có thể bị đứt, hư hỏng, ảnh hưởng đến việc truyền tải thông tin trên các kênh khi chưa kịp thời sửa chữa. Còn với tiêu chí “Các hoạt động tương tác ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học”, khách hàng chưa thực sự đồng ý với nhận định này có thể là vì tiêu chí này không thực sự quan trọng và ảnh hưởng nhiều đến khách hàng trong việc đưa ra quyết định đăng ký khóa học so với các tiêu chí khác.
2.4.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động tư vấn
Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động tư vấn
Giá trị trung bình | Giá trị kiểm định | t | Sig. (2- tailed) | |
Nhân viên tư vấn có đầy đủ kiến thức, chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học | 4,38 | 4 | 7,888 | 0,000 |
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, luôn giải đáp tất cả các thắc mắc | 4,43 | 4 | 9,483 | 0,000 |
Trang phục nhân viên tư vấn gọn gàng, lịch sự | 4,43 | 4 | 9,132 | 0,000 |
Quy trình đăng ký khóa học nhanh chóng | 4,45 | 4 | 9,992 | 0,000 |
Hoạt động tư vấn ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học | 4,15 | 4 | 2,737 | 0,007 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Thống Kê Số Lượng Học Viên Sau Chương Trình “Back To School – Nhận Quà Cực Cool” -
Kênh Truyền Thông Giúp Khách Hàng Biết Đến Thông Tin Của Các Chương Trình, Sự Kiện -
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Về Mức Độ Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Khuyến Mãi -
Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Trung Tâm Anh Ngữ Ames Chi Nhánh Huế -
Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế - 18 -
Đánh Giá Của Anh/chị Về Hoạt Động Truyền Thông Marketing Của
Xem toàn bộ 188 trang tài liệu này.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả bảng trên cho thấy tất cả tiêu chí của nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn” đều có giác trị Sig < 0,05. Với kết quả này, ta có đủ cơ sở để bác bỏ H0 và chấp nhận H1, nghĩa là mức đánh giá trung bình của khách hàng đối với nhóm tiêu
chí này là khác 4. Mặc khác, các tiêu chí này lại có giá trị t > 0 nên khách hàng có xu hướng đồng ý với các tiêu chí của nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn”. Điều này cũng dễ hiểu, vì nhân viên tư vấn là những người tiếp xúc nhiều với khách hàng, là hình ảnh đại diện của Trung tâm nên Trung tâm đã chú ý trong việc tuyển dụng nhân viên tư vấn từ yếu tố ngoại hình, giọng nói cho đến các yếu tố chuyên môn, kiến thức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử.
Tiêu chí “Quy trình đăng ký khóa học nhanh chóng” có giá trị trung bình cao nhất trong nhóm “Hoạt động tư vấn”, 4,45. Điều này chứng tỏ Trung tâm đã xây dựng quy trình tư vấn và các thủ tục đăng ký khóa học tinh gọn, hợp lý.
Nhóm nhân tố “Hoạt động tư vấn” nhận được đánh giá cao từ khách hàng còn là minh chứng cho việc đội ngũ tư vấn đã làm việc khá hiệu quả. Giá trị trung bình của các tiêu chí này đều trên mức 4, nghĩa là trên mức đồng ý. Đội ngũ tư vấn được đánh giá làm việc tốt và ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học là một tín hiệu đáng mừng đối với Trung tâm. Do đó, Trung tâm cần tiếp tục duy trì và phát triển “điểm sáng” này nhiều hơn trong thời gian tới.
2.5. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế
Bảng 2.16: Thống kê tần số về đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Giá trị trung bình | Trung vị | Mode | Độ lệch chuẩn | |||
Anh/chị hài lòng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES | 4,09 | 4,00 | 4 | 0,618 | ||
Anh/chị sẽ chọn học tiếp theo | AMES cho | những khóa | 4,13 | 4,00 | 4 | 0,716 |
Anh/chị sẽ nói tốt về AMES với người khác | 4,25 | 4,00 | 4 | 0,514 | ||
Anh/chị sẽ giới người thân | thiệu AMES | cho bạn bè, | 4,28 | 4,00 | 4 | 0,501 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy được giá trị trung bình của 4 biến này dao động từ 4,09 đến 4,28 và có độ lệch chuẩn theo thứ tự là 0,618; 0,716; 0,514; 0,501, chứng tỏ sự chênh lệch giữa mức độ đánh giá của các khách hàng là không quá lớn. Mức đánh giá được lựa chọn nhiều nhất là mức 4 (Đồng ý). Qua đó cho thấy khách hàng khá hài lòng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế.
Tiêu chí “Anh/chị hài lòng với hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Anh ngữ AMES”, có giá trị trung bình là 4,09. Mức giá trị trung bình ở trên mức 4 và dưới 5, chứng tỏ các hoạt động Marketing đã được triển khai khá tốt và góp phần ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn theo học tại Trung tâm.
Ba tiêu chí “Anh/chị sẽ chọn AMES cho những khóa học tiếp theo”, “Anh/chị sẽ nói tốt về AMES với người khác” và “Anh/chị sẽ giới thiệu AMES cho bạn bè, người thân” lần lượt có giá trị trung bình là 4,13; 4,25 và 4,28. Trong đó, hai tiêu
chí “Anh/chị sẽ nói tốt về AMES với người khác” và “Anh/chị sẽ giới thiệu AMES cho bạn bè, người thân” là hai tiêu chí có giá trị trung bình cao nhất. Điều này cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng sau khi trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm và họ sẵn sàng nói những lời tốt đẹp cũng như là giới thiệu Trung tâm cho người thân, bạn bè của mình. Bên cạnh đó, tiêu chí “Anh/chị sẽ chọn AMES cho những khóa học tiếp theo” cũng có giá trị trung bình cao là một tín hiệu tích cực vì nó chứng tỏ Trung tâm có chất lượng dịch vụ tốt và tỷ lệ khách hàng quay trở lại cao.
Tuy nhiên, các giá trị này chỉ dao động ở trên mức trên 4 và dưới 5, chưa tiến gần về mức 5 chứng tỏ chất lượng dịch vụ và hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm chưa quá nổi bật so với đối thủ. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện tại ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt nên Trung tâm cần nỗ lực nhiều hơn trong quá trình chuyển đưa dịch vụ giáo dục cho các bạn học viên hiện tại và hướng đến chinh phục được trái tim của khách hàng vì một khi khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Trung tâm, họ sẽ là những đại sứ tuyệt vời cho thương hiệu của doanh nghiệp, thay mặt doanh nghiệp quảng bá thương hiệu đến với nhiều người hơn.
2.6. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
2.6.1. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo giới tính
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm theo giới tính, tác giả sử dụng kiểm định Independent sample T-test. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, với kiểm định Independent- samples T-test, ta cần dựa vào kết quả kiểm định sự bằng nhau của 2 phương sai tổng thể - Kiểm định Levene.
Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing
theo giới tính.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo
giới tính.
Bảng 2.17: Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing
theo giới tính tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Levene’s Test | T-test | ||||
F | Sig. | T | Sig.(2-tailed) | ||
Quảng cáo | Phương sai đồng nhất | 0,012 | 0,913 | -0,463 | 0,644 |
Phương sai không đồng nhất | -0,461 | 0,646 | |||
Khuyến mãi | Phương sai đồng nhất | 3,050 | 0,083 | 0,105 | 0,916 |
Phương sai không đồng nhất | 0,097 | 0,923 | |||
Sự kiện và Marketing trải nghiệm | Phương sai đồng nhất | 0,845 | 0,359 | -1,199 | 0,232 |
Phương sai không đồng nhất | -1,215 | 0,227 | |||
Quan hệ công chúng | Phương sai đồng nhất | 0,053 | 0,819 | -0,330 | 0,742 |
Phương sai không đồng nhất | -0,326 | 0,745 | |||
Marketing tương tác | Phương sai đồng nhất | 5,803 | 0,017 | -2,405 | 0,017 |
Phương sai không đồng nhất | -2,270 | 0,025 | |||
Hoạt động tư vấn | Phương sai đồng nhất | 1,520 | 0,219 | -3,147 | 0,002 |
Phương sai không đồng nhất | -3,126 | 0,002 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên, ta thấy giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s của các tiêu chí “Quảng cáo”, “Khuyến mãi”, “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Quan hệ công chúng” lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa 2 nhóm giới tính là đồng nhất nên chúng ta sẽ sử dụng giá trị sig T – test ở phương sai đồng nhất. Nhìn vào kiểm định
T-test, ta có thể thấy giá trị Sig. của 4 tiêu chí này đều lớn hơn 0,05 nên không có sự khác biệt giữa nam và nữ trong bốn tiêu chí “Quảng cáo”, “Khuyến mãi”, “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Quan hệ công chúng”.
Tiêu chí “Marketing tương tác” có giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa 2 nhóm giới tính là khác nhau nên ta sử dụng giá trị sig. T-test ở phương sai không đồng nhất. Quan sát ở kiểm định T-test ta thấy giá trị Sig. của tiêu chí “Marketing tương tác” bằng 0,025 < 0,05 nên có sự khác biệt về “Marketing tương tác” giữa giới tính nam và nữ.
Tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s lớn hơn 0,05 nên phương sai đồng nhất giữa 2 nhóm giới tính và ta sẽ sử dụng giá trị Sig. T- test ở phương sai đồng nhất. Trong kiểm định T-test, giá trị Sig. ở phương sai đồng nhất nhỏ hơn 0,05 nên có sự khác biệt giữa nam và nữ trong hoạt động tư vấn.
2.6.2. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ tuổi, tác giả sử dụng phương pháp phương sai một yếu tố One – way ANOVA cho các nhóm độ tuổi khác nhau.
Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ tuổi.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ
tuổi.
Bảng 2.18: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo độ tuổi tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Levene | ANOVA | ROBUST | |
Sig. | Sig. | Sig. | |
Quảng cáo | 0,140 | 0,034 | 0,232 |
Khuyến mãi | 0,000 | 0,010 | 0,253 |
Sự kiện và Marketing trải nghiệm | 0,000 | 0,000 | 0,001 |
Quan hệ công chúng | 0,093 | 0,047 | 0,139 |
Marketing tương tác | 0,000 | 0,008 | 0,009 |
Hoạt động tư vấn | 0,062 | 0,159 | 0,155 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên ta có thể thấy, hai tiêu chí “Quảng cáo” và “Quan hệ công chúng” có giá trị Sig. của thống kê Levene lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các giá trị là đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định F trong cột ANOVA. Quan sát ở cột ANOVA, ta thấy giá trị Sig của hai tiêu chí này có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên ta có thể đi đến kết luận có sự khác biệt giữa các độ tuổi trong hoạt động Quảng cáo và Quan hệ công chúng.
Hai tiêu chí “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Marketing tương tác” có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị không đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. của kiểm định Welch. Nhìn vào cột Robust, ta thấy được hai tiêu chí này có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên có sự khác biệt về “Sự kiện và Marketing trải nghiệm” và “Marketing tương tác” giữa các độ tuổi.
Tiêu chí “Khuyến mãi” cũng có giá trị Sig của thống kê Levene nhỏ hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị không đồng nhất. Do đó, ta sẽ sử dụng giá trị Sig của kiểm định Welch. Ở cột Robust, tiêu chí khuyến mãi có giá trị Sig. lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận không có sự khác biệt về hoạt động khuyến mãi giữa các
độ tuổi.
Tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig.= 0,062 > 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị đồng nhất nên ta sẽ sử dụng giá trị Sig. ở cột ANOVA. Trong cột ANOVA, tiêu chí “Hoạt động tư vấn” có giá trị Sig. =0,159 > 0,05 nên không có sự khác biệt về “Hoạt động tư vấn” giữa các độ tuổi.
2.6.3. Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tại
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập
Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm theo thu nhập, tác giả sử dụng phương pháp phân tích phương sai một yếu tố One – way ANOVA cho các mức thu nhập khác nhau.
Giả thuyết:
- H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing
theo thu nhập.
- H1: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo
thu nhập.
Bảng 2.19: Kiểm định One-way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động truyền thông Marketing theo thu nhập tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Levene | ANOVA | ROBUST | |
Sig. | Sig. | Sig. | |
Quảng cáo | 0,098 | 0,002 | 0,026 |
Khuyến mãi | 0,037 | 0,006 | 0,001 |
Sự kiện và Marketing trải nghiệm | 0,034 | 0,006 | 0,009 |
Quan hệ công chúng | 0,020 | 0,013 | 0,020 |
Marketing tương tác | 0,241 | 0,680 | 0,678 |
Hoạt động tư vấn | 0,455 | 0,072 | 0,049 |
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy tiêu chí “Quảng cáo” có giá trị Sig. của
thống kê Levene > 0,05 nên phương sai giữa các nhóm giá trị đồng nhất. Do đó, ta