Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Lion Group

Câu 15 : Mức độ đồng ý của anh/chị về email marketing của Công ty? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
Thông tin email được bảo mật cao

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

Câu 16: Mức độ đồng ý của anh/chị về tư vấn trực tuyến của Công ty ? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý )

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Nhân viên tư vấn trực tuyến tư nhiệt tình
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thông tin, chính xác
Thông tin được phản hồi nhanh chóng
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện

Câu 17: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng của mình về ứng dụng trực tuyến của Công ty

TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group?

 Rất không hài lòng  Hài lòng

 Không hài lòng Rất hài lòng

 Trung Lập

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 18: Anh/chị vui lòng cho biết Giới tính của mình:  Nữ  Nam Câu 19: Anh/chị vui lòng cho biết Độ tuổi:

 từ 15-20  từ 21-30  từ 31-35  trên 35 Câu 20: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

 Học sinh / sinh viên  Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng

 Lao động tự do  Kinh doanh buôn bán

 Khác (ghi rò)….

Câu 21: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình là bao nhiêu?

 Dưới 5 triệu  từ 5 - 10 triệu

 từ 10-15 triệu  trên 15 triệu

Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị!

PHỤ LỤC 2

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nữ	72	72.0	72.0	72.0
Valid	Nam	28	28.0	28.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Từ 15 - 20 tuổi	35	35.0	35.0	35.0
	Từ 21 30 tuổi	31	31.0	31.0	66.0
Valid	Từ 31 - 35 tuổi	23	23.0	23.0	89.0
	Trên 35 tuổi	11	11.0	11.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Học sinh/ Sinh viên	47	47.0	47.0	47.0
	Lao động tự do	15	15.0	15.0	62.0
Valid	Cán bộ viên chức, văn phòng	22	22.0	22.0	84.0
	Kinh doanh buôn bán	6	6.0	6.0	90.0
	Khác	10	10.0	10.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 5 triệu	28	28.0	28.0	28.0
	Từ 5 - 10 triệu	37	37.0	37.0	65.0
Valid	Từ 10 - 15 triệu	28	28.0	28.0	93.0
	Trên 15 triệu	7	7.0	7.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Tìm kiếm thông tin trực tuyến

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid Có	100	100.0	100.0	100.0

Công ty

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	HP Uniform	3	3.0	3.0	3.0
	Action	2	2.0	2.0	5.0
	Lion Group	91	91.0	91.0	96.0
Valid	New Focus	2	2.0	2.0	98.0
	Thiên Việt	1	1.0	1.0	99.0
	Khác	1	1.0	1.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Website

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	91	91.0	91.0	91.0
Valid	Không	9	9.0	9.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Mạng xã hội

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	90	90.0	90.0	90.0
Valid	Không	10	10.0	10.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Kênh truyền hình, báo chí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	26	26.0	26.0	26.0
Valid	Không	74	74.0	74.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Bạn bè, người thân giới thiệu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	53	53.0	53.0	53.0
Valid	Không	47	47.0	47.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Nhân viên tư vấn của Lion Group

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	63	63.0	63.0	63.0
Valid	Không	37	37.0	37.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	14	14.0	14.0	14.0
Valid	Không	86	86.0	86.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Chất lượng sản phẩm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	36	36.0	36.0	36.0
Valid	Không	64	64.0	64.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Uy tín

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	59	59.0	59.0	59.0
Valid	Không	41	41.0	41.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Chương trình khuyến mãi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	48	48.0	48.0	48.0
Valid	Không	52	52.0	52.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Mức giá

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	31	31.0	31.0	31.0
Valid	Không	69	69.0	69.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	15	15.0	15.0	15.0
Valid	Không	85	85.0	85.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Mạng xã hội

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Facebook	61	61.0	61.0	61.0
	Instagram	12	12.0	12.0	73.0
Valid	Zalo Youtube	10 14	10.0 14.0	10.0 14.0	83.0 97.0
	Khác	3	3.0	3.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Truy cập Website

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Đã từng	91	91.0	91.0	91.0
Valid	Chưa từng	9	9.0	9.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	62	62.0	68.9	68.9
Valid	Không	28	28.0	31.1	100.0
	Total	90	90.0	100.0
Missing	System	10	10.0
Total		100	100.0

Nhắn tin để được tư vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	34	34.0	37.8	37.8
Valid	Không	56	56.0	62.2	100.0
	Total	90	90.0	100.0
Missing	System	10	10.0
Total		100	100.0

Tìm hiểu các chính sách ưu đãi, quà tặng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	34	34.0	37.8	37.8
Valid	Không	56	56.0	62.2	100.0
	Total	90	90.0	100.0
Missing	System	10	10.0
Total		100	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Có	32	32.0	35.6	35.6
Valid	Không	58	58.0	64.4	100.0
	Total	90	90.0	100.0
Missing	System	10	10.0
Total		100	100.0

Tần suất truy cập Website

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 lần	37	37.0	40.7	40.7
	2 lần	28	28.0	30.8	71.4
Valid	3 lần 4 lần	11 13	11.0 13.0	12.1 14.3	83.5 97.8
	Trên 4 lần	2	2.0	2.2	100.0
	Total	91	91.0	100.0
Missing	System	9	9.0
Total		100	100.0

Truy cập Fanpage

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid Đã từng	100	100.0	100.0	100.0