ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ
…..…..
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Đề tài:
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
NGUYỄN VĂN HUY Th.S TRẦN THỊ PHƯỚC HÀ
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế - 2 -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách -
Mô Hình Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Thoả Mãn Của Du Khách Nội Địa Tại Nha Trang
Xem toàn bộ 161 trang tài liệu này.
Lớp: K46 Thống Kê Kinh Doanh Khóa học: 2012 -2016
SVTT: Nguyễn Văn Huy
Huế, tháng 06 - 2016
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Phước Hà
SVTH: Nguyễn Văn Huy
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập và rèn luyện 4 năm tại Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, em đã hoàn thành khóa học của mình, gắn liền với việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý qua đề tài” Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế”.
Để đạt được kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến toàn thể quý Thầy/Cô giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế nói chung và quý Thầy/Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Quản Lý nói riêng, những người đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức và kinh nghiệm quý báu để em có thể trưởng thành và tự tin hơn khi bước vào đời.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th.S Trần Thị Phước Hà – giáo viên hướng dẫn đã quan tâm, động viên và giúp đỡ em rất nhiều trong việc tiếp cận nghiên cứu và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn thành kính và sâu sắc đến gia đình - những người đã sinh thành, nuôi dưỡng, chăm sóc, động viên, tạo moi điều kiện và dõi theo em trong suốt bước đường đời.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn.
Huế, tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực tập
Nguyễn Văn Huy
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 59
1.Lý do chọn đề tài 1
2.Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1Mục tiêu chung 2
2.2Mục tiêu cụ thể 3
3.Đối tượng nghiên cứu: 3
4.Phạm vi và thời gian nghiên cứu 3
5.Phương pháp nghiên cứu 3
5.1Phương pháp nghiên cứu định tính 3
5.2Phương pháp nghiên cứu định lượng 3
6.Kết cấu đề tài 4
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5
Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu 5
1.1Cở sở lý luận 5
1.1.1Khái niệm về du lịch và khách du lịch 5
1.1.1.1 Du lịch 5
1.1.1.2Khách du lịch 6
1.1.2Sản phẩm du lịch 7
1.1.2.1Khái niệm về sản phẩm du lịch 7
1.1.2.2Đặc trưng của sản phẩm du lịch 7
1.1.3Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ 8
1.1.3.1Dịch vụ 8
1.1.3.2Chất lượng dịch vụ 8
1.1.4Sự hài lòng 9
1.1.4.1Sự hài lòng của du khách 9
1.1.4.2Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách 9
1.1.5Các mô hình đo lường sự hài lòng của du khách 10
1.1.5.1Mô hình chất lượng dịch vụ 10
1.1.5.1. Mô hình kỳ vọng – cảm nhận 11
1.1.5.2Mô hình chỉ số thoả mãn khách hàng của Mỹ (CSI Model) 11
1.1.6Tóm lượt một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài. 13
1.1.6.1Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 13
1.1.6.2. Nghiên cứu Mai Anh Tài (2014) 14
1.1.6.3. Nghiên cứu của Nguyễn Văn Nhân (2007) 14
1.1.7Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất 16
1.1.7.1Mô hình nghiên cứu đề xuất 16
1.1.7.2Giải thích các khái niệm trong mô hình và giả thuyết nghiên cứu 16
1.1.8Các phương pháp phân tích số liệu: 19
1.1.8.1Phương pháp Thống kê mô tả 19
1.1.8.2Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo 19
1.1.8.3Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 20
1.1.8.4Phân tích tương quan 22
1.1.8.5Phân tích hồi quy 23
1.2Cơ sở thực tiễn 24
1.2.1. Thực trạng khách du lịch Thừa Thiên Huế 24
1.2.2 Hình thức du lịch 25
1.2.3 Thực hiện chuyến du lịch theo nhóm 26
1.2.4. Công tác quảng bá và xúc tiến 26
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 28
2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28
2.1.1. Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi và giới tính 28
2.1.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 29
2.1.3 Cơ cấu mẫu theo mục đích của chuyến du lịch. 30
2.1.4 Cơ cấu mẫu theo phương tiện di chuyển của du khách 30
2.1.5 Cơ cấu mẫu theo thời gian lưu trú của du khách ở Huế 31
2.2 Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 32
2.2.1 Các yếu tố về điểm đến du lịch của Huế 32
2.2.2 Đánh giá các điểm đến của du khách 33
2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 35
2.2.3.1 Thang đo về tài nguyên du lịch Huế 35
2.1.3.2 Thang đo về cơ sở lưu trú – Hạ tầng kỹ thuật 35
2.2.3.3 Thang đo về dịch vụ du lịch ở Huế 36
2.2.3.4 Thang đo về sự tiếp đón của con người 37
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37
2.2.4.1 Kết quả phân tích nhân tố lần 1 37
2.2.5 Xây dựng mô hình hồi quy đa biến 40
2.2.5.1 Mô hình điều chỉnh 40
2.2.5.2 Phân tích tương quan và hồi quy 41
2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình 44
2.2.6.1 Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố 44
2.2.6.2 Mức độ tác động của từng nhân tố lên sự hài lòng của du khách 45
2.2.7 Phân tích ANOVA 47
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THỪA THIÊN HUẾ 48
3.1 Định hướng phát triển du lịch của Thừa Thiên Huế trong tương lai 48
3.1.1 Quan điểm và mục tiêu phát triển 48
3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Thừa Thiên Huế 48
3.2 Một số đề xuất cho du lịch TTHuế 51
3.2.1 Nhóm đề xuất đối với Môi trường tự nhiên và xã hội. 51
3.2.2 Nhóm đề xuất đối với Dịch vụ và con người 53
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56
1. KẾT LUẬN 56
2. KIẾN NGHỊ 57
2.1Đối với Sở Văn Hoá, Thể Thao và Du Lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 57
2.2Đối với chính quyền Tỉnh Thừa Thiên Huế 58
2.3Đối với các doanh nghiệp, dịch vụ, lữ hành 58
2.4Định hướng nghiên cứu trong tương lai 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Số lượng khách du lịch tại thừa Thiên Huế từ 2013 – 2015 24
Bảng 1.2. Thông tin về hình thức du lịch của khách nội địa tại TTHuế 25
Bảng 1.3 Hình Thức thực hiện chuyến du lịch theo nhóm của du khách khi đến Huế 26 Bảng 1.4 Thông tin về công tác quảng bá và xúc tiến du lịch ở Huế 26
Bảng 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính và độ tuổi 28
Bảng 2.2 Cơ cấu mẫu theo mục đích chuyến đi của du khách nội địa du lịch tại Huế .30 Bảng 2.3 Thời gian lưu trú theo ngày của du khách nội địa du lịch tại Huế 31
Bảng 2.4 Thời gian lưu trú trung bình của du khách nội địa du lịch tại Huế 31
Bảng 2.5 Các yếu tố mà du khách nội địa quan tâm khi chọn điểm để du lịch 32
Bảng 2.6 Đánh giá các điểm đến của du khách nội địa khi đến Huế 34
Bảng 2.7 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm tài nguyên du lịch 35
Bảng 2.8 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm Cơ sở lưu trú – Hạ tầng kỹ thuật 35
Bảng 2.9 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm biến Dịch vụ lần 1 36
Bảng 2.10 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhóm biến dịch vụ lần 3 36
Bảng 2.11 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha sự tiếp đón của con người 37
Bảng 2.12Kiểm định KMO và Bartlett’s Test lần 1 37
Bảng 2.13 Ma trận xoay nhân tố lần thứ 1 38
Bảng 2.14 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test 39
Bảng 2.15 Ma trận xoay nhân tố 40
Bảng 2.16 Các nhóm biến mới sau khi xoay nhân tố 41
Bảng 2.17 Hệ số tương quan 42
Bảng 2.18 Độ phù hợp của mô hình 42
Bảng 2.19 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 43
Bảng 2.20 Hệ số phương trình hồi quy 43
Bảng 2.21 Kết quả kiểm định One – Sample T-Test 45
Bảng 2.22 Kết qủa kiểm định One Sample T Test cho nhóm Môi trường tự nhiên – xã hội 46
Bảng 2.23 Kết quả kiểm định One Sample T Test cho nhóm biến 46
Con người – dịch vụ 46
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi của du khách nội địa du lịch tại Huế 28
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp của du khách nội địa du lịch tại Huế 29
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo phương tiện di chuyển khi đến Huế của du khách 30