Đánh Giá Hoạt Động Kinh Doanh Và Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Inbound Tại Công

mang đến sự hài long cho khách hàng đồng thời cũng là nhịp cầu thiện chí kết nối

nền văn hóa của nước ta với các bạn trên Thế giới.

2.2.3.3 Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch

(7) Bộ phận kinh doanh trình Ban Giám Đốc duyệt chiết tính giá.

(8) Bộ phận điều hành trình Ban Giám Đốc duyệt chi phí thanh toán

các dịch vụ cho nhà cung cấp

(9) Dựa vào xét duyệt của Ban Giám Đốc, Bộ phận điều hành chuyển yêu cầu cho Bộ phận kế toán để thanh toán các dịch vụ liên quan theo chiết tín h giá.Đồng thời, thực hiện tour sau khi tour đã hoàn tất và chuyển cho bộ phận kế toán.

HUTECH

(10) & (10*) Định kỳ hàng tháng, Bộ phận điều hành thống kê tất cả các booking khách sạn về lượng room night, cũng như những comment về các dịch vụ liên quan & gửi cho Bộ phận sản phẩm & Ban Giám Đốc.

(11) Dựa vào thông tin của Bộ phận điều hành, Bộ phận sản phẩm tiến hành quy hoạch các khách sạn được đặt thường xuyên, thương lượng về giá cả hợp đồng cho các giai đoạn mùa thấp & cao điểm & năm kế tiếp. Đồng thời, kiểm tra các comment trên & khảo sát các sản phẩm mới. Gửi thông tin này cho Bộ Phận kinh doanh & Ban Giám Đốc cập nhật để có chiến lược kinh doanh đúng đắn

(12) Bộ phận kinh doanh báo cáo cho Ban Giám Đốc những rắc rối (nếu có) trong quá trình thực hiện tour. Đồng thời, báo cáo kinh doanh hàng tháng cho Ban Giám Đốc & bộ phận kế toán.

2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh và tổ chức chương trình du lịch Inbound tại công ty DL Lotus Tours

2.3.1. Thiết kế và tính giá tour

2.3.1.1 Điểm mạnh

Sản phẩm cơ bản đã được định hình và hoàn chỉnh từ những năm trước, hiện tại là mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ. Từ những chương trình cơ bản đó

làm nên tảng xây dựng nên sản phẩm ngày càng hoàn thiện phục vụ tốt hơn. Vê nội dung của chương trình du lịch inbound phù hợp với sở thích, thời gian nhàn rổi và nhu cầu của khách inbound

Thế mạnh sẵn có về khối nhà hàng, khách sạn của nội bộ tổng công ty, với khung giá linh hoạt, tạo ưu thế mạnh trong việc cạnh tranh với các công ty lữ hành khác. Ngoài ra, còn có các mối quan hệ lâu dài v ới các đối tác tạo ra những điều kiện thuận lợi nhằm tạo ra những chương trình tour có giá cả hợp lý thu hút khách

2.3.1.2 Điểm yếu

HUTECH

Khâu nghiên cứu để tạo ra các chương trình mới nhằm làm mới sản phẩm của công ty vẫn chưa được phát huy tốt. Công ty không thường xuyên tổ chức những tour khảo sát thực tế nhằm tìm những tuyến điểm mới phù hợp cho những sản phẩm mới

2.3.2. Tổ chức quảng bá và tiếp thị CTDL

2.3.2.1 Điểm mạnh

Với vị trí của các Tour Desk trong các khách sạn nổi tiếng như Bông Sen, Palace,…và ở tại trung tâm thành phố là cơ hội rất tốt để tiếp xúc với khách nước ngoài, và quảng cáo đến họ sản phẩm của chúng ta. Đồng thời kinh nghiệm mà chúng ta tiếp xúc với khách chúng ta sẽ càng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách.

Lotus Tours đã, đang và sẽ cố gắng đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh thị trường inbound trong việc hợp tác lâu dài với các đối tác chủ lực với nguồn khách dồi dào thị trường Philippine, Thailand… (Horizon Tours & Travel Inc, Grand Booking Thailand,…) cũng như mở rộng hợp tác với nhiều đối tác tiềm năng không kém khác (Global Cebu, United Travel, Citimiles, Travel Plus, Charming Cambodia Tour, De Travel,…).Chính các đối tác trên là cơ hội quảng bá công ty ta với du khác nước ngoài ngay trên đất nước họ.

2.3.2.2 Điểm yếu

Mặc dù chúng ta có những lợi thế trên nhưng công tác quảng bá của công ty vẫn chưa mạnh vị trí ngồi của Tour Desk hơi khuất và bảng quảng cáo bên ngoài chưa đủ để thu hút khách

Lotus Tour đã mất một số đối tác gửi khách từ nước ngoài bởi sự thay dổi về mặt nhân sự. Bên cạnh đó chúng ta thiếu kinh phí tổ chức các tour Famtrip nhằm quảng bá uy tín chất lượng sản phẩm của công ty với đối tác.

2.3.3. Tổ chức thực hiện CTDL

2.3.3.1 Điểm mạnh

Bộ phần điều hành của công ty có rất nhiều kinh nghiệm, xử lý các tình huống xấu xảy ra trên Tour một cách nhanh chóng và giử được uy tín của công ty.

HUTECH

Công ty có một hệ thống quản lý chặt chẽ với các form mẫu cơ bản để khi hợp tác với các đối tác là nhà cung cấp nhằm hoàn thành tốt các chuyến đi cho khách một cách tốt nhất tránh các sai sót

2.3.3.2 Điểm yếu

Hướng dẫn viên của công ty thường là cộng tác chúng ta sẽ khó quản lý và không hiểu hết năng lực của nhân viên mình. Bởi hướng dẫn viên sẽ trực tiếp thay mặt cho công ty giải quyết và phục vụ khách trên chuyến đi.

Công ty vẫn còn xem nhẹ những đánh giá sau chuyến đi của du khách đối với công ty để nhằm cải thiện những điểm còn hạn chế.

Công tác chăm sóc khách hàng vẫn chưa được coi trọng, chúng ta vẫn chưa có một bộ phận riêng để thực hiện những chương trình hậu mải sau chuyến đi. Nếu khắc phục được công tác này chính là nhịp cầu kết nối du khách với công ty họ là một phương cách quảng cáo không tốn kém nhiều chi phí nhưng hiệu quả lâu dài.

Kết Luận Chương 2

HUTECH

Sau khi phân tích tựhc trạng hoạt động kinh doanh và tổ chức thự c hiện chương trình du lịch inbound. Đồng thời cũng có những đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu trong từng khâu kinh doanh lữ hành, tổ chức thực hiện chương trình du lịch để có những cái nhìn căn bản về tình hình công ty. Đây cũng chính là một phần cơ sở để giúp em đưa ra nữhng giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh của công ty ở chương 3

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY LOTUS TOURS

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của công ty trong thời gian tới

3.1.1 Định hướng

HUTECH

. Đẩy mạnh đào tạo nhân viên sales nhằm đẩy mạnh, quảng bá thương hiệu và dịch vụ.

, cụ thể như thị trường khá

quảng cáo với các đối tác tại nước ngoài.

Phát triển những mô hình tour mới lạ, tiềm năng như Madagui với mô hình chèo thuyền vượt thác, bắn súng sơn…Tour Mekong ngủ tàu cao cấp Mekong Queen, Cái Bè Princess…, Tour mua sắm khu thương mại Vincom, tranh thêu XQ, xưởng tranh sơn mài…

Tổ chức các chương trình khảo sát để kiểm tra, điều chỉnh và nâng cấp chất lượng dịch vụ đồng thời giúp huấn luyện nhân viên bán hàng trên thực tế.

Phát triển kinh doanh vận chuyển, tận dụng và khai thác tối đa, triệt để xe công ty. Phát triển các dịch vụ kèm ngoài tour inbound như: đặt phòng, vé máy bay, vận chuyển, visa…

3.1.2 Mục tiêu của công ty

HUTECH

, Lotus

Tours 2012 như sau:

Bảng 3.1 – Chỉ tiêu dự kiến 2012

Khối văn phòng	Khối Tour Desk Palace	Khối Tour Desk Bông Sen
DOANH THU (VND)	2,000,000,000	3,500,000,000	1,500,000,000
THU	6,000,000,000
GOP	18%
DOANH	15%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 87 trang tài liệu này.

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch Inbound tại công ty du lịch Lotus Tours

3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức thiết kế và tính giá tour

Như ta đã biết quá trình thiết kế các chương trình du lịch tại các công ty lữ

hành là một quy trình bao gồm nhiều công đoạn từ quá trình nghiên cứu thị trường,

quá trình xõy dựng, quá trình thực hiện chương trình du lịch du lịch và các dịch vụ

sau khi thực hiện chương trình du lịch du lịch.

3.2.1.1Giải pháp Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường

3.2.1.1.1 Cơ sở giải pháp

Công ty đã và đang huấn luyện đ ội ngũ nhân viên đội nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng nhanh với thị trường du lịch, linh họat, nhạy cảm với sự thay đổi của thị trường du lịch và có khả năng phân tích, xử lý các thông tin từ khách du lịch, có khả năng về ngoại ngữ, giao tiếp để khi tiếp xúc với khách du lịch nước ngoài có thể hiểu và khám phá được những hành vi du lịch chủ yếu của họ.

HUTECH

Công ty cần phải lập ra danh sách những nhà cung ứng có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty hay chính là nhu cầ u của khách du lịch bằng chất lượng, sự phong phú, đa dạng của các dịch vụ mà họ cung cấp cho ta. Có thể thông qua thực tế chứng minh khi khách du lịch tiêu dùng nó hoặc thông qua uy tín của các công ty này.

Tiếp tục đầu tư các cơ sở kỹ thuật cho việc phục vụ khách du lịch như: các phương tiện vận chuyển, cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung cho khách như dịch vụ visa, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ mua vé máy bay...nhằm làm phong phú thêm chương trình du lịch du lịch của mình.

3.2.1.1.2 Phương án thực hiện

Nghiên cứu thị trường cầu

Công ty cần liên tục cập nhật, ph ân tích các thông tin ữd liệu liên quan khách du lịch đến Việt Nam cũng như đến với các công ty lữ hành khác. Số liệu có thể thu thập qua nguồn của tổng cục du lịch, qua báo chí, tạp chí , qua những ý kiến đóng góp của người tiêu dùng họăc qua hướng dẫn viên trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch.

Công ty cần phải duy trì các mối quan hệ này thật khăng khít để tạo ra những cơ hội tốt nhất trong việc giảm giá các chương trình du lịch tới mức tối đa cho khách du lịch. Đồng thời không ngừng mở rộng các mối quan hệ mới tới các đối tác khác thông qua hội trợ, triển lóm du lịch ở nước ngoài, qua sự giới thiệu của các khách hàng quen thuộc, hay qua thông tin quảng cáo...

Nghiên cứu các nhà cung ứng

HUTECH

Nghiên cứu các n hà cungứng chính là việc nghiên cứu các khách sạn, nhà hàng, các công ty lữ hành gửi khách, các cơ sở vật chất hay các dịch vụ bổ sung khác có thể đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách tốt nhất. Thực hiện quá trình nghiên cứu thị trường này đòi hỏi khả năng quan hệ của công ty với các nhà cung ứng phải mật thiết, liên tục mở rộng các mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế gửi khách của Việt Nam cũng như của nước ngoài và các khách sạn, các nhà cung ứng khác.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Một sản phẩm mới ra đời không thể chắc chắn rằng sản phẩm đó không thể không có những sản phẩm tương tự trên thị trường đang hay sẽ cạnh tranh với mình. Muốn biết được thông tin này đòi hỏi người kinh doanh du lịch lữ hành phải nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh của mình là ai, sản phẩm cạnh tranh của mình có đặc điểm gì,có lợi thế hay bất lợi như thế nào so với sản phẩm của công ty mình, phải biết xem chất lượng của các chương trình du lịch của đối thủ cạnh tranh hay uy tín của công ty họ.

Với mỗi công ty đang tồn tại nói chung và các công ty lữ hành nói riêng đều có những đối thủ cạnh tranh nhất định, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành với những đặc điểm riêng như: sản phẩm trong kinh doanh lữ hành chủ yếu là dịch vụ, các sản phẩm dễ bắt chước, đồng thời một nhà cung ứng có thể cung cấp dịch vụ của mình tới rất nhiều các công ty lữ hành nhận khách .Thường xuyên, liên tục cập nhật về nội dung, giá cả của thị trường cũng như của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình. Thông qua các mối quan hệ để tìm hiểu mục tiêu, phương hướng