để thực hiện chương trình du lịch. Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
Bộ phận hướng dẫn: Sau khi nhân viên sale bán được tour, nhân viên điều hành đặc dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng.
Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty. Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.4 Các yếu tố nguồn lực của công ty
2.1.4.1 Vốn
Có thể nói rằng vốn kinh doanh là tiền đề cho sự ra đời và tiến hành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu không có vốn thì mọi hoạt động kinh doanh, mọi kế hoạch đều không thể thực hiện được. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành nhu cầu vốn kinh doanh không quá lớn, nhưng trong những năm qua, Du lịch Xanh Việt vẫn luôn chú trọng tích lũy và đầu tư vốn để đảwm bảo chất lượng của các hoạt động.
Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2016 2018
ĐVT: Triệu đồng
2016 | 2017 | 2018 | So sánh | ||||
2017/2016 | 2018/2017 | ||||||
±Δ | % | ±Δ | % | ||||
Vốn cố định | 684 | 845 | 1179 | 161 | 23,54 | 334 | 39,53 |
Vốn lưu động | 1031 | 1002 | 824 | -29 | 2,81 | -178 | 17,76 |
Tổng nguồn vốn | 1715 | 1847 | 2003 | 132 | 7,70 | 156 | 8,45 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt - 5 -
Các Kênh Truyền Thông Trong Kinh Doanh Và Xúc Tiến Du Lịch -
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Du Lịch Xanh Việt -
Tổng Quan Về Website Của Công Ty Tnhh Du Lịch Xanh Việt -
Thời Gian Tìm Kiếm Thông Tin Khi Tương Tác Với Digital Marketing Của Công Ty -
Đánh Giá Của Khách Du Lịch Về Fanpage Du Lịch Xanh Việt
Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.
(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)
Nhịp độ phát triển vốn kinh doanh của công ty tăng đều qua các năm. Năm 2017 so với năm 2016 tăng 7% và năm 2017 so với năm 2018 tăng 8,25%. Cơ cấu vốn kinh doanh cũng có sự dịch chuyển dần qua các năm. Công ty có xu hướng giảm tỷ trọng vốn lưu động và tăng tỷ trọng cố định trong những năm gần đây. Cụ thể có thể thấy năm 2017 so với năm 2016 vốn lưu động giảm 2,81 %, vốn cố định tăng 23,54%. Đến năm 2018, vốn lưu động giảm 17,76%, trong khi đó vốn cố định lại tăng đến 39,53% so với năm 2017. Điều này cho thấy, công ty ngày càng chú trọng hơn trong việc đầu tư, đổi mới trang thiết bị nhằm tạo môi trường làm việc hiện đại, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và nâng cao năng suất của đội ngũ nhân viên.
2.1.4.2 Lao động
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty năm 2018
Trường Đại học Kinh tế Huế
ĐVT: người
Năm 2018 | |||
Số lượng | Tỷ lệ (%) | ||
Tổng số lao động | 8 | 100 | |
Giới tính | Nam | 3 | 37,5 |
Nữ | 5 | 62,5 | |
Trình độ | Sau đại học | 2 | 25,0 |
Đại học | 5 | 62,5 | |
Cao đẳng | 1 | 12,5 | |
(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt) Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt là doanh nghiệp có quy mô nhỏ nên số lượng nhân viên của công ty trong năm 2018 chỉ gồm 8 người. Trong đó, tỷ lệ nữ chiếm nhiều hơn với 62,5% so với tỷ lệ nam. Mặc dù chỉ có số lượng ít nhân viên nhưng trình độ của đội ngũ nhân viên khá cao với trình độ sau đại học chiếm 25%, trình độ đại học chiếm 62,5% và trình độ cao đẳng chiếm 12,5%. Qua đó có thể thấy, công ty chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty mình. Đảm bảo chất lượng
của đội ngũ nhân viên giúp xây dựng và phát triển công ty vững mạnh hơn.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong giai đoạn 2016 – 2018
2.1.5.1 Tình hình biến động khách du lịch của công ty
Bảng 2.3: Tình hình biến động khách du lịch của công ty giai đoạn 2016 2018
ĐVT: lượt khách
2016 | 2017 | 2018 | So sánh | ||||
2017/2016 | 2018/2017 | ||||||
±Δ | % | ±Δ | % | ||||
Khách du lịch nội địa | 1315 | 2142 | 2342 | 827 | 62,88 | 200 | 9,34 |
Khách du lịch quốc tế | 840 | 1617 | 1730 | 777 | 92,5 | 113 | 6,99 |
Tổng lượt khách | 2155 | 3759 | 4072 | 1604 | 74,43 | 313 | 8,33 |
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt) Qua bảng số liệu thống kê ta thấy, lượng khách khách công ty trong 3 năm qua đều tăng theo mỗi năm. Trong 3 năm qua, công ty đã đón và tổ chức các chương trình cho gần 1000 lượt khách du lịch quốc tế và nội địa. Cụ thể vào năm 2016 số lượt khách của công ty là 2155 lượt khách. Đến năm số lượt khách có sự tăng trưởng một cách mạnh mẽ với 3759 lượt khách tăng 74,43% so với năm 2016. Đây cũng là năm có lượt khách quốc tế tăng lên 1617 lượt khách, tăng thêm đến 92,5% so với lượt khách quốc tế năm 2016. Để giải thích cho sự tăng trưởng mạnh này do năm 2017 là năm mà công ty có sự đầu tư khá mạnh vào hoạt động marketing để nhiều người biết đến công ty hơn. Công ty thực hiện các chính sách thu hút khách hàng như giảm giá vé cho trẻ em, tặng quà lưu niệm đối với khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ với các trường học, cơ quan, doanh nghiệp ở địa phương. Đến năm 2018 thì lượt khách của công ty vẫn có sự tăng nhẹ với 4072 lượt khách, tăng thêm 8,33% so với năm 2017. Công ty vẫn tiếp tục duy trì và triển khai các hoạt động marketing dựa trên các hoạt động đã được xây dựng và tổ chức năm 2017. Tuy nhiên có thể thấy thì lượt khách thu hút thêm cũng tăng không quá nhiều so với năm 2017. Đây là một thách thức của công ty trong
việc xây dựng các hoạt động marketing hiệu quả hơn, thu hút khách hàng cao hơn nếu công ty muốn ngày càng phát triển mạnh hơn.
2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 2018
ĐVT: triệu đồng
2016 | 2017 | 2018 | So sánh | ||||
2017/2016 | 2018/2017 | ||||||
±Δ | % | ±Δ | % | ||||
Tổng doanh thu | 2121 | 3008 | 3129 | 887 | 41,82 | 121 | 4,03 |
Tổng chi phí | 1774 | 2576 | 2503 | 802 | 45,21 | -73 | - 2,85 |
Tổng lợi nhuận | 347 | 432 | 626 | 85 | 24,49 | 194 | 44,91 |
(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu của công ty Du lịch Xanh Việt đều có sự tăng trưởng qua các năm. Năm 2016, doanh thu của công ty đạt 2,1 tỷ đồng, đặc biệt là năm 2017 có một sự tăng trưởng về doanh thu mạnh mẽ với hơn 3 tỷ đồng, tăng 41,82% so với năm 2016. Điều này có thể kể đến nỗ lực thực hiện các chính sách marketing mà công ty đã thực hiện thu hút được một lượng lớn khách hàng. Năm 2018 thì doanh thu của công ty cũng có sự tăng trưởng nhưng chỉ ở mức nhẹ với doanh thu là hơn 3,1 tỷ đồng, tăng 4,03% so với năm 2017.
Về tổng chi phí của công ty cũng tăng cùng với doanh thu, năm 2017 chi phí tăng thêm hơn 800 triệu đồng tương ứng với mức tăng 45,21% so với năm 2016. Đến năm 2018 thì mức chi phí lại có sự giảm nhẹ, giảm hơn 73 triệu đồng tương ứng với giảm 2,85% so với năm 2017. Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí tổ chức tour du lịch cho khách, chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên,… Đặc biệt trong những năm gần đây, công ty chi khá nhiều cho các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.
Về mặt lợi nhuận, tổng lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm, cụ thể năm 2016 lợi nhuận của công ty đạt 347 triệu đồng và đạt 431 triệu đồng vào năm 2017
tương ứng với mức tăng 24,49%. Vào năm 2018 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 626 triệu đồng tăng 44,91% so với năm 2017. Đây có thể nói là một mức lợi nhuận thể hiện được một phần nào đó hiệu quả kinh doanh khá tốt của công ty.
Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, Du lịch Xanh Việt tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ càng ngày càng phát triển hơn nữa, không ngừng hoàn thiện các chính sách kinh doanh hợp lí và khoa học, góp phần đưa công ty ngày một đi lên tạo dựng được vị thế trong lĩnh vực du lịch lữ hành trong và ngoài nước.
2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động digital marketing
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt được thành lập đến nay đã hơn 10 năm với tiêu chí luôn luôn phát triển không ngừng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và sự hài lòng cao nhất. Mục tiêu của công ty không chỉ là lợi nhuận mà còn là sự khẳng định thương hiệu được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Trở thành một công ty du lịch có uy tín trên địa bàn thành phố Huế và góp phần xây dựng, phát triển ngành du lịch của địa phương nói riêng, của đất nước nói chung.
Do đó, việc chú trọng đầu tư phát triển các hoạt động marketing có thể nói là một trong những việc quan trọng giúp công ty có thể thực hiện được các mục tiêu đã đề ra. Vì đây là cách giúp cho công ty có thể quảng bá để mọi người biết đến mình một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Các hoạt động marketing được xây dựng, thiết kế một cách tỉ mỉ với chi phí phù hợp với ngân sách của công ty.
2.2.2 Các công cụ digital marketing được triển khai
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt luôn bắt kịp xu hướng phát triển nên công ty sử dụng khá nhiều công cụ trong hoạt động kinh doanh của mình như Website, Facebook, Zalo, Email, điện thoại,… Tuy nhiên, tôi chỉ tập trung vào hai công cụ mà công ty sử dụng nhiều nhất để phân tích là Website và Facebook.
2.2.2.1 Website
Hiện tại công ty đang sử dụng hai website chính đó là: greentravelviet.com và
dulichxanhviet.com.
Thông qua website giúp công ty có được một lượng khách khá ổn định. Bởi vì, khách hàng có thể truy cập website để tìm hiểu thông tin các tour du lịch và tiến hàng booking tour mọi lúc, mọi nơi không bị giới hạn về không gian và thời gian. Điều này không chỉ giúp thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn gia tăng thêm cơ hội bán hàng của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thiết kế website với màu xanh lá cây đặc trưng của công ty gây ấn tượng với khách hàng. Các nội dung được cập nhật một cách thời xuyên và nhanh chóng về những tour du dịch hấp dẫn. Thông tin về các tour du lịch bao gồm giới thiệu chung về tour, lịch trì cụ thể và chi tiết giá. Ngoài ra, website còn có khung tìm kiếm theo từ khóa, địa điểm, số ngày để khách hàng có thể lựa chọn các tour phù hợp với bản thân một cách nhanh chóng nhất. Website cũng có một khung chat để khách hàng có thể hỏi các thắc mắc của mình như về giá cả, thời gian tổ chức tour, các dịch vụ đi kèm,…
Hình 3: Giao diện trang chủ website: greentravelviet.com
(Nguồn: Website greentravelviet.com)
Hình 4: Giao diện trang chủ website: dulichxanhviet.com
(Nguồn: Website dulichxanhviet.com)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các chỉ số đánh giá website:
Đánh giá chung về website:
Phiên: Là một nhóm các tương tác của người dùng với website diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ nếu ai đó truy cập vào trang chủ của công ty, xem trang “Giới thiệu” và sau đó chuyển sang xem trang “Liên hệ”, thì Google Analytics sẽ ghi nhận là một phiên vì người dùng đang tương tác với các trang trên trang web của công ty. Trong vòng 7 ngày thì tổng số phiên website của công ty là 397 phiên. Đây là một con số khá ổn đối với một công ty có quy mô không quá lớn như công ty Du lịch Xanh Việt.
Người sử dụng: Tổng số người truy cập vào website bao gồm cả người dùng cũ và người dùng mới. Tuy nhiên, người dùng lại dựa trên các Cookie do đó người dùng có thể sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để truy cập vào website. Trong trường hợp người dùng sử dụng laptop hoặc điện thoại truy cập vào website thì sẽ thấy 2 người dùng trong báo cáo của vì mỗi thiết bị có mỗi cookie riêng. Số người dùng của website trong 7 ngày đạt 259 người dùng. Trung bình mỗi ngày có khoảng 37 người truy cập vào
website. Trong đó tỷ lệ người dùng cũ đạt 78% và người dùng mới là 22%. Có thể thấy
được, công ty Du lịch Xanh Việt có được một lượng khách hàng cũ quay trở lại để tìm hiểu về các tour du lịch của công ty khá cao. Đây là một lợi thế giúp công ty có được khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí. Tuy nhiên, số lượng người dùng mới không nhiều có thể thấy được đây cũng là một điều đáng lo ngại. Điều này cho thấy, số lượng khách hàng mới biết đến và muốn tìm hiểu thông tin về công ty cũng như các tour đang còn hạn chế (chiếm 22%). Điều này, đòi hỏi doanh nghiệp đang gặp vấn đề trong việc truyền thông.
Số lần xem trang: Tổng số trang đã được xem. Số lần xem lặp lại của 1 trang vẫn được tính. Con số này trong vòng 7 ngày của Du lịch Xanh Việt đạt 672 lần.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Số trang/phiên: Cho biết trung bình 1 phiên truy cập đọc bao nhiêu trang trên website. Trung bình mỗi khách hàng khi truy cập vào website của công ty là 1,59 trang. Con số này cho thấy khách hàng không đi đến quá nhiều trang trong một lần truy cập. Điều này có thể là khách hàng không quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của công ty hoặc cũng có thể là khách hàng đã xác định được một tour du lịch cụ thể nên chỉ lên website để đặt tour.
Thời gian trung bình của phiên: Thời gian trung bình mỗi lần truy cập. Ở website của công ty con số này là 2 phút 16 giây.
Tỷ lệ thoát: Được tính là tỷ lệ % lượng truy cập vào website và thoát ra mà không có thao tác nào trong khoảng thời gian 30s. Tỷ lệ thoát ở website của công ty là 67,85%. Điều này cho thấy, tỷ lệ thoát còn khá cao công ty cần có những hoàn thiện ở website để giảm tỷ lệ thoát xuống một con số thấp hơn.