Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ

Hirankitti, P., Mechinda, P. and Manjing, S., 2009. Marketing strategies of thai spa operators in bangkok metropolitan. The International Conference on Applied Business Research ICABR Valletta - Malta, 1-19.

Kadhim, F.A., Abdullah, T.F. and Abdullah, M.F., 2016. Effects of marketing mix on customer satisfaction: Empirical study on tourism industry in Malaysia. International Journal of Applied Research, 2(2): 357-360.

Kosnan, S. and Ismail, N., 2012. Demand factors for international tourism in Malaysia: 1998-2009. Seventh Malaysian national economic conference: Economic and social transformation towards developed national report. University Kebangsaan Malaysia, Perak, 44-50.

Kotler, P., 1986. Mega-marketing. Harvard Business Review, 64(3): 117-124. Kotler, P., Hamlin, M.A., Rein, I. and Haider, D., 2002. Marketing asian places:

Attracting investment, Industry, and Tourism to Cities, State, and Nation. New

York: John Wiley anf Sons.

Kotler, P., Bowen, J.T. and Makens, J.C., 2006. Marketing for Hospitality and Tourism. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., Keller, K.L., Ang, S.H., Leong, S.M. and Tan. C.T., 2008. Marketing Management: An Asian Perspective. Singapore: Pearson Education.

Kotler, P., Haider, D. and Rein, I., 2010. Marketing Places. New York: The Free Press.

Magatef, S.G., 2015. The impact of tourism marketing mix elements on the satisfaction of inbound tourists to Jordan. International Journal of Business and Social Science, 6(7): 41-58.

McCarthy, E.J., 1960. Masic Marketing: A Managerial Approach. Irwin: Homewood IL.

Muala, A.A. and Qurneh, M.A., 2012. Assessing the relationship between marketing mix and loyalty through tourists satisfaction in Jordan curative tourism. American Academic and Scholarly Research Journal. 4(2): 1-14.

Middleton, V.T.C. and Hawkins, R., 1998. Sustainable Tourism: A Marketing Perspective. Oxford: Butterworth-Heinemann.

Middleton, V.T.C., Fyall, A., Morgan, M. and Ranchhod, A., 2009. Marketing in Travel and Tourism. Oxford: Butterworth – Heinemann.

Murphy, P., Pritchard, M. and Smith B., 2000. The destination product and its impact on traveller perceptions. Tourism Management, 21(1): 43-52.

Narasimha, S., 2000. Organizational knowledge, human resource management, and sustained competitive advantage: Toward a framework. Compititiveness Review, 10(1): 123-135.

Nicolau, J.L. and Mas, F.J., 2006. The influence of distance and prices on the choice of tourist destinations: The moderating role of motivations. Tourism Management, 27(5): 982-996.

Özer, Ö., 2012. The Role of Marketing Mix Components in Destination Choices of Visitors and the Case of Dalyan. Journal of Business Research-Türk, 4(1): 163- 182.

Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A., 1991. Understanding customer expectations of service. Sloan Management Review, 32(3): 39-48.

Pretty, J.N., 1995. Participatory learning for sustainable agriculture. World Development, 23(8): 1247:1263.

Prideaux, B., 2000. The role of the transport system in destination development.

Tourism Management, 21(1): 53-63.

Rainisto, S.K., 2003. Success factor of place marketing: A study of place marketing practices in Northern Europe and the United States. [pdf] Available at:

<https://www.http://lib.tkk.fi/Diss/2003/isbn9512266849/isbn9512266849> [Accessed 10 March 2018].

Sarker, M.A.H., Aimin, W. and Begum, S., 2012. Investigating the impact of marketing mix elements on tourists’ satisfaction: An empirical study on east lake. European Journal of Business and Management, 4(7): 273-282.

Soteriades, M., 2012. Tourism Destination Marketing: Approaches improving effectiveness and efficiency. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 3(2): 107-120.

Stankovic, L. and Petrovic, J., 2007. Marketing of tourism destination of Nis.

Economics and Organization, 4(1): 9-20.

Tabachnick, B.G. and Fidell, L.S., 2007. Using multivariate statistics, Sixth Edition.

London: Pearson Education Limited.

Vengesayi, S., 2003. A Conceptual Model of Tourism Destination Competitiveness and Attractiveness. Australia: ANZMAC.

Vesna, J.M., Sonja, J. and Bojan, K., 2011. Human resources in tourism as a factor of its employment and competitiveness growth comparative analysis of serbia and surrounding countries. Economics and Organization, 8(4): 433-445.

Wang, Y. and Pizam, A., 2011. Destination marketing and management: Theories and Application. New York: CABI.

World Tourism Organization (2007). A practical guide to tourism destination management. Madrid: UNWTO.

Yang, Q., Ye, F. and Yan, F., 2011. An empirical analysis of influential factors ininterntional tourism income in Sichuan Provice. Asian Social Science. 7(3): 54-61.

Yates, J. and Maanen, J.V., 2000. Information Technology and Organizational Transformation. USA: Sage Publications.

Yoo, B., Donthu, N. and Lee, S., 2000. An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2): 195-211.

Yoon, Y. and Uysal, M., 2005. An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56.

Zeithaml, V., Bitner, M.J. and Gremler, D.D., 2009. Services Marketing, Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 01

(Hoàn thiện các thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ)

PHẦN I: QUẢN LÝ

1. Thông tin về người trả lời

- Họ và tên: …………………………... Năm sinh: …….... Giới tính: ……….....

- Đơn vị công tác: ………………………………………......................……….....

- Chức danh: …………………………………………………….………………..

2. Thông tin về phỏng vấn viên

- Họ và tên: …………………………... Năm sinh: …….. Giới tính: ………....…

- Địa chỉ: ……………..............………………………….......................………....

3. Thông tin cần thiết khác

- Bảng câu hỏi số: ……………………. Ngày phỏng vấn: ………………………

- Thời gian bắt đầu: ………………….. Thời gian kết thúc: ……………………

PHẦN II: GIỚI THIỆU

Xin chào Anh (Chị),

Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ”. Để có cơ sở khoa học xác định các thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ, kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tôi phỏng vấn Anh (Chị) một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất biết ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị). Các ý kiến trả lời của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối.

PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH

Q1. Theo Anh (Chị), các thành phần marketing địa phương nào dưới đây ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ?

1. Sản phẩm du lịch

2. Giá cả

3. Phân phối

4. Xúc tiến du lịch

5. Nguồn nhân lực du lịch

6. Quy trình cung cấp dịch vụ

7. Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch

8. Chính quyền địa phương

9. Cộng đồng dân cư địa phương

Q2. Theo Anh (Chị), ngoài các thành phần marketing địa phương đã được đề cập trên, cần phải bổ sung thêm những thành phần marketing địa phương nào nữa có ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ?

.......................................................................................................................................

Q3. Ý kiến khác của Anh (Chị)?

.......................................................................................................................................

Chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị)! Trận trọng kính chào.

PHỤ LỤC 02

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 02

(Hoàn thiện các biến quan sát của từng thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ)

PHẦN I: QUẢN LÝ

1. Thông tin về người trả lời

- Họ và tên: …………………………... Năm sinh: …….. Giới tính: ………...….

- Đơn vị công tác: ………………………………………..........................…….....

- Chức danh: ……………………………………………………………….……..

2. Thông tin về phỏng vấn viên

- Họ và tên: …………………………... Năm sinh: …….. Giới tính: ………....…

- Địa chỉ: ……………..............…………………………...........................……....

3. Thông tin cần thiết khác

- Bảng câu hỏi số: ……………………. Ngày phỏng vấn: ………………………

- Thời gian bắt đầu: ………………….. Thời gian kết thúc: ……………………

PHẦN II: GIỚI THIỆU

Xin chào Anh (Chị),

Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ”. Để có cơ sở khoa học xác định các biến quan sát của từng thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ, kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tôi phỏng vấn Anh (Chị) một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất biết ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị). Các ý kiến trả lời của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối.

PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH

Q1. Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến về các yếu tố thuộc tính của từng thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ: Yếu tố thuộc tính nào là phù hợp, không phù hợp và cần điều chỉnh? Ngoài ra, Anh (Chị) có bổ sung thêm các yếu tố thuộc tính nào khác?

Các yếu tố thuộc tính

Phù hợp	Không phù hợp	Điều chỉnh
Sản phẩm du lịch
Sự đa dạng các loại hình du lịch của địa phương
Hàng lưu niệm và sản vật địa phương mang nét đặc trưng riêng
Ẩm thực địa phương phong phú
Hoạt động vui chơi giải trí đa dạng, hấp dẫn
Khác (mô tả): ................................
Giá cả
Giá cả tương xứng với chất lượng dịch vụ
Giá cả các dịch vụ cạnh tranh so với địa phương khác
Giá cả ưu đãi theo đối tượng, số lượng và mùa thấp điểm
Khác (mô tả): ................................
Phân phối
Kênh bán hàng trực tiếp tại các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch nhanh chóng, thuận tiện
Kênh bán hàng gián tiếp thông qua các tổ chức trung gian du lịch đảm nhiệm đáp ứng yêu cầu
Khác (mô tả): ................................
Xúc tiến du lịch
Hệ thống các kênh thông tin về du lịch của địa phương đa dạng
Hình thức và nội dung quảng cáo đẹp, thu hút
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Tổ chức các sự kiện du lịch, lễ hội văn hóa tại địa phương đặc sắc, có ý nghĩa
Khác (mô tả): ................................

Phù hợp	Không phù hợp	Điều chỉnh
Nguồn nhân lực du lịch
Nhân viên được đào tạo có đủ kiến thức chuyên môn và hiểu biết về ngành du lịch
Nhân viên đảm bảo tốt các kỹ năng cho hoạt động du lịch
Nhân viên quan tâm và đáp ứng kịp thời những yêu cầu của khách du lịch với thái độ niềm nở, chân thành
Khác (mô tả): ................................
Quy trình cung cấp dịch vụ
Thủ tục đăng ký tour nhanh, gọn
Tour tuyến, lịch trình tour được sắp xếp chu đáo
Phân phối các dịch vụ trong tour hợp lý
Thực hiện dịch vụ đúng cam kết
Khác (mô tả): ................................
Cơ sở vật chất - hạ tầng du lịch
Hệ thống các điểm tham quan du lịch hấp dẫn
Cơ sở phục vụ lưu trú và ăn uống đa dạng, đủ đáp ứng
Khu vui chơi giải trí, thể thao, thương mại đáp ứng yêu cầu
Hệ thống thông tin liên lạc hiện đại
Hệ thống giao thông thuận tiện
Khác (mô tả): ................................
Chính quyền địa phương
Chính quyền địa phương quan tâm đầu tư phát triển du lịch hiệu quả
Phối hợp các chủ thể địa phương thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm tham gia vào hoạt động marketing địa phương
Quản lý an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo
Quản lý vệ sinh môi trường, cảnh quan: Xanh - Sạch - Đẹp
Quản lý an toàn thực phẩm được kiểm tra, giám sát tốt
Khác (mô tả): ................................

Phù hợp	Không phù hợp	Điều chỉnh
Cộng đồng dân cư địa phương
Người dân địa phương thân thiện và mến khách
Người dân quan tâm bảo vệ môi trường, tài nguyên du lịch
Người dân tích cực tham gia giữ gìn an ninh, trật tự xã hội
Những nét văn hóa truyền thống đặc trưng của người dân địa phương hấp dẫn khách du lịch
Khác (mô tả): ................................
Năng lực marketing của DNDL
Doanh nghiệp quan tâm nắm bắt và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách du lịch
Doanh nghiệp đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm
Doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi của khách du lịch
Doanh nghiệp có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch
Khác (mô tả): ................................