Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

PHỤ LỤC 2

Kết quả số liệu điều tra

Phần 1: Phân tích thống kê mô tả

Khi nhắc đến DV Internet - truyền hình, anh/chị nghĩ đến mạng nào

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Mạng VNPT	53	35,3	35,3	35,3
	Mạng FPT	45	30,0	30,0	65,3
Valid	Mạng Viettel	50	33,3	33,3	98,7
	Khác	2	1,3	1,3	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Có thể bạn quan tâm!

Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chính Sách Quy Trình Chỉ Tiêu
Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Chính Sách Marketing - Mix Tại Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt Thừa Thiên Huế
Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - 15
Hoàn thiện chính sách Marketing mix đối với gói dịch vụ Home Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - 17

Xem toàn bộ 138 trang tài liệu này.

Anh/chị sử dụng gói cước nào của gói dịch vụ Home Combo

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Home Tiết kiệm	58	38,7	38,7	38,7
	Home Kết nối	35	23,3	23,3	62,0
	Home Giải trí	9	6,0	6,0	68,0
Valid	Home Thể thao	11	7,3	7,3	75,3
	Home Game	23	15,3	15,3	90,7
	Home Đỉnh	14	9,3	9,3	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Vì sao anh/chị lựa chọn dịch vụ Internet - truyền hình của TTKD VNPT TT Huế

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Giá gói cước	41	27,3	27,3	27,3
Valid	Chất lượng dịch vụ Sản phẩm hấp dẫn	86 23	57,3 15,3	57,3 15,3	84,7 100,0
	Total	150	100,0	100,0

Anh/chị tiếp cận dịch vụ của TTKD VNPT TT Huế bằng cách nào

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Quảng cáo

Mạng xã hội

14,7

29,3

14,7

29,3

14,7

44,0

Người quen giới thiệu

82	54,7	54,7	98,7
Kênh truyền thông khác	2	1,3	1,3	100,0
Total	150	100,0	100,0

Anh/chị sử dụng dịch vụ Internet - truyền hình của TTKD VNPT TT Huế được bao lâu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 1 năm	21	14,0	14,0	14,0
	Từ 1 năm - dưới 2 năm	64	42,7	42,7	56,7
Valid	Từ 2 năm - dưới 5 năm	47	31,3	31,3	88,0
	Từ 5 năm trở lên	18	12,0	12,0	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	66	44,0	44,0	44,0
Valid	Nữ	84	56,0	56,0	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 23 tuổi	12	8,0	8,0	8,0
	Từ 23 - 30 tuổi	43	28,7	28,7	36,7
Valid	Từ 30 - 45 tuổi	69	46,0	46,0	82,7
	Trên 45 tuổi	26	17,3	17,3	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Học sinh, sinh viên	12	8,0	8,0	8,0
Valid	Kinh doanh, buôn bán Công nhân, viên chức	51 58	34,0 38,7	34,0 38,7	42,0 80,7
	Khác	29	19,3	19,3	100,0

Total

150

100,0

Số nhân khẩu trong HGD

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	3	34	22,7	22,7	22,7
	4	54	36,0	36,0	58,7
Valid	5	46	30,7	30,7	89,3
	6	16	10,7	10,7	100,0
	Total	150	100,0	100,0

Thu nhập HGD

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 10 triệu	6	4,0	4,0	4,0
Valid	Từ 10 - 15 triệu Trên 15 triệu	35 109	23,3 72,7	23,3 72,7	27,3 100,0
	Total	150	100,0	100,0

Phần 2: Hệ số Cronbach’s alpha

1. Chính sách sản phẩm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,860	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Tín hiệu đường truyền tốt, ổn định

15,52

9,124

,755

,812

Tính năng mới liên tục được

bổ sung

15,87

10,143

,858

,791

Chất lượng phù hợp với

mức giá

15,72

9,438

,870

,780

Thiết bị phát sóng đảm bảo

15,55

12,169

,531

,865

Chất lượng đồng đều giữa Internet và truyền hình

15,67

11,324

,454

,891

2. Chính sách giá

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,728	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Gia cuoc phu hop voi chat luong san pham

11,53

3,714

,673

,563

Goi cuoc phu hop voi nhu

cau cua anh/chi

11,61

4,158

,700

,550

Gia goi cuoc on dinh

11,28

5,773

,353

,751

Anh/chi cam thay goi cuoc

co gia canh tranh

11,82

5,894

,387

,734

3. Chính sách phân phối

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,678	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Mang luoi phan phoi dich vu da dang	11,95	2,877	,485	,596
Anh/chi de dang tim thay
nhieu kenh giao tiep, cung ung goi dich vu Home	11,98	2,892	,511	,580
Combo

Cach thuc trao doi nhanh


chong va hieu qua o cac	12,03	3,100	,355	,682
kenh phan phoi
Kenh phan phoi dap ung duoc nhu cau cua anh/chi	11,94	2,916	,500	,587

4. Chính sách xúc tiến

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,834	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

Quang cao goi dich vu

Home Combo pho bien tren

cac phuong tien truyen

10,56

4,275

,748

,750

thong

Cac chuong trinh khuyen

mai hap dan, thu hut

10,51

4,708

,703

,773

Thuong xuyen co cac uu dai

doi voi cac goi cuoc

10,65

4,966

,563

,834

Hinh thuc quang cao da

dang va thu vi

10,62

4,841

,648

,797

5. Chính sách nhân lực

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,772	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

Nhan vien co thai do tot, than thien

19,83

7,630

,369

,772

Nhan vien tu van co trinh do chuyen mon cao

19,93	7,673	,337	,779
Nhan vien xu ly su co nhanh va nhiet tinh	20,13	6,407	,649	,704
Nhan vien luon theo doi va
cham soc khach hang chu	20,33	6,895	,447	,758
dao
Cach thuc lam viec chuyen
nghiep, nhiet tinh va nhanh	20,03	6,381	,715	,689
chong
Trang phuc va mau sac
trang phuc nhan vien de	20,07	6,162	,610	,713
nhan biet

6. Chính sách quy trình

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,809	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thu tuc dang ky don gian, nhanh gon le	15,66	6,253	,516	,795
Quy trinh lap dat nhanh chong va thuan tien	15,79	5,055	,571	,787
Quy trinh huong dan va xu ly
su co chuyen nghiep, tao an	15,92	4,920	,825	,698
tuong tot
Quy trinh bao hanh va thay
the thiet bi hong kip thoi,	16,02	5,362	,717	,736
nhanh chong
Quy trinh cham soc khach
hang ro rang, nhiet tinh va	15,76	6,117	,410	,826
can than

7. Chính sách cơ sở vật chất

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,858	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Diem giao dich sach se va
lich su, thong tin chi dan ro	7,42	1,816	,639	,937
rang
Trang thiet bi may moc o
trung tam hien dai, dung cu	7,47	2,224	,804	,753
ky thuat tien tien
Thiet bi lap dat cho khach hang moi va hien dai	7,45	2,141	,817	,735

Phần 3: Giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược marketing mix

1. Chính sách sản phẩm

Descriptive Statistics

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

Tin hieu, duong truyen tot, on dinh

150

4,06

1,160

Tinh nang moi lien tuc duoc

bo sung

155

3,70

,877

Chat luong phu hop voi muc

gia

155

3,85

,988

Thiet bi phat song dam bao

150

4,03

,798

Chat luong dong deu giua

Internet va truyen hinh

150

3,91

1,074

Valid N (listwise)

150

2. Chính sách giá

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
Gia cuoc phu hop voi chat luong san pham	150	1	5	3,89	1,138
Goi cuoc phu hop voi nhu cau cua anh/chi	150	2	5	3,80	,990
Gia goi cuoc on dinh	150	3	5	4,13	,857
Anh/chi cam thay goi cuoc co gia canh tranh	150	2	5	3,59	,778
Valid N (listwise)	150

3. Chính sách phân phối

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
Mang luoi phan phoi dich vu da dang	150	2	5	4,01	,768
Anh/chi de dang tim thay
nhieu kenh giao tiep, cung ung goi dich vu Home	150	2	5	3,99	,742
Combo
Cach thuc trao doi nhanh
chong va hieu qua o cac	150	2	5	3,94	,796
kenh phan phoi