Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế - 8

- Thảo luận về các xu hướng phát triển dịch vụ trong tương

lai.

International Money Transfer Services Marketing in Uzbekistan.

Development, competition and trends.

Internati- onal Development Research Centre, Canada

Uzbekistan

2006

- Phân tích các khuôn khổ pháp lý, các rào cản cùng những thuận lợi trong giao dịch chuyển nhận tiền quốc tế ở Uzbekistan. (ưu đãi về thuế của dịch vụ…)

- Xác định tính tương đối của thị trường dịch vụ chuyển nhận tiền quốc tế cũng như thành viên của thị trường.

- Thị phần của các công ty thực hiện giao dịch chuyển nhận tiền quốc tế ở Uzbekistan và sự thay đổi thị phần từ năm 2002- 2006.

- Kiến nghị phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, tăng tính

minh bạch trong các giao dịch với KH và mở rộng thành viên của thị trường (các NH địa phương, công đoàn tín dụng…)

International Flows of

Remittances:

Cost, competition and financial access in Latin America

Manuel Orozco

Châu Mỹ Latinh và vùng Caribê

12/5/2006

- Các xu hướng hiện tại trong giao dịch chuyển tiền, đặc biệt sự suy giảm dần dần trong chi phí và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự suy giảm.

- Tận dụng quỹ của các tổ chức tài chính để tăng tiết kiệm và tỷ lệ đầu tư.

- Nghiên cứu các biện pháp tác động của các công ty trong

ngành công nghiệp này trên các chỉ số như mối quan hệ đối tác,

chi phí giao dịch với các tổ chức tài chính, sự hài lòng của người tiêu dùng và các đại lý.

Competition and Remittances in Latin America: Lower Prices and More Efficient Markets

Lenora Suki

Châu Mỹ Latinh

2/2007

- Đề xuất các lĩnh vực nên tập trung trong tương lai để tăng mức độ cạnh tranh của dịch vụ: kênh giao dịch, không gian địa lý và giá cả dịch vụ tác động của quản lý ngoại hối, giá cả và các quy định

- Phân tích thị trường phân phối trong nước, đặc biệt là xác định chống cạnh tranh độc quyền, sắp xếp, xác định số lượng cổ phiếu thị trường và các rào cản để mở rộng mạng lưới.

- Vai trò của thông tin và sự phổ biến thông tin.

Phí (USD)

1 – 1000

18

1000,01 – 2000.00

23

2000,01 – 3000.00

28

3000.01 – 5000,00

38

5000,01 – 10000.00

58

Phí (USD)

Từ 1 – 200

5

Trên 200

10

Phí (USD)

Từ 1 – 200

8

Trên 200

15

N

Minimum

Maximum

Mean

Std.

Deviation

DC3 - Anh/chi khong phai xep hang lau de

duoc phuc vu

140

1

5

3,21

,863

DC2 - Ngan hang the hien su quan tam den ca

nhan anh/chi nhu gui thu ngo, gui loi chuc,

140

1

5

3.26

,836

tang hoa ngay le khi den giao dich

DC4 - Ngan hang co nhung diem giao dich thuan tien voi anh/chi

140

1

5

3,29

,947

140

1

5

3,33

,809

140

1

5

3,36

,807

140

1

5

3,39

,837

140

1

5

3,46

,868

140

1

5

3,48

,772

140

1

5

3,48

,772

140

1

5

3,52

,800

140

1

5

3,59

,739

140

1

5

3,64

,990

140

1

5

3,65

,795

140

1

5

3,65

,822

140

1

5

3,65

,839

140

1

5

3,65

,822

HL2 - Anh/chi se gioi thieu dich vu Chuyen

nhan tien quoc te cua Ngan hang VCB cho

140

1

5

3,66

,736

nguoi khac

NL4 - Nhan vien Ngan hang luon cung cap

cac thong tin can thiet hay nhung thay doi ve

140

1

5

3,68

,807

dich vu cho anh/chi

NL5 - Nhan vien Ngan hang luon tra loi chinh

xac va ro rang cac cau hoi cua anh/chi

140

1

5

3,68

,789

PT5 - Cac quay giao dich sap xep thuan tien

140

1

5

3,69

,866

TC5 - Ngan hang VCB la Ngan hang co uy tin

140

1

5

3,71

,789

NL3 - Nhan vien Ngan hang ngay cang tao ra

su tin tuong doi voi anh/chi

140

2

5

3,74

,819

TC4 - Khi anh/chi co thac mac hay khieu nai,

Ngan hang luon tu van va giai quyet thoa dang

140

2

5

3,80

,883

PT2 - Co so vat chat khang trang, trang web

chuyen nghiep, he thong co day du cac noi

140

1

5

3,82

,789

dung phuc vu cho giao dich

PT1 - Ngan hang co trang thiet bi hien dai

140

1

5

3,84

,910

PT4 - Cac tai lieu huong dan dich vu duoc bay

bien khoa hoc va tien loi cho anh/chi

140

2

5

3,94

,737

PT3 - Nhan vien cua Ngan hang co trang phuc

gon gang, lich su

140

1

5

3,97

,848

Valid N (listwise)

140

HL1 - Anh/chi hoan toan hai long voi dich vu Chuyen nhan tien quoc te cua Ngan hang VCB

140

1

5

3,48

,772

nhan tien quoc te cua Ngan hang VCB cho

140

1

5

3,66

,736

nguoi khac

HL3 - Trong thoi gian toi, anh/chi van tiep tuc

su dung dich vu Chuyen nhan tien quoc te cua

140

1

5

3,49

,773

Ngan hang VCB

Valid N (listwise)

140

,903

Bartlett's Test of Approx. Chi-Square

1,127E3

Sphericity df

190

Sig.

,000

Initial

Extraction

TC2

1,000

,548

TC4

1,000

,551

TC5

1,000

,597

DU1

1,000

,592

DU2

1,000

,637

DU3

1,000

,526

NL1

1,000

,579

NL3

1,000

,598

1,000

,647

NL5

1,000

,748

DC1

1,000

,601

DC2

1,000

,554

DC3

1,000

,547

DC4

1,000

,643

DC5

1,000

,589

PT1

1,000

,501

PT2

1,000

,488

PT3

1,000

,533

PT4

1,000

,530

PT5

1,000

,573

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

7,583

37,913

37,913

7,583

37,913

37,913

3,476

17,380

17,380

2

1,547

7,736

45,649

1,547

7,736

45,649

3,338

16,692

34,072

3

1,298

6,490

52,139

1,298

6,490

52,139

2,609

13,044

47,117

4

1,154

5,771

57,910

1,154

5,771

57,910

2,159

10,794

57,910

5

,907

4,535

62,445

6

,837

4,184

66,629

,753

3,767

70,396

8

,738

3,690

74,086

9

,675

3,376

77,462

10

,609

3,047

80,509

11

,541

2,707

83,215

12

,513

2,566

85,781

13

,455

2,275

88,057

14

,445

2,227

90,284

15

,389

1,944

92,228

16

,352

1,759

93,987

17

,328

1,641

95,628

18

,314

1,568

97,196

19

,281

1,407

98,603

20

,279

1,397

100,000

Component

1

2

3

4

DC5

,753

DC4

,684

DC1

,680

DU3

,677

DC2

,666

DU2

,656

TC2

,648

DC3

,644

DU1

,644

TC5

,622

,450

NL4

,619

PT3

,603

PT5

,592

PT1

,580

NL3

,573

,519

PT4

,546

,442

PT2

,545

,427

TC4

,515

,422

NL1

,447

-,452

,415

NL5

,546

,585

Component

1

2

3

4

DC4

.736

DC3

.663

DC2

.640

DU1

.590

.473

DC1

.556

.490

PT4

.680

PT3

.670

PT2

.654

PT1

.620

PT5

.435

.604

TC4

.579

.427

DC5

.465

.508

NL1

.699

NL3

.673

DU2

.522

.581

TC2

.469

.535

DU3

.535

NL5

.818

NL4

.442

.649

TC5

.623

,612

Bartlett's Test of Approx. Chi-Square

657,444

Sphericity df

3

Sig.

,000

Initial

Extraction

HL1

1,000

,933

HL2

1,000

,554

HL3

1,000

,928

Initial

Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

2,416

80,525

80,525

2,416

80,525

80,525

2

,578

19,277

99,802

3

,006

,198

100,000