Tổng Quan Về Hoạt Động Digital Marketing Trong Lĩnh Vực Môi Trường

qua mạng xã hội. Các thành phần có thể mang nội dung như: Hình ảnh, Video

Facebook, Minigame, giai điệu, âm thanh nào đó,…[17]

Content Fanpage được phân loại theo 2 mục đích sử dụng là nội dung giải trí,

tương tác và nội dung mục tiêu.

 Các hình thức content Facebook

 Bài đăng văn bản trên Facebook (còn gọi là bài đăng trạng thái): Đây là loại bài đăng Facebook cơ bản nhất. Theo nghĩa đen, không có gì khác ngoài thứ tiếp theo: Không ảnh, không video — thậm chí không liên kết.[17]

 Bài đăng ảnh trên Facebook: Giống như một bài đăng văn bản, một bài đăng ảnh được thiết kế để xây dựng nhận thức hoặc thúc đẩy sự tương tác. Nhìn chung, các bài đăng trên ảnh có mức độ tương tác cao hơn nhiều so với các bài đăng bằng văn bản.[17]

 Bài đăng ảnh là một cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm của bạn, đặc biệt nếu chúng có sức hấp dẫn trực quan cao hoặc chúng là thứ mà mọi người cần xem để đánh giá cao.Tất nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều sử dụng Facebook để tiếp thị các sản phẩm đơn thuần.“Ảnh” trong bài đăng của bạn không nhất thiết phải là ảnh. Nó có thể là bất kỳ loại hình ảnh nào, như đồ họa thông tin, hình minh họa hoặc bất kỳ hình ảnh nào khác.[17]

Bài đăng video trên Facebook

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.

Một bài đăng video ngắn có thể hấp dẫn nếu sản phẩm có sức hấp dẫn trực quan mạnh mẽ. Vì video bắt đầu tự động phát trong bảng tin, ngay cả một đoạn clip chỉ dài vài giây cũng có thể là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của ai đó. Facebook cũng đề xuất sử dụng các video ngắn để thông báo và thăm dò ý kiến. Các bài đăng video dài hơn là một lựa chọn tốt hơn cho các chuỗi video đang diễn ra hoặc chia sẻ nội dung đáng nhớ. Nếu bạn đang sử dụng video để kể một câu chuyện, Facebook khuyên bạn nên dành ít nhất một phút và lý tưởng là ba phút trở lên. [17]

 Bài đăng video trực tiếp trên Facebook: Trực tiếp là một định dạng tuyệt vời để chia sẻ thông báo trong thời gian thực hoặc tương tác trực tiếp với những người theo dõi của bạn.[17]

 Bài đăng nội dung được liên kết (hay còn gọi là bài đăng liên kết): Một bài đăng có nội dung được liên kết giống hệt như âm thanh của nó — một bài đăng liên kết đến nội dung bên ngoài Facebook. Những thứ này thu hút được nhiều sự tương tác hơn các bài đăng trạng thái, nhưng ít hơn các bài đăng ảnh hoặc video. Bài đăng liên kết có lẽ là loại bài đăng Facebook dễ tạo nhất. Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán một liên kết vào hộp trạng thái. Facebook tự động điền mô tả meta và ảnh. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ có được một bài viết đẹp mắt với rất ít nỗ lực.[17]

 Content Facebook được thể hiện ở 5 dạng: chữ, ảnh, video, link, thăm dò ý kiến,… Tuy nhiên rất ít khi những dạng này được đứng độc lập một mình và đều được kết hợp với nhau để tạo ra 4 thể loại phổ biến nhất như:

 Hình ảnh với văn bản: hình ảnh có thể là bức ảnh minh họa cho văn bản hoặc văn bản là mô tả cho hình ảnh [17]

 Văn bản với video: thông thường video là content chính, văn bản chỉ là phần mô tả cho video. [17]

 Văn bản với link: Link có thể dẫn chứng cho bài viết hoặc bài viết là mô tả cho link. [17]

 Văn bản với thăm dò ý kiến: Mục thăm dò ý kiến này mới có trên facebook cho phép người dùng tạo ra bảng hỏi và các phương án để cho người khác tương tác vote. Thông thường giá trị content của văn bản và bảng thăm do ngang với nhau.[17]

1.1.6. Hành vi khách hàng

Hình ảnh 1.1: Các bước của mô hình AISAS [9]

Đây là một mô hình hành vi tâm lý khách hàng khá phổ biến trong online, hành vi đầy đủ của người dùng đối với 1 đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin,…) sẽ trả qua 5 bước:

 Attention

Trước tiên, là người là marketing online bạn phải làm sao cho càng nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn càng tốt. Chỉ có như vậy, bạn mới có cơ hội được người dùng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.[12]

Có nhiều cách để thực hiện việc này trên Internet. Bạn có thể sử dụng các công cụ, như: Online Seeding, viết bài PR, thuê chỗ đặt banner, quảng cáo Display Ads, Visual Marketing,.[12]

 Interest

Bước tiếp theo, bạn phải làm sao để người dùng thích sản phẩm, dịch vụ. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đưa ra những bằng chứng rõ ràng về LỢI ÍCH khi sử dụng sản phẩm, cảm nhận của những khách hàng cũ, hình ảnh hoặc video giới thiệu, sản phẩm dùng thử,..[12]

 Search

Trước khi mua hàng, đa số người tiêu dùng đều tìm kiếm thông tin. Đây là cơ hội để bạn có được những khách hàng tiềm năng thực sự. Những người đang tìm kiếm là những khách hàng đang có nhu cầu.[12]

Có 2 cách để bạn xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm:

 SEO (Search Engine Optimization) - tối ưu để tăng giá trị trang web từ đó có

thứ hạng cao khi tìm kiếm

 PPC (Pay To Click) - trả tiền để xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.

Ngày nay, bất cứ ai kinh doanh trên mạng đều sử dụng SEO và PPC. Nếu biết áp dụng đúng cách, bạn được nhiều người biết đến, khách hàng tăng lên, và doanh số cũng tăng theo.

 Action

Sau khi truy cập vào trang web và tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ quyết định thực hiện một hành động nào đó, như: mua hàng, đặt hàng, gọi điện, gửi email, điền thông tin,.. Bạn muốn khách hàng làm gì, hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA -

Call To Action) ở cuối trang web. Ví dụ: "Mua ngay", "Đặt hàng ngay", "Đăng ký

ngay", "Tải ngay",..[12]

 Share

Tâm lý người dùng: thích chia sẻ giá trị cho bạn bè, người thân. Sau khi trải

nghiệm điều gì đó, họ có xu hướng chia sẻ cho những người xung quanh.

Với sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội, mỗi cá nhân được kết nối với nhiều người. Khi ai đó chia sẻ, bạn bè của họ sẽ nhìn thấy. Nếu những chia sẻ đó được nhiều người thích hoặc bình luận, thông tin sẽ được lan truyền cho nhiều người. Qua đó, nhiều người sẽ biết. Nếu có nhiều lời khen tốt, họ sẽ nhanh chóng thích sản phẩm. Khi cần mua hàng, họ sẽ tìm kiếm và truy cập vào website của bạn,..[12]

 Ứng dụng AISA trong kinh doanh Online

Bạn hãy áp dụng mô hình AISAS vào hoạt động kinh doanh online. Trong số 5 bước kể trên, bạn nên tập trung vào 2 bước quan trọng là Search và Share. Search Engine Marketing giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng đang có nhu cầu. Social Media Marketing (share) giúp cho thông tin của bạn được lan truyền và nhiều người biết đến. [12]

1.2. Cơ sở thực tiễn

1.2.1. Tổng quan về hoạt động digital marketing trong lĩnh vực môi trường

Các lợi ích đa phương có được từ môi trường truyền thông tiếp thị có định hướng là điều không cần bàn cãi. Tuy nhiên, truyền thông tiếp thị như một phần của tiếp thị xanh, phải đối mặt với nhiều thách thức. Truyền thông tiếp thị thường là trọng tâm của chỉ trích và chúng ta có thể nói rằng nó đại diện cho một trong những lĩnh vực gây tranh cãi nhất trong tiếp thị xanh, chủ yếu vì vai trò của nó trong việc thúc đẩy chi tiêu và tạo ra xã hội tiêu dùng, mà còn vì các nguồn lực chi để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng.[16]

Ngoài ra, có lẽ còn quan trọng hơn chỉ trích liên quan đến việc trình bày các sản phẩm xanh là đơn giản hóa quá mức giải pháp cho các vấn đề môi trường phức tạp. Kết quả là khái niệm về "truyền thông bền vững" được định hình, được định nghĩa rộng hơn khái niệm về xúc tiến xanh. Vì niềm tin và sự tín nhiệm là những khái niệm chính trong định hướng môi trường thông tin liên lạc, điều cần thiết là đảm bảo tính

nhất quán của các thông điệp được gửi bởi một thực thể kinh tế. Sự nhất quán này phải đạt được cùng với các kích thước. Thứ nhất, theo nghĩa hợp nhất các yếu tố của hỗn hợp quảng cáo thông qua một thông điệp chung, nhất quán và thứ hai theo nghĩa hệ thống sự phối hợp của các yếu tố kết hợp xúc tiến. Bằng cách này có thể giảm khả năng người tiêu dùng hoài nghi và tạo ra một vị trí bắt đầu trong một quá trình đã phức tạp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và nói chung điều chỉnh theo nhu cầu của môi trường mô hình và khái niệm phát triển bền vững. [16]

Các nghiên cứu khác nhau đã phát hiện ra rằng người tiêu dùng không đặc biệt có xu hướng tin vào các thông điệp và tuyên bố hướng tới môi trường đến từ bản thân các doanh nghiệp trái ngược với các tuyên bố được hỗ trợ bởi một các tổ chức môi trường và các cơ quan nghiên cứu độc lập. Do đó, các hình thức hoạt động khuyến mại cụ thể trong tiếp thị xanh là được phát triển, chẳng hạn như tiếp thị liên quan đến nguyên nhân và nhãn sinh thái được tiêu chuẩn hóa. Trong cả hai trường hợp đó là một loại quan hệ đối tác giữa một hoặc một nhóm doanh nghiệp và các tổ chức môi trường độc lập mang lại lợi ích cho cả các tổ chức liên quan, vì xã hội và môi trường. Ngoài quan hệ đối tác ngày càng thường xuyên và việc tạo ra cái gọi là liên minh chiến lược về vấn đề này, chúng ta có thể kết luận rằng trong tương lai, công nghệ truyền thông sẽ (tiếp tục) có tác động lớn đến truyền thông hướng tới môi trường. Đặc biệt, điều này áp dụng cho công nghệ web và internet là một nền tảng hiệu quả cho một đối thoại với người tiêu dùng cho phép họ nhận được thông tin khi họ muốn và cho phép tổ chức kinh tế thu thập thông tin, để tạo cơ sở kiến thức về chúng và xây dựng mối quan hệ lâu dài tin cậy và hợp tác với mục tiêu cuối cùng chung bao gồm đạt được bền vững phát triển. [16]

1.2.2.Thống kê về Facebook Marketing từ đó tận dụng để tiếp cận với xu hướng Facebook Marketing trong những năm đến

 Trên thế giới

 Thống kê chung về Facebook

Facebook có 2,41 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Tăng 8% so với năm 2018. Nếu có một chỉ số chứng minh tầm quan trọng của việc kết hợp Facebook vào chiến lược tiếp thị của bạn, thì chính là đây. Đơn giản là không có nền tảng nào khác

cung cấp loại tiếp cận này.

Facebook là trang web được truy cập nhiều thứ ba trên thế giới. Nó bị vượt qua bởi Google và YouTube. Khi mọi người dành thời gian trực tuyến, rất có thể họ sẽ trải qua thời gian nhiều trên Facebook. Facebook cũng là từ khóa được tìm hàng đầu trên Google.[22]

Facebook là ứng dụng miễn phí được tải xuống nhiều thứ 5 trong App Store.Và Facebook Messenger nằm thứ 4. Đứng đầu bởi YouTube, Instagram và Snapchat. Một lần nữa, điều này cho thấy mức độ phổ biến của Facebook trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, cho dù trên web hay trên điện thoại.[22]

Facebook tròn 16 tuổi vào năm 2020. Người dùng tuổi teen chưa bao giờ biết đến một thế giới mà không có Facebook. Không còn nghi ngờ gì nữa, trong 16 năm đó, Facebook đã khẳng định vững chắc là nơi chúng ta nhận được tin tức, tìm hiểu về các sản phẩm mới và liên lạc với bạn bè, gia đình và doanh nghiệp, như bạn sẽ thấy trong thống kê của Facebook dưới đây.[22]

 Thống kê người dùng Facebook

Người cao niên là nhóm người dùng Facebook tăng trưởng nhanh nhất. Khi lượng sử dụng của thanh thiếu niên giảm xuống, eMarketer dự đoán Facebook sẽ chứng kiến mức tăng trưởng 7% ở người dùng từ 65 tuổi trở lên trong năm nay. Điều này một phần vì nhân khẩu học này là nơi có nhiều chỗ nhất để phát triển thêm.[22]

Pew Research có những phát hiện tương tự. Họ phát hiện ra rằng vào năm 2019, sự thay đổi lớn nhất trong việc sử dụng là dành cho những người sinh năm 1945 hoặc sớm hơn. Năm 2018, 26% trong số họ đã sử dụng Facebook. Năm 2019, con số đó đã tăng lên 37%. Thế hệ Millennial (18 – 34 tuổi) tăng từ 82% lên 84%, trong khi Thế hệ Baby Boom thường được định nghĩa là những cá nhân sinh từ năm 1946 đến 1964 có tỷ lệ sử dụng tăng từ 59% lên 60%. Thế hệ Gen Z (sinh năm 1996 trở đi) đã giảm nhẹ từ 76 về 74%.[22]

74% người có thu nhập cao sử dụng Facebook. Đối với những người kiếm được

75.000 đô la trở lên, Facebook là mạng xã hội ưa thích. Chỉ YouTube có phạm vi tiếp cận cao hơn trong nhóm này, ở mức 83%. Trang web xã hội phổ biến tiếp theo cho danh mục thu nhập này là LinkedIn, đạt 49%. Facebook cũng là mạng xã hội phổ biến

nhất (bên cạnh YouTube) dành cho sinh viên tốt nghiệp đại học, với 74% trong số họ sử dụng nền tảng này. LinkedIn một lần nữa đứng thứ hai với nhóm này, ở mức 51%.[22]

 Thống kê sử dụng Facebook

74% người dùng Facebook đăng nhập hàng ngày. Gần ba phần tư người dùng không thể một ngày mà không đăng nhập vào Facebook. Hơn một nửa (51%) đăng nhập nhiều lần mỗi ngày. Chỉ 9% người dùng đăng nhập ít hơn một lần mỗi tuần.[22]

Người dùng Facebook dành 38 phút mỗi ngày. E- Marketer dự đoán rằng thời gian sẽ giảm nhẹ xuống còn 37 phút vào năm 2020, nhưng điều này cho thấy rằng mọi người đang đăng nhập vào Facebook không chỉ xem qua loa. Họ đang làm gì trong 38 phút đó? [22]

300 triệu người sử dụng Facebook Stories hàng ngày. Đó là ít hơn nhiều so với 500 triệu người sử dụng Instagram Stories mỗi ngày, nhưng nó vẫn là một lượng truy cập đáng kể. Tạo nội dung cho story trên Facebook khác với việc tạo nội dung cho News Feed. Tốc độ nhanh hơn, tỷ lệ khung hình khác nhau và bạn có ít văn bản hơn để làm việc. Nhưng lợi thế chiến lược là xuất hiện ở đầu màn hình. Đối với các nhà tiếp thị đang vật lộn với thuật toán Facebook, đây có thể là một cách dễ dàng để đảm bảo nội dung của bạn được người dùng nhìn thấy.[22]

1,4 tỷ người sử dụng Nhóm Facebook (Facebook Group). Và có hơn 10 triệu nhóm trên Facebook. Mặc dù các doanh nghiệp và thương hiệu có thể tạo nhóm Facebook của riêng mình để tương tác với người dùng hiện tại, có rất nhiều cách để các nhà tiếp thị kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua các nhóm khác. Nghiên cứu của Facebook với người dùng từ 18 đến 24 tuổi cho thấy họ mở cửa cho các thương hiệu đăng trong Nhóm Facebook, miễn là những bài đăng đó cung cấp giá trị thực, thay vì chỉ quảng cáo.[22]

Một người dùng Facebook trung bình Like 13 bài đăng mỗi tháng. Người dùng trung bình cũng thực hiện 5 bình luận và chia sẻ 1 bài đăng mỗi tháng. Đăng nội dung hấp dẫn khuyến khích sự tham gia sẽ giúp đảm bảo bạn nhận được chia sẻ và tương tác nhiều hơn.[22]

42% người dùng đã dừng sử dụng Facebook trong năm ngoái. Facebook đã có

một vài năm khó khăn, với rất nhiều vụ bê bối và phản ứng dữ dội. Trong khi người dùng không rời khỏi mạng, nhiều người trong số họ đã nghỉ vài tuần hoặc hơn. Đối với các nhà tiếp thị, được thực hiện trong bối cảnh số lượng người dùng ngày càng tăng, điều này không gây ra sự báo động. Nhưng điều đó có nghĩa là bạn nên lập kế hoạch cho chiến lược tiếp thị trên nhiều mạng xã hội để đảm bảo bạn đạt được lượng người hâm mộ lớn nhất có thể.[22]

 Số liệu thống kê Facebook cho doanh nghiệp

90 triệu doanh nghiệp nhỏ sử dụng Facebook. Và nhiều người trong số họ đang gắn bó với các công cụ miễn phí như Trang Facebook , nhóm và Messenger . Tiếp cận hữu cơ đang ngày càng thách thức, nhưng bạn không phải sử dụng quảng cáo để hưởng lợi từ tiếp thị trên Facebook. Chỉ 24,6% trang Facebook sử dụng phương tiện thanh toán.[22]

87,1% các nhà tiếp thị Hoa Kỳ sẽ sử dụng tiếp thị trên Facebook vào năm 2020. Đó là theo ước tính từ eMarketer. Đó chỉ là một mức tăng nhỏ từ 86,8% vào năm 2019, nhưng khi ở mức bão hòa cao như vậy, bạn sẽ không có nhiều chỗ để phát triển hơn nữa. Facebook vẫn là mạng xã hội phổ biến nhất trong số các công cụ tiếp thị ở Mỹ, với Instagram đứng thứ hai với 75,3%.[22]

Thay đổi trung bình hàng tháng về lượt thích trang chỉ là 0,13%. Xây dựng trang Facebook của bạn chắc chắn là một cuộc chơi tăng trưởng chậm và ổn định.[22]

 Thống kê quảng cáo trên Facebook

Một người dùng Facebook trung bình nhấp vào 11 quảng cáo mỗi tháng. Đó là một cứ 3 ngày một lần. Mặc dù không phải là một con số khổng lồ, nhưng hãy nhớ rằng không phải tất cả các quảng cáo đều yêu cầu một lần nhấp để có hiệu quả. Quan trọng nhất, thống kê Facebook này cho thấy người dùng tiếp tục chú ý và tham gia vào quảng cáo Facebook, thay vì ẩn chúng. Phụ nữ nhấp vào quảng cáo nhiều hơn (14 lần mỗi tháng) so với nam giới (10 lần mỗi tháng).[22]

Facebook chiếm 80,4% lượng chia sẻ qua mạng xã hội từ các Website thương mại điện tử tại Mỹ. Đây là một trong những con số quan trọng cho các nhà tiếp thị. Chắc chắn, bạn muốn xây dựng một cộng đồng trên Facebook và khuyến khích sự tham gia ở đó. Nhưng trong mục tiêu kinh doanh, thì việc mọi người click vào trang