>=99,78% | >=98,02% | >=94% | >=92% | |
3. Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi | <=3% | <=4% | <=5% | <=5% |
4. Chất lượng cuộc thoại | >=95% đạt | >=95% đạt | >=90% đạt | >=87% đạt |
5. Tỷ lệ khiếu nại của KH về chất lượng DV | <=1 khiếu nại | <=1 khiếu nại | <=3 khiếu nại | <=2 khiếu nại |
6. DV hỗ trợ KH | 24h/ngày | 24h/ngày | 24h/ngày | 24h/ngày |
7. Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai | <=0,1% | <=0,1% | <=0,1% | - |
8. Độ chính xác tính cước và lập hóa đơn | <=0,01% | <=0,01% | <=0,01% | <=0,01% |
Có thể bạn quan tâm!
-
Tình Hình Cạnh Tranh Trên Thị Trường Viễn Thông -
Nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam khi gia nhập WTO - 4 -
Nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam khi gia nhập WTO - 5 -
Khả Năng Tiếp Cận Và Khai Thác Các Nguồn Lực -
Cơ Hội Và Thách Thức Của Vnpt Khi Việt Nam Gia Nhập Wto -
Kinh Nghiệm Về Chính Sách Hỗ Trợ Phát Triển Viễn Thông Ở Ấn Độ
Xem toàn bộ 109 trang tài liệu này.
Nguồn: http://www.hanoipc.evn.com.vn/index.asp
- Về giá cước, ngày 12/9/2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã có 3 Quyết định số 1255/QĐ-GCTT và 1256/QĐ-GCTT về việc điều chỉnh và bổ sung cước tính cước dịch vụ điện thoại di động GSM trả trước, trả sau, trả trước thuê bao ngày và Quyết định số 1257/QĐ-GCTT về việc ban hành cước thông tin gọi từ thuê bao điện thoại cố định, thuê bao CityPhone và thuê bao điện thoại vô tuyến cố định CDMA của VNPT đến các mạng điện thoại di động của VNPT. Theo đó, từ ngày 1/10/2006, VNPT sẽ áp dụng cước liên lạc nội mạng cho các thuê bao di động. Cụ thể là 215,91 đồng/block 6 giây đầu tiên và 35,99 đồng/block 1 giây tiếp theo đối với dịch vụ trả trước; 146,82 đồng/block 6 giây đầu và 24,47 đồng/block 1 giây tiếp theo đối với dịch vụ trả
trước thuê bao ngày; 129,54 đồng/block 6 giây đầu tiên và 21,56 đồng/block 1 giây tiếp theo đối với dịch vụ trả sau. Đợt này, VNPT cũng tiếp tục giảm giá các gói cước trả sau với các mức cước trọn gói lần lượt là: 183.824 đồng/tháng; 290.985 đồng/tháng; 402.335 đồng/tháng; 500.293 đồng/tháng; 608.489 đồng/tháng; 707.960 đồng/tháng. Đặc biệt, VNPT cũng quyết định cung cấp gói cước trả sau “nhóm gia đình và bạn bè”. Theo đó, gói cước này yêu cầu phải có tối thiểu 3 thành viên trong nhóm. Cước cuộc gọi giữa các thành viên trong nhóm là 123,10 đồng/block 6 giây đầu tiên và 20,51 đồng/block 1 giây tiếp theo. Trong thời gian từ 23 giờ đêm hôm trước đến 6 giờ sáng hôm sau các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ bảy và trong cả ngày lễ và chủ nhật, VNPT vẫn thực hiện giảm 30% cước liên lạc như trước đây. Hiện, các thuê bao di động khi liên lạc nội mạng hay liên mạng vẫn áp dụng chung cùng một mức cước. VNPT cũng sẽ áp dụng mức cước liên lạc mới đối với các cuộc gọi đi từ thuê bao điện thoại cố định, thuê bao CityPhone và thuê bao điện thoại vô tuyến cố định CDMA của VNPT đến các mạng điện thoại di động của VNPT. Cụ thể là 129,45 đồng/block 6 giây đầu tiên và 21,56 đồng/block 1giây tiếp theo. Việc điều chỉnh cước này đã khiến cho mức cước của VNPT và các đối thủ cạnh tranh khác không còn chênh lệch đáng kể do đó nó không chỉ có lợi cho khách hàng mà bản thân doanh nghiệp cũng tăng được khả năng cạnh tranh của mình lên trong cuộc đua giá cước đầy cam go giữa các doanh nghiệp viễn thông.
Đi liền với việc điều chỉnh chính sách giá cước, VNPT đồng thời đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Xét về phương diện kinh tế, khi được giảm cước hoặc sử dụng dịch vụ vào lúc khuyến mại, khách hàng sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể. Tuy nhiên, đó không phải là tất cả. Mong muốn lớn nhất của các thuê bao điện thoại là được sử
dụng dịch vụ có chất lượng. Do đó, hai doanh nghiệp thuộc VNPT, Vinaphone và MobiFone rất thận trọng trong tất cả các chương trình khuyến mại. Với hai nhà cung cấp dịch vụ này, khuyến mại luôn phải song hành cùng với chất lượng dịch vụ; họ chỉ thực hiện khuyến mại khi năng lực mạng lưới đủ phục vụ nhu cầu phát triển mới. Trong khi đó một số nhà cung cấp khác như Viettel, S-Fone, khi thực hiện các chương trình khuyến mại họ không quan tâm đến năng lực mạng lưới phục vụ của mình, chưa chú trọng đến việc phát triển dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng… do đó dẫn đến tình trạng nghẽn mạng nghiêm trọng, ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu thông tin của khách hàng.
Tuy nhiên, VNPT cũng có một số điểm bất lợi:
Do VNPT là doanh nghiệp giữ thị phần khống chế nên không thể dễ dàng được phép giảm giá cước, giảm cách tính block. Mọi quyết định về vấn đề này đều phải trình lên xin phép Bộ Bưu chính Viễn thông, do đó sẽ tốn rất nhiều thời gian, bỏ lỡ mất cơ hội và có khi còn không được chấp thuận hay chỉ được chấp thuận ở mức độ Bộ cho là hợp lý.
Khi VNPT đã được phép giảm giá cước, giảm cách tính block,… thì các doanh nghiệp khác lại điều chỉnh ở mức luôn thấp hơn VNPT. Chính vì thế VNPT không tạo được sự cân bằng về giá, dẫn đến giảm năng lực cạnh tranh của VNPT, tình hình này có thể thấy rõ qua bảng đối chiếu so sánh giá cước sau:
Bảng so sánh giá cước của một số doanh nghiệp tiêu biểu trong nước
VNPT | Viettel | S-Fone | E-mobile | |
Cước hoà mạng trả sau | 136.364 đồng/lần | 119.000 đồng/lần | 150.000 đồng/lần | 100.000 đồng/lần |
136,36 đồng 22,72 đồng | - | 150 đồng 22 đồng | - | |
Cước liên lạc trả trước - 6 giây đầu - 1 giây tiếp | 227,27 đồng 37,88 đồng | 219 đồng 36,5 đồng | 240 đồng 40 đồng | 214,5 đồng 35,2 đồng |
Dịch vụ thoại VoIP (Voice over Internet Protocol)
Cũng giống như hai nhà cung cấp khác là Viettel và Saigon Postel, VNPT tính cước theo block 6 +1 ( block đầu tiên tính 6 giây, các block tiếp theo tính trên từng giây) đối với dịch vụ gọi quốc tế. Tuy nhiên, mức cước gọi quốc tế dịch vụ VoIP của Viettel, SPT và VNPT lại có sự khác nhau:
Viettel (178) | SPT (177) | VNPT (171) | |
Giá cước | 0,4 USD/phút | 0,45 USD/phút | 0,48 USD/phút |
Nguån : http://www.handheldvn.com/index.php
Nh• vËy cã thÓ thÊy, trong 3 nhµ cung cÊp dÞch vô VoIP quèc tÕ nãi trªn, dÞch vô 171 cđa VNPT cã gi¸ c•íc ®¾t nhÊt nh•ng l¹i cã •u ®iÓm lµ trªn mét sè m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh ®· cã s½n sè 171. Khi gäi quèc tÕ, kh¸ch hµng chØ cÇn bÊm 1 nót chø kh«ng cÇn ph¶i bÊm 3 sè.
Kh«ng gièng nh• dÞch vô ®iÖn tho¹i VoIP quèc tÕ, khi gäi ®iÖn tho¹i
®•êng dµi trong n•íc, gi¸ c•íc cđa 3 nhµ cung cÊp trªn gÇn nh• gièng nhau (chªnh lÖch kh«ng ®¸ng kÓ). §èi víi cuéc gäi ®•êng dµi trong n•íc b»ng dÞch vô VoIP: vïng 1, c•íc cđa 171 lµ 682 ®ång/phót, 178 lµ 680 ®ång/phót vµ 177 lµ
682 ®ång/phót. §èi víi vïng 2: 171 lµ 1091 ®ång/phót, 178 lµ 1070 ®ång/phót,
177 lµ 1091 ®ång/phót.
Tuy nhiªn, khi møc c•íc gäi VoIP trong n•íc kh¸ ®ång nhÊt th× c¸ch tÝnh c•íc cđa c¸c nhµ cung cÊp l¹i ch•a ®ång nhÊt. Trong sè 3 nhµ cung cÊp, Viettel lµ c«ng ty duy nhÊt hiÖn nay tÝnh c•íc theo block 6 gi©y + 1 cho dÞch vô VoIP trong n•íc. §èi víi 171 cđa VNPT vµ 177 cđa Saigon Postel, ph•¬ng thøc tÝnh c•íc ®•îc ¸p dông lµ 60 + 1 (block ®Çu tiªn tÝnh 60 gi©y vµ c¸c block tiÕp theo tÝnh trªn tõng gi©y). Nh• vËy, xÐt vÒ mÆt ph•¬ng thøc tÝnh c•íc, VNPT cßn kÐm
•u thÕ h¬n so víi Viettel v× víi Viettel 178 kh¸ch hµng chØ ph¶i tr¶ cho nh÷ng g× hä nãi.
DÞch vô Internet
Trªn thÞ trªn thÞ tr•êng Internet hiÖn cã 17 doanh nghiÖp ®•îc cÊp phÐp cung cÊp dÞch vô Internet nh•ng thùc sù chØ cã 8 doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô vµ chØ cã 5/8 doanh nghiÖp ®ang tham gia m¹nh mÏ vµo thÞ tr•êng. §ã lµ VNPT, SPT, FPT, Netnam vµ Viettel. C¸c doanh nghiÖp cßn l¹i ®ang ho¹t ®éng yÕu ít chiÕm kh«ng qu¸ 2% thÞ phÇn. Trong sè nh÷ng ®¬n vÞ kinh doanh hµng ®Çu Internet t¹i ViÖt Nam VNPT vÉn lµ doanh nghiÖp chđ ®¹o. Víi m¹ng l•íi réng kh¾p c¶ n•íc, chÊt l•îng vµ n¨ng lùc h¹ tÇng kü thuËt m¹ng an toµn nhÊt. Sù hiÖn diÖn t¹i 64 tØnh thµnh phè kh«ng chØ gióp VNPT ®Æt nÒn mãng v÷ng ch¾c th•¬ng hiÖu sè 1 t¹i ViÖt Nam mµ cßn gióp VNPT ®¹t ®•îc s¶n l•îng kh¸ch hµng lín nhÊt.
SPT, 6.44%
Netnam, 5.16%
Viettel, 13.67%
DN kh¸c, 1.77%
FPT, 28.62% VNPT, 44.34%
BiÓu ®å thÞ phÇn Internet t¹i ViÖt Nam (th¸ng 10/2005) 6
ThÕ m¹nh cđa VNPT hiÖn nay vÉn lµ c¸c dÞch vô truyÒn dÉn. Trong ®ã, dÞch vô Internet trùc tiÕp ®ang ë thÕ ®éc t«n, bÊt chÊp sù c¹nh tranh gay g¾t tõ 3 IXP – nhµ cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet kh¸c lµ FPT, SPT vµ Viettel. Sè thuª bao Internet trùc tiÕp cđa VNPT (qui ®æi ®¬n vÞ tÝnh lµ 64kbit/s) chiÕm 75% thÞ tr•êng dÞch vô vµ ®¹t xÊp xØ 5.700 * 64kbit/s. §ång thêi, cã gÇn 67.000 thuª bao ADSL, h¬n 200.000 thuª bao Internet gi¸n tiÕp tr¶ sau vµ hµng tû doanh thu tõ Internet gäi VNN1269 hµng th¸ng ®ang lµ mét lîi thÕ ch¾c ch¾n cho VNPT trªn thÞ tr•êng. Së h÷u gÇn 45% thÞ phÇn thuª bao truy nhËp Internet cđa ViÖt Nam vµo cuèi n¨m 2005, VNPT ®ang lµ doanh nghiÖp cã tÝnh quyÕt ®Þnh trong biÕn
®éng ph¸t triÓn Internet cđa ®Êt n•íc.
Tuy nhiªn, VNPT cã nh÷ng khã kh¨n kh«ng nhá khi c¹nh tranh víi nh÷ng doanh nghiÖp kinh doanh Internet IXP mµ thÞ tr•êng tËp trung t¹i Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh. Dï ch•a thÓ hiÖn sù •u viÖt vµ thÕ m¹nh thùc sù, nh•ng c¸c lo¹i h×nh dÞch vô gia t¨ng trªn Internet cđa VNPT còng kh«ng ngõng c¶i tiÕn vµ phong phó c¶ vÒ néi dung lÉn h×nh thøc. C¸c dÞch vô vÒ danh b¹, VNN Infogate, luyÖn thi trùc tuyÕn, ®iÓm thi tuyÓn sinh, danh b¹, khuyÕn häc, diÔn ®µn trªn m¹ng… gióp cho th«ng tin ®Õn kh¾p mäi miÒn ®îc trän vÑn vµ h÷u Ých.
§Ó thÊy râ h¬n n¨ng lùc c¹nh tranh cđa VNPT trong lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô truy cËp Internet, chóng ta sÏ ph©n tÝch cô thÓ lo¹i h×nh dÞch vô Internet b¨ng th«ng réng cđa VNPT – mét dÞch vô ®ang rÊt ph¸t triÓn trªn thÞ tr•êng hiÖn nay. DÞch vô Internet b¨ng th«ng réng (ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line) ®•êng thuª bao sè bÊt ®èi xøng lµ c«ng nghÖ míi nhÊt cung cÊp tíi c¸c thuª bao qua ®•êng c¸p ®iÖn tho¹i víi tèc ®é cao. Khi sö dông dÞch vô ADSL,
6 Nguồn: Tạp chí BCVT&CNTT kỳ 1 (1/2006) trang 51
ngoµi viÖc kÕt nèi Internet 24/24 ng•êi sö dông còng kh«ng cÇn ph¶i chän gi÷a nãi chuyÖn ®iÖn tho¹i hay vµo Internet mµ cã thÓ sö dông hai lo¹i dÞch vô trªn cïng mét lóc mµ kh«ng cÇn ph¶i sö dông chÕ ®é chê cuéc gäi.
HiÖn cã 5 nhµ cung cÊp dÞch vô ADSL trªn thÞ tr•êng gåm VNPT/VDC, FPT, Viettel, SPT, EVN vµ Netnam. Trong ®ã, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô nh• FPT, SPT, Netnam chđ yÕu chØ cung cÊp dÞch vô t¹i c¸c thµnh phè lín nh• Hµ Néi, TP. Hå ChÝ Minh. Viettel v•¬n réng h¬n mét chót v× tÝnh ®Õn 13/06/2005 nhµ cung cÊp nµy ®· v•¬n tíi 56 tØnh, thµnh. Cßn VNPT, ®•îc coi lµ cung cÊp dÞch vô Internet b¨ng th«ng réng lín nhÊt víi 64 tØnh thµnh trªn c¶ n•íc, ®ång thêi VNPT còng ®ang lµ nhµ cung cÊp dÞch vô cã dung l•îng m¹ng lín nhÊt víi dung l•îng ®•êng truyÒn Internet ®¹t 2Gbps, tæng dung l•îng kªnh Internet còng
®· lªn tíi trªn 2.000 Mbps. Tæng dung l•îng m¹ng ®•êng trôc B¾c – Nam còng
®· ®•îc n©ng lªn 16 STM1 (t•¬ng ®•¬ng 2,5 G). Nh• vËy, chÊt l•îng ®•êng truyÒn ®· kh«ng ngõng ®•îc c¶i thiÖn. Kh¸ch hµng giê ®©y kh«ng chØ cã thÓ göi nhËn th• ®iÖn tö mµ cßn cã thÓ xem phim, nghe nh¹c trùc tuyÕn… víi gi¸ cíc gi¶m, VDC dù kiÕn trong n¨m 2006, sè thuª bao Mega VNN sÏ t¨ng m¹nh, cã thÓ sÏ gÊp ®«i so víi con sè hiÖn t¹i lµ 80.000.
VÒ chÊt l•îng, ADSL – Mega VNN ®¶m b¶o sù ho¹t ®éng liªn tôc cđa m¸y ®iÖn tho¹i (nghÜa lµ kh¸ch hµng cã thÓ sö dông ®ång thêi võa truy cËp Internet, võa sö dông ®iÖn tho¹i mµ chÊt l•îng kh«ng hÒ thay ®æi). Mega VNN cã tèc ®é truy cËp cao gióp kh¸ch hµng tiÕt kiÖm thêi gian, gãi c•íc thÊp nhÊt cã tèc ®é tèi ®a (download/upload) lµ 512 Kbps (gãi c•íc Mega VNN – Easy) vµ gãi c•íc cã tèc ®é cao nhÊt cã thÓ lªn ®Õn 4Mbps/640Kbps (gãi c•íc Mega VNN – Pro).
VÒ møc c•íc, tõ 1/6/2006 c•íc thuª bao ®•îc tÝnh tuú theo gãi c•íc kh¸ch hµng sö dông, thÊp nhÊt lµ 28.000 ®ång/th¸ng, cao nhÊt lµ 500.000 ®ång/th¸ng.
C•íc truy nhËp dÞch vô ®•îc tÝnh theo 2 c¸ch: theo l•u l•îng sö dông tèi ®a, göi vµ nhËn hoÆc c•íc trän gãi, tr¶ lu«n mét lÇn hµng th¸ng ®Ó sö dông dÞch vô kh«ng h¹n chÕ, kh«ng phô thuéc l•u l•îng, gióp kh¸ch hµng cã nhu cÇu sö dông Internet nhiÒu sÏ tiÕt kiÖm chi phÝ sö dông Internet nhiÒu h¬n. Mega VNN cã 5 gãi c•íc: Mega VNN Easy, Mega VNN Family, Mega VNN Extra, Mega VNN Maxi vµ Mega VNN Pro. §èi víi mçi gãi c•íc c«ng ty l¹i ph©n thµnh c•íc sö dông theo l•u l•îng vµ c•íc trän gãi. Ch¼ng h¹n nh•, ®èi víi gãi c•íc Mega VNN Easy vµ Mega VNN Family, c•íc sö dông theo l•u l•îng ®•îc tÝnh lµ 45
®ång cho 3.000 Mb ®Çu tiªn vµ 41 ®ång cho c¸c Mb tiÕp theo (tæng c•íc thuª bao vµ c•íc sö dông kh«ng v•ît qu¸ 350.000 ®ång/th¸ng víi gãi Mega Easy vµ
550.000 ®ång/th¸ng víi gãi Mega VNN Family). C•íc trän gãi (tr¶ lu«n 1 lÇn hµng th¸ng ®Ó sö dông dÞch vô kh«ng h¹n chÕ, kh«ng phô thuéc l•u l•îng) lµ tõ
250.000 ®ång/th¸ng – 450.000 ®ång/th¸ng tuú theo tèc ®é kªnh.
Theo anh TrÇn H¶i Long, mét chđ cöa hµng kinh doanh c¸c dÞch vô CNTT, Internet khu vùc §¹i Häc B¸ch khoa cho biÕt: “HiÖn t«i ®ang sö dông 2 lo¹i gãi c•íc dÞch vô Mega VNN, mét gãi t¹i c¬ quan vµ mét gãi ®Ó sö dông t¹i gia ®×nh. Qua thùc tÕ sö dông, c©n ®èi gi÷a chÊt l•îng ®•êng truyÒn æn ®Þnh vµ gi¸ thµnh, t«i lùa chän dïng Mega VNN. KÓ tõ khi cã Mega VNN, t«i ®· tiÕt kiÖm ®•îc rÊt nhiÒu chi phÝ cho viÖc truy cËp Internet. ViÖc ra m¾t Mega VNN Pro thùc sù lµ mét sù lùa chän hÊp dÉn, nhÊt lµ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá.”
Qua ®©y cã thÓ thÊy víi 5 gãi c•íc víi c¸c møc tèc ®é truy cËp vµ gi¸ c•íc kh¸c nhau Mega VNN ®· ®¸p øng ®a d¹ng nhu cÇu sö dông còng nh• kh¶ n¨ng tµi chÝnh cđa kh¸ch hµng.
Ngoµi ra, theo nhiÒu ý kiÕn cđa kh¸ch hµng sö dông th× chÊt l•îng phôc vô cđa VNPT kh«ng ngõng ®•îc c¶i thiÖn tèt h¬n trong khi ®ã chÊt l•îng phôc vô cđa mét sè doanh nghiÖp kh¸c ®ang gi¶m sót. §iÓn h×nh lµ gÇn ®©y cã rÊt nhiÒu