Hình 3.2: Hình ảnh trang chủ của website http://dulichdaibang.com
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn:Từ website: http://dulichdaibang.com)
Hình 4.1 : Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com
(Nguồn:Từ website: https://khamphadisan.com)
Hình 4.2 : Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com
(Nguồn:Từ website: https://khamphadisan.com)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Có thể thấy, website có giao diện thiết kế khá đẹp, màu sắc nhẹ nhàng. Bên cạnh đó, có hiệu ứng chạy ngang hiển thị các tin tức gần nhất giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận và chọn lọc bài đọc. Thông tin về các tour được cung cấp đầy đủ và rõ ràng (địa điểm, giá cả, thời gian, chương trình). Các tab trên website được chia ra rõ ràng, có thiết kế thư mục chat và tư vấn trực tuyến. Ngoài ra, trên website còn tích hợp công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng có thể tìm thấy những thông tin cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn.
Nội dung của website chủ yếu là cung cấp thông tin về các tour, các điểm du lịch trong và ngoài nước. Nội dung bao gồm các thông tin về giá, điểm đến và những dịch vụ có trong tour… Ngoài ra vì công ty cũng có hoạt động trong lĩnh vực vận tải nên ở cuối trang web được bố trí cung cấp các thông tin về cho thuê xe du lịch.
Email marketing: Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng đang sử dụng phần mềm mailchimp – một công cụ của email marketing để thực hiện hoạt động email marketing. Đây là công cụ cho phép gửi email hàng loạt tới các địa chỉ email mà công ty muốn truyền đạt thông tin.
Với tài khoản đăng ký trên mailchimp, công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng thực hiện gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng khi có các chương trình, sự kiện hay các tour du lịch… Tại công ty thì tùy vào từng chiến dịch và dữ liệu có sẵn của khách hàng để xác định số lượng email được gửi đi. Nhưng tính trung bình thì có khoảng 500 - 700 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch.
Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêng mình thì việc quảng cáo qua email càng phát triển. Tuy nhiên, điều này cũng gây ra sự khó chịu đối với người nhận khi có quá nhiều email quảng cáo hàng loạt. Điều này sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về thương hiệu của công ty. Vì thế dữ liệu email khách hàng tiềm năng là một tài sản vô cùng có giá trị và quý giá của doanh nghiệp, quyết định đến một chiến dịch email marketing có thành công hay không. Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng thực hiện việc thu thập danh sách email khách hàng thông qua các hình thức sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thông qua những khách hàng tìm đến công ty qua các website, fanpage hay trực tiếp tới công ty. Công ty sẽ yêu cầu những khách hàng đó cung cấp những thông tin cần thiết để hỗ trợ như số điện thoại hay địa chỉ email…
Thông qua các ứng dụng phần mềm quét địa chỉ email, thông tin của các khách hàng tiềm năng trên các ứng dụng như facebook hay zalo…
Thông qua facebook marketing. Việc công ty thường xuyên tổ chức các chương trình mini game, ngoài việc tăng lượng tương tác cho Fanpage trên Facebook còn giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Đây cũng chính là một trong những nguồn quan trọng để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng…
SEM: Bên cạnh việc đăng tải các bài viết lên website thì công ty cũng đầu tư khá nhiều cho công đoạn SEO và quảng cáo qua google adwords. Chúng ta có thể thấy được các công cụ tìm kiếm đang đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng. Đây cũng chính là công cụ chính để khách hàng tìm kiếm thông tin, do vậy việc đưa website của doanh nghiệp lên top các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Hiện tại công ty cũng đang đầu tư khá nhiều có việc SEO và phân bổ chi phí cho quảng cáo google adwords.
SVTH: Nguyễn Thị Linh49
Hình 5 : Hình ảnh tour du lịch của công ty được lên top kết quả tìm kiếm
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn:Qua công cụ tìm kiếm của google trên Internet)
Hình 6: Hình ảnh công ty quảng cáo trên google adwords
(Nguồn:Qua công cụ tìm kiếm của google trên Internet) Mạng xã hội: Hiện nay có khá nhiều mạng xã hội phổ biến trên thế giới, mỗi doanh nghiệp sẽ chú trọng phát triển trên một hoặc nhiều trang mạng xã hội khác
nhau. Hiện tại công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng tập trung vào mạng xã hội Facebook là chủ yếu.
Tính đến thời điểm ngày 13/11/2018 thì fanpage có tới 38.475 lượt thích và 38.615 người theo dõi, với 4.8/5 sao và 52 bài đánh giá từ khách hàng. Công ty có tổ chức các chương trình mini game với những phần quà hấp dẫn nhằm tăng thêm lượt người theo dõi và tương tác trên fanpage.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 7 : Hình ảnh minh họa cho fanpage của công ty
(Nguồn:Thông qua facebook)
Fanpage này có chức năng cung cấp các dịch vụ của công ty, kết nối đường dẫn tới website mà công ty hoạt động. Ngoài ra đây cũng là nơi giúp công ty và khách hàng của mình tương tác nhiều hơn. Fanpage còn là nơi để khách hàng có thể chia sẻ những cảm xúc hay những trải nghiệm sau chuyến du lịch của mình. Công ty cũng thường xuyên thực hiện quảng cáo một số bài viết hay tổ chức các sự kiện qua Fanpage. Có thể nói Facebook đang đóng vai trò khá quan trọng trong các chiến dịch marketing của công ty.
2.3.1.4. Nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến
Con người là một trong những yếu tố đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động du lịch. Tham gia thực hiện các công đoạn từ kiểm tra chất lượng đến việc vận hành. Đặc biệt là trong các hoạt động marketing trực tuyến, nguồn nhân lực đòi hỏi phải có tính chuyên môn cao, những kỹ năng cần thiết để đáp ứng được yêu cầu. Hiện
tại nguồn nhân lực để hỗ trợ và thực hiện các hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng do phòng marketing thực hiện, số nhân viên đang làm việc tại phòng bao gồm 3 người (bao gồm 1 giám đốc và 2 nhân viên). Họ đảm nhận tất cả các hoạt động về marketing trực tuyến từ thiết kế web, banner, chạy quảng cáo, tối ưu SEO… Ngoài ra cũng có sự tham gia hỗ trợ của một số nhân viên phòng thương mại điện tử của công ty.
2.3.2. Hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng đang triển khai
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong quá trình hoạt động và phát triển 6 năm qua, công ty đã cung cấp, mang đến khá nhiều những dịch vụ, những trải nghiệm khác nhau cho khách hàng. Đặc biệt là các tour du lịch, không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài. Trong phạm vi bài nghiên cứu này, tác giả sẽ đưa ra hai tour du lịch phổ biến mà công ty đang áp dụng để đo lường hiệu quả marketing trực tuyến đang được thực hiện, đó là tour “du lịch Hà Giang mùa tam giác mạch năm 2018” và tour “lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa 2018”. Đây là hai tour tiêu biểu được công ty chú trọng quảng cáo và thời gian thực hiện chiến dịch này trùng với thời gian tác giả thực hiện nghiên cứu.
2.3.2.1. Lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa 2018
Đà Lạt, cái tên đã làm thổn thức biết bao trái tim yêu du lịch. Với vẻ đẹp hút hồn cùng những trải nghiệm thú vị. Đà Lạt đã và đang dành trọn tình yêu của du khách. Họ yêu những bông hoa hé nở dịp đông về, yêu cái lành lạnh đặc trưng của thành phố mờ sương và yêu cả sự mến khách của người dân Đà Lạt.
Được mệnh danh là thành phố ngàn hoa, Đà Lạt không làm du khách thất vọng khi các loài hoa nở quanh năm. Mỗi loài hoa mang một vẻ đẹp riêng, mang màu sắc đặc trưng đã dẫn lối cho bao du khách tìm đến Đà Lạt, tìm đến những mùa hoa.
Nắm bắt được xu thế, công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng cũng cho đẩy mạnh các chiến dịch marketing để tìm kiếm khách hàng. Nhưng đối với chiến dịch này thì công ty thực hiện áp dụng 2 công cụ là email marketing và chạy quảng cáo google adwords với ngân sách được đưa ra là 2.000.000 đồng
Email marketing:
Quá trình sử dụng email marketing được tiến hành thông qua phần mềm mailchimp và thu về được các chỉ số cụ thể như sau:
Bảng 2.2: Thống kê các chỉ số email marketing trong chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018
Số email (cái) | |
Tổng số email gửi đi | 2200 |
Tổng số email gửi đi thành công | 2200 |
Tổng lượt mở email | 327 |
Tổng lượt nhấp chuột vào link trong email | 68 |
Tổng email bị báo cáo lạm dụng | 2 |
Tổng email được chuyển tiếp cho người khác | 7 |
Có thể bạn quan tâm!
-
So Sánh Giữa Mạng Truyền Thống Và Mạng Xã Hội -
Tình Hình Sử Dụng Marketing Trực Tuyến Trong Ngành Dịch Vụ Du Lịch Tại Việt Nam Hiện Nay -
Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Cp Ttqc & Dvdl Đại Bàng -
Thống Kê Các Chỉ Số Email Marketing Trong Chiến Dịch Tour Du Lịch Hà Giang Mùa Hoa Tam Giác Mạch Năm 2018 -
Kênh Truyền Thông Giúp Khách Hàng Biết Đến Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng -
Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Công Cụ Website Của Công Ty
Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Báo cáo từ phần mềm mailchimp công ty sử dụng) Trong tour du lịch này công ty đã thực hiện việc gửi email đến 2200 khách hàng. Nguồn dữ liệu về email cũng được lấy từ dữ liệu khách hàng mà công ty thu thập được. Có thể thấy trong 2200 tin được gửi đi thì tỷ lệ gửi đi thành công là 100%. Điều này chứng tỏ dữ liệu khách hàng mà công ty có được rất đảm bảo. Với tổng lượt mở email là 327 chiếm tỷ lệ là 14,9%, nhìn chung thì tỷ lệ này cao hơn nhiều so với tỷ lệ của tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch được gửi đi là 9,3% (phần bên dưới), có thể là do lần này đối tượng nhắm chọn đúng mục tiêu hơn hay tiêu đề của
email được gửi đi hấp dẫn hơn, kích thích người xem hơn.
Trong 327 email được mở ra thì có 68 đối tượng nhấp vào liên kết được đính kèm trong email để đi tới trang web của công ty và 7 email được chuyển tiếp cho người khác. Một chiến dịch được xem là tương đối tốt nếu có tỷ lệ mở email marketing trên 10%, tỷ lệ click chiếm khoảng 20% của Open (http://findone.vn). Vậy, với 68 đối tượng nhấp vào liên kết đính kèm trong email được xem là khả thi. Cũng có thể nói những đối tượng nhấp vào liên kết và chuyển tiếp cho người khác là những khách hàng tiềm năng của công ty, họ thực sự quan tâm tới tour du lịch và có khả năng chuyển đổi cao. Các đối tượng không nhấp chuột vào liên kết có lẽ họ không thực sự
quan tâm đến tour du lịch này hoặc là không ấn tượng với nội dung email mà họ nhận
được từ công ty.
Chạy quảng cáo google adwords
Lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa được chú ý từ độ cuối tháng 10 đến đầu tháng 12, có các loài hoa nở rộ dịp cuối năm như hoa dã quỳ, hoa cẩm tú cầu, hoa cỏ hồng. Nên các hoạt động quảng cáo xúc tiến sẽ được tiến hành trước đó, đối với hoạt động chạy quảng cáo google adwords thì công ty tiến hành từ ngày 20 tháng 10 đến ngày 05 tháng 12. Hình thức của chạy quảng cáo lần này là dẫn người xem tới trang web của công ty. Và với ngân sách được đề ra là 2 triệu đồng thì quảng cáo thu về được các chỉ số như sau:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.3: Thống kê các chỉ số chạy quảng cáo google adwords trong chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018
Tổng lượt nhấp chuột (lượt) | CPC trung bình (VNĐ) | Vị trí trung bình | Tổng chi phí (VNĐ) | |
3.662 | 443 | 4.500 | 2,6 | 1.993.500 |
(Nguồn: Báo cáo kết quả chạy quảng cáo từ google)
Với tổng ngân sách là 1.993.500 đồng thì quảng cáo đã thu về được 3.662 lượt hiển thị và 443 tổng số lần nhấp chuột vào quảng cáo. Từ đó, ta có thể tính được chỉ số CTR (số lần nhấp chuột/số lần hiển thị) là 12.1%, nhìn chung chỉ số CTR đạt mức 12.1% là khá cao. Theo trang web: http://tatthanh.com.vn, chỉ số CTR được xem là tốt trong điều kiện CTR trong google adwords là 1,91% cho tìm kiếm và 0,35% cho hiển thị. Với điều kiện đó, con số 12,1% được đánh giá khá cao và gần đạt tới mức yêu cầu. Chỉ số CPC trong chiến dịch quảng cáo này là 4500 đồng, tức là cứ mỗi nhấp chuột của người dùng thì công ty phải bỏ ra 4.500 đồng và vị trí trung bình xuất hiện quảng cáo trên kết quả tìm kiếm của google khá cao là 2,6, tức là quảng cáo thường nằm ở top 2 và top 3.
2.3.2.2. Lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018
Thời điểm cuối thu đầu đông trên những sườn núi ở vùng cao nguyên Hà Giang khi màu vàng của những thửa ruộng bậc thang đã gần gặt xong, có một sắc màu khá lạ