Đánh Giá Chung Về Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty

hàng được chỉ dẫn thanh toán chi phí dịch vụ trong bản ký kết hợp đồng cho bộ phận tài chính của công ty

Bên cạnh đó, khi quá trình thực hiện dịch vụ hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quá trình cung cấp dịch vụ, các giấy tờ liên quan sẽ được tập hợp, phân loại và bộ phận Thương mại sẽ lưu trữ hồ sơ giám định một cách khoa học, an toàn và bảo mật theo quy trình nghiệp vụ của công ty, tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của quý khách.

Sau khi khách hàng hoàn thành thủ tục theo như ký kết hợp đồng sẽ nhận được thư cảm ơn và bộ phận Marketing thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ lưu giữ thông tin khách hàng để tiếp tục cho quá trình nghiên cứu thị trường và phản hồi cho khách hàng về các dịch vụ của công ty.

2.4.2.6 Về con người

Nhân viên của Cotecna được quản lý đào tạo theo chương trình ISO 17020 và ISO 9001. Đặc biệt, các nhân viên thanh tra, kiểm toán viên và nhân viên phòng thí nghiệm là các chuyên gia có trình độ cao trong một loại sản phẩm cụ thể, am hiểu chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể. Các nhân viên được đào tạo theo quy chuẩn chung trên toàn thế giới, giúp đồng nhất chất lượng dịch vụ ở mọi nước mà Cotecna hiện diện.

2.4.2.7 Về môi trường vật chất

- Chứng nhận, bằng cấp: Công ty Cotecna nhận được giấy chứng nhận của IFIA là hiệp hội thương mại cho các cơ quan thanh tra và các tổ chức khác cung cấp kiểm tra, thử nghiệm và chứng nhận các dịch vụ quốc tế. Đây được xem là một trong những bằng khen quan trọng đối với công ty thực hiện dịch vụ giám định như Cotecna, nó giúp nâng cao độ tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty và được nhiều tổ chức biết đến. Và giấy chứng nhận dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

- Máy móc, thiết bị: các dụng cụ thực hiện trong quá trình giám định, kiểm tra, hun trùng đều được kiểm soát trước khi đưa vào sử dụng và được phê duyệt bởi trung tâm đánh giá chất lượng của Cotecna. Phòng thí nghiệm hiện đại, máy móc luôn được cập nhật đảm bảo chính xác trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 91 trang tài liệu này.

- Môi trường làm việc: văn phòng được đặt tại các địa điểm gần cảng, thuận lợi cho việc liên hệ và kiểm tra hàng hóa. Văn phòng đầy đủ các thiết bị hiện đại và các

phần mền dành cho khách hàng theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ giám định đối với hàng hóa của mình…

Hình ảnh 2.4: Giấy khen và chứng nhận của công ty TNHH Cotecna Việt Nam. (Nguồn: Công ty TNHH Cotecna Việt Nam)

2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing mix tại công ty

Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty trong những năm vừa qua nhìn chung có những thành tựu đáng kể, doanh thu tăng và đang dần mở rộng các mặt hàng giám định. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ được chú trọng, mở rộng thị trường thực hiện dịch vụ, thu hút các đối tác, khách hàng mới.

Doanh thu trong từ năm 2012 đến 2014 có tăng nhưng không mạnh, dịch vụ giám định đối với các mặt hàng nông sản còn năm ở mức trung bình, chưa khai thác sâu vào các thị trường ở miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên. Công tác thực hiện dịch vụ còn một số các hạn chế cần khắc phục.

Một số các hoạt định giám định cho đối tượng là khách hàng tổ chức chưa đạt được mục tiêu đề ra. Đối với khách hàng cá nhân có nhiều thuận lợi hơn, hợp tác và ký hợp đồng dài hạn. Một số các chi nhánh hoạt động phía Bắc chưa tập trung hoàn thiện kịp thời để cung cấp dịch vụ tốt và đúng với các yêu cầu ngày càng mở rộng của khách hàng.

Hoạt động giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam trong những năm qua luôn có những nổ lực phấn đấu không ngừng, là một công ty nước ngoài hoạt động tại thị trường Việt Nam nhưng cũng đã có những thành tựu đáng kể. Trong quá

trình hoạt động luôn tuân thủ các điều luật và thực hiện dịch vụ theo đúng với triết lý và định hướng mà công ty đề ra.

2.5.1 Ưu điểm và những thành tựu đạt được

- Ưu điểm lớn nhất của Cotecna là kinh doanh theo tập đoàn, sự hiện diện của Cotecna hầu như bao phủ toàn thế giới, giúp các văn phòng dễ dàng hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện dịch vụ giữa các nước.

- Cotecna là thành viên của nhiều tổ chức thương mại lớn trên toàn thế giới như FAO, WTO…

- Trụ sở chính của Cotecna và một số văn phòng trên toàn thế giới được chứng nhận ISO 9001:2000.

- Quy trình thực hiện kép kín, liết kết chặt chẽ từ khâu nghiên cứu thị trường cho đến khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng và liên tục phản hồi với khách hàng.

- Trách nhiệm của từng bộ phận được phân định rõ ràng từ hoạt động ngoài thị trường, trong quản trị và các cơ quan hoạt động. Điều này giúp cho việc thực hiện dịch vụ đạt chất lượng và nhất quán trong quá trình thực hiện dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ khá tốt.

- Khách hàng nhận được các thông tin cập nhật về tình trạng hàng hóa giám định thường nhật, giúp khách hàng kiểm soát được kiện hàng hằng ngày, nếu xảy ra thiếu sót sẽ có đề nghị giải quyết kịp thời.

- Xử dụng các công nghệ tiên tiến trong quá trình thực hiện giám định.

- Đội ngũ chuyên viên, giám định viên trung lập, thực hiện giám định hàng hóa chính xác, cẩn thận và chi tiết.

2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân

- Quá trình nghiên cứu thị trường chưa được khai thác sâu, công tác giai đoạn thực hiện chưa tốt.

- Các bộ phận không nằm chung một văn phòng, gây bất tiên trong quá trình trao đổi thông tin, mất nhiều thời gian trong việc thực hiện giám định.

- Nhiều giai đoạn thực hiện dịch vụ, còn phức tạp.

- Quan hệ chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên. Các chương trình hướng đến khách hàng không nhiều, mức độ nhắc nhở khách hàng sử dụng dịch vụ chưa cao.

- Các chương trình xúc tiến chưa đa dạng, hoạt động xúc tiến còn yếu kém và đơn điệu, chưa đem lại hiệu quả cao.

- Công tác tại phòng Marketing chưa mạnh, nhân lực Marketing còn ít, chưa đáp ứng đủ để thực hiện nghiên cứu thị trường và tiến hành mở rộng thị trường cho các khu vực thị trường mới.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Phân tích về thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty tại thị trường Việt Nam, tình hình thị trường kinh doanh tác động đến việc thực hiện dịch vụ giám định của công ty, đưa ra các ưu và nhược điểm của công ty khi thực hiện dịch vụ giám định, đồng thời trình bày các thành tựu và hạn chế trong quá trình hoạt động của công ty. Sau đây là một số đánh giá chi tiết cho hoạt động marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty được phân tích ở chương 2:

Về những mặt đạt được:

- Áp dụng tốt chiến lược mở rộng thị trường dịch vụ cho các trọng điểm miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên. Duy trì tốt chiến lược kinh doanh tại miền Nam

- Quy trình thực hiện dịch vụ đúng với các yêu cầu cơ bản về lý thuyết, quy trình kép kín giúp kiểm soát được hoạt động dịch vụ và tạo sự liền mạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, cũng như duy trì và quản trị được chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh.

- Hoạt động tổ chức nhân sự khoa học, huấn luyện đào tạo chuyên môn bài bản, công tác thanh tra thị trường đem lại hiệu quả cao trong quá trình thực hiện dịch vụ và giảm thiểu tối đa những rủi ro xảy ra trong quá trình kinh doanh của công ty.

- Áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và sử dụng thiết bị khoa học hiện đại dẫn đầu.

- Môi trường vật chất được chú trọng, đem đến sự tin tưởng cho khách hàng và tạo dựng được uy tín của Cotecna trên thị trường Việt Nam về dịch vụ giám định .

Những mặt chưa đạt được:

- Công tác nghiên cứu thị trường chưa được nâng cao.

- Hoạt động xúc tiến còn đơn giản, chưa có tính đột phá và sử dụng triệt để các công cụ quảng cáo hiện có trên thị trường.

- Website công ty chưa được cũng cố, nội dung trong website còn đơn giản, thông tin không nhiều và cập nhật tin tức trên Website còn chậm và chưa đổi mới.

- Marketing tương tác với khách hàng chưa sâu rộng, còn tập trung chủ yếu ở khách hàng thân quen, chưa tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng mới. Hình thức phản hồi khách hàng qua email chưa đạt hiệu quả cao trong việc gìn giữ mối liên hệ giữa công ty với khách hàng.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX VÀ CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM.

3.1 Định hướng phát triển công ty trong năm 2014 – 2019

Hiện nay, công ty TNHH Cotecna Việt Nam có các hoạt động chính chỉ tập trung tại thị trường TP.HCM, dự kiến sắp tới của công ty là mở rộng tăng cường sự hiện diện Cotecna tại khu vực miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên. Chiến lược chủ chốt cho thời gian sắp tới phải đạt được là:

- Lọt vào top 3 đơn vị cung cấp dịch vụ giám định tốt nhất tại thị trường Việt Nam.

- Cung cấp các giá trị gia tăng, dịch vụ chất lượng cao.

- Thực hiện các dịch vụ mạng lưới địa phương, phù hợp với điều kiện địa lý và yêu cầu riêng biệt của mỗi khách hàng.

Ngoài ra, trong giai đoạn 2014 - 2019 công ty duy trì và tùy thuộc vào biến động thương mại mà tăng cường thị phần dịch vụ giám định gạo – báo trước. Mở rộng thêm hoạt động giám định hướng tới các hàng hóa khác như khoai mì, hạt tiêu, bông, lúa mì, ngô… Còn về dịch vụ khử trùng, công ty sẽ đưa ra các chiến lược kinh doanh nhằm tăng thêm thị phần đạt tốc độ cao về tăng trưởng dịch vụ này.

3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp

3.2.1 Cơ hội

- Ngành dịch vụ giám định ngày càng được phát triển tại Việt Nam.

- Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức Ngoại thương phát triển ngành nghề, và có các chính sách đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu đã tạo điều kiện phát triển hơn nữa cho các hoạt động dịch vụ giám định.

- Hoạt động Ngoại thương sôi nổi, thúc đẩy dịch vụ giám định phát triển

- Ngày càng có nhiều công ty xuất nhập khẩu (khách hàng thương mại) tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của bên thứ ba – dịch vụ giám định hàng hóa trong quá trình xuất nhập khẩu các kiện hàng của họ.

- Lực lượng lao động ngành kỹ thuật và ngoại thương trình độ cao ngày càng tăng, tạo nên nguồn nhân lực dồi dào cho ngành dịch vụ giám định.

3.2.2 Thách thức

- Các công ty thực hiện dịch vụ giám định ngày càng gia tăng, gây nên áp lực cạnh tranh trong ngành.

- Yêu cầu của các khách hàng thương mại ngày càng đa dạng và phức tạp, đòi hỏi công ty phải luôn đổi mới và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để đem lại sự hài lòng và tín nhiệm từ phía khách hàng.

- Thực trạng về hối lộ và các tệ nạn trong ngành ngoại thương chưa được khắc phục triệt để, làm ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của công ty.

3.3 Các giải pháp Marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định tại công ty

3.3.1 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường

3.3.1.1 Cơ sở giải pháp

Như đã đề cập ở thách thức của ngành dịch vụ giám định thì yêu cầu của các khách hàng thương mại và các tổ chức thương mại ngày càng đa dạng và phong phú, họ yêu cầu các công ty thực hiện dịch vụ giám định cung cấp các dịch vụ hoàn hảo và sáng tạo hơn, luôn cập nhật các thiệt bị mới và đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn. Vì vậy giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường là giải pháp trước tiên cần được thực hiện để hiểu rỏ hơn về nhu cầu, mong ước của khách hàng, cũng như đáp ứng đúng nguyện vọng thị trường mục tiêu của công ty và phát triển thêm thị trường thực hiện dịch vụ giám định. Bên cạnh đó, để việc hoạch định chiến lược marketing cho Công ty phù hợp, đúng đắn và hiệu quả, trước tiên Công ty phải tổ chức nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của thị trường, sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng.

3.3.1.2 Nội dung giải pháp

Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về các nhu cầu của khách hàng thương mại đối với dịch vụ giám định tại thị trường Việt Nam. Công ty cần thiết lập phòng ban chuyên về nghiên cứu và phát triển thị trường (R&D) tại Việt nam, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, thiết kế, hoạch định dự án nghiên cứu.

Thị trường luôn thay đổi, vì vậy việc hoạch chiến nghiên cứu và phát triểnn thị trường cho công ty TNHH Cotecna Việt Nam đến năm 2016 cần phải có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế. Công ty phải biết thị trường đang cần những