Những tác động của ứng dụng du lịch 4.0 đến sự hài lòng số của hành khách sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam

Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR rất tiện lợi tại mọi địa điểm

Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR không phụ thuộc vào thời gian giao dịch

Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc tiếp cận thông tin dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR rất kịp thời và nhanh chóng

Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc phản ảnh thông tin chăm sóc khách hàng của các hãng HKGR rất tiện lợi

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

2. Email của anh/chị:

3. Anh/ Chị là

a. Nam

b. Nữ

4. Tuổi của Anh/ Chị là:

a. Từ 18 đến 25

b. 26 đến 40

c. 41 đến 55

d. Trên 55 tuổi

5. Anh/ chị đang:

a. Đi học

b. Đi làm việc

c. Nghỉ hưu

d. Khác

6. Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong mức:

a. Dưới 3.000.000đ/ tháng

b. Từ 3.000.000đ đến dưới 7.000.000đ/ tháng c. Từ 7.000.000đ đến dưới 12.000.000đ/ tháng

d. Trên 12.000.000đ/ tháng

7. Anh/ chị đi du lịch bao nhiêu lần trong một năm (du lịch trong và ngoài nước)

a. Ít hơn 1 lần

b. Từ 1 đến 3 lần

c. Từ 4 đến 6 lần

d. Trên 6 lần

8. Anh/ chị đi du lịch vì mục đích là

a. Đi chơi/ nghỉ dưỡng

b. Kết hợp đi làm

9. Anh/ chị sử dụng các hãng hàng không giá rẻ khi du lịch

a. Có

b. Không

10.Anh/ chị đã sự dụng hãng hàng không giá rẻ bao nhiêu lần trong một năm

a. Dưới 1 lần

b. Từ 1 đến 3 lần

c. Từ 4 đến 6 lần

d. Trên 6 lần

PHẦN 2: NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG DU LỊCH

4.0 CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ

Câu hỏi	Mức độ đánh giá
Câu hỏi	1	2	3	4	5
A. TÍNH TIỆN LỢI
1	Nội dung của dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất phù hợp và chuẩn xác
2	Các bước đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G được sắp xếp theo trình tự chuẩn xác
3	Dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G có liên kết đến dịch vụ khách hàng của hãng HKGR một cách nhanh chóng
4	Tốc độ xử lý thông tin trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất hiệu quả
B. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN
5	Đặt sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất đơn giản trong quá trình thao tác
6	Giao dịch sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất nhanh chóng & hiệu quả
7	Giao diện quảng cáo sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất thân thiện với người dùng

Có thể bạn quan tâm!

Ứng dụng của hãng HKGR trên thiết bị di động có kết nối wifi/4G có khả năng định vị vị trí hiện tại của hành khách một cách chính xác
C. TÍNH CÁ NHÂN HÓA
9	Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G một cách tự do và chủ động
10	Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G một cách chính xác và nhanh chóng
D. AN NINH & BẢO MẬT
11	Anh/ chị cảm thấy an toàn & tin tưởng khi đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
12	Anh/ chị cảm thấy thông tin cá nhân được bảo mật khi đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
13	Anh/ chị cảm thấy an toàn khi thanh toán bằng thẻ đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G

PHẦN 3: SỰ HÀI LÒNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DU LỊCH 4.0

Câu hỏi

Mức độ đánh giá

Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR tiết kiệm nhiều thời gian