7. Dịch vụ thông tin, internet tốt
Về Dịch vụ du lịch MICE
1. Trung tâm hội nghị, hội thảo sạch và hấp dẫn
2. Thiết bị phòng hội nghị, hội thảo sang trọng hiện đại
Về dịch vụ lưu trú
1. Khách sạn tiện nghi
2. Chất lượng phòng tốt, trang thiết bị hiện đai
3. Chất lượng các dịch vụ được khách sạn cung cấp tốt
Về dịch vụ ăn uống
1. Các món ăn phong phú, đa dạng
2. Chất lượng thực phẩm đồ uống tốt
3. Nhiều món ăn đặc sản địa phương
4. Món ăn độc đáo, hấp dẫn
5. Thức ăn ngon, lạ hợp khẩu vị
Về phương tiện vận chuyển
1. Phương tiện vận chuyển mới và hiện đại
2. Phương tiện an toàn và tiện lợi
3. Phương tiện vận chuyển chất lượng cao, đa dạng
Về dịch vụ bổ sung
1. Vui chơi giải trí hấp dẫn
2. Trung tâm mua sắm tiện lợi, phong phú
3. Các dịch vụ bổ sung đa dạng, phong phú, chất lượng tốt (chuyển phát, dịch vụ thông tin, các thiết bị cho thuê, đồ lưu niệm, phòng tập, massage, spa…)
4. Quà lưu niệm thủ công mỹ nghệ hấp dẫn, phong phú
Về nhân viên du lịch
1. Lập kế hoạch thực hiện chương trình hợp lý
2. Luôn đáp ứng nhu cầu của khách
3. Phong cách chuyên nghiệp
4. Ngôn ngữ trôi chảy
Về dịch vụ nhận được so với các khoản chi phí cho chuyến du lịch
1. Chất lượng các dịch vụ du lịch phù hợp với giá cả
2. Thời gian hữu ích tiết kiệm
3. Chi phí tìm kiếm ít
4. Giá cả thực phẩm và cơ sở lưu trú hợp lý
Về mức độ hài lòng với quyết định lựa chọn và đặt mua các dịch vụ du lịch MICE
1. Hài lòng với điểm đến, chi phí
2. Hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi sự kiện
3. Chỗ ở chất lượng
4. Đồ ăn uống chất lượng
5. Dịch vụ rất hữu ích
6. Chuyến đi vượt quá sự mong đợi
7. Hài lòng với chuyến du lịch MICE
8. Hoạt động liên quan chuyến đi tốt hơn so với mong đợi
9. Giới thiệu điểm đến Hải Phòng cho mọi người
10. Nếu đi du lịch trong thời gian tới Anh/Chị có chọn quay trở lại Hải Phòng
C. Nếu có thể, Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau:
Họ và tên:……………………………………………………………………
Nơi làm việc:…………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý Anh/Chị
PHẦN II: PHỎNG VẤN SÂU KDL VỀ ĐƠN VỊ TỰ TÔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE ( gọi tắt là ĐƠN VỊ TÔ CHỨC) - OB
CÂU HỎI TRONG BẢNG KHẢO SÁT | CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU | |
1 | Cung cấp thông tin cho khách trực tiếp tham gia du lịch MICE đầy đủ và hấp dẫn | Cung cấp thông tin trước chuyến đi có cần thiết không |
2 | Lựa chọn điểm đến tổ chức du lịch MICE hợp lý có thể kết nối với các điểm tham quan gần | Có nên chú ý tới địa điểm tổ chức hội nghị hội thảo không |
3 | Lựa chọn các dịch vụ du lịch MICE tốt | Các dịch vụ du lịch có ảnh hưởng tới kết quả của hội nghị không |
4 | Lựa chọn khách sạn tổ chức tốt | Có cần quan tâm tới khách sạn tổ chức HNHT không |
5 | Tổ chức các chương trình du lịch MICE tốt | Chương trình HNHT được tổ chức như thế nào |
6 | Sắp xếp thời gian tổ chức hợp lý | Có cần quan tâm tới việc sắp xếp thời gian tổ chức HNHT không |
7 | Tổ chức đón tiếp chu đáo | Có nhất thiết phải đón tiếp chu đáo không |
8 | Dịch vụ phục vụ tổ chức du lịch MICE tốt | Có cần quan tâm tới các dịch vụ phục vụ tổ chức du lịch MICE không |
9 | Đơn vị tổ chức lập kế hoạch tổ chức hợp lý, chặt chẽ | Người mua có nhất thiết phải lập kế hoạch tổ chức HNHT không |
10 | Giá cả hội nghị hợp lý | Giá cả cho HNHT có hợp lý không |
11 | Chương trình hội nghị hấp dẫn | Chương trình của HNHT có là vấn đề quan trọng không |
12 | Lựa chọn trung tâm hội nghị, hội thảo sạch và hấp dẫn | Trung tâm hội nghị, hội thảo có cần phải sạch sẽ và đẹp không |
13 | Lựa chọn phòng hội nghị hội thảo có thiết bị sang trọng, hiện đại. | Phòng tổ chức hội nghị hội thảo nhất thiết phải có thiết bị sang trọng, hiện đại không |
14 | Kết hợp tốt hội nghị và giải trí | Có cần kết hợp hội nghị và giải trí |