PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA
SỰ TIN CẬY
Cronbach's Alpha | N of Items |
.728 | 3 |
Có thể bạn quan tâm!
- Giải Pháp Nhằm Gia Tăng Cảm Nhận Của Khách Hàng Về Chất Lượng Gói Dịch Vụ Live Stream Của Hue Lens Media.
- Bảng Câu Hỏi Khảo Sát Chính Thức Phiếu Khảo Sát
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestreams tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Media - 11
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestreams tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Media - 13
Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
STC1 | 6.88 | 1.287 | .644 | .523 |
STC2 | 6.54 | 1.595 | .552 | .640 |
STC3 | 6.55 | 2.082 | .497 | .715 |
SỰ ĐÁP ỨNG
Cronbach's Alpha | N of Items |
.740 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
SDU1 | 10.28 | 2.911 | .552 | .671 |
SDU2 | 9.92 | 3.018 | .652 | .612 |
SDU3 | 10.01 | 3.790 | .440 | .729 |
SDU4 | 10.02 | 3.042 | .510 | .696 |
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
Cronbach's Alpha | N of Items |
.762 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
NLPV1 | 10.42 | 2.732 | .650 | .654 |
NLPV2 | 9.98 | 3.075 | .677 | .644 |
NLPV3 | 10.06 | 3.938 | .421 | .772 |
NLPV4 | 9.99 | 3.151 | .523 | .729 |
SỰ CẢM THÔNG
Cronbach's Alpha | N of Items |
.785 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
SCT1 | 9.98 | 3.647 | .559 | .752 |
SCT2 | 9.68 | 3.445 | .715 | .668 |
SCT3 | 9.75 | 4.475 | .506 | .776 |
SCT4 | 9.96 | 3.368 | .620 | .720 |
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Cronbach's Alpha | N of Items |
.683 | 3 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
PTHH1 | 6.85 | 1.238 | .574 | .489 |
PTHH2 | 6.76 | 1.344 | .437 | .669 |
PTHH3 | 7.11 | 1.358 | .486 | .604 |
SỰ HÀI LÒNG
Cronbach's Alpha | N of Items |
.700 | 3 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
SHL1 | 7.02 | 1.428 | .630 | .510 |
SHL2 | 6.86 | 1.450 | .466 | .670 |
SHL3 | 7.01 | 1.084 | .506 | .659 |
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .629 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 677.769 |
df | 153 | |
Sig. | .000 |
Component | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | ||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 3.161 | 17.561 | 17.561 | 3.161 | 17.561 | 17.561 |
2 | 2.569 | 14.273 | 31.834 | 2.569 | 14.273 | 31.834 |
3 | 2.024 | 11.246 | 43.080 | 2.024 | 11.246 | 43.080 |
4 | 1.908 | 10.600 | 53.681 | 1.908 | 10.600 | 53.681 |
5 | 1.583 | 8.792 | 62.473 | 1.583 | 8.792 | 62.473 |
6 | .948 | 5.269 | 67.742 | |||
7 | .835 | 4.639 | 72.380 | |||
8 | .768 | 4.268 | 76.649 | |||
9 | .742 | 4.123 | 80.772 | |||
10 | .663 | 3.683 | 84.455 | |||
11 | .507 | 2.817 | 87.272 | |||
12 | .432 | 2.401 | 89.673 | |||
13 | .407 | 2.261 | 91.934 | |||
14 | .376 | 2.088 | 94.022 | |||
15 | .358 | 1.988 | 96.010 |
.287 | 1.594 | 97.605 | ||||
17 | .222 | 1.236 | 98.841 | |||
18 | .209 | 1.159 | 100.000 |
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
SCT2 | .817 | ||||
SCT4 | .777 | ||||
SCT1 | .755 | ||||
SCT3 | .721 | ||||
NLPV2 | .841 | ||||
NLPV1 | .807 | ||||
NLPV4 | .740 | ||||
NLPV3 | .643 | ||||
SDU2 | .810 | ||||
SDU1 | .733 | ||||
SDU4 | .732 | ||||
SDU3 | .666 | ||||
STC1 | .858 | ||||
STC3 | .770 | ||||
STC2 | .765 | ||||
PTHH1 | .824 | ||||
PTHH3 | .758 | ||||
PTHH2 | .740 |
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .644 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 74.603 |
df | 3 | |
Sig. | .000 |
Component | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | ||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 1.927 | 64.246 | 64.246 | 1.927 | 64.246 | 64.246 |
2 | .651 | 21.700 | 85.946 | |||
3 | .422 | 14.054 | 100.000 |
Component | |
1 | |
SHL1 | .860 |
SHL3 | .785 |
SHL2 | .757 |
PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST
SỰ TIN CẬY
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
STC1 | 120 | 3.11 | .858 | .078 |
STC2 | 120 | 3.44 | .776 | .071 |
STC3 | 120 | 3.43 | .590 | .054 |
Test Value = 3 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
STC1 | 1.383 | 119 | .169 | .108 | -.05 | .26 |
STC2 | 6.238 | 119 | .000 | .442 | .30 | .58 |
STC3 | 8.041 | 119 | .000 | .433 | .33 | .54 |
SỰ ĐÁP ỨNG
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
SDU1 | 120 | 3.57 | .846 | .077 |
SDU2 | 120 | 3.49 | .733 | .067 |
SDU3 | 120 | 3.40 | .614 | .056 |
SDU4 | 120 | 3.39 | .833 | .076 |