Đánh Giá Của Khách Du Lịch Về Fanpage Du Lịch Xanh Việt

4,17. Đầu tiên có thể nói đến việc sắp xếp các tour thành tour du lịch trong nước, tour du lịch nước ngoài, tour du lịch theo đoàn, tour du lịch nổi bật,…dễ dàng cho khách hàng lựa chọn. Ngoài ra, trang web còn có một thanh công cụ tìm kiếm theo từ khóa, địa điểm, số ngày,… Tất cả điều đó tạo nên cho khách hàng một sự tiện lợi để có thể tìm kiếm các thông tin mình muốn một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bên cạnh đó thì cũng có một số tiêu chí về website là “website được thiết kế đẹp, phông chữ dễ nhìn” và “website có tên miền dễ nhớ” cũng nhận được mức đánh giá khá tốt với giá trị trung bình lần lượt là 4,01 và 4,02. Website của công ty được thiết kế với màu chủ đạo là xanh lá cây đem lại cho mọi người một cảm giác tươi mới, dễ chịu. Các hình ảnh minh cũng được chọn lọc để đem đến những hình ảnh chân thực nhất, đẹp nhất. Ngoài ra có thể thấy được việc lựa chọn một tên miền website dễ nhớ sẽ tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nhớ đến công ty, cũng như thuận lợi khi tìm kiếm. Đây là một trong những tiêu chí được khách hàng đánh giá khá cao của công ty Du lịch Xanh Việt.

Cuối cùng đối với tiêu chí “website có tốc độ tải trang nhanh” có được mức đánh giá trung bình là 3,58. Đây không phải là một con số quá tệ, tuy nhiên công ty vẫn nên tập trung đến việc nâng cao tốc độ tải trang. Nhiều khách hàng đã đưa ra lí do họ không tiếp tục lựa chọn một công ty nào đó vì tốc độ tải trang website của công ty khá chậm, gây khó chịu cho khách hàng.Vì vậy một trang web có tốc độ tải trang nhanh có thể đem đến cho khách hàng sự thoải mái khi tìm kiếm thông tin cũng như giữ chân được khách hàng.

2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về fanpage của công ty

Thông qua cuộc khảo sát 110 người thì có 94 người đã từng truy cập fanpage “Du Lịch Xanh Việt  Green Travel Viet” của công ty. Kết quả đánh giá được tổng hợp ở bảng 2.11

Bảng 2.13: Đánh giá của khách du lịch về fanpage Du lịch Xanh Việt

Các phát biểu

Mức độ đồng ý (%)					Giá trị trung bình
1	2	3	4	5	Giá trị trung bình
Cung cấp thông tin các tour, dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục	0	2,1	17,0	67,0	13,8	3,93
Các hình ảnh, video được đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn	8,5	30,9	36,2	23,4	1,1	2,78
Có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng	3,2	44,7	25,5	26,6	0	2,76
Văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện	1,1	6,4	22,3	63,8	6,4	3,68
Các hỏi đáp được phản hồi một cách nhanh chóng	0	6,4	19,1	66,0	8,5	3,77

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

Ghi chú:

1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Trung lập , 4 - Đồng ý, 5 - Rất đồng ý

Hai tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất về fanpage của công ty là ”cung cấp thông tin các tour, dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục” và tiêu chí “các hỏi đáp được phản hồi một cách nhanh chóng” lần lượt nhận được đánh giá trung bình là

3.93 và 3.77. Có thể thấy các nội dung trên fanpage được cập nhật một cách thường xuyên, liên tục để khách hàng tìm hiểu và lựa chọn những tour du lịch phù hợp với mình.. Các thắc mắc của khách hàng cũng được công ty phản hồi một cách nhanh chóng nhất đem lại cho khách hàng được sự hài lòng.

Các từ ngữ sử dụng ở các bài đăng trên fanpage cũng là những từ ngữ thân thuộc đem lại cho người đọc cảm giác gần gũi, thỏa mái do đó tiêu chí “văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện” đạt được đánh giá trung bình là 3.68 nằm ở mức đồng ý.

Tuy nhiên, hai tiêu chí “các hình ảnh, video được đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn” và “có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng” nhận được đánh giá của khách hàng khá thấp với mức trung bình là 2.78 và 2.76. Các bài đăng trên fanpage tuy được đăng tải thường xuyên nhưng nội dung chưa thực sự hấp dẫn để thu hút người đọc. Các chương trình khuyến mãi cũng không được công ty thực hiện quá nhiều.

Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, đặc biệt là facebook trong những năm gần đây thì fanpage của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng cho công ty, đặc biệt là để duy trì, tạo ra mối quan hệ đối với khách hàng và lan tỏa thương hiệu.

2.3.4 Đánh giá chung về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thông qua việc điều tra khảo sát thu thập số liệu từ những khách hàng của công ty và tiến hành phân tích cho thấy những kết quả đạt được cũng như những hạn chế mà công ty TNHH Du lịch Xanh Việt còn đang gặp phải.

Những kết quả đạt được:

Hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt nhận được sự quan tâm khá lớn từ khách hàng. Trong đó mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định trong việc mang lại các tiện ích tìm kiếm thông tin cho du khách, điều này chứng minh ở việc du khách với nhiều tiêu chí đánh giá cao những tiện ích mang lại từ các công cụ digital marketing của công ty.

Đối với website thì nhận được đánh giá khá tích cực từ phía khách hàng. Có thể nói website là công cụ digital marketing được công ty chú trọng đầu tư nhất. Các tiêu chí đánh giá của website đều nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng. Lượt khách hàng ghé thăm và đặt tour ở website khá cao. Chứng tỏ các nỗ lực của công ty trong việc đầu tư phát triển website đã có được một hiệu quả khá tốt.

Đối với fanpage thì các bài đăng được đăng tải một cách thường xuyên, liên tục, sử dụng các từ ngữ thân thuộc cũng mang lại sự gần gũi, thân thiện cho người đọc. Bên cạnh đó, các hỏi đáp, thắc mắc của khách hàng cũng nhanh chóng được nhân viên của

công ty trả lời, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng trong mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải. Từ đó đem lại cho khách hàng được cảm giác chuyên nghiệp trong cách làm việc, mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn.

Những hạn chế:

Về website thì tốc độ tải trang web chưa cao do đó công ty cần cải thiện, nâng cấp tốc độ tải trang ở website của công ty để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Việc này cũng đòi hỏi công ty phải bỏ ra một mức chi phí khá cao.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Về fanpage thì có thể thấy được là tỷ lệ tương tác chưa cao. Các bài đăng mặc dù được cập nhật một cách thường xuyên, liên tục nhưng không nhận được nhiều lượt thích, bình luận hay chia sẻ từ khách hàng. Nguyên nhân phần lớn được đưa ra là do nội dung của các bài đăng không hấp dẫn người đọc. Vì vậy muốn tăng lượng tương tác của khách hàng công ty cần chú trọng nhiều hơn trong nội dung được đăng tải để tăng sức thu hút cho khách hàng. Các chương trình khuyến mãi cũng cần được thực hiện nhiều hơn vào những dịp đặc biệt.

Các hạn chế trên chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các nhân viên chuyên về digital marketing ở công ty. Ngoài ra hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động digital marketing và từ đó cơ sở hạ tầng, kỹ thuật cũng là nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả hoạt động digital marketing hiện nay của công ty.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH

DU LỊCH XANH VIỆT

Trường Đại học Kinh tế Huế

3.1 Định hướng phát triển digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Ngành du lịch là ngành góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh, quốc phòng. Bên cạnh những thành tựu đạt được, ngành du lịch còn bộc lộ nhiều hạn chế và bất cập; nhiều khó khăn, trở ngại vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng; chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn; hiệu quả phát triển chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của đất nước, phát triển nhưng vẫn ẩn chứa nhiều yếu tố thiếu bền vững. Xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng, tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ và các phương tiện kỹ thuật số trong nền kinh tế tri thức trên thế giới đang tạo những cơ

hội to lớn đồng thời cũng là thách thức đối với phát triển du lịch Việt Nam.

Trong hơn 10 năm hoạt động ở lĩnh vực kinh doanh lữ hành, công ty TNHH Du lịch Xanh Việt - Green Travel Viet. Đã có những thành công nhất định trong ngành du lịch Thừa Thiên Huế, công ty đứng trong top 5 công ty du lịch uy tín nhất ở Huế, dù được thành lập muộn hơn các công ty khác. Trước bối cảnh chung với nhiều thách thức, khó khăn của ngành du lịch công ty đưa ra những định hướng phát triển digital marketing cho công ty trong thời gian tới để có thể tồn tại và phát triển hơn:

Tiếp tục tập trung phát triển, xây dựng hoàn thiện website của công ty nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu một công ty, chuyên cung cấp những dịch vụ du lịch chất lượng, uy tín, hướng đến sự đáp ứng cao nhất đến người tiêu dùng, trở thành một trong những công ty du lịch uy tín trên địa bàn Thừa Thiên Huế nói riêng và cả nước nói chung. Công ty sẽ luôn có một sự đảm bảo đối với chất lượng các loại hình dịch vụ mà công ty đem đến cho khách hàng. Mang đến cho khách hàng lòng tin ở công ty và tiếp tục lựa chọn sử dụng hay giới thiệu với người khác.

Thực hiện việc hợp tác liên kết về công nghệ như việc đặt tour, đặt phòng,.. với các đơn vị khác để có thể khai thác các tiềm năng du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế để có thể giữ chân được khách hàng lưu trú lại Huế nhiều hơn. Các loại hình du lịch có tiềm năng khai thác và phát triển có thể kể đến như du lịch làng nghề (làng cổ Phước Tích, hoa giấy Thanh Tiên,…), du lịch sinh thái (phá Tam Giang, vườn Quốc gia Bạch Mã,…), du lịch tâm linh,…

Công tác chăm sóc khách hàng cũng là một trong những định hướng mà công ty chú trọng đầu tư nhiều hơn. Chi phí giữ chân khách hàng có lợi hơn nhiều so với chi phí tìm một khách hàng mới. Do đó, việc chăm sóc khách hàng đóng một vai trò quan trọng cho sự phát triển của công ty trong những năm tới. Công ty hướng đến việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để từ đó có được những chính sách chăm sóc khách hàng kịp thời và đúng đắn nhất.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tập trung xây dựng các kế hoạch marketing vừa tận dụng được internet, là bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác, hỗ trợ khách hàng nhanh và tiện nhất có thể, vừa phải suy nghĩ ra những vấn đề mới mẻ hơn, bắt kịp xu hướng, cũng như cách marketing truyền thống để có thể phối hợp tốt với kênh online, như vậy mới đưa lại kết quả tốt nhất.

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

3.2.1 Đối với website của công ty

Cải thiện tốc độ tải trang

Không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để chờ đợi, khách truy cập có thể sẽ đóng cửa sổ trình duyệt website của công ty để chuyển sang trang web của công ty khác nếu tốc độ tải trang web của công ty quá chậm.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm như sử dụng nhiều file flash, dịch vụ hosting kém chất lượng, hình ảnh chất lượng cao và nặng,… Công ty cần tìm hiểu về nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang của trang web mình còn chậm từ đó đưa ra được các giải pháp khắc phục hiệu quả nhất.

Cung cấp một số tiện ích cho khách hàng

Trên website công ty có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí cho khách hàng như một số phần mềm thông dụng miễn phí, các ebook hay du lịch hay các bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch của khách hàng,… Nếu có thể cung cấp một cách điều đặn theo một chu kỳ nào đó thì có thể giữ khách hàng quay trở lại website.

Liên kết với nhiều đối tác khác

Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, các trang thông tin du lịch có số người truy cập lớn để đặt các quảng cáo về công ty, banner,… Việc này giúp cho hình ảnh của công ty được biết đến ở nhiều nơi hơn. Có thể lựa chọn liên kết với các nhà hàng, khách sạn, homestay,… đảm bảo lợi ích đôi bên cùng có lợi.

3.2.2 Đối với fanpage của công ty

Chú trọng hơn vào việc chạy quảng cáo trên fanpage

Trường Đại học Kinh tế Huế

Facebook ngày này có thể nói là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam nói riêng và cả thế giới nói chung. Trên mạng xã hội này có một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà công ty có thể tìm kiếm được. Công ty cần xây dựng được các chiến lược marketing phù hợp với từng thời điểm trong năm như các lễ hội lớn, dịp nghỉ dài ngày,… để chạy quảng cáo để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn. Điều cần lưu ý là cần phải xây dựng được một chiến lược marketing có hiệu quả với thông điệp mang ý nghĩa, thấu hiểu được tâm lý của các khách hàng. Việc lựa chọn đối tượng khách hàng như độ tuổi, vùng miền, thời gian chạy quảng cáo cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc quyết định một chiến lược marketing có hiệu quả hay không.

Có sự đổi mới, sáng tạo trong nội dung

Các bài viết trên fanpage còn đi theo lối mòn cũng chưa tạo được sự hấp dẫn đối với khách hàng. Dựa trên tình hình các bài viết trên fanpage, các bài viết đạt lượng tiếp cận chưa cao, lượt tương tác lại ít, và số người bình luận các bài viết không nhiều. Chủ yếu là các bài viết cung cấp những thông tin mang lại cho khách hàng không có quá nhiều sự hữu ích, luôn đi theo một lối mòn cũ không có nhiều sự đổi mới khiến cho khách hàng nhàm chán và không quan tâm nhiều.

Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage

Việc khách hàng tương tác trên fanpage sẽ là cơ hội giúp cho bài viết được hiển thị, tiếp cận với mọi người nhiều hơn. Điều này hết sức quan trọng, nó không những giúp lan tỏa thương hiệu của công ty, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà còn là cơ sở quan trọng để duy trì mối quan hệ bền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành.

Cần chú trọng tạo ra các bài viết kích thích sự tương tác, phản hồi của khách hàng, thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻ thông tin bình thường. Giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng và kịp thời. Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng. Tiếp đến là tư vấn xây dựng và quản lý tốt dữ liệu của khách hàng, đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các hoạt động marketing, dữ liệu khách hàng luôn là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thường xuyên tổ chức các hoạt động mini game trên fanpage vào các dịp thích hợp như quay số trúng thưởng, dự đoán kết quả của các trận đấu,… Chi phí tổ chức những mini game này không lớn những chắc chắn sẽ nhận được sự tương tác rất nhiều từ các khách hàng. Đây có thể nói là một trong nhưng cách tạo ra được sự tương tác của khách hàng với fanpage nhiều nhất.

3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn về digital marketing

Bất kỳ một công việc hay hoạt động nào thì con người luôn luôn là yếu tố then chốt để quyết định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. Vì vậy nên xây muốn có một kết quả hoạt động digital marketing tốt, việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũ làm công tác digital marketing.

Trong kinh doanh dịch du lịch, việc ứng dụng các công cụ digital marketing thì luôn đòi hỏi đội ngũ quản lý, nhân viên không những phải có trình độ chuyên môn trong ngành du lịch, mà còn phải có khả năng làm việc, hiểu biết tốt về công nghệ thông tin, các phương tiện kỹ thuật số. Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý tương tác trực tuyến phải do nhân viên có chuyên môn, kỹ năng đảm nhận một cách thường xuyên và