ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trường Đại học Kinh tế Huế
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
NGUYỄN THỊ LINH
Niên khóa: 2015 - 2019
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trường Đại học Kinh tế Huế
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ LINH Lớp: K49B – QTKD MSSV: 15K4021078
Niên khóa: 2015 – 2019
Giáo viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN THỊ TRÀ MY
Huế, tháng 01/2019
N
LỜI CẢM Ơ
Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và người thân. Em xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ em trong thời gian học tập – nghiên cứu vừa qua.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã cùng với tri thức và sự tâm huyết của mình để truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại ngôi trường Kinh tế Huế. Và đặc biệt, trong đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Trà My đã tận tâm hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều thông qua những buổi nói chuyện, thảo luận cùng cô, để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng đã tạo điều kiện, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho em trong khoảng thời gian thực tập tại công ty.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế cùng tập thể cán bộ nhân viên của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe và thành công!
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Linh
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch | |
SEM | Search Engine marketing – Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm |
SEO | Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm |
CTR | Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết trên website |
CPC | Cost per click – Giá cho mỗi nhấp chuột |
PPC | Pay per click – Cách tính phí bằng việc trả tiền cho mỗi nhấp chuột |
CPI | Cost per impression – Giá cho mỗi lượt hiển thị |
CPM | Cost per 1000 impressions – Giá mỗi 1000 lần hiển thị |
CTV | Cộng tác viên |
TMĐT | Thương mại điện tử |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Về Truyền Thông Marketing -
Những Lợi Thế Của Marketing Trực Tuyến So Với Marketing Truyền Thống
Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Những lợi thế của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 19
Bảng 1.2: So sánh giữa mạng truyền thống và mạng xã hội 24
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015 – 2017 43
Bảng 2.2: Thống kê các chỉ số email marketing trong chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà
Lạt qua những mùa hoa năm 2018 53
Bảng 2.3: Thống kê các chỉ số chạy quảng cáo trên google adwords trong chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua những mùa hoa năm 2018 54
Bảng 2.4: Thống kê các chỉ số email marketing trong chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 55
Bảng 2.5: Thống kê các chỉ số chạy quảng cáo trên facebook trong chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 57
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.6: Thống kê các chỉ số chạy quảng cáo trên google adwords trong chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 58
Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61
Bảng 2.8: Những kênh truyền thông được khách hàng dùng để tìm kiếm thông tin về công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 64
Bảng 2.9: Những kênh trực tuyến được khách hàng sử dụng 65
Bảng 2.10: Thói quen sử dụng các kênh tìm kiếm của khách hàng 67
Bảng 2.11: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay của khách hàng 68
Bảng 2.12: Mức độ quan tâm của khách hàng về các loại thông tin trực tuyến 70
Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá Website của công ty CP
TTQC & DVDL Đại Bàng 72
Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá Fanpage của công ty CP
TTQC & DVDL Đại Bàng 75
Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá Email marketing của công ty
CP TTQC & DVDL Đại Bàng 78
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Mô hình vĩ mô trong truyền thông marketing 8
Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 40
Hình 3.1: Hình ảnh trang chủ của website http://dulichdaibang.com 46
Hình 3.2: Hình ảnh trang chủ của website http://dulichdaibang.com 47
Hình 4.1: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 47
Hình 4.2: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 48
Hình 5: Hình ảnh tour du lịch công ty được lên top kết quả tìm kiếm 50
Hình 5: Hình ảnh công ty quảng cáo trên google adwords 50
Hình 7: Hình ảnh minh họa Fanpage “Du lịch Đại Bàng” của công ty 51
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 8: Thống kê các chỉ số đánh giá website: dulichdaibang.com của công ty 59
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty 71
Biểu đồ 2: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của công ty 74
Biểu đồ 3: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng nhận và xem email của công ty 77
Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với các ứng dụng trực tuyến của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 80
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Cấu trúc đề tài 6
6. Hiệu quả của đề tài 6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU ...7
Trường Đại học Kinh tế Huế
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 7
1.1. Cơ sở lý luận về truyền thông marketing 7
1.1.1. Khái niệm truyền thông marketing 7
1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing 7
1.1.3. Mô hình truyền thông marketing 8
1.1.4. Các yếu tố cơ bản trong truyền thông marketing 9
1.2. Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến 14
1.2.1. Marketing trực tuyến là gì? 14
1.2.2. Đặc điểm, xu hướng của marketing trực tuyến 15
1.3. Lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại 16
1.3.1.Đối với doanh nghiệp, tổ chức 16
1.3.2.Đối với người tiêu dùng 17
1.3.3.Đối với xã hội 18
1.4. Những lợi thế của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 18
1.5. Những điều kiện để có thể thực hiện marketing trực tuyến 20
1.5.1.Điều kiện về hệ thống hành lang pháp lý 20
1.5.2.Điều kiện về đội ngũ nhân sự 20
1.5.3.Điều kiện về hệ thống cơ sở vật chất 21
1.6. Các thành phần của marketing trực tuyến 22
1.6.1.Quảng cáo trực tuyến (Online advertising hoặc Internet advertising) 22
1.6.2.Mạng xã hội (Social marketing) 23
1.6.3.Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 27
1.6.4.Trang thông tin điện tử 28
1.6.5.Email marketing 30
2. CƠ SỞ THỰC TIỄN 31
2.1. Xu hướng của marketing trực tuyến trên toàn cầu 31
2.2. Tình hình sử dụng marketing trực tuyến trong ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam hiện nay 33
2.3. Tình hình sử dụng marketing trực tuyến trong ngành du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 34
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 35
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG. 36
2. Tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ Du lịch Đại Bàng 36
2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ Du lịch Đại Bàng 36
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 36
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 39
2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 40
2.1.4. Cơ cấu tổ chức 40
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng 42
2.3. Hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng 44
2.3.1. Thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến đã triển khai 44