Mục Đích Chuyến Đi Đến Đà Lạt Của Quý Khách Lần Này?

25. Bon Yo Soan (2014), “Bảo tồn và phát huy di sản văn hóa cồng chiêng - Thực trạng và giải pháp”, Bài viết trên báo Lâm Đồng online. Nguồn: http://baolamdong.vn/vhnt/201411/bao-ton-va-phat-huy-di-san-van-hoa- cong-chieng-thuc-trang-va-giai-phap-2373038/, ngày truy cập 17/10/2016

26. Nguyễn Đức Tân (2017), “Bàn về phát triển sản phẩm du lịch”, Bài viết trên tạp chí Du lịch ngày 23/05/2017. Nguồn: http://www.vtr.org.vn/ban-ve-phat- trien-san-pham-du-lich.html, ngày truy cập 20/06/2017.

27. Quỳnh Uyển (2013), “Lạc Dương: Gìn giữ văn hóa cồng chiêng không bị lạc điệu“, Bài viết trên báo Lâm Đồng online ngày 06/11/2013. Nguồn: http://baolamdong.vn/tuan-van-hoa-du-lich-2013/201311/tien-toi-tuan-van- hoa-du-lich-2013-lac-duong-gin-giu-van-hoa-cong-chieng-khong-bi-lac- dieu-2284383/, ngày truy cập 27/07/2017.

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. BẢNG HỎI DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC

Kính thưa quý vị!

Nhóm nghiên cứu chúng tôi đang triển khai nghiên cứu đề tài khai thác dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên phát triển sản phẩm du lịch, nhằm cải thiện chất lượng loại hình dịch vụ này và khai thác tốt hơn để phát triển du lịch, chúng tôi triển khai điều tra ý kiến của khách du lịch về việc khai thác dịch vụ này.

Xin vui lòng dành chút thời gian quý báu trả lời các câu hỏi trong bảng sau. Thông tin của quý vị sẽ được giữ bí mật và chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của quý khách!

Ghi chú: Vui lòng đánh dấu (√) vào câu trả lời quý khách lựa chọn hoặc điền thông tin về ý kiến của quý khách cho các câu hỏi.

PHẦN 1: NHỮNG THÔNG TIN CHUNG

1. Mục đích chuyến đi đến Đà Lạt của quý khách lần này?

 Du lịch, giải trí  Hoạt động tình nguyện  Hội nghị, hội thảo

 Thăm bạn bè, người thân  Kinh doanh  Lý do khác (xin chỉ rõ)

...................................

2. Quý khách lưu lại Đà Lạt ngày

3. Quý khách đã thưởng thức dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên khi đến Đà Lạt bao nhiêu lần?

 Một lần  Hai lần  Hơn hai lần

4. Quý khách biết đến dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên từ những kênh thông tin nào?

 Thông tin đại chúng (Internet, TV, Báo chí, Đài v.v...)

 Tài liệu quảng cáo (tờ rơi, tập gấp ...)

 Công ty du lịch, văn phòng du lịch, đại lý lữ hành

 Bạn bè, người thân

 Nhân viên tại khách sạn quý khách đang lưu trú

 Nguồn khác (xin chỉ rõ): …………………...............................

5. Tại sao quý khách lựa chọn thưởng thức dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên?

 Tò mò  Không khí của buổi biểu diễn

 Sự hấp dẫn của cồng chiêng Tây Nguyên  Giới thiệu từ người khác

 Lý do khác (xin chỉ rõ)....................................................

6. Quý khách mua vé /đăng ký xem biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên ở đâu?

 Văn phòng du lịch  Bao gồm trong tour  Quầy bán vé

 Khách sạn nơi quý khách lưu trú  Nơi khác (xin chỉ rõ): …........................

7. Việc đưa dịch vụ biểu diễn vào chương trình du lịch có phù hợp không (Đối với quý vị lựa chọn “Bao gồm trong tour” tại Câu 6)?

……………………………………………………………………………………………

PHẦN 2: MONG ĐỢI VÀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH

8. Xin vui lòng điền mức độ mong đợi và cảm nhận của quý khách cho các yếu tố trong dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên phục vụ du khách đượcliệt kê dưới đây.

Ở bên trái của bảng, xin vui lòng chỉ rõ mức độ mong đợi của quý khách trước khi sử dụng dịch vụ từ 1 (thấp nhất) đến 7 (cao nhất) và bên phải của bảng, xin chỉ rõ mức độ cảm nhận của quý khách về thực tế từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 7 (hoàn toàn đồng ý).

Thấp

				Cao		Hoàn toàn không đồng ý				Hoàn toàn đồng ý
MONG ĐỢI							CÁC YẾU TỐ	CẢM NHẬN
							HỮU HÌNH
1	2	3	4	5	6	7	Khu vực biểu diễn có biển chỉ dẫn rõ ràng	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Hệ thống ánh sáng hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Chỗ ngồi thoải mái	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Không gian được trang trí đẹp mắt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Trang phục của diễn viên đẹp	1	2	3	4	5	6	7
							SỰ TIN CẬY
1	2	3	4	5	6	7	Giới thiệu về dịch vụ rõ ràng	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Chương trình biểu diễn hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Thời gian buổi biểu diễn hợp lý (120 phút)	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài được kiểm soát tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Nhịp điệu và giai điệu các bài biểu diễn hấp dẫn	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Khả năng tiếp cận thuận lợi	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Bầu không khí của buổi diễn tốt	1	2	3	4	5	6	7

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 148 trang tài liệu này.

Thấp

				Cao		Hoàn toàn không đồng ý				Hoàn toàn đồng ý
MONG ĐỢI							CÁC YẾU TỐ	CẢM NHẬN
							SỰ ĐẢM BẢO
1	2	3	4	5	6	7	Kỹ năng người biểu diễn tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Không gian biểu diễn an toàn và bầu không khí tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Nội dung của buổi diễn được dịch tốt để khách hiểu rõ	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Hệ thống âm thanh tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Khu vực biểu diễn an toàn	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Khu vực biểu diễn vệ sinh sạch sẽ	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời gian chờ tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Khoảng cách hợp lý, không bị ảnh hưởng bởi các câu lạc bộ khác	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Hiểu được các phong tục thú vị của người dân bản địa	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Phần giao lưu thú vị	1	2	3	4	5	6	7
							SỰ CẢM THÔNG
1	2	3	4	5	6	7	Thái độ của diễn viên tốt	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Chủ cơ sở dịch vụ có thái độ tốt và thân thiện	1	2	3	4	5	6	7
							KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
1	2	3	4	5	6	7	Các dịch vụ bổ sung đa dạng	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Thông tin về dịch vụ đầy đủ và chi tiết	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Các dịch vụ bổ sung hợp lý (đồ lưu niệm, đồ uống…)	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Phương tiện vận chuyển đến nơi biểu diễn thoải mái	1	2	3	4	5	6	7

PHẦN 3: Ý KIẾN VÀ ĐỀ NGHỊ CỦA KHÁCH

9. Cảm giác chung của quý khách về dịch vụ này là

 Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ

10. Nhìn chung, dịch vụ này có xứng đáng giá trị đồng tiền không?

 Rất đáng giá  Đáng giá  Bình thường  Không đáng giá  Rất không đáng giá

11. Quý khách có sử dụng dịch vụ này lần sau không?

 Có  Có thể  Không

12. Quý khách có giới thiệu dịch vụ này không?

 Có  Có thể  Không

13. Ý kiến của quý khách về dịch vụ biểu diễn văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên:

a) Những điểm tốt: .............................................................................................................

...........................................................................................................................................

b) Những điểm chưa tốt: ....................................................................................................

...........................................................................................................................................

c) Ý kiến đề nghị: ..............................................................................................................

...........................................................................................................................................

14. Ý kiến đề nghị của quý khách về dịch vụ bổ sung ngoài dịch vụ đồ lưu niệm và đồ uống:

 Đĩa CD về biểu diễn VHCCTN

 Học sử dụng nhạc cụ cồng chiêng cơ bản

 Hoa tươi để tặng nhạc công và nghệ sỹ

biểu diễn

 Dịch vụ khác (xin chỉ rõ):

..............................................................

PHẦN 4: THÔNG TIN CÁ NHÂN

15. Giới tính:  Nam  Nữ

16. Tuổi :  18 đến 35  36 đến 50  51 đến 60 > 60

17. Quý khách đến từ:

 Hà Nội  TP Hồ Chí Minh  Nơi khác (xin chỉ rõ)

…………………………….

18. Nghề nghiệp (chỉ chọn một):

 Viên chức  Kinh doanh  Sinh viên

 Công nhân  Nghỉ hưu

 Nghề khác (xin chỉ rõ):................................................................

19. Mức chi tiêu bình quân của quý khách một ngày ở Đà Lạt:

 < 500.000VND  500.000VND – 1.000.000VND

 >1.000.000VND – 1.500.000VND  >1.500.000VND – 2.000.000VND

 >2.000.000VND

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và tham gia của quý khách

Nơi điều tra: ......................... Ngày thu thập thông tin: ........../….…/2017

Phụ lục 2. BẢNG HỎI DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

QUESTIONNAIRE FOR INTERNATIONAL TOURISTS

Ladies and Gentlemen!

Our researching group is going to investigate the tourist’s satisfaction about Gong performance to develop tourism product.

Please save your time to answer the following questions. Your information will be confidential and used for the above purpose only.

Thank you very much for your co-operation!

Note: Please tick (√) the appropriate answer you choose or fill in the information reflecting your viewpoints in the questions.

PART 1 GENERAL INFORMATION

1. What purpose of your visit to Da Lat this time?

 Travel, Leisure  Volunteer activities  Conferences, workshops

 Visiting relatives or friends  Business  Others (please specify)

..............................................

2. Your stay in Da Lat is day(s)

3. How many times have you enjoyed Gong performance in Da Lat?

 One time  Two times  More than two times

4. From what kinds of information channels have you known about Gong performance in Da Lat?

 Mass media (Internet, TV, Press, Radio, etc.)

 Advertising literature (leaflets, brochures ...)

 Tourism Companies, Tourism Offices, Travel Agencies

 Friends, relatives

 Staffs at the hotel where you are staying

 Others (please specify): ...............................

5. Why did you choose Gong performance in Da Lat to enjoy?

 Curiosity  The atmosphere of the performance

 The attraction of Gong performance  Recommendation from others

 Others (please specify)....................................................

6. Where did you buy tickets for Gong performance?

 Tourist office  Included in the tour  Ticket booth

 Hotel where you stay  Others (please specify): ..................................................

7. Is it suitable to add Gong performance in the tour? (For those who choose “Included in the tour”)

……………………………………………………………………………………………

PART 2: CUSTOMER’S EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS

8. You are kindly asked to entrust to us your expectations and your perceptions for each of elements of Gong performance service listed below

On the left side of the table please indicate your expectations before coming to this service, from 1(the lowest) to 7 (the highest) and on the right side of the table indicate how you perceived the actual state from 1 (totally disagree) to 7 (totally agree).

Lowe

r			Higher			Totally disagree				Totally agree
EXPECTATIONS							STATEMENTS	PERCEPTIONS
							TANGIBLES
1	2	3	4	5	6	7	Clear instruction signs at the performance area	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Suitable light system	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Comfortable seats	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Attractive decorations	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Nice costumes of performers	1	2	3	4	5	6	7
							RELIABILITY
1	2	3	4	5	6	7	Clear introduction about the service	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Suitable program of the show	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Reasonable time frame of the show (90 minutes)	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good control of external factor	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Nice and attractive rhythm and melodies of the items	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Convenient accessibility	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good atmosphere of the show	1	2	3	4	5	6	7
							ASSURANCE
1	2	3	4	5	6	7	Good skills of performers	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Safe space and surrounding	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good translation of the performance for better understanding	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good control of the sound	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Safe performance area	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good cleanliness at the area	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good management of waiting time of the service providers	1	2	3	4	5	6	7

Lowe

r			Higher			Totally disagree				Totally agree
EXPECTATIONS							STATEMENTS	PERCEPTIONS
1	2	3	4	5	6	7	Suitable distance with other Gong performance clubs	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Understand interesting customs of local residents	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Interesting exchange between performers and guests	1	2	3	4	5	6	7
							SYMPATHY
1	2	3	4	5	6	7	Good attitude of performers	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Good behaviour and friendliness of the host	1	2	3	4	5	6	7
							RESPONSIVENESS
1	2	3	4	5	6	7	Diverse supporting services	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Sufficient and detailed information about the service	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Suitable extra services (souvenirs and drinks …)	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	Comfortable transportation to the performance	1	2	3	4	5	6	7

PART 3: CUSTOMER’S OPINIONS AND RECOMMENDATIONS

9. Your overall feeling about this service quality

 Very good  Good  Normal  Poor  Very poor

10. Overall, does this service has a good value for money

 Very good value  Good value  Normal  Poor  Very poor

11. Will you enjoy this service next time?

 Yes  Might be  No

12. Would you recommend this service?

 Yes  Might be  No

13. Your opinion about the Gong performance show:

a) Good things:........................................................................................................................

................................................................................................................................................

............................................................................................................................................. b) Things need to be improved: ..............................................................................................

................................................................................................................................................

c) Your comments: .................................................................................................................

................................................................................................................................................