Thực Trạng Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Tại Trung Tâm Điều Hành Du Lịch Công

Nhận xét : Công ty có đầy đủ các phòng ban, điều này góp phần giúp cho công tác quản lý và quá trình làm việc được thuận lợi hơn. Công ty có các chi nhánh nên việc khai thác khách ở thị trường thuận lợi. Tuy nhiên công ty chưa có phòng làm việc dành riêng cho hướng dẫn, từ đó chúng ta thấy rằng công ty chưa thực sự đi sâu vào vấn đề đạo hướng dẫn dành riêng cho công ty mà hợp đồng theo thời vụ. Chúng ta cần đưa ra những chính sách thu hút nhân viên giỏi và đào tạo chính thức cho công ty, đảm bảo đầy đủ các chế độ cho nhân viên, thỏa mãn nhu cầu nhân viên nhằm khai thác tối đa năng lực. Bên cạnh đó hướng dẫn viên lại chịu sự quản lý của phòng điều hành nên gặp nhiều khó khăn. Bộ máy nhân sự của trung tâm được bố trí theo mô hình trực tuyến chức năng.

2.2.2.2.Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận :

 Giám đốc trung tâm :

-Là người lãnh đạo cao nhất, đại diện cho trung tâm về mặt pháp lý.

-Chịu trách nhiệm toàn bộ về quản lý và tổ chức kinh doanh, phát triển của

trung tâm.

-Có quyền đề bạt, bổ nhiệm và miễn nhiệm các cán bộ thuộc quyền.

 Phó giám đốc:

-Trực tiếp quản lý hinh doanh, hoạt động của trung tâm ở Đà Nẵng.

-Là giám đốc chi nhánh Quảng Nam, điều hành hoạt động mở rộng thị trường khách ở Quảng Nam.

-Chịu trách nhiệm tìm kiếm mở rộng thị trường, xây dựng đổi mới chương

trình du lịch, phát triển nguồn khách và điều hành quản lý nhân viên.

-Điều hành chương trình du lịch.

-Báo cáo tình hình cho giám đốc.

 Bộ phận điều hành

-Chuyên sâu công tác điều hành thực hiện các dịch vụ đặt phòng, bán vé và hướng dẫn...đảm bảo chương trình luôn thực hiện tốt, không ngừng nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ khách.

-Ký kết hợp đồng với các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ du lịch,

thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như các nhà cung ứng.

-Phối hợp với phòng thị trường trong việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói và xây dựng mức giá của chương trình.

 Bộ phận thị trường :

Chuyên sâu công tác nghiên cứu nhu cầu, khai thác và tìm kiếm mở rộng

thị trường.

-Lập kế hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch của trung tâm.

Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình phù hợp với nhu cầu của khách, đưa ra ý tưởng mới về sản phẩm cho doanh nghiệp.

Bán các chương trình du lịch.

 Bộ phận kế toán :

Thực hiện nhiệm vụ theo dõi và hạch toán ghi chép sổ sách kế toán, phân

tích kết quả kinh doanh của trung tâm, thực hiện quyết toán tài chính.

 Nhận viên vận chuyển:

Thực hiện tốt chương trình vận chuyển khách du lịch, quản lý và bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển.

2.2.2.3.Hệ thống sản phẩm của Trung tâm :

 Sản phẩm chính :

Tổ chức xây dựng và bán các chương trình du lịch bao gồm :

-Tour miền Bắc

-Tour miền Trung và Tây Nguyên

-Tour miền Nam

-Tour nước ngoài

-Tour Hội nghị, hội thảo.

 Sản phẩm phụ: cho thuê xe du lịch 35 chỗ 2.2.3.Nguồn lực kinh doanh của Trung tâm: 2.2.3.1.Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật

Bảng 1: Cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm.

STT

Cơ sở vật chất kỹ thuật	Số lượng
01	Xe Erotow	02
02	Máy vi tính	02
03	Máy in	01
04	Máy Fax	01
05	Máy photocopy	01
06	Điện thoại bàn	03
07	Bộ bàn ghế tiếp khách	01
08	Máy điều hòa	02
09	Tủ hồ sơ	02
10	Bàn làm việc	06

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 80 trang tài liệu này.

Nguồn : Phòng tài chính- kế toán

Nhận xét : Qua bảng trên có thể thấy cơ sở vật chất của Trung tâm còn hạn chế chưa thể hiện được sự đa dạng, hiện đại về vật chất. Bên cạnh đó số lượng cơ sở vật chất còn ít, số xe của công ty còn ít ( 2 chiếc ), cơ sở vật chất của Trung tâm chỉ mang tính chuyên dụng phục vụ nhưng chưa thể hiện được yếu tố hữu hình của Trung tâm đối với khách hàng.

2.3.2.2.Đặc điểm nguồn lực :

Công ty có đặc điểm nguồn nhân lực được thể hiện như sau

Bảng 2 : Cơ cấu nguồn nhân lực của Trung tâm

Bộ Phận

Số Lượng	Giới tính		Độ tuổi			Trình độ
	Nam	Nữ	<35	-	>45	Đại học		Trung cấp
	Nam	Nữ	<35	-	>45	SL	%	SL	%
Giám Đốc	1	1	-	-	-	1	1	9,09	-	-
Phó Giám Đốc	1	-	1	1	-	-	1	9,09	-	-
Thị trường	5	5	-	4	-	1	5	45,45	-	-
Điều Hành	1	-	1	1	-	-	5	9,09	-	-
Kế Toán	1	-	1	-	1	-	1	9,09	-	-
Lái xe	1	1	-	-	1	-	1	9,09	-	-

Nhận xét:Lực lượng lao động của trung tâm ít với 10 người,trong đó bao gồm 5 nhân viên thị trường kiêm hướng dẫn viên ,chiếm 45,45% ,nhân viên điều hành chỉ có 1 người .với lực lượng lao động ít như vậy sẽ phải đảm nhận một khối lượng công việc

2.3.Thực trạng Marketing thu hút khách du lịch tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

2.3.1.Kết quả đạt được trong hoạt động Marketing thu hút khách du lịch tại Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng trong 3 năm (2006- 2008)

Trong 3 năm công ty đã đạt được một số kết quả về hoạt động kinh doanh như năm trước cao hơn năm sau và có xu thế phát triển bền vững điều đó được thể hện qua bảng sau :

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Nguyến Thế Tràm

Bảng 3:Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2006-2008 :

ĐVT:1.000 Đồng

Chỉ tiêu

2006	2007	2008	2006/2007		2007/2008
		2008	CL	TĐPT%	CL	TĐPT%
Doanh thu	2007	3,424,426	3,495,426	3,582,812	70,581	102,06	87,386	102,50
Chi phí	3,143,037	3,199,235	3,242,149	51,198	101,63	62,230	101,50
Lợi nhuận	281,808	301,191	340,663	19,383	106,88	25,156	113,11
Hiệu quả sử Dụng chi phí(DT/CP)	1.09	1.09	1.11
Tỷ suất lợi nhuận(LN/CP)	0.09	0.09	0.11

(Nguồn:Phòng tài chính-Kế toán)

SVTH : Huỳnh Thị Minh Nguyệt Trang 37

Nhận xét:

Từ kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm qua 3 năm 2006-2008 có thể rút ra nhận xét sau: về doanh thu của trung tâm qua 3 năm chỉ dao động khoảng 3,5 tỷ đồng,doanh thu năm 2007 và 2008 tăng so với năm 2006. Cụ thể năm 2007 tăng là 71 triệu đồng so với năm 2006 và năm 2008 tăng 87,386 triệu so với năm 2007. Nguyên nhân gia tăng doanh thu qua các năm cho thấy chính sách của Trung tâm sử dụng phù hợp với nền kinh tế hiện nay. Nhưng bên cạnh đó qua bảng số liệu chúng ta thấy rằng năm 2008 Trung tâm tăng chi phí để nâng cao chất lượng phuc vụ khách,điều này đã mang lại kết quả hiệu quả sử dụng chi phí của Trung tâm từ 1.094 năm 2007 lên 1.105 năm 2008.Như vậy Trung tâm có hiệu quả sử dụng đồng vốn rất ổn định. Doanh thu qua 3 năm tại Trung tâm tương đối ổn định thể hiện qua số liệu trên.Năm đạt doanh thu cao nhất là năm 2008 tuy nhiên dây cũng là năm chi phí của Trung tâm chi ra lớn nhất trong 3 năm nhưng nó cũng mang lại cho Trung tâm một lượng doanh thu đáng kể từ 3,495,426,000 VNĐ năm 2007 tăng lên 3,582,812,000 VNĐ năm 2008 đồng thời hiệu quả sử dụng chi phí năm 2007 là 1.094 lên 1.105 năm 2008 .Điều này cho thấy chiến lược tăng chi phí để tăng doanh thu và hiệu suất dử dụng vốn Trung tâm là hoàn toàn đúng đắn.

2.3.2.Tình hình thực hiện Marketing thu hút khách du lịch Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn Đà Nẵng

Bảng 4:Tình hình thu hút khách du lịch của trung tâm từ năm 2006-2008.

Chỉ tiêu

2006	2007	2008	2006/2007		2007/2008
2006	2007	2008	CL	TĐPT%	CL	TĐPT%
Tổng lượt khách	3112	3579	3876	456	114,93%	297	108.29%
Ngày khách	10245	12677	13311	2432	132,74%	634	105%
Số tour	126	124	136	-2	98,145%	12	109,67%

(Nguồn:Phòng điều hành của Trung tâm Điều hành Du lịch Công Đoàn Đà Nẵng)

Nhận xét:

Qua bảng số liệu ta thấy tình hình nguồn khách của Trung tâm biến động ổn định. Năm 2007 số lượt khách đến Trung tâm tăng cao hơn so với năm 2006 :

số lượt khách của năm 2007 tăng 14,93 %, tương ứng tăng 456 lượt khách, đây là dấu hiệu tốt. Sang năm 2008 số lượt khách cũng tăng nhưng thấp hơn năm 2007, tăng 8.29% so với năm 2007 tương ứng 297 lượt khách, đây cũng là điều đáng quan tâm trong thời gian tới bởi vì thành phố Đà Nẵng có nhiều đối thủ cạnh tranh như Vitours hay Saigontourist.

Tình hình số ngày khách cũng biến động như lượt khách. Năm 2007 mọi việc diễn ra thuận lợi, tăng so với năm 2006 là 32,74% tương ứng số ngày khách là 2432, có thể thấy Trung tâm đã cố gắng để giải quyết những khó khăn năm 2006 và đạt được những thành tích khá cao trong năm 2007. Đến năm 2008 số ngày khách cũng tăng nhưng không bằng năm 2007, tăng 5% so với năm 2007 tương ứng với số ngày khách 634 vì chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới dẫn đến cầu du lịch thấp hơn năm trước.

Tình hình tour bán ra giảm nhẹ sau đó tăng lên. Năm 2007 giảm 2 tour so với năm 2006 ( giảm 1,59%). Đến năm 2008 tăng lên 12 tour so với năm 2007 ( tăng 9,67 % ).Qua đó ta thấy số tour năm 2008 bán ra tăng lên nhờ vào chương trình của Trung tâm ngày càng đa dạng và khẳng định được vị thế trong lòng khách hàng.

Bảng 5: Phân tích cơ cấu nguồn khách theo địa giới hành chính :

ĐVT : Lượt khách

Chỉ tiêu

2006	2007	2008	T ốc đ ộ ph át triển
				CL	2006/2007(%)	CL	2007/2008(%)
Lượt khách	3114	3579	3876	465	1,1493	297	1,0829
Khách Đà Nẵng	2462	2546	2640	84	1,1034	94	1,0369
Khách ngoài Đà Nẵng	652	1033	1236	381	1,5844	203	1,1965

Đặc điểm nguồn khách DLNĐ của Trung tâm

Bảng 6:Cơ cấu khách du lịch đến Trung tâm từ năm 2006-2008.

Chỉ tiêu

2006		2007		2008		2006/2007		2007/2008
SL	TT%	SL	TT%	SL	TT%	CL	TĐPT %	CL	TĐPT%
Tổng lượt khách	3114	100	3579	100	3876	100	456	114,93	297	108,29
Mục đích DL
DL thuần túy	1084	57,93	2097	58,79	2282	58,88	293	116,24	315	116
DL công vụ	1149	36,9	1352	37,78	1514	39,06	203	117,67	162	111,98
Mục đích khác	161	5,17	130	3,36	80	2,06	-31	80,75	-50	61,54
Loại hình DL
DL sinh thái	916	29,42	1043	29,14	1093	28,20	127	113,86	134	112,85
DL văn hóa	2127	68,3	2435	68,04	2496	64,40	308	114,48	108	104,44
DL nghỉ dưỡng	71	2,28	101	2,28	287	7,40	30	142,25	55	154,46
Hình thức tổ chức
Khách di đoàn	2918	93,71	3376	94,43	3681	94,97	458	115,70	305	109,03
Khách đi lẻ	196	6,29	203	5,67	195	5,05	7	103,57	-8	96,05

(Nguồn:phòng điều hành) Cơ cấu theo mục đích chuyến di gồm khách du lịch thuần túy,khách du lịch công vụ,đi theo mục đích khác. Với biến dộng cơ cấu trên thì Trung tâm mới khai thác mạnh số lượng khách di theo mục đích du lịch thuần túy ,trong cơ cấu lượt khách theo mục đích du lịch thì khách du lịch thuần túy chiếm trên 60% tổng lượt khách ,tiếp đến là khách du lịch công vụ chiếm đến 35-37% tổng lượt khách,và cuối cùng là khách du lịch di theo mục đích khác . Điều này hoàn toàn dễ hiểu, khách hàng chủ yếu của Trung tâm là tổ chức hành chính sự nghiệp, kinh doanh sản xuất, trường học…Nên nhu cầu đi du lịch