thăm dò ý kiến khách hàng sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo. Xác định những nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm này. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối cho Công ty Vĩnh Hảo.
Chương 5. Kết luận và kiến nghị
Tổng hợp, đánh giá lại những vấn đề nghiên cứu. Nêu ra những nhận xét từ kết quả nghiên cứu, cũng như những khó khăn mà Công ty gặp phải. Từ đó sẽ đưa ra những kiến nghị đối với Nhà nước và Công ty Vĩnh Hảo để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phâǹ Nước khoań g Vĩnh Hảo
2.1.1 Lịch sử hiǹ h thaǹ h vàquátriǹ h phat́ triển của Công ty Cổ phần Nước khoań g Vĩnh Hảo
Tên Công ty viêt́ bằng tiếng Việt: CÔNG TY CP NƯỚC KHOÁNG VĨNH
HẢO
Tên Công ty viêt́ bằng tiếng nước ngoài: Vinh Hao Mineral Water Corporation Tên Công ty viêt́ tắt: VINH HAO Co.
Trụ sở chiń h: 72, đường 19/4, Xuân An, Phan Thiết, Bình Thuận.
Chi nhań h khu vực phiá Nam: L12, Đồng đen, phươǹ g 13, quận Tân Bình, TP. HồChíMinh.
Văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh: Lầu 5, khu F Cao ốc Master, 41 43 Trần Cao Vân, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
Nhàmaý sản xuất nước khoań g: Viñ h Hao, Tuy Phong, Biǹ h Thuận.
Nhà máy sản xuất nước đóng chai nhãn hiệu Vihawa: 678/72/32 đường Nguyễn Ánh Thủ, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (062)3793106 – Fax: (062) 3739108
Email: vinhhao@hcm.com.vnn.vn Website: www.vinhhao.com
Làdoanh nghiệp thuộc sở hưũ
hỗn hợp (Cổ phần nhànươć
vàtư nhân) được
thaǹ h lập theo giấy pheṕ
số3400178402 ngaỳ
09 thań g 03 năm 1995 cấp bởi Sở kế
hoach vàđầu tư tinh̉ Biǹ h Thuận – phòng đăng kýkinh doanh.
Hoạt động trên cać liñ h vực: khai thác, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm
nước khoáng thiên nhiên, nước đóng chai và các loại nước giải khát trên nền khoań g.
Vốn điều lệ: 81.000.000.000 đồng (taḿ
Định hướng phát triển:
mươi mốt tỷ đồng)
Đạt tốc độ tăng trưởng bình quân ở mức 35% / năm từ năm 2008 – 2012.
Là Công ty sản xuất và kinh doanh nước khoáng hàng đầu Việt Nam.
2.1.2Quy mô hoạt động của Công ty CP NƯƠĆ KHOAŃ G VIÑ H HẢO
Hơn 80 năm lịch sử vơí bốn lần đầu tư, thay đổi trang thiết bị – công nghệ
mơí đãthể hiện Công ty CP Nươć
Khoań g Viñ h Hao
luôn nỗlực phát triển không
ngưǹ g nhằm duy trìvàmở rộng quy mô hoạt động cua Công ty.
a) Yêú tốvềcơ sở vật chất:
Năm 1995, khi chuyển đổi thành Công ty Cổ phần, nhàmaý chính của
Công ty đặt tại xã Vĩnh Hảo, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận (cách mỏ nước khoáng Vĩnh Hảo 1,5 km) đã được đầu tư liên tục nhằm bảo đảm năng lực sản xuất cũng như qui trình kiểm tra chất lượng sản phẩm phù hợp với các qui định hiện hành cũng như nhu cầu của thị trường. Tiń h đến nay, tổng
nguôǹ vốn Công ty đầu tư cho hệ thống dây chuyền, máy moć, trang thiết bị ở
mưć 45,5 tỷ đồng chiếm 56,18% trong tổng vốn điều lệ cua Công ty.
b) Yêú tốvềnhân sư:̣
Đây làmột trong nhưñ g yếu tốgóp phần quyết định sự thành bại của
Công ty, do năng suât́ lam̀ khỏe… của lao động.
việc bị ảnh hưởng bởi triǹ h độ, kinh nghiệm, sưć
Hiện tại Công ty Vĩnh Hảo có551 lao động, trong đócó206 nữ(chiếm
37,39%) và 345 nam (chiêḿ
62,61%) được phân bổ ở cać nhoḿ
như sau:
Tuổi tać: nho nhất sinh năm 1992, cao nhất sinh năm 1951 tương
đương từ18 tuổi đến 59 tuổi.
Dân tộc Kinh: 548 Dân tộc Chăm: 3
/ Quôć tịch: Việt Nam.
Bảng 2.1: CƠ CÂÚ NHÂN SỰ THEO ĐỘ TUÔỈ LAO ĐỘNG
1830 | 3140 | 4150 | >50 | |
Sốlao động | 213 | 224 | 89 | 24 |
Tỷ lệ (%) | 39 % | 41 % | 16 % | 4 % |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo - 1 -
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo - 2 -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sản Phẩm Nước Suối -
Nhận Thức Của Công Ty Về Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng: -
Thực Trạng Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng :
Xem toàn bộ 70 trang tài liệu này.
Bảng 2.2: TIǸ
H HIǸ
H NHÂN SỰ QUA CAĆ
Nguôǹ : Phòng Haǹ h chań h nhân sự
NĂM
SỐ LAO ĐỘNG | TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN | ||||||||||
Tổn g số | NAM | NỮ | Trên ĐH | ĐH | Cao đẳn g | Trung cấp | CNKT | Cấp III | Cấ p II | Cấ p I | |
2008 | 416 | 226 | 190 | 46 | 15 | 34 | 4 | 101 | 202 | 14 | |
2009 | 540 | 329 | 211 | 59 | 22 | 56 | 8 | 153 | 221 | 21 | |
4 tháng 2010 | 551 | 345 | 206 | 65 | 24 | 62 | 8 | 160 | 210 | 22 |
Nguôǹ : Phòng Haǹ h chań h nhân sự
Do trình độ văn hóa chuyên môn nghiệp vụ có hạn chế so với yêu cầu đặt ra, Công ty đãchútrong tổ chức đào tạo trong 3 năm qua: Đào tạo bên ngoài, bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo nội bộ. Kinh phí đào tạo hàng năm cũng được quan tâm đań g kể.
c. Yêú tốvềtài chinh:́
Vôń làyếu tốliên quan đến mọi hoạt động cua Công ty, do đóvấn đềvề
vôń luôn đươc̣ quan tâm haǹ g đầu vàphân bổ sử dung vốn như sau:
Bảng 2.3: Các chỉ tiêu cơ bản phản ánh tình hình tài chính:
Chỉ tiêu | Đơn vị tính | Năm 2008 | Năm 2009 | |
1 | Cơ câú tài sản Taì sản daì hạn/ Tổng taì sản Taì sản ngắn hạn/ Tổng taì sản | % | 32,26% 67,74% | 28,55% 71,45% |
2 | Cơ cấu nguồn vốn Nợ phải trả/ Tổng nguôǹ vốn Nguồn vốn chủ sở hưũ / Tổng nguồn vốn | % | 20,12% 79,88% | 32,86% 67,14% |
3 | Khả năng thanh toań Khả năng thanh toań nhanh Khả năng thanh toań hiện haǹ h | Lần | 1,48 4,09 | 1,04 2,61 |
4 | Tỷ suất lợi nhuận Tỷ suât́ lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản Tỷ suât́ lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuâǹ Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ Nguồn vốn chủ sở hưũ | % | 10,59% 7,51% 15,77% |
2.1.3. Tim̀
hiểu vềthị trươǹ g của Công ty hiện nay:
Nguôǹ : Phoǹ g Taì chính kếtoán
Theo thực tế tình hình hoạt động kinh doanh, để xác định thị trường mục tiêu, Công ty thực hiện việc phân loại và đánh giá phân tích các phân đoạn thị trường dựa trên ba yếu tố: Qui mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường, mục tiêu và nguồn lực Công ty. Dựa trên cơ sở đó, Công ty phân thành 3 loại thị trường vàthể hiện trong bảng sau:
Thị trường truyền thống: là thị trường mà Công ty đang có thị phần cao và nhiều khách hàng trung thành.
Thị trường đang phát triển: là nơi thị phần của Công ty đang gia tăng
Thị trường tiềm năng: Công ty phân tích, đánh giá có nhiều khả năng phát triển sản lượng và mở rộng thị phần tại thị trường này.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Hình 2.1: Biểu đồcơ câú thị trường qua cać năm
0%
1%
2%
1%
1%
39%
38%
38%
60%
60%
61%
62%
60%
38%
38%
2005 2006 2007 2008 2009
Truyền Thống Đang Phát Triển Tiềm năng
2.1.4 Bộ maý tổ chức cuả Công ty Vĩnh Hảo:
Vơí mô hình bộ máy tổ chức trực tuyến chức năng, Công ty dễdàng quản lýđiều haǹ h mọi hoạt động từcấp quản trị cao đến cấp quản trị thấp vàkiểm tra được hiệu quả công việc một caćh chặt chẽdựa trên chưć năng vànhiệm vụ đãđược phân định rõcho tưǹ g bộ phận.
Hình 2.2: Sơ đồbộ máy tổ chức Công ty Vĩnh Hao
M: định kỳtheo thań g; Q: định kỳtheo quy;́ A: định kỳtheo năm.
N H À M Á Y
KIỂM SOÁT NỘI BỘ
Phân tích, đánh giá và định hướng cải tiến theo M, Q, A
Đánh giá kết quả theo kế hoạch, tiến độ
Đánh giá việc tuân thủ chính sách.
HĐ QUẢN TRỊ
BAN TỔNG GĐ
Tầm nhìn,
Mục tiêu thi trường, sản phẩm, tài chính.
Kiểm toán
Phản hồi
Chiến lươc̣ sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất.
Phối hơp̣ thực hiện quá trình sản xuất – luân chuyển.
BP. MARK ETING
BP. KÊ
́
TO
Á N
BP.T ÀI CHÍ NH KH
BP. VẬ T TƯ
Hệ | |
thống | |
nhân | |
viên | |
tổng | |
hơp̣ | |
thông | |
tin, báo | |
cáo | |
định kỳ | |
(ngày, | |
tháng, | |
quý, | |
năm) |
Kế hoạch bán hàng, đầu tư thị trường.
BP
. ĐI
BA N
R& D
BP. BÁ N HÀ NG
ỀU
Tổng hợp thông tin thị trường, dữ liệu kế toán =>Tham vấn Giải pháp ngân sách.
Kế hoạch đào tạo và tuyển dung nhân sự.
Tham vấn giải pháp lương và các khoản phụ trợ.
BP.HÀN H CHÁNH NHÂN
SƯ
̣ PH
ỐI
Phân tích, đánh giá và định hướng cải tiến theo M, Q, A