Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt

ra các nhóm giải pháp nâng cao chất lương hoạt động tín dụng DN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt.

Bốn là, luận văn đưa ra những đề xuất kiến nghị đến Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt, để giúp cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt có thể mở rộng thị phần tín dụng đồng thời giúp cho các Doanh nghiệp dễ dàng hơn khi tiếp cận với nguồn vốn cho vay của Ngân hàng.

Do hiểu biết của bản thân và thời gian nghiên cứu có hạn chế nên luận văn của tôi không thể tránh khỏi một số khiếm khuyết, tôi rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cũng như bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Mùi Minh Họa (2020) Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm”.

2. Nguyễn Thị Phương Lan (2015) với nghiên cứu: Nâng cao chất lượng cho vay KHDN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm .

3. Nguyễn Hải Anh (2015) với nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng cho vay tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An .

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

4. Nguyễn Đình Huân (2014), “Nâng cao chất lượng cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Phương Đông .

5. Nguyễn Thị Phương Liên (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.

6. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb. Thống Kê, Hà Nội

75. Võ Đức Tâm (2015), “ Tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh ,

8. Quốc hội, Luật số 59/2020/QH14 ký ngày 17 tháng 6 năm 2020 về Luật Doanh nghiệp

9. Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN, ngày 31/12/2001 của Thống đốc ngân hàng Nhà nước về việc ban hành quy chế cho vay của tổ chức tín dụng với khách hàng.

10. Thông tư 02/2013/TT-NHNN quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng

để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành

11. Thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014 về việc các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động mà các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.

12. Báo cáo tài chính của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt năm 2017; năm 2018 và năm 2019.

Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát

Đối tượng khảo sát: Khách hàng vay vốn tại LienVietPostBank

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT

Tôi là: Đoàn Kim Oanh đang thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ “Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank”.

Để có cơ sở đánh giá chính xác, khách quan “Chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại LienVietPost ank” từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của LienVietPost ank. Kính mong ông bà) bớt chút thời gian cung cấp thông tin bằng cách khoanh tròn ý ông bà) lựa chọn vào bảng câu hỏi dưới đây. Chúng tôi xin đảm bảo những thông tin được cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự giúp đỡ của ông bà)!

Thông tin về người khảo sát

Họ và tên: .........................................................................................................

Cơ quan/DN công tác ......................................................................................

Địa chỉ: ..............................................................................................................

Thông tin khảo sát

Câu 1: Doanh nghiệp của ông (bà) đã từng vay vốn tại LienVietPostBank bao nhiêu lần từ trước đến nay?

A. Chưa lần nào

B. 1 lần

C. Từ 1-3 lần

D. Nhiều hơn 3 lần

Câu 2: Doanh nghiệp của ông (bà) có vay vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt không?

A. Chưa bao giờ B. Một vài lần C. Thường xuyên

Câu 3: Địa điểm giao dịch của tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt có đem lại sự thuận tiện trong giao dịch cho doanh nghiệp của ông (bà) không?

A. Có B. Không

Câu 4: Ông (bà) đánh giá lãi suất cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt so với các ngân hàng khác trên địa bàn?

A. Thấp hơnB. B ng C.Cao hơn

Câu 5: Ông (bà) đánh giá về hồ sơ, thủ vay vốn tại Ông (bà) đánh giá Đơn giản B. Bình thường C. Phức tạp

Câu 6: Ông (bà) đánh giá thời hạn cho vay và kỳ hạn trả nợ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt đang áp dụng

A. Phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

B. Không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Câu 7: Ông (bà) đánh giá trình độ nghiệp vụ của đội ngũ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt?

A. Giỏi B.Khá C. Trung bình, kém

Câu 8: Ông (bà) đánh giá phong cách , thái độ phục vụ khách hàng của đội ngũ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt?

A. Nhiệt tình, chu đáo B. Bình thường C. Chưa nhiệt tình, chu đáo

các hình thức cho vay KHDN hiện nay tại ngân hàng?

Câu 9: Ông (bà) đánh giá công tác chăm sóc khách hàng (mối quan hệ giao dịch, việc tiếp nhận xử lý, yêu cầu thắc mắc, khiếu nại của khách hàng?

A. Tốt B. Bình thường C. Không tốt

Câu 10: Ông (bà) đánh giá cơ sở vật chất (trụ sở, máy móc, thiết bị…) của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt?

A. Hiện đại, tốt B. Bình thường C. Lạc hậu

Câu 11: Ông (bà) đánh giá các dịch vụ hỗ trợ (chuyển tiền, tiết kiệm, kho quỹ …) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt?

A. Tốt B. Bình thường C. Không tốt

Câu 12: Ông (bà) đánh giá hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt đáp ứng như thế nào đối với nhu cầu của khách hàng?

A. Đáp ứng tốt B. Đáp ứng ở mức trung bình C. Chưa đáp ứng Câu 13: Ông (bà) đánh giá như thế nào về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt trong những năm gần đây (2017 đến 2019)?

A. Ngày càng tốt hơn B. Không thay đổi C. Ngày càng kém hơn

Câu 14: Ông (bà) đánh giá như thế nào về các hình thức cho vay hiện nay mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt đang triển khai?

A. Đa dạng, phong phú

B. Còn thiếu chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng trên địa bàn.

Câu 15: Ông (bà) đánh giá như thế nào về quá trình giải ngân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt hiện nay?

A. Kịp thời, nhanh chóng, an toàn.

B. Chậm trễ, nhiều thủ tục.

Câu 16: Ông (bà) đánh giá như thế nào về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt?

A. Rất tốt B. Tốt C. Bình thường

Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ông (bà)!