Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mức Độ Thực Hiện Của Các Hoạt Động Content Marketing


2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content Marketing

Bảng 2.9: Kết quả kiểm định One sample T-test về mức độ thực hiện của các hoạt

động Content Marketing qua Facebook



STT


Tiêu chí

Giá trị trung bình

Giá trị kiểm

định


T

Sig (2- tailed)

1

Giao diện bắt mắt

3.91

4

-1.309

0.193

2

Hình ảnh thiết kế bắt mắt,

màu sắc ấn tượng

3.8

4

-2.652

0.009

3

Hình ảnh luôn chứa logo

3.86

4

-1.960

0.052

4

Tiêu đề viết hoa, gây chú ý

3.83

4

-2.515

0.013

5

Bài viết phong phú, đa dạng

3.93

4

-1.013

0.313

6

Nội dung hấp dẫn

3.86

4

-2.106

0.037

7

Nội dung có trích dẫn nguồn

3.69

4

-3.728

0.000

8

Bố cục rõ ràng, logic

3.85

4

-2.093

0.038

9

CTA kích thích hành vi người

dùng

3.69

4

-3.935

0.000

10

Các chương trình, sự kiện

đăng tải đầy đủ, rõ ràng

3.76

4

-2.859

0.005

11

Thông tin liên hệ đầy đủ

3.83

4

-2.138

0.027

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.

Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli - 11

(Nguồn xử lý SPSS)

Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ


1

2

3

4

5

Rất không

quan trọng

Không quan

trọng

Trung lập

Quan trọng

Rất quan

trọng


Cặp giả thuyết thống kê:

H0: Khách hàng đánh giá đồng ý với tiêu chí này

H1: Khách hàng không đánh giá đồng ý với tiêu chí này

Mức ý nghĩa kiểm định: 95%

Nếu Sig >0.05: Chưa có cơ sở để bác bỏ H0

Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0 chấp nhận H1

Theo kết quả kiểm định, ta thấy các tiêu chí “Giao diện bắt mắt”, “Hình ảnh luôn chứa logo”, “Bài viết phong phú, đa dạng nhiều chủ đề” có Sig > 0.05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0 hay nói cách khác khách hàng đồng ý với các tiêu chí trên. Mặc dù vậy giá trị trung bình của các yếu tố này lần lượt là 3.91, 3.86, 3.93 (nhỏ hơn giá trị kiểm định: 4) nên công ty vẫn cần chú ý phát triển các yếu tố này hơn.

Theo kết quả kiểm định, ta thấy các tiêu chí đến tiêu chí 1, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11 đều có Sig≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1 đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Tuy nhiên các tiêu chí “Giao diện bắt mắt”, “Tiêu đề viết hoa, thu hút, gây sự chú ý”, “Nội dung từng bài viết thu hút, hấp dẫn”, “Nội dung có trích dẫn nguồn (nếu có), “Tôn trọng đọc giả”, “Bố cục rõ ràng, câu từ có tình logic”, “CTA kích thích hành vi người dùng”, “Các chương trình sự kiện được đăng tải rõ ràng, đầy đủ”, “Thông tin liên hệ đầy đủ” trên có giá trị trung bình lần lượt 3.91, 3.83, 3.86, 3.69, 3.85, 3.69, 3.76, 3.83 cùng giá trị T<0 nên có thể thấy đánh giá của khách hàng nằm trong khoảng trung lập và đồng ý.

Mặc dù được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý tuy nhiên những yếu tố này chỉ ở mức trung bình và chưa thật sự cao từ phía khách hàng. Vì vậy, công ty cần nổ lực nhiều hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng để khách hàng đánh giá cao hơn. Tất cả các yếu tố trên fanpage công ty cần phải nắm những yếu tố mà khách hàng chưa thật sự hoàn toàn đồng ý, cần tìm hiểu nguyên nhân và những biện pháp để phát triển, bởi lẽ những yếu tố mà khách hàng cho là quan trọng vẫn chưa thuyết phục trên fanpage công ty.


2.3.5. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing qua Facebook

Bảng 2.10: Kết quả kiểm định Pair sample T-test về sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện đối với hoạt động Content Marketing qua Facebook



STT


Tiêu chí

Giá trị trung bình


T

Sig (2- tailed)

Mức độ

quan trọng

Mức độ

thực hiện

1

Giao diện bắt mắt

3.82

3.91

-1.064

0.289

2

Hình ảnh thiết kế bắt mắt,

màu sắc ấn tượng

3.92

3.8

1.378

0.171

3

Hình ảnh luôn chứa logo

3.80

3.86

-0.688

0.493

4

Tiêu đề viết hoa, gây chú ý

3.93

3.83

1.054

0.294

5

Bài viết phong phú, đa dạng

3.90

3.93

-0.276

0.783

6

Nội dung hấp dẫn

3.93

3.86

0.748

0.0456

7

Nội dung có trích dẫn

nguồn

3.88

3.69

2.052

0.042

8

Bố cục rõ ràng, logic

3.88

3.85

0.286

0.775

9

CTA kích thích hành vi

người dùng

3.64

3.69

-0.517

0.606

10

Các chương trình, sự kiện

đăng tải đầy đủ, rõ ràng

3.91

3.76

1.487

0.140

11

Thông tin liên hệ đầy đủ

3.89

3.83

0.735

0.464

(Nguồn xử lý SPSS)

Cặp giả thuyết thống kê:

H0: Không có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện

H1: Có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện

Mức ý nghĩa kiểm định: 95%

Nếu Sig > 0.05: Chưa có cơ sở để bác bỏ H0


Nếu Sig ≤ 0.05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1

Theo kết quả kiểm định, tiêu chí “Giao diện bắt mắt”, “Hình ảnh thiết kế bắt mắt, màu sắc ấn tượng”, “Tiêu đề viết hoa, gây chú ý”, “Bài viết phong phú, đa dạng”, “Bố cục rõ ràng, logic”, “CTA kích thích hành vi người dùng”, “Các chương trình, sự kiện đăng tải đầy đủ, rõ ràng”, “Thông tin liên hệ đầy đủ” có Sig > 0.05 nên chưa có cơ sở bác bỏ H0. Hay có thể nói không có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của tiêu chí trên.

Các tiêu chí còn lại “Nội dung hấp dẫn”, “Nội dung có trích dẫn nguồn” có Sig ≤

0.05 nên bác bỏ H0 chấp nhận H1 đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các tiêu chí trên.


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH FACEBOOK


3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

3.1.1. Những thuận lợi và khó khăn

Thuận lợi

Với mục đích truyền đi những thông điệp về môi trường. Bảo vệ môi trường là vấn đề cần thiết và cấp bách cho tất cả chúng ta, việc truyền đi một thông điệp, một bài đăng có nội dung có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Giúp mọi người nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cùng với những chiến dịch, hoạt động về sống xanh, giảm rác thải nhựa, ý tưởng tái chế giúp giảm lượng ô nhiễm hiện nay. Chúng ta ai cũng cần một cuộc sống chất lượng và bền vững, tuy nhiên ngày nay với tốc độ phát triển quá nhanh, công nghiệp hóa, chặt phá rừng nghiêm trọng, săn bắt động vật...là những vấn nạn đang cần được mọi người quan tâm.

Số lượng follow trên Fanpage đang tăng, mức độ tiếp cận, tương tác của khách hàng ngày càng đông đảo, có thể nói đây là cơ hội tiềm năng giúp fanpage sẽ phát triển hơn, và lan rộng tệp khách hàng của mình.

Nội dung được chú trọng, xem xét kỹ lưỡng, đa dạng nhiều chủ đề, không những đưa ra những tin tức đơn thuần mà còn đề cập đến những vấn đề hết sức thực tế trong cuộc sống liên quan đến môi trường ảnh hưởng đến chính người đọc vì vậy tạo nên độ lan tỏa (viral), bắt đúng insight khách hàng trên fanpage, có thể nói các bài đăng trên fanpage đang phát triển và không có xu hướng lệch nhòa.

Khó khăn

Tuy nhiên mức độ cạnh tranh trên Fanpage ngày càng tăng, không thể phủ nhận rằng sự phát triển của internet rất thuận lợi việc tạo Fanpage hay kinh doanh bất kỳ thứ gì đó bởi lẽ chi phí cho nó rất rẻ mà đem lại hiệu quả cao vì thế cho thấy thách thức lớn nhất của Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”.

Nội dung của fanpage chủ yếu được sao chép từ các trang web và trang khác. Số lượng nội dung được đảm bảo, nhưng chất lượng còn thấp.


3.1.2. Mục đích mà công ty cổ phần Green Beli về hoạt động Content Marketing trên Facebook

- Giới thiệu Fanpage đến khách hàng nhằm truyền thông đến khách hàng những

thông điệp về bảo vệ môi trường.

- Tăng lượng follows trên Fanpage.

- Tăng cường kết nối và xây dựng lòng tin đến khách hàng.

- Tăng doanh thu từ các bên đối tác

3.1.3. Định hướng phát triển trong thời gian tới

- Cần phát triển các nội dung chất lượng, hấp dẫn hơn. Cần tạo ra những nội dung sáng tạo hơn là những nội dung chỉ đơn thuần đưa tin.

- Cần đầu tư phát triển nhân lực nhiều hơn

- Quy trình viết, và seeding cần rõ ràng, thống nhất.

- Tạo thêm, đầu tư những video có giá trị, cảm xúc cao.

3.2. Giải pháp hoàn thiện

Theo kết quả chương 2, các tiêu chí “Hình ảnh được thiết kế bắt mắt và gây ấn tượng mạnh qua màu sắc và phong cách thiết kế, tiêu đề viết hoa, thu hút, gây sự chú ý”, , “Nội dung từng bài viết thu hút, hấp dẫn”, “Nội dung có trích dẫn nguồn (nếu có), tôn trọng độc giả”, “Bố cục rõ ràng, câu từ có tính logic”, “Các chương trình sự kiện được đăng tải rõ ràng, đầy đủ, “Thông tin liên hệ đầy đủ” được khách hàng đánh giá quan trọng tuy nhiên mức độ thực hiện từ phía công ty chưa cao. Bên cạnh đó, những tiêu chí được khách hàng chú ý: đầu tiên là tiêu đề bài viết, ảnh đại diện, đến nội dung hình ảnh và nội dung bài viết, cuối cùng là màu sắc hình ảnh. Để khắc phục những tiêu chí trên, vì vậy công ty cần đầu tư về:

- Tiêu đề: Như những phân tích và đánh giá ở trên thì tiêu đề chính là điểm thu hút và hấp dẫn khách hàng nhất. Vì vậy, đối với tiêu đề nội dung của nó phải một câu tổng quan nhất cho bài viết, nói qua được nội dung của bài mình đang viết (dành cho bài tin tức, quan điểm trung lập). Một câu khẳng định mạnh mẽ ý kiến của mình đối với nội dung bài viết (đặc biệt đối với những bài đưa ra ý kiến, hoặc những tin tức đặc


biệt). Một câu kêu gọi đối với những bài dạng đưa giải pháp, bài định hướng….Nên chú trọng vào những yếu tố của phần tiêu đề như: Thứ nhất, không quá dài tuy nhiên thực tế thì tuỳ vào nội dung bài, mà tiêu đề sẽ có số lượng chữ nhất định. Quan trọng hơn thì, tiêu đề phải tinh gọn, và đầy đủ ý. Thứ hai, tiêu đề phải liên quan đến người đọc đây bởi vì nếu không liên quan thì khách hàng sẽ không đọc bởi vậy tiêu đề rất quan trọng, cái đầu tiên gây ấn tượng phải ảnh hưởng đến người đọc thì khách hàng mới tiếp tục nội dung chính. Thứ ba, tiêu đề phải mang yếu tố cảm xúc, cảm xúc người đọc càng cảm xúc càng đánh trúng tâm lý càng tăng tính tương tác của khách hàng. Bởi vì, cảm xúc mới có thể lay động trái tim của người đọc, với chủ đề về môi trường những từ ngữ mang tính cảm xúc như nỗi đau (động vật), ám ảnh (rác thải nhựa), tin vui (tái chế thành công…), khốc liệt (thiên nhiên), vô nhân đạo (động vật), biết ơn, tạm biệt…Cuối cùng, để tiêu đề hấp dẫn hơn nên nhân hóa câu tiêu đề một chút nhưng vẫn đảm bảo thông tin chính xác nhằm nói lên mức độ của sự việc, chủ đề bài viết.

- Nội dung bài viết: nội dung cần rõ ràng, dẫn dắt cảm xúc của người đọc, Viết cho ai đọc? Bước đầu cần xác định. Viết về cái gì, cần cung cấp thông tin gì? Tại sao lại có bài viết này? Cuối cùng viết nó như thế nào? Bạn hoàn toàn có thể cung cấp thông tin là bạn viết nó trong hoàn cảnh/bối cảnh nào…Bài viết trên fanpage Green Beli chưa làm sáng tỏ được yếu tố này để khách hàng đánh giá cao. Vì vậy, trước khi viết để có thể làm ra nội dung hoàn chỉnh, cung cấp thông tin cần thiết cho mỗi đối tượng người đọc 1 cách chính xác. Ngoài ra, bố cục bài viết phải rõ ràng, mỗi đoạn phải đại diện cho một vấn đề, mỗi vấn đề phải logic với nhau không rời rạc, phải làm sáng tỏ mỗi đoạn nội dung. Ngoài ra, phải sử dụng những từ liên kết hấp dẫn để kết nối những lời văn với nhau để tạo sự liền mạch, hứng thú cho người đọc. Bên cạnh đó, cảm xúc, giọng điệu trong các bài viết đặc biệt là những bài viết về môi trường phải có cảm xúc thì bài viết mới ý nghĩa cho người đọc. Bài viết phải bao quanh keyword của bài tránh lan man, không đúng với tiêu đề đưa ra.

- Call to action: Kêu gọi hành động chính là đoạn kết thúc của từng bài viết. Đây là bước quan trọng, bởi vì nó quyết định người dùng sẽ làm gì đối với bài viết. Câu CTA có thể là ngay câu tiêu đề hoặc đoạn cuối bài. Mỗi bài viết của công ty cần có call to action hay hơn để tương tác với khách hàng. Call to action phải sử dụng


những từ ngữ mang tính chất kêu gọi, một câu hỏi mở mọi người có thể tương tác, đưa

ra ý kiến nhiều hơn.

- Hình ảnh và nội dung hình ảnh: Cần đầu tư hơn về mặt hình ảnh, tìm kiếm những hình ảnh không chỉ liên quan đến nội dung mà phải chất lượng, chất lượng ở khâu tìm hình ảnh đẹp, sắc nét,…bên cạnh đó, màu sắc hình ảnh rất quan trọng tạo điểm nhấn bởi vì chúng ảnh hưởng đến trực giác đầu tiên của người xem. Với công ty vẫn chưa màu sắc vẫn chưa hiệu quả vì vậy cách phối màu giữa nội dung hình ảnh là hình ảnh miêu tả, điển hình như nếu ảnh màu tối thì chữ phải màu sáng và ngược lại thì tiêu đề trên ảnh mới nỗi bật, và thu hút người xem. Hình ảnh phải bộc lộ rõ nội dung, càng đẹp, càng ấn tượng thì càng tiếp cận khách hàng nhiều hơn. Bởi vì Hình ảnh truyền tải thông điệp nhanh: Bộ não của chúng ta “bắt” những nội dung hình ảnh tính theo giây. - Hình ảnh kích thích trí tò mò: Những hình ảnh trực quan sẽ thu hút sự hứng thú với cái mới của bất cứ ai.

- Hình ảnh gợi cảm xúc: Các dữ liệu về hình ảnh sẽ được xử lý ở phần não phải, nơi liên quan tới trí tưởng tượng, trực giác và cảm nhận.

- Hình ảnh khắc sâu hơn: Những ký ức thuộc về hình ảnh sẽ được ghi nhớ lâu

hơn các thông tin ngôn ngữ đơn thuần.

- Hình ảnh kể chuyện: Hình ảnh có tính giải trí rất cao. Chúng khiến người xem phải tưởng tượng và tương tác. Ngoài ra, mỗi hình ảnh design thiết kế thì phải thêm logo vào hình ảnh, và logo thường phải được đặt bên phải để người xem có thể nhìn thuận mắt hơn (theo chuyên viên design). Bên cạnh đó, trong thiết kế cần phân bổ bố cục và tạo điểm nhấn trong hình ảnh vì nó miêu tả được nội dung bài viết hơn nữa khi người xem nhìn vào sẽ hiểu câu chuyện truyền tải

- Ảnh đại diện: Green beli là trang fanpage về môi trường vì thế ảnh đại diện cũng phải chú ý, bởi vì nó là hình ảnh thương hiệu, hình ảnh đại diện cho công ty. Đối với mỗi sự kiện công ty tổ chức thì có thể thay đổi ảnh bìa trong khoảng thời gian nhất định để cập nhật những sự kiện quan trọng. Ngoài ra, đối với những dịp lễ hội trong năm công ty cần thay đổi bằng cách bổ sung thêm những đặc trưng của dịp lễ quan trọng trong ảnh đại diện nhằm mang đến độ cập nhật của fanpage.

- Mỗi sự kiện, thông tin về công ty cần cập nhật theo thường xuyên theo thời

Xem tất cả 125 trang.

Ngày đăng: 05/01/2024
Trang chủ Tài liệu miễn phí