Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

Xác định nhiệm vụ công việc

Nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm của chức danh anh/ chị đang phụ trách được thể hiện đầy đủ, cụ thể trong bảng mô tả công việc.

Anh/chị hiểu rõ nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm của chức danh anh/ chị đang phụ trách từ Bảng mô tả công việc.

Nội dung Bảng mô tả công việc được cập nhật liên tục và kịp thời.

PHỤ LỤC 12‌

NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM

A. Thực hiện

Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp 8 người, trong đó 03 người đang đảm nhiệm các vị trí quản lý và 05 nhân viên từ các phòng/ bộ phận khác nhau. Nội dung phỏng vấn dựa vào nội dung mà tác giả đã phác thảo trong Bảng câu hỏi.

B. Mục đích

Thông tin từ các cuộc phỏng vấn giúp tác giả điều chỉnh Bảng câu hỏi để nội dung phù hợp với tình hình thực tế và mục tiêu cuộc khảo sát.

C. Đối tượng tham gia: 08 người

1. Phó tổng giám đốc (phụ trách quản lý bộ phận Hành chánh – Nhân sự)

2. Trưởng phòng Kinh doanh

3. Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

4. 01 nhân viên phòng Kế toán

5. 01 nhân viên bộ phận Quan hệ đối tác

6. 01 nhân viên Phân tích tín dụng

7. 02 nhân viên phòng Kinh doanh

D. Phương pháp thu thập thông tin

Tham khảo ý kiến đánh giá toàn diện về công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing của Phó tổng giám đốc.

Sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi: phỏng vấn trực tiếp từng người riêng biệt (là cấp quản lý và nhân viên), thời gian phỏng vấn trung bình từ 20 – 35 phút/ người.

E. Nội dung phỏng vấn

1. Cấp quản lý

- Nhận xét của anh/chị về công tác mô tả, xác định công việc và phân công công việc của các chức danh tại ACB Leasing? Những điểm thực hiện tốt? Những điểm còn hạn chế?

- Anh/chị đánh giá thế nào về công tác tuyển dụng tại công ty? Chất lượng ứng viên như thế nào? Theo anh/chị những yếu tố nào có thể thu hút được nhiều ứng viên phù hợp?

- Theo anh/chị, công tác đào tạo hiện nay là hiệu quả? Anh/ chị cảm thấy còn điều gì chưa phù hợp?

- Nhận xét của anh/chị về công tác đánh giá kết quả làm việc của nhân viên? Những khó khăn, mâu thuẫn khi thực hiện?

- Ý kiến của anh/chị về chế độ đãi ngộ của công ty? Anh/chị nghĩ cần phải cải thiện điều gì?

- Nhận xét của anh/chị về thái độ làm việc của nhân viên mình?

- Nếu có nhân viên nghỉ việc, thì theo anh/chị đó là nguyên nhân gì?

- Theo anh/chị những vấn đề nào sẽ tác động mạnh đến tâm lý, thái độ làm việc của nhân viên?

- Ở vị trí là người quản lý, anh/chị nhận thấy môi trường làm việc ở công ty là tốt cho nhân viên của mình?

- Theo anh/ chị có mâu thuẫn nào đang tồn tại trong các mối quan hệ công việc? Mức độ nghiêm trọng như thế nào?

- Ngoài những vấn đề đã đề cập, theo anh/ chị còn vấn đề nào trong công tác quản trị nhân sự tại công ty cần phải thay đổi/ cải thiện/ điều chỉnh?

2. Nhân viên

- Đánh giá của anh/chị về nội dung thể hiện trong Bảng mô tả công việc của chức danh mà anh/chị đang phụ trách? Những chỗ còn bất hợp lý cần điều chỉnh?

- Vì sao anh/ chị ứng tuyển vào vị trí này? Tại sao anh/ chị chọn làm việc tại ACB Leasing?

- Anh/chị có tham gia các khóa đào tạo tại ACB Leasing? Ý kiến của anh/chị về chất lượng, tính ứng dụng của các khóa học như thế nào?

- Anh/ chị hài lòng về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của công ty? Nếu không, anh/chị vui lòng cho biết lý do?

- Nhận xét của anh/chị về mối quan hệ giữa nhân viên với sếp và giữa đồng nghiệp với nhau như thế nào?

- Ý kiến của anh/chị về chế độ đãi ngộ của công ty?

- Nếu có nhân viên nghỉ việc, thì theo anh/chị đó là nguyên nhân gì?

- Điều gì khiến anh/chị gắn bó với công ty?

Kính chào anh/chị,

PHỤ LỤC 13

PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT

Tôi là Phan Kim Ngân, đang theo học chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh.

Tôi đang thực hiện luận văn thạc sỹ với đề tài nghiên cứu về công tác quản trị nguồn nhân lực. Rất mong anh/chị hỗ trợ bằng cách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi trong Phiếu khảo sát. Các câu trả lời không mang tính chất đúng hay sai, mọi thông tin đều được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho việc thực hiện luận văn.

Tất cả ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi.

1. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB LEASING

Anh/ chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô có số điểm thích hợp với:

(1) Rất không đồng ý

(2) Không đồng ý

(3) Không có ý kiến

(4) Đồng ý

(5) Rất đồng ý

STT

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

STT

NỘI DUNG	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
NỘI DUNG	1	2	3	4	5
4	Phân công công việc giữa các nhân viên trong cùng phòng/ bộ phận rõ ràng, hợp lý.
5	Bảng mô tả công việc là cơ sở để anh/chị đặt ra các kế hoạch, mục tiêucho công việc.
Đào tạo
1	Anh/chị tham gia tất cả các khóa đào tạo liên quan đến nghiệp vụ/ kỹ năng có liên quan đến công việc .
2	Sau khi tham gia các khóa đào tạo tại Trung tâm đào tạo ACB, anh/chị nhận thấy hiệu suất làm việc được cải thiện.
3	Sau khi tham gia các khóa đào tạo tại ACB Leasing, anh/chị nhận thấy hiệu suất làm việc được cải thiện.
4	Nội dung đào tạo tại Trung tâm đào tạo ACB gắn liền với thực tế công việc anh/chị đang phụ trách.
5	Nội dung đào tạo tại ACB Leasing gắn liền với thực tế công việc anh/chị đang phụ trách.
6	Phương pháp giảng dạy của giảng viên tại Trung tâm đào tạo ACB sinh động, dễ tiếp thu.
7	Phương pháp giảng dạy của giảng viên tại ACB Leasing sinh động, dễ tiếp thu.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc
1	Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc đều được lượng hóa rõ ràng, cụ thể.
2	Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân

STT

NỘI DUNG	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
NỘI DUNG	1	2	3	4	5
	gắn liền với tiêu chí đánh giá phòng/ bộ phận.
3	Trọng số cho từng nội dung công việc là hợp lý.
4	Tiêu chí đánh giá đưa ra là hợp lý và có thể thực hiện.
5	Nguyên tắc đánh giá được thể hiện rõ ràng bằng văn bản.
6	Công tác đánh giá được thực hiện đảm bảo tính minh bạch và công bằng.
7	Kết quả của công tác đánh giá tổ chức hàng năm phản ánh đúng sự đóng góp của anh/chị vào công ty
8	Anh/ chị nhận thấy kết quả đánh giá công việc ảnh hưởng nhiều đến chế độ khen thưởng của từng cá nhân.
9	Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc giúp anh/chị có động lực làm việc hiệu quả hơn.
Phát triển nghề nghiệp
1	Anh/chị được phản hồi về năng lực thực hiện công việc và các khả năng phát triển nghề nghiệp của mình.
2	Anh/ chị hiểu và nắm rõ những điều kiện,mục tiêu cần đạt được để được thăng tiến.
3	Cấp lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nghề nghiệp của anh/chị.
4	Cấp lãnh đạo luôn tạo cơ hội để anh/chị thăng tiến trong nghề nghiệp.
5	Chính sách thăng tiến của công ty rõ ràng, minh bạch và công bằng.
6	Sự thăng tiến kích thích động lực làm việc của anh/chị.
Điều kiện và môi trường làm việc
1	Anh/chị được thông tin đầy đủ những thay đổi về chính

STT

NỘI DUNG	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
NỘI DUNG	1	2	3	4	5
	sách, thủ tục, ... liên quan đến nhân viên.
2	Cấp quản lý thường xuyên quan tâm và hỗ trợ cho công việc của anh/chị.
3	Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo giữa các bộ phận.
4	Anh/chị được trang bị đầy đủ và kịp thời các trang thiết bị, phương tiện phục vụ cho công việc.
5	Anh/chị được đưa ra những quyết định liên quan đến công việc của mình.
6	Anh/chị được khuyến khích tham gia vào việc ra quyết định liên quan đến hoạt động chung của công ty/ phòng/ bộ phận.
7	Cấp lãnh đạo, quản lý có tác phong lịch sự, hòa nhã
8	Anh/chị nhận thấy nhân viên được cấp trên đối xử công bằng, không phân biệt.
9	Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện
Công việc
1	Anh/chị nhận định rõ mục tiêu các công việc mà anh/chị đang thực hiện.
2	Anh/chị được khuyến khích chủ động và sáng tạo trong công việc
3	Thành tích trong công việc của anh/chị được ghi nhận
4	Công việc của anh/chị đòi hỏi nhiều kỹ năng và trình độ chuyên môn.
5	Anh/chị nhận thấy công việc hiện tại phù hợp với năng lực và chuyên môn của bản thân.
6	Anh/ chị cảm thấy công việc rất thú vị.

STT

NỘI DUNG	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
NỘI DUNG	1	2	3	4	5
Chế độ đãi ngộ
1	Anh/ chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty.
2	Chính sách chi/ nâng lương gắn liền với kết quả thực hiện công việc của anh/chị
3	Các chương trình phúc lợi trong công ty rất hấp dẫn
4	Anh/ chị đánh giá mức thu nhập hiện nay của anh/chị ở công ty so với mặt bằng chung trên thị trường là hợp lý.
5	Tiền lương và phân phối thu nhập trong công ty là công bằng , hợp lý (xét theo trình độ, thâm niên, năng lực cá nhân)
6	Anh/chị được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Luật Lao động.
Quan hệ nhân sự
1	Anh/ chị hài lòng khi làm việc ở công ty.
2	Anh/ chị cảm thấy tự hào khi là thành viên của ACB Leasing
3	Anh/ chị sẽ gắn bó lâu dài với công ty.

Ý kiến khác của anh/chị về công tác quản trị nguồn nhân lực của ACB Leasing:

..................................................................................................................................

2. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN (chọn và đánh dấu x vào ô tương ứng)

 Giới tính:  Nam  Nữ

 Tuổi:  22 – 30 tuổi  31 – 40 tuổi