Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

SOÁI ANH DŨNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Hà Nội, Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------------------------------------

SOÁI ANH DŨNG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH HÀ NỘI

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS. TRẦN VĂN TRANG

Hà Nội, Năm 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hà Nội” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có số liệu rõ ràng.

HỌC VIÊN

Soái Anh Dũng

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc đến thầy giáo PGS,TS. Trần Văn Trang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau Đại học đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu giúp tôi hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh

Cảm ơn các bạn học, các đồng nghiệp đã cung cấp hồ sơ, tài liệu, nhiệt tình trao đổi, góp ý giúp tôi hoàn thành luận văn của mình.

Dù đã có rất nhiều cố gắng, song do thời gian và kiến thức về đề tài chưa được sâu rộng nên luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Kính mong nhận được sự chia sẻ và những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy giáo, cô giáo.

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

HỌC VIÊN

Soái Anh Dũng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2

3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 6

4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7

6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10

1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10

1.1.1. Nhân lực 10

1.1.2 Nhân lực trong doanh nghiệp 10

1.1.3. Chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 11

1.1.4. Nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp 13

1.2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 13

1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực của doanh nghiệp 13

1.2.2 Các tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp .18

1.2.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 22

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 28

1.3.1. Các nhân tố bên ngoài 28

1.3.2. Các nhân tố bên trong 31

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHẬN LỰC CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI, NGÂN HÀNG SHB 34

2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SHB, CHI NHÁNH HÀ NỘI 34

2.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng SHB và chi nhánh Hà Nội 34

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của SHB chi nhánh Hà Nội trong 3 năm 2017-2019 38

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH SHB HÀ NỘI 40

2.2.1 Khái quát về cơ cấu nhân lực của chi nhánh SHB Hà Nội 40

2.2.2. Đánh giá chất lượng nhân lực của chi nhánh SHB Hà Nội 41

2.2.3 Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực của chi nhánh SHB Hà Nội 48

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA SHB CHI NHÁNH HÀ NỘI 61

2.3.1 Ưu điểm 61

2.3.2. Tồn tại hạn chế và nguyên nhân của tồn tại hạn chế 62

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH HÀ NỘI 66

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG SHB, CHI NHÁNH HÀ NỘI 66

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI SHB, CHI NHÁNH HÀ NỘI 67

3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 67

3.2.2. Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực 69

3.2.3. Hoàn thiện đào tạo nhân lực 72

3.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực 75

3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 75

KẾT LUẬN 79

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT	NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ
CMNV	Chuyên môn nghiệp vụ
NL	Nhân lực
ĐVT	Đơn vị tính
CBNV	Cán bộ nhân viên
KPI	Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực hiện công việc)
CP	Cổ phần
NLĐ	Người lao động
NNL	Nguồn nhân lực
TMCP	Thương mại cổ phần
PGD	Phòng giao dịch
NHNN	Ngân hàng nhà nước
TSCĐ	Tài sản cố định
VNĐ	Việt nam đồng
DN	Doanh nghiệp