Anh/chị Đã Giao Dịch Với Vpbankbến Ngựtrong Thời Gian Bao Lâu?

Tên sản phẩm

Diễn giải

1

VPBank online

VPBank online là sản phẩm ngân hàng điện tử giúp khách hàng giao dịch tuy đơn giản nhưng bảo mật, chỉ với một cú click “Đăng nhập Internet Banking” và một mật khẩu

an toàn.

2

VPBank mobile

VPBank Mobile là ứng dụng Ngân hàng điện tử được cài đặt trên điện thoại do VPBank cung cấp cho Khách hàng để thực hiện các giao dịch tài chính và một số tiện ích gia

tăng khác.

3

VPBank SMS

SMS Banking là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng

qua tin nhắn gửi tới tổng đài 8149 và 8049 của VPBank

4

VPBank ePay

Làdịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa của VPBank để thanh toán tiền mua hàng hóa & dịch

vụ trực tiếp trên các website liên kết với VPBank

5

VPBank BankPlus

Là dịch vụ Ngân hàng điện tử trên điện thoại do VPBank cung cấp cho khách hàng là thuê bao di động mạng Viettel. VPBank Bankplus sẽ giúp khách hàng quản lý tài chính và giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động với các giao dịch Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ VPBank Bankplus trên bất kỳ loại điện thoại di động nào trong môi trường không có mạng Internet với độ bảo mật

và an toàn cao cho mọi giao dịch.

Số lần/tháng

1.Kiểm tra thông tin tài khoản

2.Chuyển tiền

3.Nạp tiền điện thoại

4.Mua hàng trực tuyến

5.Thanh toán hóa đơn

6. Tiện ích khác

Yếu tố

1

2

3

4

5

A - Sự tin cậy

TC1

1.ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ

NHĐT đúng như đã hứa.

TC2

2.Khi anh/chị có thắc mắc hay khiếu nại,ngân

hàng luôn giải quyết thỏa đáng.

TC3

3. Anh/chị cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch

vụ NHĐT của ngân hàng.

B - Sự đáp ứng

DU1

4.Nhân viên cuả ngân hàng phục vụ anh/chị

một cách tận tình.

DU2

5. Nhân viên ngân hàng bảo mật thông tin của

anh/chị

DU3

6. Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ

24/24

DU4

7. Ngân hàng luôn đáp ứng nhanh chóng các

yêu cầu của khách hàng.

C - Năng lực phục vụ

PV1

8. Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu

PV2

9.Nhân viên cung cấp các thông tin về dịch vụ NHĐT cần thiết, chính xác cho khách

hàng.

PV3

10. Nhân viên ngân hàng bao giờ cũng tỏ ra

lịch sự, nhã nhặn với anh/chị.

PV4

11.Nhân viên ngân hàng đủ kiến thức để trả

lời các câu hỏi của anh/chị.

PV5

12. Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt.

PV6

13.Thủ tục giao dịch linh hoạt.

D - Sự đồng cảm

DC1

14. Ngân hàng thể hiện sự quan tâm đến cá

nhân anh/chị.

DC2

15. Ngân hàng luôn đặt lợi ích của anh/chị lên

trên hết.

DC3

16. Ngân hàng thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của anh/chị đối

với dịch vụ NHĐT.

E - Phương tiện hữu hình

HH1

17. Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại.

HH2

18. Các phương tiện vật chất trong hoạt động

dịch vụ rất hấp dẫn tại ngân hàng

HH3

19.Ngân hàng bố trí thời gian làm việc và phương tiện vật chất thuận tiện cho việc giao

dịch điện tử

F - Giá cả cảm nhận

CN1

20. Chính sách phí dịch vụ của ngân hàng

luôn được giữ ổn định.

CN2

21. Ngân hàng luôn chào mời anh/chị với

mức phí giao dịch cạnh tranh.

CN3

22. Ngân hàng luôn có các chương trình

khuyến mại, quà tặng hấp dẫn.

G - Đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT

CL1

23.Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại

Ngân hàng rất tốt.

CL2

24. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng giống như dịch vụ lý tưởng mà anh/chị hàng

hằng mong đợi.

CL3

25. Trong thời gian tới, anh/chị vẫn tiếp tục

sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng.