Chất lượng cho vay Khách hàng cá nhân tại NHTM cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

---------------

ĐẶNG THỊ THANH HÀ

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY.

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

---------------

ĐẶNG THỊ THANH HÀ

CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY.

CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 834.02.01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH PHƯƠNG

HÀ NỘI, NĂM 2021

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và thực hiện bài Luận văn này, học viên đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể cán bộ nhân viên BIDV chi nhánh Sơn Tây.

Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo, giảng viên Trường Đại học Thương Mại đã giảng dạy, trang bị kiến thức cho tôi trong quá trình học tập và rèn luyện tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thanh Phương người trực tiếp hướng dẫn tôi làm luận văn này, xin chân thành cảm ơn cô đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết để giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp một cách tốt nhất.

Tôi cũng trân trọng cảm ơn Ban giám đốc chi nhánh BIDV Sơn Tây, cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp đã khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong thời gian qua.

Mặc dù, tôi đã cố gắng hoàn thiện luận văn nhưng do năng lực còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Học viên

Đặng Thị Thanh Hà

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, các số liệu, tài liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo sự tin cậy và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.

Hà nội, Ngày tháng năm

Học viên

Đặng Thị Thanh Hà

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

5. Phương pháp nghiên cứu 5

6. Ý nghĩa nghiên cứu 6

7. Kết cấu luận văn 7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8

1.1. Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 8

1.1.1.Khái niệm và đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 8

1.1.2.Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 11

1.1.3.Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 14

1.2. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 15

1.2.1 Quan điểm về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 15

1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 17

1.2.3.Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 17

1.3. Các yếu tố tác động đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 23

1.3.1 Các yếu tố khách quan 23

1.3.2. Các yếu tố chủ quan: 26

1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 28

1.4.1. Kinh nghiệm cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại khác 29

1.4.2. Một số bài học kinh nghiệm cho BIDV Sơn Tây 30

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 31

CHƯƠNG 2 : THỤC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY 32

2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 32

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 33

2.1.3.Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017 - 2019 35

2.2. Phân tích thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây:

...................................................................................................................................37

2.2.1 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Sơn Tây 37

2.2.2 Chính sách và quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Sơn Tây: 40

2.2.3. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây: 47

2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 62 2.3.1. Những Kết quả đạt được 62

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế 63

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 68

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN .69 VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY 69

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 69

3.1.1 Những thời cơ và thách thức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây 69

3.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây 70

3.1.3 Mục tiêu về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây 71

3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 72 3.2.1.Đẩy mạnh công tác Marketing, nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng cá nhân 72

3.2.2. Đa dạng hóa khách hàng, thực hiện chiến lược khách hàng hợp lý 73

3.2.3 Hạn chế nợ quá hạn, nợ xấu phát sinh 75

3.2.4 Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân.76 3.2.5 Bổ sung các kênh cung cấp thông tin tín dụng 78

3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao chất lượng cán bộ, lãnh đạo quản lý khách hàng, cán bộ thẩm định tín dụng. 79

3.2.7. Tăng cường cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin. 80

3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây 81

3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 81

3.3.2 Kiến nghị đối với BIDV 82

3.3.3. Kiến nghị với chính quyền địa phương 84

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 85

KẾT LUẬN CHUNG 86

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

QLKH

Quản lý khách hàng
KHCN	Khách hàng cá nhân
KHDN	Khách hàng Doanh nghiệp
NH	Ngân hàng
NHNN	Ngân hàng nhà nước
NHTM	Ngân hàng thương mại
TCTD	Tổ chức tín dụng
TMCP	Thương mại cổ phần
VCB	Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
BIDV	Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam
BIDV Sơn Tây	Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Sơn Tây