Le Tuan Anh (2014) “Mice – A New Paradigm For Tourism” 8Th Unwto Asia/pacifix Executive

37. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.

38. Hongmei Zhang, Xiaoxiao Fu, Liping A.Cai, Lin lu (2014) “Destination image and tourist loyalty” Tourism Management 40, pp 213 - 223

39. Hui Chiu Chen, Cherng Ying Chiou, Chun Yuan Yeh, Hui Ling Lai “A Study of the Enhancement of Service Quality and Satisfaction by Taiwan MICE Service Project” Procedia-Social and Behavioral Sciences 40, pp 382-388.

40. James W. Hanson (1979) “Organizational buying behavior: A conceptual view of the buying center as an information processing unit”. Advances in Consumer Research Vol 6, pp 622 – 627.

41. Jiang, Ying; Cheng Lu Wang (2006), “The Impact of Affect on Service quality and Satisfaction:: The Moderation of service contexts” 20.4 pp 211 - 218.

42. Joppe, M., Martin, D. W and Waalen, J. (2001), “Toronto’s image as a destination: A comparative importance-satisfaction analysis by origin of visitor”, Journal of Travel Research, 39 (3), pp. 252 - 260.

43. Kim, H., & Richardson, S.L. (2003), “Motion picture impacts on destination images”, Annals of Tourism Research, 30 (1), pp. 216 - 237.

44. Kim, S.S., Chon, K., & Chung. K. (2003), “Convention industry in South Korea: An economic impact analysis”, Tourism Management, 24 (5), pp. 533-541.

45. Le Tuan Anh (2014) “MICE – A New Paradigm for tourism” 8th UNWTO Asia/Pacifix Executive Training Program on Tourism Policy and Strategy Bali 28 April to 1 May 2014.

46. Lee, S., S. Jeon, and D. Kim. (2011), “The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea”, Tourism Management, 32, pp. 1115 - 1124.

47. Leisen Birgit (2001) “Image segmentation: “The case of a tourism destination”. The Journal of Services Marketing 15.1, pp 49 – 66.

48. Levesque, Terrence and Gordon H. G. McDougall (1996), “Determinants of Customer Satisfaction in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, 14 (7), pp. 12 - 20.

49. Marina Gregorić (2014), “Pestel Analysis of Tourism Destinations in the Perspective of Business Tourism (MICE)”, Tourism and Hospitality Industry, pp.564.

50. Martin, H. S & Bosque, I, A.R. (2008), “Exploring the cognitive–affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation”, Tourism Management, 29, pp. 263 - 277.

51. Mayo, E.J.(1973), “Regional images and regional travel behavior”, Proceedings of the Travel Research Association Conference, pp. 211 - 218.

52. McCartney Glen (2008), “The CAT (Casino Tourism) and the MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions): Key Development Considerations for the Convention and Exhibition Industry in Macao”, Journal of Convention and Event Tourism, Vol. 9, No.4, pp. 293 - 308.

53. Milman, A., & Pizam, A. (1995), “The role of awareness and familiarity with a destination: The central Florida case”, Journal of Travel Research, 33 (3), pp. 21 - 27.

54. Mohamad Mahadzirah; Ahmad Rusdi; Mokhlis, Safiek (2012) “Tourists Evaluations Of Destination Image and Future Behavioural Intention The Case of Malaysia” Journal of Management and Sustainability 2.1 pp 181-189

55. Moutinho, L. (1987), “Consumer behaviour in tourism”, European Journal of Marketing, 21 (10), pp. 5 - 44.

56. Ni Made Eka Mahadewi, I Komang Gde Bendesa, Made Antara (2014), “Factors Influencing Tourist’s Revissit to Bali as MICE Destination”, Doctoral Program in Tourism School of Postgreduate Studies Udayana University Bali - Indonesia.

57. Ni Putu Wiwiek Ary Susyarini, DjumilahHadiwidjojo, Wayan Gede Supartha, Fatchur Rohman (2014), “Tourists Behavioral Intentions Antecedent Meeting Incentive Convention Exhibition (MICE) in Bali”, European Journal of Business Managemant, Vol 6, No.25 (P 114-121).

58. Nguyễn Đình Hoà và nhóm tác giả (2009), Giải pháp phát triển du lịch hội nghị hội thảo (MICE) tại Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ.

59. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh“ NXB tài chính Tp.HCM, Đại học Quốc giaTp.HCM

60. Nguyễn Thu Thủy (2006), Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Hà Nội.

61. Nguyễn Vương (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du lịch Phú Quốc, Luận văn thạc sĩ.

62. Ojasalo Jukka (2001) “Managing customer expectations in professional services” Managing Service Quality 11.3 pp 200-212.

63. O'Leary, S. and J. Deegan (2005), “Ireland's Image as a Tourism Destination in France: Attribute Importance and Performance”, Journal of Travel Research, Vol. 43, pp. 247 - 256.

64. Oliver, R. L. (1980), “A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions”, Journal of Marketing Research, 17, pp. 460 - 469.

65. Oliver, R.L. and DeSarbo, W.S., (1988), “Response Determinants in Satisfaction Judgments”, Journal of Consumer Research, 14, pp. 495 - 507.

66. Oliver, Richard L and G Linda (1981), “Efects of satisfaction and its antecedents on customer preference and intention, Advances in Consumer Research”, Kent B. Monroe, (ed.), Ann Arbor, MI: Asociation for Consumer Research, pp. 88 - 93.

67. Olivia H. Jenkins (1999), “Understanding and Measuring Tourist Destination Images”, International Journal of Tourism Research Int. J. Tourism Res, 1, pp1-15.

68. Oppermann, M. Chon, K.S. (1997) “Convention Participation Decision-making Process”. Annals of Tourism Reseach, Volume 24, Issue 1, 1997, Pages 178–191

69. P. Ramseook-Munhurruna, V.N. Seebalucka, P. Naidooa , “Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius”. Procedia- Social and Behavioral Sciences 175, (2015), pp. 252-259

70. Parasuraman, A et al (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Fall.

71. Parasuraman, A., Valarie A.Zeithaml and Leonard L.Berry (1991), “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, 67, pp. 420 - 450.

72. Parasuraman, A., Zeithamlm, V.A. & Berry, L.L (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1), pp. 12 - 40.

73. Pike, S., & Ryan, C. (2004), “Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions”, Journal of Travel Research, 42 (4), pp. 333 - 342.

74. Phạm Quang Hưng (2008), Cơ sở lý luận và giải pháp phát triển du lịch MICE tại Việt Nam, Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch.

75. Phạm Thị Khánh Ngọc, Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản lý chất lượng, Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch.

76. Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens (ed.) (2009) “Marketing for Hospitality and Tourism” Pearson Education International, pp 231 - 259.

77. Quốc hội nước CHXHCNVN (2006), Luật du lịch Việt Nam 2006, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.

78. R.Rajesh, (2013) “Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist, Satisfaction on Destination Loyaltty: A Conceptual Model”. Special Issue.pagss.Vol 11No 3. Pp 67-78.

79. Rini Setiowati and Andradea Putri (2012) “The Impact of Perceived Value on Customer Satisfaction, Loyalty, Recommendation and Repurchase. An Empirical Study of Spa Industry in Indonesia” International Conference on Trade, Tourism and Managemant, pp156-160

80. Rogerson, C.M. (2012), “The tourism-development nexus in sub-Saharan Africa: progress and prospects”, Africa Insight, 42 (2), pp. 28 - 45.

81. S. Prasad Kantamneni, Emporia State University, Kevin R. Coulson, Northeastern Illinois University (1996) “Measuring Perceived Value: Findings From Prreliminary Reseach” Journal of Marketing Management,

82. Sangjae Lee, Sungil Jeon Doyoung Kim (2011) “The Impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea”. Tourism Management 32, pp 1115-1124.

83. Seebaluck, Vanessa Naidoo, Perunjiodi Ramseook -Munhurrun, Prabha. (2013) “Meetings Incentives Conferences and Exhibitions as a Tourism Development Strategy In Mauritius” Global Conference on Business & Finance Proceedings 8.2: Institute For Business & Finance Research. pp 354-364.

84. Senturk, Burcak (2012) “The concept of user satisfaction in archival institutions”. Library Management 33. 1/2 pp 66 - 72.

85. Sergio Domnique Ferreira Lopes (2011) “Destination image: Origins, Developments and Implications” University of Santiago de Compostela, Vol.9 No2 pp 305-315..

86. Shahrim, A, K and Geng-Qing, C, S. (2010), “Culinary Tourism As A Destination Attraction: An Empirical Examination Of Destinations' Food Image”, Journal of Hospitality Marketing &Management, 19 (6), pp. 531 - 555.

87. Spesial D Evends (2010) “Meetings can make a difference: Low cost ways Companies can use Meeting and Event to Become Better Corporate Citizens” 1212 South Washington Avennue Royal Oak Mi 480667.

88. Steve Pike (2002) “Destination Image Analysis” Tourism Management 2 (5): pp 541-549.

89. Tập thể tác giả (2010), Giáo trình Quản trị Du lịch MICE, Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch.

90. Tổng cục Du lịch (1990, 2016), Báo cáo tổng kết du lịch Việt Nam.

91. Truong Ba Thanh, Lê Van Huy (2009), “Travelers: An Empirical Study in Danang City, Vietnam”, Intellectbase International Consortium Academic Conference, Sydney, Australia, 1, pp. 21 - 30.

92. UNWTO (2005), “Conclusions of the International seminar on MICE Tourism and Business Tourism”, Santiago, Chile.

93. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2012), Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, NXB Lao động.

94. Westbrook, R.A, & Oliver, R. L. (1991), “The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction”, Journal of Conwmer Research, 18, pp. 84 - 91.

95. Wong, Chi Bo; Wong, ka li Kelly; Ng, Hinh Cheong; Wong, Man Ho “Mainland Chinese Tourists Expectations, Perceived Performance of and Satisfaction towards Shopping Malls in Hong Kong” GSTF Business Review (GBR) 2.3 pp 134-139.

96. Woodside, A.G. & Lysonski, S. (1989), “A General Model of Traveler Destination Choice”, Journal of Travel Research, 27 (4), pp. 8 - 14.

97. Xia, W., Z. Jie, G. Chaolin, and Z. Feng (2009), “Examining Antecedents and Consequences of Tourist Satisfaction: A Structural Modeling Approach”, Tsinghua Science and Technology, 14 (3), pp. 397 - 406.

98. Yang, Z., Peterson, R.T.(2004), “Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty”, The Role of Switching Costs, Psychology & Marketing, 21 (10), pp. 799 - 822.

99. Zeithaml, V. A. (1998), “Consumer perception of price, quality and value: a means- end model and synthesis of evidence”, Journal of marketing, 52, pp. 2 -22.

100. Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1993), “The nature and determinants of customer expectations of service”, Journal of the Academy of Marketing Science, 21 (1), pp. 1-12.

Số Phiếu:….

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI (Phỏng vấn khách du lịch MICE)

Xin chào Quý Anh, Chị!

Tôi tên Phạm Thị Khánh Ngọc - Hiện nay tôi đang thực hiện luận án tiến sĩ với nội dung thực hiện “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại Việt Nam - Nghiên cứu trường hợp thành phố Hải Phòng”, để hoàn tất chương trình của khóa học, rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để điền giúp vào bảng câu hỏi dưới đây.

Câu trả lời của Anh/Chị cho các câu hỏi dưới đây là rất quý giá giúp tôi hoàn thiện việc đo lường mức độ hài lòng của du khách MICE nội địa Việt Nam khi tham gia hội nghị, hội thảo, khuyến thưởng (du lịch MICE) tại Hải Phòng một cách tốt nhất đối với nghiên cứu và đóng góp ít nhiều về tư liệu tham khảo cho nghiên cứu du lịch MICE của Việt Nam. (Anh/Chị được coi là khách du lịch MICE nội địa Việt Nam)

Tôi rất mong nhận được sự hợp tác chân tình của quí Anh/Chị!

Xin đảm bảo những ý kiến của Anh/Chị được bảo mật, chỉ để dùng cho mục đích nghiên cứu và không sử dụng vào mục đích khác.

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

Quí anh/chị vui lòng cho biết các thông tin dưới đây (đánh dấu “X” vào ô phù hợp):

Q1. Độ tuổi:

18 - 25 40 - 50