Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch INBOUND tại công ty du lịch LOTUS TOURS

kinh doanh, tình hình kinh doanh ủca họ, đặc biệt là các chương trình du lịch chủ

yếu của họ.

Nghiên cứu khả năng đáp ứng của công ty

Khả năng đáp ứng của công ty lữ hành bao gồm: khả năng đáp ứng về tài chính trong việc thiết kế, xây dựng chương trình du lịch, khả năng đáp ứng về tài nguyên, về các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch ... Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cả về tình độ nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp tốt, t hường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho họ. Tích cực t ìm ra những điểm đến đáp ứng nhu cầu an toàn, ăn ngủ nghỉ, tham quan thuận lợi nhất và có thể đáp ứng mọi nhu cầu của họ.

3.2.1.1.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

HUTECH

Nghiên cứu thị trường cầu thường xuyên, liên tục bởi khách du lịch của công ty thường xuyên thay đổi theo mùa vụ, theo xu hướng, theo chất lượng và nội dung của chương trình du lịch. Công việc này cần phải được thực hiện nghiêm túc không thể nói là để đấy mà phải theo dõi sự thay đổi trong hành vi của

những người đã và đang tiêu dùng các chương tìrnh du ịlch du lịch của công ty.

Nhằm thiết kế những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của du

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 87 trang tài liệu này.

khách

Nghiên cứu nhà cung ứng tạo ra những lợi thế cạnh tranh riêng, do đó cần phải thu thập đầy đủ khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp mà công ty có quan hệ nhằm thuận tiện cho việc giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty. Cũng như công ty sẽ có được mức giá ưu đãi để góp phần xây dựng những chương trình du lịch phu hợp với khả năng chi trả của du khách

Nghiên cứu đối thủ c ạnh tranh cũng cần nghiên cứu về tiềm năng kinh tế cũng như tiềm năng về thu hút khách của công ty đó trong thời gian tới. Dựa vào sự so sánh mà công ty sẽ đúc kết được những ưu thế về sản phẩm của đối thủ và cải thiện sản phẩm của mình.

Nghiên cứu khả năng đápứng của công ty sẽ biết được vị trí công ty đang ở đâu, khả năng cung cấp các dịch vụ của mình cho khách du lịch đến mức nào, có khả năng thoả mãn cho những đối tượng nào. Để từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh cho công ty.

3.2.1.2 Giải pháp xây dựng mục đích, ý tưởng và chất lượng cho các chương trình du lịch mới

3.2.1.2.1 Cơ sở giải pháp

HUTECH

Cũng có thể nói đây là một trong những công việc quan trọng quyết định đến sức hấp dẫn của chương trình du lịch. Đúng như vậy việc hình thành ý tưởng cũng đã thông qua giaiđoạn nghiên cứu thị trường sau khi đã t ìm ra đựơc những đặc điểm quan trọng trong việc tìm ra khách hàng tiềm năng của công ty. Và công việc tiếp theo công ty cần phải làm là phải đưa ra đựơc ý định của mình về chương trình du lịch sẽ đ ựơc xây dựng. Việc thành công của chương trình du lịch này phụ thuộc rất nhiều vào ý tưởng mà những nhà làm marketing đưa ra.

3.2.1.2.2 Phương án thực hiện

Nghiên cứu kỹ những đoạn thị trường mà công ty sẽ tập trung trong tương lai trước khi đưa ra ý t ưởng cho chương trình du lịch.Công ty nên lựa chọn những người có khả năng nhạy bén với thị trường du lịch khi đưa ra những chương trình du lịch cho công ty. Đồng thời khuyến khích họ bằng mọi hình thức để họ có điều kiện tập trung cho việc này.

Thiết kế các tour với chất lượng dịch vụ cao tương ứng với mức giá mà khách du lịch quốc tế tiêu dùng. Luôn thiết kế các dịch vụ bổ sung cần thiết khi khách yêu cầu.Đối với các đối tượng khách VIP, khách có khả năng chi trả cao hẳn so với các chương trình du lịch công ty nên thiết kế thêm các dịch vụ đặc biệt thoả món nhu cầu của họ....

3.2.1.2.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

Nâng cao chất lượng chương trình du lịch ch ính là một trong những biện pháp mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, khả năng thu hút khách của công ty. Hiện nay tiêu chí cạnh tranh chủ yếu của các công ty lữ hành chính là chất lượng, nội dung và mức giá của chương trình du lịch. Do đó để n âng cao khả năng cạnh tranh của công ty cần thực hiện tổng hợp của nhiều biện pháp trong đó xây dựng và nâng cao chất lưọng chương trình du lịch là một trong những nhiệm vụ hàng đầu.

Đối với công ty du lịch khách hàng chủ yếu của công ty chính là khách quốc tế có khả năng chi trả cao, yêu cầu về chất lượng dịch vụ hoàn hảo, thích sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo... Để đáp ứng nhu cầu này tất yếu công ty cần phải nâng cao chất lượng của tour

HUTECH

3.2.1.3 Giải pháp tính giá thành (chi phí) cho các chương trình du lịch du lịch của công ty

3.2.1.3.1 cơ sở giải pháp

Chi phí cho một chương trình du lịch du lịch trọn gói bao gồm tất cả các chi phí: ăn uống, lưu trú, tham quan, giải trí, các chi phí cho dịch vụ bổ sung khác. Đây là đềiu lý giải tại sao giá thành của chương trình du lịch lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Do vậy hoàn thiện các giai đoạn tính giá thành của một chương trình du lịch cần phải hoàn thiện giá từ các nhà cung cấp, tức là cần phải có sự liên kết giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ hay các công ty lữ hành khác để thống nhất đưa đến mức giá rẻ nhất cho chương trình du lịch nhằm thu hút các đối tượng khách du lịch đến với công ty nhiều hơn

3.2.1.3.2 Phương án thực hiện

Trong thời gian tới công ty cần chú trọng củng cố mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế để tăng cường quan hệ trong việc hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch giành cho khách nước ngoài vào Việt Nam. Việc hợp tác giữa các công ty lữ hành bao giờ cũng đóng vai trò đặc biệt quan

trọng. Đối với công ty du lịch Lotus Tours nói riêng và đối với các công ty lữ hành ở Việt Nam nói chung khi điều kiện tiếp xúc và khai thác trực tiếp các nguồn khách quốc tế là vô cùng khó khăn, việc nhận khách qua các công ty lữ hành gửi khách gần như là một đòi hỏi tất yếu. Giữa các công ty lữ hành gửi khách và các công ty lữ hành nhận khách thường có trách nhiệm với nhau trong bảng hợp đồng đã được hai bên ký kết. Việc liên kết như vậy giúp công ty dẫn khách giảm bớt được chi phí quảng cáo, chi phí khai thác nguồn khách. Mặt khác lượng khách nhận được sẽ rất ổn định.

HUTECH

Với các nhà cung ứng cần phải thường xuyên, liên tục duy trì và mở rộng các mối quan hệ với họ để có những biện pháp tính giá ưu đãi cho các chương trình du lịch của công ty. Đối với khách sạn- nhà hàng nên ký các hợp đồng làm ăn dài hạn trong lĩnh vực gửi khách. Lợi ích đem lại là rất lớn khi ký hợp đồng này, đó chính là mức giá ưu đãi mà công ty được hưởng và sự ưu tiên trong việc đăng ký phòng....Với các nhà kinh doanh vận chuyển cần phải thoả thuận những chính sách về giá với họ.

3.2.1.3.3 Hiệu quả của giải pháp

Giải pháp giúp cho giá thành của chương trình du lịch của công ty sẽ giảm đi tương đối nhiều và tất nhiên khi đó giá bán của chương trình du lịch giành cho khách du ịlch sẽ thấp hơn chương trình du lịch thông thường rất nhiều, chính vì vậy mà sẽ tạo được khả năng cạnh tranh về giá của công ty so với các công ty lữ hành khác. Nói chung việc hoàn thiện các giai đoạn t ính giá thành đòi hỏi rất lớn vào khả năng quan hệ và khả năng đàm phán của các nhà kinh doanh du lịch lữ hành .

3.2.2 Hoàn thiện hoạt động tổ chức kinh doanh

Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty cần có những giải pháp cơ bản

về xúc tiến chương trình du lịch, mang hình ảnh công ty đến với nhiều nơi được

nhiều người biết đến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Chính vì vậy cần phải hoàn thiện giai đoạn xúc tiến

Giải pháp hoàn thiện các chính sách quảng cáo và phân phối

3.2.2.1 Cơ sở giải pháp

Quảng cáo sẽ đưa hình ảnh, uy tín, và các chương trình du lịch của công ty ớt i khách du lịch tiềm ẩn của công ty trong tương lai. Đây chính là biện pháp xúc tiến, kích thích nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi họ chưa biết lựa chọn chương trình du lịch nào, chất lượng ra sao ...thì việc quảng cáo sẽ làm được những điều như vậy.

HUTECH

Hiện nay công ty du lịch Lotus Tours đã và đang bán sản phẩm du lịch của mình thông qua kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Vì vậy đối với công ty hiện nay cần phải hoàn thiện hơn nữa các kênh phân phối này.

3.2.2.2 Phương án thực hiện

Đầu tư kinh phí cho hoạt động quảng cáo một phần để công ty có điều kiện khuếch trương uy tín của mình trên thị trường du lịch trong nứơc cũng như quốc tế. Tập trung vào quảng cáo những chương trình du lịch có khả năng hấp dẫn khách, hay vào những đoạn thị trường mục tiêu. Nên quảng cáo dưới nhiều hình thức như:

 Quảng cáo thông qua hội chợ.

 Quảng cáo qua truyền hình bằng cách làm phim ngắn giới thiệu

về điểm đến hấp dẫn và đang được ưa thích.

 Quảng cáo qua radio, báo, tạp chí của các nứơc khác

 Quảng cáo thông qua việc in các tờ rơi, brochure, các tập sách mỏng giới thiệu về công ty, về chương trình du lịch của công ty, ....bằng nhiều thứ tiếng.......

Khi phân phối trực tiếp tức là công ty trực tiếp bán các chương trình

du lịch của công ty tới tay người tiêu dùng khi khách hàng trực tiếp đến công ty

hoặc thông qua điện thoại, fax, website của công ty .... Đối với khách đến trực tiếp công ty nhân viên bán tour cần tư vấn, đưa đầy đủ các thông tin về các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn. Đây chính là cơ hội quảng cáo sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng, do vậy cần phải tích cực tư vấn giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như uy tín của công ty

Từng bước xây dựng chương trình du lịch bán hàng tự động qua mạng. Tuy hơi có rủi ro song phương pháp bán này đang rất hiệu quả ở các nước trên thế giới và Việt Nam hiện nay cũng đang từng bước áp dụng ở một số công ty lữ hành lớn. Đây cũng là phương pháp để công ty thu hút được nhiều đối tượng khách nhất.

3.2.2.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

HUTECH

Việc quảng bá cung cấp thông tin cho khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng là rất quan trọng và cần thiết đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Bởi thông qua những đổi mới của sản phẩm công ty và chất lượng phục vụ công ty tin tưởng và cố gắng thỏa mãn những yêu cầu của du khách. Từ đó tạo nên lực lượng quảng cáo đông đảo và hiệu quả nhất cho công ty.

3.2.3 Hoàn thiện công tác thực hiện chương trình du lịch

Với khẩu hiệu của Lotus Tours là “hơn cả sự mong đợi”, Lotus Tours luôn cố gắng nhằm làm cho chuyến đi của khách hàng hoàn toàn thành công, thú vị, ấn tượng sâu sắc khó quên. Việc giử mối quan hệ tốt và tôn trọng khách hàng thì nằm trong tầm kiểm soát của công ty, nhưng giữ uy tín với khách hàng không phải là dễ điều đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hướng dẫn viên,nhà cung cấp và cách công ty giữ mối quan hệ với khách sau chuyến đi

3.2.3.1 Cơ sở giải pháp

Hướng dẫn viên là người thay mặt cho công ty du lịch thực hiện hợp đồng đã ký kết với khách một cách trực tiếp, họ có thể làm tăng giảm uy tín của công ty cũng như chất lượng sản phẩ m du lịch trong ý nghĩ và nhận thức của du

khách. Họ còn là người thay mặt, đại diện cho đất nước đón tiếp, giao dịch với

khách, giúp khách hiểu về nền văn hóa lịch sử của dân tộc.

Những mối quan hệ giữa công ty với các đơn vị cung ứng sẽ giảm khối lượng trong công việc của công tác điều hành tour một cách đáng kể, giữ được uy tín và danh tiếng về chất lượng phục vụ trong chương trình tour của công ty.

Nhân viên của công ty tiếp xúc với khách hàng sẽ có thể tạo lập được mối quan hệ này với thái độ ân cần, niềm nở, nhiệt tình, hiểu rõ những nguyên tắc xã giao quốc tế, của quốc gia họ, và có tài khéo léo xử lý tình huống xấu có thể xãy ra.

3.2.3..2 Phương án thực hiện

HUTECH

Công ty cần có sự chọn lọc hướng dẫn viên một cách kỉ càng về nghiệp vụ như: trình độ ngoại ngữ, kiến thức tổng quát về nhân văn, lịch sử về thể chế du lịch hiện hành của quốc gia mình và các quốc gia của khách tham quan. Bên cạnh đó còn kiểm tra khả năng phản ứng của họ trước những tình huống xấu.

Đối với các đơn vị cung cấp chúng ta cũng cần tạo mối quan hệ lâu dài bền vững, bằng cách có thể phổ biến một số chương trình bổ sung khuyến mãi của khách sạn cho khách như massage,…Đem sản phẩm của đơn vị hợp tác lồng vào sản phẩm du lịch của công ty. Từ những lợi ích chung chúng ta sẽ tạo được mối quan hệ tốt

Lotus Tours cần thiết lập mối quan hệ tốt, tôn trọng và uy tín với khách hàng sẽ giúp cho du khách cảm thấy họ là sự quan tâm của công ty, họ sẽ thoải mái tham gia chương trình du lịch của công ty một cách tư nguyện, sau đó quảng cáo sản phẩm của công ty với ban bè than hữu trong gia đình. Nhờ vậy mà danh tiếng của công ty mới có thể lan rộng một cách nhanh chóng và chinh phục được nhiều khách hàng tiềm năng. Thông qua các phương tệin liên lạc như: điện thoại, Fax, Email,…

3.2.3.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

Hướng dẫn viên ngoài thay mặt cho công ty một phần góp nên sự thành công của chương trình du lịch, hướng dẫn viên còn có thể quảng cáo giới thiệu một số chương trình tour mới thu hút sự chú ý của khách, có ý muốn gặp lại khách trong lần kế tiếp đến Việt Nam và gợi ý cho khách giới thiệu chương trình tour với bạn bè, bằng hữu than thuộc.

Mối quan hệ giữa công ty với đơn vị cung ứng tốt đẹp sẽ hạn chế được nhiều rủi ro trên đường dẫn khách đi tour, làm cho chương trình tour được thành công hơn. Đây là mối quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài, hỗ trợ lẫn nhau đôi bên cùng có lợi

Khách hàng đã dùng sản phẩm của công ty là phương tiện quảng bá

hình ảnh của công một cách chân thật nhất và hiệu quả đến bất ngờ.

HUTECH

3.3 Kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với ban giám đốc công ty

Liên kết với một số khách sạn chưa có mô hình tour desk trong thành phố, gửi brochure và ký thỏa thuận chi hoa hồng gửi khách, tăng tỷ lệ doanh thu theo mô hình tour desk.

, khang

3.3.2 Kiến nghị với các phòng ban chức năng

Tuyển thêm nhân sự có kinh nghiệm và khả năng ngoại ngữ để tiếp cận với

khách hàng một cách dễ dàng hơn.